một số vấn đề lý luận về công tác chăm sóc khách hàng trong các ngân hàng thương mại

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/07/2014, 20:44

... Cỏc P Giao Dch trc thuc Hi s Trong c cu t chc ca Chi nhỏnh hin Phũng Dịch vụ Marketing đảm nhận thực hoạt động marketing, phát triển sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng - Nhim v Chi nhỏnh cp v ... trng C cu t chc qun lý ny phự hp vi yờu cu qun lý v nhim v kinh doanh ca ngõn hng, thun li quỏ trỡnh iu hnh hot ng kinh doanh v bỏo cỏo thụng tin phn hi t cp di C cu t chc qun lý c th hin qua s ... qun lý, hin ti tm thi ch cũn 02 thay vỡ 03 phú giỏm c nh trc Trong thi gian ny, 01 phú giỏm c phi tm thi m nhim cụng vic cho mt phú giỏm c cũn thiu, ang ch b sung Do vy mụ hỡnh t chc qun lý cng...

114
2.4K
37

Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

Ngày tải lên : 25/02/2014, 08:47

... Thực tập Nhận thức Công việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2.1 Sơ công việc Công việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm giới thiệu dịch vụ công ty đến tay ngƣời ... website Giải thắc mắc khách hàng chủ cửa hàng vấn đề kỹ thuật 1.3 Tình hình hoạt động công ty Do thành lập đầu năm 2012 nên số lƣợng khách hàng biết công ty không nhiều Dù công ty An Tâm Mua Săm ... địa 2.2.3 Chăm sóc khách hàng cũ tìm phƣơng pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ Trong trình kiểm soát đơn hàng, phòng kinh doanh nhận thấy công ty có thêm khách hàng nhƣng số lƣợng đơn hàng tăng...

42
3K
2

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... stress công việc Điện thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng ... stress Điện thoại viên Đóng góp luận văn * Về mặt lí luận: - Hệ thống sở lí luận góc độ Tâm lý học Stress - Một số vấn đề lí luận Stress công việc Điện thoại viên * Về thực tiễn: - Nghiên cứu, điều ... tổng đài chăm sóc khách hàng VTC số cán quản lý trung tâm 7.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Làm rõ thực trạng số nguyên nhân Stress công việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC Hà...

115
2.5K
3

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... Lý hình thành tài: Vi c trì nhân viên m t nh ng thách th c quan tr ng ngày c a t ch c V i 94 i n tho i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng ... m sóc khách hàng qua i n tho i nên nghiên c u tác gi ch c p n nh ng trung tâm ch m sóc khách hàng v i lo i hình kinh doanh khác Nh ng trung tâm khác lo i hình kinh doanh nh ng v tính ch t công ... vào khách hàng n i b , nhà nghiên c u a câu h i: M i ng i công ty có m i quan h t t h p tác th c hi n công vi c Nh ng phòng ban c a Shangri-La h p tác m t cách hi u qu t c m c tiêu + Qu n lý c...

104
280
1

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:26

... mãn khách hàng dịch vụ Ngân hàng  Tốt  Bình thường  Chưa đạt Ngân hàng thực giúp khách hàng hoạt động kinh doanh  Nhiều  Trung bình  Ít Sự tin tưởng khách hàng vấn đề cần giải Ngân hàng ... Quý khách Trường hợp khách hàng có CMND ép nhựa khách hàng cần có hộ kèm theo Nếu khách hàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho khách hàng vay VNĐ, khách hàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thảo đề cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề...

23
5.5K
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:28

... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... các ngân hàng cạnh tranh như: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn, ngân hàng Kỹ Thương, ngân hàng Á Châu, Ngân Hàng Đông Á, Ngân Hàng Quân Đội Và một số ngân hàng thương ... tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc khách hàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp khách hàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không,...

32
5.6K
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... • Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách ... vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động : Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập cán công nhân viên , hiệu công tác quản lý, kết hoạt động kinh doanh công ty Viettel ... Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập cán công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệu công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết hoạt động kinh...

60
3.1K
12

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... thể dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT ... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Trước...

56
2.5K
25

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... mong đợi khách hàng cách nhanh chóng tốt Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày ... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Cơng thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng thân thiết Trong đó,...

27
5.3K
22

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy ... bảo an toàn liệu toán SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả nghiên cứu giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến nh mã hoá công khai, Secure Socket Layer (SSL) áp ... nghiên cứu áp dụng, nhóm tác giả đúc kết đợc kinh nghiệm quý báu với vấn đề bảo mật Kết áp dụng giải pháp bảo mật toán SelfCare hoàn toàn đa vào áp dụng toán chăm sóc khách hàng qua Internet nói...

4
616
5

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:02

... huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên ... hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chăm sóc khách hàng cho nhân ... dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương...

2
1.4K
16

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp ... doanh Có khả giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm vị trí tương đương ...

2
18.9K
147

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... trọng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng Công ty thực chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Mặt khác, khách hàng yếu tố quan trọng ... nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Xuất phát từ em mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Bảo Việt ... Với đề tài luận văn em tập trung vào: • Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng công ty - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công...

96
8.5K
29

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... phục vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt để làm sở liệu hay ngân hàng thông tin khách hàng Công ty Hồ sơ chăm sóc khách hàng giúp nhân viên thực theo dõi tiến độ, nội dung chăm sóc khách hàng Do ... động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho Công ... Công ty, hoạt động kinh doanh Công ty, tình hình kinh doanh Công ty năm vừa qua, hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty áp dụng đồng thời đưa số mặt tích cực hạn chế cách chăm sóc khách hàng Công...

66
2.8K
28

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... tồn môi trường cạnh tranh…) Vai trò công tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ... cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp ... tư vấn, chăm sóc đưa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu Và lượng khách hàng tiềm trở thành khách hàng không nhỏ Trong nhóm khách hàng chia loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng...

95
2.5K
9

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 10:01

... tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết; khách hàng phải nhận nợ hoàn trả cho tổ chức tín dụng số tiền trả thay” 1.2 Chủ thể tham gia hoạt động bảo lãnh ngân hàng : Nghiệp ... ngân hàng giao dịch thương mại ngân hàng thương mại, hoạt động bảo lãnh có thu phí Theo thoả thuận hợp đồng dịch vụ, tổ chức tín dụng phải phát hành thư bảo lãnh bên nhận bảo lãnh quyền lợi khách ... 1.1 Bảo lãnh ngân hàng ? Xét phương diện học thuật, bảo lãnh ngân hàng vừa có ý nghĩa danh từ kinh tế, vừa có tính cách thuật ngữ pháp lý Với ý nghĩa danh từ kinh tế, bảo lãnh ngân hàng hiểu nghiệp...

15
1.8K
4

Phân tích nội dung cơ bản của mỗi quyền, nghĩa vụ của từng chủ thể và ý nghĩa của việc quy định các quyền, nghĩa vụ bảo lãnh ngân hàng

Ngày tải lên : 09/04/2013, 17:01

... bao gồm: ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển, ngân hàng hợp tác số tổ chức ... có công cụ pháp lý đề bảo vệ có vi phạm nghĩa vụ bên Cụ thể: Như trình bày phần 1, bảo lãnh ngân hàng cam kết văn ngân hàng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng; khách hàng ... đặc biệt tổ chức tín dụng (trong chủ yếu ngân hàng thực hiện) Trong bảo lãnh ngân hàng, tổ chức tín dụng tư cách người bảo lãnh mà có thêm tư cách nhà kinh doanh ngân hàng Vì mà quyền nghĩa vụ...

13
1.3K
2

kế toán tiền mặt, gửi ngân hàng, tiền đang chuyển và các loại tiền vay

Ngày tải lên : 06/03/2014, 16:15

49
597
1

Cấp giấy phép thực hiện quảng cáo đối với hàng hoá, dịch vụ thông thường và các loại hàng hoá trong lĩnh vực y tế potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

6
478
0

tiểu luận khái niệm gian lận và các loại gian lận liên quan hoạt động kinh doanh đầu tư chứng khoán của ngân hàng thươn

Ngày tải lên : 02/07/2014, 10:57

10
1.9K
0