... Mức không hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng nhỏ hơn mức kỳ vọng của họ.o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của họ.o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm ... cách gởitiền khác nhau không? Để trả lời được các câu hỏi trên thì đề tài Mứcđộhàilòngcủakhách hàng khigởitiềnởngânhàngthươngmại sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mức ... phẩm tiền gửi nói riêng củaNgân hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách hàng. Kiến nghịGiải pháp nâng cao sự hàilòngcủakhách hàng...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... quan hệ ảnh hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên. Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính ... lập kênh thông tin để kháchhàng góp ý hoặc khi u nại. Mứcđộkhi u nại không thể dùng làm thước đo sự thỏa mãn củakháchhàng vì phần lớn kháchhàng không hàilòng không khi u nại.1.1.2 Các...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh HảoTổng sốTỷ lệHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài...
... được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 % khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 % khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòng nhân viên ... % khách không hài lòng. Do đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, trình độ không đồng đều, - Mứcđộhàilòng nhân viên pha chế Bảng 26: Mứcđộhàilòng nhân viên pha chế STT Mứcđộhài lòng...
... để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không? Khách hànghàilòngở chỗ nào? Không hàilòngở chỗ nào? Nguyên ... ty có một số khách hàng lớn như :+ Các ngânhàng :ngân hangthươngmại cổ phần quốc tế việt nam, Ngân hàng công thương việt nam, ngânhàngthươngmại cổ phần đại dương ( Làm biển quảng cáo, ... 17Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận...
... Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàng về sản phẩm này.- Xác định mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng. - Cân nhắc về các ... sự hàilòngcủa nhóm khách hàng. Có hai biện pháp chủ yếu có thể dùng để nâng cao sự hàilòngkhách hàng: một là tăng chất lượng sản phẩm, giảm kỳ vọng củakhách hàng. Thực tế, kháchhàngkhi ... dịch vụ chăm sóc khách hàng. Sự hàilòngcủakhách hàng Bảng 11: Thống kê sự hàilòngcủakhách hàng Nguyễn Thị Phương Marketing K49 Đề án môn học - 7 -cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm...
... trúng thưởng sau này.Biểu 5: Đánh giá củakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánh giá củakháchhàng ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... liên lạc với kháchhàng một cách thường xuyên để giải đáp những khúc mắc khikháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu...
... các ngânhàng 43 Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngânhàng 45 Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46 Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa ... hàilòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách ... ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất lượng phục vụ của máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng ... những khúc mắc khikháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... nữa mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.3 Tháng 01/2011ii 4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 0%Không hài lòng 4 8 113 69%Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47% Hài lòng 9 76 75 10 170 50%Rất hài ... khách hàng. Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủakhách hàng...