... biến mứcđộhàilòng khách hàng có mối quan hệ đồng biến với biến nhân tố, cụ thể: + H1 – Tính tin cậy có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng + H2 – Đáp ứng có tác động dương lên mứcđộ ... dương lên mứcđộhàilòng khách hàng + H3 – Sự cảm thông có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng tăng giảm tương ứng + H4 – Năng lực phục vụ có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng ... 38 * Thành phần Mứcđộhài lòng: Nhóm đồng tình với biến quan sát mà tác giả đưa mô hình nghiên cứu đề xuất Do đó, thành phần mứcđộhàilòng bao gồm biến quan sát Hàilòngtháiđộ giao tiếp tinh...
... mứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H3: Sự đáp ứng có tƣơng quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H4: Năng lực phục vụ có tƣơng quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H5: Tháiđộ ứng xử ... biến độc lập biến phụ thuộc (Mức độhàilòngdoanh nghiệp) nhƣ sau: - H1: Điều kiện vật chất có tƣơng quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H2: Độ tin cậy có tƣơng quan chiều vớimứcđộhài ... để khắc phục nhằm nâng cao mứcđộhàilòngdoanhnghiệp 4 Làm tài liệu tham khảo cho học viên khóa sau 1.6 CẤU TRÖC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài: “Đánh giá mứcđộhàilòngdoanhnghiệp chất lƣợng phục vụ...
... biến độc lập biến phụ thuộc (Mức độhàilòngdoanh nghiệp) sau: - H1: Điều kiện vật chất có tương quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H2: Độ tin cậy có tương quan chiều vớimứcđộhàilòng ... hàilòngdoanhnghiệp - H3: Sự đáp ứng có tương quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp 3 - H4: Năng lực phục vụ có tương quan chiều vớimứcđộhàilòngdoanhnghiệp - H5: Tháiđộ ứng xử ... để khắc phục nhằm nâng cao mứcđộhàilòngdoanhnghiệpLàm tài liệu tham khảo cho học viên khóa sau 1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài: “Đánh giá mứcđộhàilòngdoanhnghiệp chất lượng phục vụ Chi...
... 2297/QĐ-TCT phê duyệt đề án “Đánh giá hàilòng NNT phục vụ quan thuế” [9] nhằm đánh giá mứcđộhàilòng sách thuế, mứcđộhàilòng TTHC thuế, mứcđộhàilòngtháiđộ phục vụ công chức thuế… để từ ... nhiễu cho DN kinh doanh địa bàn - Một số yếu tố ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòng DN chất lƣợng phục vụ ngành thuế tỉnh Vĩnh Long Câu hỏi nghiên cứu: Vớimục tiêu “Đánh giá mứcđộhàilòng DN chất lƣợng ... vụ với kỳ vọng họ [26] Mứcđộhàilòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng s hài lòng, ...
... 2297/QĐ-TCT phê duyệt đề án “Đánh giá hàilòng NNT phục vụ quan thuế” [9] nhằm đánh giá mứcđộhàilòng sách thuế, mứcđộhàilòng TTHC thuế, mứcđộhàilòngtháiđộ phục vụ công chức thuế… để từ ... nhiễu cho DN kinh doanh địa bàn - Một số yếu tố ảnh hƣởng đến mứcđộhàilòng DN chất lƣợng phục vụ ngành thuế tỉnh Vĩnh Long Câu hỏi nghiên cứu: Vớimục tiêu “Đánh giá mứcđộhàilòng DN chất lƣợng ... vụ với kỳ vọng họ [26] Mứcđộhàilòng phụ thuộc khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tƣơng xứng với kỳ vọng khách hàng s hài lòng, ...
... Likert (Rennis Likert, 1932), gồm mức độ: Mức (1): Rất không hàilòngMức (2): Không hàilòngMức (3): Bình thường Mức (4): HàilòngMức (5): Rất hàilòng Sau tham khảo nghiên cứu chất lượng dịch ... chức buổi đối thoại doanhnghiệpvớidoanhnghiệp khó khăn việc nộp ngân sách để doanhnghiệp tháo gỡ khó khăn hỗ trợ doanhnghiệp khuôn khổ pháp luật cho phép, với tham dự gần 200 doanhnghiệp ... quan vớihàilòng NNT H4: Cơ sở vật chất có mối tương quan vớihàilòng người nộp thuế H5: Độ tin cậy có mối tương quan vớihàilòng người nộp thuế H6: Đáp ứng có mối tương quan vớihài lòng...
... nhu cầu doanhnghiệpHàilòng 44 HL1 Doanhnghiệphàilòngvớiviệc tư vấn, hỗ trợ Phát (2010) pháp luật hải quan quan hải quan 45 HL2 Doanhnghiệphàilòngvớiviệc giải công Phát (2010) việc, ... cấp cho doanhnghiệp Cơ quan Hải quan làm cho doanhnghiệp tin cậy doanhnghiệphàilòng Từ ta có giả thuyết H2: Sự tin cậy có tác động dương lên hàilòngdoanhnghiệp - Đáp ứng: mứcđộ mong ... lường mứcđộhàilòng người nộp thuế đạt mức ý kiến lại đạt mức đồng ý, có số biến quan sát có mứchàilòng trung bình mứcđộ đồng ý Và tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tăng mứcđộhàilòng trung...
... trình độ chuyên môn nghiệp vụ công chức hải quan tác động lớn đển hàilòngdoanhnghiệp Tác giả đưa giả thiết H2: H : Mứcđộ đáp ứng có quan hệ chiều vớihàilòngdoanh T R R nghiệp 2.3.3 Mứcđộ ... thống kê loại hình doanhnghiệp cho thấy đa phần doanhnghiệp liên doanhvới 100 doanhnghiệp chiếm tỷ lệ 47.8%, doanhnghiệp Việt Nam tỷ lệ 28.2% với 59 doanh nghiệp, cuối doanhnghiệp nước chiếm ... đến tất doanh nghiệp. Tác giả đưa giả thiết H1: H : Độ tin cậy có tác động chiều vớihàilòngdoanhnghiệp T R R 2.3.2 Mứcđộ đáp ứng (responsiveness) T Mứcđộ đáp ứng yếu tố liên quan đến khả giải...
... nhffng van de lien quan de'n sff hailongcuadoanhnghiep ve viee doanhnghiep nhan day du giay chffng nhan dang ky kinh doanhva dang ky thue den hen; Doanhnghiep nhan diy du giay chffng nhan ... LONGCUADOANH NGHlEP D | VOI CO CHS MOT CL/A L|£N THONG nhan biet Pair 18 Pair 19 Pair 20 Doanhnghiep nhSn day du gia'y chffng n h a n dang ky kinh doanhva dang ky thue de'n hen Doanhnghiep ... Giay chffng n h a n dang ky kinh doanhva dang ky thue eho doanh nghiep, Giay chffng n h a n dang ky boat dgng va dang ky thue chi n h a n h , van phong dai dien cuadoanhnghiep tdi da la lam viee,...
... động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng H3: Tính đáp ứng có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng tăng giảm tương ứng H4: Sự cảm thông có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng ... tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng H6: Giá có tác động dương lên mứcđộhàilòng khách hàng 21 1.5 Thang đo sử dụng mô hình nghiên cứu Thang đo mô hình nghiên cứu gồm có thành phần độc ... toàn phát triển Các doanhnghiệp vừa nhỏ thành lập hoạt động nhiều, đối tượng cần nguồn vốn dịch vụ công nghệ ngân hàng Các doanhnghiệp vừa nhỏ (SME) hoạt động khác vớidoanhnghiệp có qui mô lớn...
... tố “Sự hàilòng chung” bao gồm item: (1) Hàilòngvới kiến thức nhân viên (2) Hàilòngvới kĩ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên (3) Hàilòngvớitháiđộ tác phong làmviệc chuyên nghiệp nhân viên ... trường đối mặt vớiviệc bỡ ngỡ, chân tay lớ ngớ tác nghiệp thực tế Doviệc cho sinhviên tiếp xúc với công việc thực tế sở thành lập trung thực hành nghề nghiệp, buổi tham quan doanh nghiệp, ... Silverland - Quận Việc vấn thảo luận thực độc lập 11 chuyên gia khoảng thời gian từ đến 1h30 phút Buổi vấn nhằm phân tích làm rõ nhân tố có ảnh hưởng đến hàilòngdoanh nghiệp, mứcđộhàilòng nhân khối...
... mứcđộhàilòng chung Bảng 4.14 Đánh giá cụ thể mứcđộhàilòng Bảng 4.15 Đánh giá mứcđộhàilòng Thông tin thuế Bảng 4.16 Đánh giá mứcđộhàilòng Thủ tục sách thuế Bảng 4.17 Đánh giá mứcđộ ... giá hàilòngdoanhnghiệp dịch vụ thuế: nghiên cứu tình CCT.PN” cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế qua việchàilòngdoanh nghiệp, đưa doanhnghiệp đến việc tuân thủ pháp luật, động ... 4.2 Đánh giá mứcđộhàilòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ công Chi cục thuế quận Phú Nhuận 59 4.2.1 Đánh giá mứcđộhàilòng chung 59 4.2.2 Đánh giá mứcđộhàilòng thông tin...
... kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngdoanhnghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh Thông qua việc thu thập thông tin cấp từ doanhnghiệp khảo sát bảng câu hỏi xác định hàilòngdoanhnghiệp ... SỰ HÀILÒNGVÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1 Khái niệm hài lòng: 1.1.1 Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan điểm khác hàilòng (sự thỏa mãn khách hàng), chẳng hạn: Sự hàilòngmứcđộ trạng thái ... lượng dịch vụ hay mứcđộhàilòngdoanhnghiệp yêu cầu đặt quan hành rút ngắn khoảng cách kỳ vọng doanhnghiệpkhả đáp ứng thực tế quan hành Mặt khác, hàilòngdoanhnghiệp trạng thái chủ quan,...
... an toàn có quan h i s hàilòng c a doanh nghi p Gi thuy t H5: thành ph n có quan h i s hàilòng c a doanh nghi p Gi thuy t H6: thành ph n qu n lý có quan h i s hàilòng c a doanh nghi p h v c a ... quan h doanh nghi p i s hàilòng c a 22 Gi thuy t H2: thành ph n tin c y có quan h i s hàilòng c a doanh nghi p Gi thuy t H3: thành ph ng có quan h i s hàilòng c a doanh nghi p Gi thuy t H4: ... n kh o sát v i 10 chuyên viên c a doanh nghi p có thâm niên làm XNK t HQ TP.HCM cho t lên) c hi n th t c n tìm ý ki n chung nh t v ch t iC c ng d ch v th hàilòng c a doanh nghi p T k t qu c a...
... sau: 17 (responsiveness): nce): hàng 1.3 [23][24] th 18 1.4 1.4 [27] Bachelet [20] Theo Ph [27] hài lòng, n thú 19 [26] Ch 1.4 có [22] 20 K xác, c c hàng m 21 + Thông tin Hình 1.3 Mohammed Ateeq ... DN 23 DN DN DN DN hi DN DN hi DN DN DN thông tin DN DN DN , DN 24 DN DN DN DN DN DN DN 25 LÒNG C DOANH Hình DN DN DN DN 26 DN DN DN DN DN nhu DN DN DN (2010) [22] DN DN DN 27 2.1 2.1 - - Tro ... g 2.2.3 Quy trình t 35 Hình [19] 36 - - (1) (4) vàng khai Xác thông Lu (2) (3) T lý thông tin hóa Hình 2.2 37 : 2.2.4 38 , ian chi phí cho doanh ông 39 2.2.5 , , k huê ba , kéo khai báo.Nguyên...
... giá mứcđộhàilòng chung Bảng 4.13: Đánh giá mứcđộhàilòngĐộ tin cậy Bảng 4.14: Đánh giá mứcđộhàilòng Sự đáp ứng Bảng 4.15: Đánh giá mứcđộhàilòng Sự đồng cảm Bảng 4.16: Đánh giá mứcđộ ... 72 4.2.3 Đánh giá mứcđộhàilòng đáp ứng 73 4.2.4 Đánh giá mứcđộhàilòng đảm bảo 74 4.2.5 Đánh giá mứcđộhàilòng đồng cảm 74 4.2.6 Đánh giá mứcđộhàilòng phương tiện hữu ... Đánh giá mứcđộhàilòngdoanhnghiệp chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Chi cục thuế quận Phú Nhuận 71 4.2.1 Đánh giá mứcđộhàilòng chung 71 4.2.2 Đánh giá mứcđộhàilòngđộ tin...
... hỗ trợ thuế quan thuế cao làm tăng mứcđộhàilòng DN - Giả thuyết H3 : Mứcđộ đánh giá Sự phục vụ công chức thuế cao làm tăng mứcđộhàilòng DN - Giả thuyết H4: Mứcđộ đánh giá Sự cảm thông ... chức thuế cao làm tăng mứcđộhàilòng DN - Giả thuyết H5: Mứcđộ đánh giá Điều kiện phục vụ đón tiếp CQT, công chức thuế cao làm tăng mứcđộhàilòng DN - Giả thuyết H6 : Mứcđộ đánh giá Thủ ... thuyết hàilòng CLDV phục vụ, hỗ trợ thuế 18 2.1.3.1 Khái niệm hàilòng 18 iii 2.1.3.2 Mục đích việc đáp ứng hàilòngdoanhnghiệp 20 2.1.3.3 Mối quan hệ hàilòngdoanh nghiệp...