mức độ hài lòng của khách hàng là gì
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:30
... lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị khách hàng tạo ra sự
hài lòng- mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn
của khách hàng của mình và đối ... sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ
của nhân viên
THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phục vụ của nhân viên.
KIENTHUC: giá trị của biến độc lập thứ hai là ... phục vụ của nhân viên
bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mức độ hài lòng của khách hàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà khách hàng chưa...
- 38
- 7.9K
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:30
... cứu mức độ hài lòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ
hài lòng của khách hàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
- 53
- 6.3K
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... được mức độ hài lòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hài lòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mức độ hài lòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hài lòng và 3,6 % khách ... vụ đó là đủ
và chất lượng này đã làm họ hài lòng.
- Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke
Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke
STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn
1 Rất không hài lòng 1...
- 76
- 5.9K
- 55
Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:48
... nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mức hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng lớn hơn mức kỳ vọng
của họ.
Từ ... trương của Đảng, chính sách và
pháp luật của Nhà nước, hoạt động ngân hàng và những thành tựu về khoa học,
9
Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI model)
Chỉ số hài hài lòng của khách hàng ... giác của
khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau khi sử dụng dịch vụ gởi tiền ở ngân
hàng so với những gì họ mong đợi về dịch vụ này.
o Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận được của khách hàng...
- 40
- 796
- 16
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty .
Mức độ đánh giá số người chọn ... khách hàng của
công ty là rất tốt cụ thể là có đến 34% khách hàng cho rằng chất lượng dịch
vụ chăm sóc khách hàng của công ty là rất tốt, tốt là 42% và chỉ có 6% cho là
đôi khi không hài lòng ... thể nhằm làm thoả mãn sự mong đợi của khách hàng.
3.2. Giải pháp hoạt động marketing mix để làm hài lòng khách hàng của
công ty.
3.2.1.Giải pháp cho sản phẩm của công ty.
Sản phẩm của công ty...
- 58
- 1.1K
- 6
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... Tìm hiểu sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm này.
- Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
- Cân nhắc về các ... rằng sự hài lòng khách hàng là vũ khí chiến lược đem
lại cho doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. So với một khách hàng hài lòng thì khả
năng một khách hàng rất hài lòng trở thành khách hàng trung ... cạnh tranh. Mức
độ hài lòng cao có thể đem lại nhiều li ớch bao gm:
ã Lũng trung thnh: mt khỏch hng có mức độ hài lòng cao là một khách
hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả...
- 31
- 4.5K
- 42
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... sự hài lòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng và làm khách hàng hài lòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng là ... khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mức độ hài lòng của khách hàng.
Một sản phẩm, ... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của khách...
- 99
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:54
... ngân hàng 43
Hình 12: Mức độ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mức độ hài lòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mức độ hài lòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mức độ hài lòng của khách ... lòng của khách hàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mức độ hài lòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mức độ hài lòng của khách hàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mức độ hài lòng về cách bố ... chính vững mạnh.
2.1.3. Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng (CSI):
2.1.3.1. Khái niệm về chỉ số hài lòng của khách hàng:
“Làm cho khách hàng được thỏa mãn” là mục tiêu mà bất kì doanh nghiệp...
- 125
- 5.1K
- 50
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... sự hài lòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của khách hàng
và làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mức độ hài lòng
của khách hàng là ... lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng ... những
khúc mắc khi khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mức độ hài lòng của khách hàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độ hài lòng của khách hàng.
Một sản phẩm, hay...
- 95
- 2.5K
- 9
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
Ngày tải lên :
28/03/2013, 13:51
... nữa mức
độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng của khách hàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hài lòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài ... khách hàng.
Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mức độ
hài lòng của khách hàng...
- 54
- 2.3K
- 12
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
... khách không hài lòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách ...
giữa mức chi phí mà khách hàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mức độ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà khách hàng - Thực chi
của khách hàng ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hài lòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hài lòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hài lòng về bộ phận này.
- Mức độ hài lòng nhân viên...
- 76
- 2K
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:16
... giúp đỡ khách hàng của nhân viên
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng
2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đã được ... cầu của
khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối
quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách ... lý sân bay là Khách hàng (đặc biệt là khách quốc tế) đã thực
sự hài lòng với chất lượng dịch vụ tại nhà ga quốc tế chưa? Hài lòng ở mức độ nào?
Làm thế nào để nâng cao m
ức độ hài lòng nhằm...
- 133
- 2.2K
- 7
