... LÒNG VỀKHÁCHHÀNG 2.1 DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.1.1 Dịchvụtíndụng ngân hàng Theo luật tổ chức tíndụng năm 2010, hoạt động tíndụng định nghĩa việc tổ chức tíndụng ... 2.1.2.2 Các loại hình dịchvụtíndụngbánlẻkháchhàng cá nhân 2.1.2.3 Đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG – DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ ... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀKHÁCHHÀNG 2.1 DỊCHVỤTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ 2.1.1 Dịchvụtíndụng ngân hàng 2.1.2 Dịchvụtíndụngbánlẻ 2.1.2.1...
... cầu kháchhàngdịchvụtíndụngbánlẻBIDVchinhánhThừaThiênHuế 2.2.2.1 MứcđộnhậnbiếtkháchhàngdịchvụtíndụngbánlẻBIDVchinhánhThừaThiênHuếBIDV thương hiệu lâu năm, có uy tín ... với kháchhàng không đầy đủ thiếu tính xác 2.2.2.3 Đánh giá kháchhàngdịchvụtíndụngbánlẻBIDVchinhánhThừaThiênHuế Sau điều tra đánh giá kháchhàng tiêu chídịchvụtíndụngbánlẻBIDV ... sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻBIDVchinhánhThừaThiênHuếkháchhàng Phần lớn dichvụtíndụngbánlẻBIDV xây dựng thành quy định cụ thể, giúp cho cho việc cung cấp dịchvụ đến khách hàng...
... LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤTÍNDỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CHINHÁNHHUẾ 2.1 Tổng quan ngân hàng Đông Á- ChinhánhHuế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Đông Á Ngân hàng ... Thúy kháchhàng sử dụngdịchvụtíndụng Ngân hàng Đông Á -Chi nhánhHuế + Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập phòng kế toán, phòng hành nhân phòng tíndụng cá nhân ngân hàng Đông Á- ChinhánhHuế ... cách dựa danh sách kháchhàngtíndụng cá nhân ngân hàng Đông Á- ChinhánhHuế để chọn kháchhàng để tiến hành vấn, dựa phân tích đánh giá kháchhàngdịchvụtíndụng cá nhân ngân hàng để từ đưa...
... bao gồm lý luận dịch vụ, tín dụng, dịchvụtíndụng thể nhân, hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ, quản trị quan hệ kháchhàng với nghiên ... cấp cho kháchhàng iv Khoảng cách 4: chất lượng dịchvụ thực tế cung cấp chất lượng dịchvụ thông tin tới kháchhàng v Khoảng cách 5: dịchvụ mà kháchhàngnhận kỳ vọng kháchhàngdịchvụ Sơ đồ ... định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngdịchvụtíndụng thể nhân Vietcombank Vũng Tàu; - Đánh giá mứcđộ hài lòng kháchhàngdịchvụtíndụng thể nhânchi nhánh; - Dựa vào kết đạt được, tác...
... ngân hàng Nghiên cứu ưu tiên khảo sát kháchhàng sử dụng nhà cung cấp dịchvụ 32 tíndụng Nếu kháchhàng sử dụng hai hay nhiều nhà cung cấp dịchvụ đề nghị kháchhàng chọn nhà cung cấp dịchvụ ... tăng mứcđộ hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụtíndụng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Quốc Tế – CN TP.HCM H2: Gia tăng Độtin cậy làm tăng mứcđộ hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụtíndụng mà chinhánh cung cấp EMP3 Chinhánh cho nhân viên đến tận nhà kháchhàng có yêu cầu EMP4 Chinhánh thường xuyên thăm hỏi kháchhàng EMP5 Thời gian làm việc chinhánh phù...
... dụngdịchvụtíndụng cá nhânkháchhàng họ Bảng 2.5: Sacombank – CN Huế 47 Loại hình dịchvụtíndụng cá nhânkháchhàng lựa chọn 47 Bảng 2.7: Số lượng ngân hàngkháchhàng sử dụngdịch ... ChinhánhHuế - Tìm hiểu phân tích nhân tố tác động đến hài lòng dịchvụtín ng dụng cá nhânkháchhàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – ChinhánhHuế ườ - Đánh giá hài lòng kháchhàngdịchvụ ... lòng kháchhàngdịchvụtíndụng cá nhân Ngân hàng Sacombank – CN Huế 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤTÍNDỤNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK – tế H 2.1 Một số nét Sacombank – Chi...
... lòng kháchhàngdịchvụtíndụng ngân hàng; Ế - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn tíndụng ngân hàng ́H - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng kháchhàng sử dụngdịchvụtíndụng ngân hàng; ... hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hài lòng tích cực ngân hàngmứcđộ hài Đ A lòng mức “hài lòng” họ tìm đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụngdịchvụ ngân hàngChỉkháchhàng có mứcđộ hài ... giá kháchhàng sau tiêu dùnghàng hoá hay dịchvụ Như vậy, kháchhàng có cấp độ hài lòng khác nhau, mứcđộ đáp ứng sản phẩm dịchvụ mang lại thấp so với kỳ vọng, kháchhàng bất mãn Nếu mức độ...
... ngân hàng ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tíndụng ngân hàng TÊ hài lòng kháchhàngdịchvụtíndụng ngân hàng - Đánh giá mứcđộ hài lòng kháchhàngdịchvụtíndụng ... lòng kháchhàngdịchvụtíndụng Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - ChinhánhThừaThiênHuế PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀTÍNDỤNG NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH ... LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤTÍNDỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHINHÁNHTHỪATHIÊNHUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Trong môi trường cạnh tranh nay, khách hàng...
... GIÁ CỦAKHÁCHHÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾVỀDỊCHVỤ THẺ SUCCESS CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHINHÁNHTHỪATHIÊNHUẾ 2.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụngdịchvụ ... ThừaThiênHuế (Nguồn:Phòng Dịchvụ - MarketingAgribank ThừaThiên Huế) Tại Agribank Huế, kháchhàng có nhu cầu mở thẻ Ngân hàng thực bước sau: Bước 1: Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ kháchhàng + Khách ... vụkháchhàng tất kháchhàng nghĩ dịchvụ cần phải dành cho mình” Dịchvụkháchhàngchi phí mà đầu tư có khả sinh lời cao Dịchvụkháchhàng hoàn hảo bước tập hợp lượng không nhỏ kháchhàng trung...
... giá kháchhàngdịchvụ thẻ Success Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam – Huế 2.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụngdịchvụ thẻ Success 2.2 Đánh giá mụcđíchkháchhàng định sử dụng thẻ Success 2.3 Đánh giá khách ... thẻ Success 2.9 Đánh giá kháchhàngmứcđộ an toàn thẻ Success 2.10 Đánh giá tín nhiệm kháchhàngdịchvụ thẻ Success 2.11 Đánh giá chung kháchhàng chất lượng dịchvụ thẻ Success Hoàng Phước ... nhân viên dịchvụ thẻ Success 2.6 Đánh giá kháchhàng hệ thống máy ATM Agribank - Huế 2.7 Đánh giá kháchhàng điểm đặt máy ATM Agribank - Huế 2.8 Đánh giá kháchhàngmứcđộ sử dụng tiện ích thẻ...
... đến dịchvụtíndụngbánlẻ ngân hàng 45 3.2.2/ Quy trình cấp tíndụngbánlẻ ngân hàngBIDV 45 3.3/ Đánh giá mứcđộ hài lòng kháchhàng với dịchvụtíndụngbánlẻ ngân hàngBIDVchinhánh ... MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTÍNDỤNGBÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNGBIDVCHINHÁNH KHÁNH HÒA 32 3.1/ Khái quát ngân hàngBIDVchinhánh Khánh Hòa hoạt động tíndụngbán ... lòng kháchhàng chất lượng dịchvụtíndụngbánlẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chinhánh Khánh Hòa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀMỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTÍN DỤNG...
... trọng, giúp kháchhàngbiết đến ngân hàng mà kháchhàng chưa tiếp xúc hay sử dụng sản phẩm, dịchvụ ngân hàng Tại ngân hàng Quân đội chinhánh Đà Nẵng, chương trình quảng cáo ngân hàngkháchhàng đánh ... ý,không lo phí” Đ ại ngân hàng Vietcombank chinhánhThừaThiênHuế Khách thể nghiên cứu: Kháchhàng cá nhân tiến hành giao dịch ngân hàng Vietcombank chinhánhThừaThiênHuế Phạm vi nghiên cứu: ... giao dịch Vietcombank chinhánhThừaThiênHuế Thông qua việc tìm hiểu thông tin từ phận giao dịch viên Vietcombank chinhánhThừaThiênHuế để xác định số lượng kháchhàng bình quân đến giao dịch...
... thành khách hàng: Có sáu mứcđộ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ ... thành kháchhàngdịchvụ thơng tin di động Mobifone chinhánhThừaThiênHuế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành kháchhàngdịchvụ thơng tin di động ... (Nhận thức), “ Mứcđộ chấp nhận giá” (Thái độ) “Sự than phiền” (Hành vi) Chất lượng nhận thức Mứcđộ chấp nhận Giá trị nhận thức Kháchhàng than phiền Kháchhàng thỏa mãn Khả mua lại Kỳ vọng nhận...
... cung cấp dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp dịchvụ thực kiểm soát với mứcđộ định lên chất lượng dịchvụdịchvụ có mật độ có kháchhàng tham gia lớn kháchhàng ảnh hưởng đến trình dịchvụ Trong ... cảm nhậnkháchhàng chất lượng dịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng kháchhàng chất lượng dịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịchvụ xác định sau: Chất lượng dịchvụ = Mứcđộ cảm nhận ... máy nhiệm vụ phòng ban NHNo & PTNT chinhánhThừaThiênHuếchinhánh cấp I (tỉnh) Các chinhánh cấp III (huyện) phòng giao dịch chịu quản lý trực tiếp NHNo & PTNT chinhánhThừaThiênHuế Bao...
... thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Kháchhàng mua hàng lần đầu, Kháchhàng mua hàng lần hai, Kháchhàng thường xun Kháchhàng ln ủng hộ cơng ty - Phục vụ trước, bánhàng sau: Kháchhàng ngày ... thành kháchhàngdịchvụ thơng tin di động Mobifone chinhánhThừaThiênHuế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành kháchhàngdịchvụ thơng tin di động ... (Nhận thức), “ Mứcđộ chấp nhận giá” (Thái độ) “Sự than phiền” (Hành vi) Chất lượng nhận thức Mứcđộ chấp nhận Giá trị nhận thức Kháchhàng than phiền Kháchhàng thỏa mãn Khả mua lại Kỳ vọng nhận...
... thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịchvụ hài lòng kháchhàng - Dịchvụ ngân hàngbánlẻ nghiên cứu chất lượng dịchvụ ngân hàngbánlẻ - Đặc điểm dịchvụtíndụngbánlẻ ... nghiệp vụ cho vay, chi t khấu, bảo lãnh, thẻ tíndụng nghiệp vụ khác Như vậy, tíndụngbánlẻ loại dịchvụ ngân hàngbán lẻ; quan hệ bên cấp tíndụng ngân hàng với bên nhậntíndụngkháchhàng ... nghiên cứu dịchvụdịchvụtíndụngbán lẻ; chất lượng dịchvụtíndụngbánlẻ hài lòng kháchhàng - Lý thuyết áp dụng cho trường hợp BIDV Quảng Ngãi - Đối tượng khảo sát giới hạn gồm kháchhàng cá...
... hàngBIDVchinhánhThừaThiênHuế Xuất phát từ nhu cầu thực tế tỉnh ThừaThiênHuế hoạt động ngân hàng, Chinhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển (BIDV) chinhánhThừaThiênHuế ... Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàngBIDVchinhánhThừaThiênHuế qua năm 2011 - 2013 Error! Bookmark not defined uế Bảng 2.2 Nguồn nhân lực Ngân hàngBIDVChinhánhThừaThiênHuế qua năm ... kháchhàng cá nhân Ngân hàngBIDVchinhánhThừaThiênHuếVề đặc điểm mẫu điều tra, chi tiết cụ thể tham khảo bảng Trong bảng thấy phân bố xuất sử dụngdịchvụ sau: ại họ cK in h Theo giới tính...
... thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển kháchhàng sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻchinhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” để nghiên cứu Nội dung đề ... vốn Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tíndụng mà ngân hàng phát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tíndụng lớn thời hạn tíndụng dài Thứ hai là hệ ... biện pháp sử dụng mối quan hệ kháchhàng Ngoài giúp ngân hàng phát kháchhàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhậnbiết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với kháchhàng Kết quả...
... thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển kháchhàng sử dụngdịchvụtíndụngbánlẻchinhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” để nghiên cứu Nô ̣i dung đề ... vố n Quy mô nguồn vốn ngân hàng thương mại định quy mô khối lượng tíndụng mà ngân hàng phát Nếu ngân hàng có quy mô vốn lớn phát khối lượng tíndụng lớn thời hạn tíndụng dài Thứ hai là ̣ thố ... biện pháp sử dụng mối quan hệ kháchhàng Ngoài giúp ngân hàng phát kháchhàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhậnbiết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với kháchhàng Kế t quả...