... hơn nhóm kháchhàng là nữ.• Kháchhang là người kinh doanh buôn bán và nhân viên văn phòng thì trung thành hơn các nhóm kháchhàng khác.• Nhóm kháchhàng trong độ tuổi từ 55 – 65 trungthành ... đánh giá mứcđộ hài lòng, mứcđộtrungthànhcủakhách hàng. Tuy nhiên, thang đo này có nhược điểm là đáp viên sẽ trả lời theo 5 mức độ định sẵn, không thể hiện được ý kiến riêng của mình. ... tìm ra mối quan hệ của các nhân tố, tuy nhiên, mứcđộ ảnh hưởng của các nhân tố tồn tại trong mô hình là chưa cao (25.8%).Bảng 2: Nhân tố tác động mứcđộtrungthànhcủakháchhàng đối với MobiFoneNhân...
... lường mứcđộmứcđộ thỏa mãn củakhách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự mức độ thỏa mãn củakháchhàng và ... hệ giữa sự thỏa mãn kháchhàng và trungthành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm củakháchhàng là nguyên nhân làm dẫn đến trungthànhkháchhàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ... vụ nắm bắt được các thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ ASDL. Ngoài ra, các giải pháp nâng cao mứcđộmứcđộ thỏa mãn và sự trungthànhcủa khách hàng đối với dịch vụ ADSL sẽ giúp doanh...
... hệ giữa sự thỏa mãn kháchhàng và trungthành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm củakháchhàng là nguyên nhân làm dẫn đến trungthànhkháchhàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden ... lượng dịch vụ và mứcđộ thỏa mãn kháchhàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào những thành phần của dịch vụ, mứcđộ thỏa mãn kháchhàng là khái niệm ... biệt của sự trungthành được đề cập và phát biểu cụ thể là: sự mua dịch vụ, thái độ đối với dịch vụ và nhận thức về dịch vụ. Trungthành dịch vụ được định nghĩa như sau : Mứcđộ mà một khách hàng...
... tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trungthànhcủakháchhàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mứcđộmứcđộ thỏa mãn, lòng trung thànhcủakháchhàng ... (1) sự thỏa mãn kháchhàng và (2) trung thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn kháchhàng đồng thời là biến độc lập khi đo lường tác động của sự thỏa mãn kháchhàng đối với trungthành dịch vụ (kiểm ... hệ giữa sự thỏa mãn kháchhàng và trungthành dịch vụ Tổng thể sự thỏa mãn cùng với kinh nghiệm củakháchhàng là nguyên nhân làm dẫn đến trungthànhkháchhàng (ký hiệu là TRUNGTHANH). Bearden...
... tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trungthànhcủakháchhàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mứcđộ mức độ thỏa mãn, lòng trungthànhcủakháchhàng ... cứu :11II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT4. Trungthành dịch vụ Trung thành dịch vụ :- Trungthành hành vi- Trungthành thái độ - Trungthành nhận thức⇒ Mức độ mà một kháchhàng biểu lộ hành vi mua lặp lại ... nhận của kháchhàng tại thị trường Việt Nam.-Đo lường mứcđộ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn củakhách hàng. -Đo lường mứcđộ tác động...
... (1) sự thỏa mãn kháchhàng và (2) trung thành dịch vụ, trong đó sự thỏa mãn kháchhàng đồng thời là biến độc lập khi đo lường tác động của sự thỏa mãn kháchhàng đối với trungthành dịch vụ (kiểm ... lượng dịch vụ và mứcđộ thỏa mãn kháchhàng là hai khái niệm khác nhau, trong khi chất lượng dịch vụ chỉ tập trung cụ thể vào những thành phần của dịch vụ, mứcđộ thỏa mãn kháchhàng là khái niệm ... thỏa mãn kháchhàng và lòng trungthành dịch vụ, mứcđộ đánh giá củakháchhàng đối với các yếu tố này, từ đó có các chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng...
... với khách hàng hàng nâng cao sự trungthànhcủa họ đối với doanh nghiệp. Tổng hợp nhiều quan điểm của các nhà nghiên cứu ta có thể hiểu một cách chung nhất về sự trungthànhcủakháchhàng ... lại với sự trungthành là sự than phiền khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với những mong muốn của họ. Sự trungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, ... dịch vụ. Sự trungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò của sự trungthànhcủakhách hàng Website:...
... thiếu khách hàng và nhất là những kháchhàngtrung thành. Hơn nữa, những kháchhàngtrung thành tạo ra một khoản lợi nhuận rất lớn cho công ty. Nhiều công ty đã xem kháchhàng trung thành là ... SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH HÀNG Sự thoả mãn và lòng trungthànhcủakháchhàng có sự liên quan với nhau cao. Theo Oliver (1999), sự thoả mãn củakháchhàng xuất hiện thông qua ... thái độcủakháchhàng được đo lường thông qua khảo sát dữ liệu khách hàng. Một phương pháp khác là tập trung vào nhóm và phản hồi củakhách hàng. II. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNG TRUNG...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... phục vụ của nhân viên bán hàngcủa siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộ hài lòng củakháchhàng về nhân viên bán hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa ... diện. Những thông tin về giảm sút mức độ thỏa mãn củakháchhàngcủa doanh nghiệp so với kháchhàngcủa đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất kháchhàng , giảm thị phần trong tương...