một số vấn đề lý luận cơ bản về hành vi khách hàng

đề tài NCKH dh THƯƠNG mại nâng cao sự thỏa mãn và kích thích hành động chia sẻ của khách hàng tạo hiệu ứngmarketinglan tỏa tại công ty TNHH soloha việt nam

Ngày tải lên : 14/05/2015, 11:13

... 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà khách hàng ... mãn khách hàng công ty, tác động để kích thích chia sẻ họ, từ nâng cao hiệu kinh doanh Để thực mục tiêu này, nhóm tiến hành nghiên cứu vấn đề sau: - Một số vấn đề lý luận hành vi khách hàng - Một ... nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như qua định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng...

59
456
0

572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Ngày tải lên : 01/04/2013, 20:53

... thành nhân vi n tổ chức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Mô tả mẫu theo độ tuổi nhân vi n Bảng 2.2: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn nhân vi n Bảng 2.3: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác nhân vi n Bảng ... trung thành nhân vi n tổ chức? Ở Vi t Nam, chưa có nhiều đề tài nghiên cứu phong cách lãnh đạo thỏa mãn lòng trung thành nhân vi n Vấn đề cấp thiết đặt cần thực khảo sát xác đònh mức độ thực hành ... nhân vi n họ tham gia từ trình nhận diện giải vấn đề 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VI N Nhân vi n nguồn lực thiết yếu tổ chức Họ nòng cốt vi c tạo giá trò thông qua vi c thực thành...

95
2.6K
30

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 08:42

... "thẻ khách hàng" , giảm giá cho khách hàng thành vi n với số mặt hàng định Nhiều công ty xây dựng chương trình câu lạc thành vi n lời cam kết khách hàng với công ty Câu lạc thành vi n dành cho khách ... Đó cách thức hoàn toàn mới, vi c giao dịch với khách hàng với khách hàng. "  Khách hàng trung thành hay từ bỏ vi c mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng công ty Để đánh giá nói ... sóc khách hàng sau bán Điều cần phải thay đổi trình bày vi c giữ khách hàng tăng thỏa mãn họ giúp công ty phát triển bền vững Chìa khóa vi c giữ lại khách hàng thỏa mãn khách hàng Một khách hàng...

23
4.3K
21

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân vi n cao Nangluc3 Nhân vi n ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân vi n c a công ty ân c n v i khách hàng DAPUNG Đáp ng (Responsiveness)...

96
4.2K
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:28

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân vi n cao Nangluc3 Nhân vi n ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân vi n c a công ty ân c n v i khách hàng DAPUNG Đáp ng (Responsiveness)...

96
1.2K
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Ngày tải lên : 31/03/2013, 09:48

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân vi n cao Nangluc3 Nhân vi n ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân vi n c a công ty ân c n v i khách hàng DAPUNG Đáp ng (Responsiveness)...

96
1.1K
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:43

... mãn khách hàng Giải pháp : - Thường xuyên kiểm tra đường dây cho khách hàng để đề phòng hành vi hành vi trộm cước vi n thông, nhằm đảm bảo bảo mật tuyệt đối đường dây thuê bao cho khách hàng ... nhân vi n kỹ chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân vi n tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách ... LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản phẩm từ nhà cung...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:53

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân vi n cao Nangluc3 Nhân vi n ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân vi n c a công ty ân c n v i khách hàng DAPUNG Đáp ng (Responsiveness)...

96
612
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... c s tin tư ng cho quý khách hàng Nangluc2 Trình đ chuyên môn c a nhân vi n cao Nangluc3 Nhân vi n ni m n v i khách hàng Nangluc4 Nhân vi n c a công ty ân c n v i khách hàng DAPUNG Đáp ng (Responsiveness)...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:28

... mãn khách hàng Giải pháp : - Thường xuyên kiểm tra đường dây cho khách hàng để đề phòng hành vi hành vi trộm cước vi n thông, nhằm đảm bảo bảo mật tuyệt đối đường dây thuê bao cho khách hàng ... nhân vi n kỹ chăm sóc khách hàng nhằm cải thiện hình ảnh công ty, đặc biệt nhân vi n tiếp xúc trực tiếp khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách ... LÝ THUYẾT Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức ⇒ Mức độ mà khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại sản phẩm từ nhà cung...

36
771
5

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Ngày tải lên : 07/12/2013, 10:32

... THEO trung thành khách hàng yếu tố tạo vui thích, giải trí cho khách hàng siêu thị (hedonic aspects) Vấn đề Nghiên cứu có số hạn chế Một là, nghiên cứu thực cho đưa hướng cho nghiên cứu số siêu thị ... vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị ... nhuận cơng ty Khi thực nghiên cứu định tính để điều khách hàng thỏa mãn với dịch vụ hay chỉnh, bổ sung thành phần chất hàng hóa cơng ty khả họ mua lượng dịch vụ siêu thị Vi t Nam tiếp tục mua hàng...

14
592
3

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng:  Những khách hàng sử dụng dịch vụ Internet ... muốn kinh doanh Xác định vị trí doanh nghiệp lòng khách hàng để đưa sách phát triển hợp lý Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn  Áp dụng mô hình năm khoảng cách ... Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai ... khách hàng cách tìm kiếm khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh phía mình, tư vấn cho khách hàng phận nhân vi n bán hàng công ty thường giới thiệu điều khoản có lợi hợp đồng cho khách hàng ... “nhân vi n có kiến thức trả lời câu hỏi khách hàng – NLPV2” khách hàng đánh giá cao nhất, từ mức đồng ý phần trở lên có 74.6% khách hàng, có 53 khách hàng (chiếm 37.3%) đồng ý phần, 34 khách hàng...

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... Đặt vấn đề II Tổng quan đề tài nghiên cứu III Nội dung kết nghiên cứu IV Kết luận kiến nghị www.albavietnam.com I Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu www.albavietnam.com ... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... tiến hàng điều tra 10 ngày nên ngày điều tra 28 KH Như vậy, KH xác định theo bước nhảy k=15 www.albavietnam.com II Tổng quan đề tài nghiên cứu Cơ sở lý luận Giới thiệu Alba Resort & Spa www.albavietnam.com...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... vụ, thỏa mãn khách hàng tỷ lệ khách hàng trung thành SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim – K43 ThươngMại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Ngày ... cho khách hàng khách hàng cần Năng lực phục vụ Sử dụng sản phẩm, dịch vụ Alba tạo tự tin cho khách hàng Nhân vi n tạo tin tưởng cho quý khách hàng Trình độ chuyên môn nhân vi n cao Nhân vi n ... Ngày nay, thỏa mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận thức giữ khách hàng cũ mang lại nhiều lợi nhuận kiếm khách hàng để thay khách hàng Lý thuyết quản lý tiếp thị nhấn mạnh...

129
740
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng công ty - Lòng trung thành khách hàng công ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai ... khách hàng dịch vụ dựa thành phần, thành phần độ tin cậy, thành phần lực phục vụ thành phần phương tiện hữu hình  Thống kê kỳ vọng khách hàng thành phần độ tin cậy - Đa số khách hàng vấn có ... khách hàng cách tìm kiếm khách hàng lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh phía mình, tư vấn cho khách hàng phận nhân vi n bán hàng công ty thường giới thiệu điều khoản có lợi hợp đồng cho khách hàng...