một số vấn đề cơ bản về theo dõi đánh giá dựa trên kết quả
Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng tại Chi cụ thuế quận Tân Bình
... khai thu Hình 4.2: Giá tr ình bi ành ph Hình 4.3: Giá tr ình bi ành ph l Hình 4.4: Giá tr ình bi ành ph àn” Hình 4.5: Giá tr ình bi ành ph quy trình” -1- L IM Tính c U tài Theo cách truy ê khai ... khách hàng c nhu c u khác nên c ch Theo Russell (1999) “ch àng hoá d v ãn m làm hài lòng khách hàng” Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) cho ch giá hai khía c ình cung c Theo Gronroos (1984) c (1) ch ... ày t cung òn cách làm 1.1.2 D -6- Theo PGS.TS Nguy lu D lo ên c Pháp ình d ên ngoài, không mang tính ch Theo TS Lê Chi Mai (2009), H ành qu “D nh ngh v công b Theo TS Ph ãh ành qu công ho àb c...
- 137
- 442
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng
... tên s đư c g n m t ch s , ph n ánh m i quan h thu n hay ngh ch gi a bi n c n đánh giá bi n dùng đ đánh giá Đ đánh giá mô hình lý thuy t đo lư ng m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v g ... 4.16 Đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i thành ph n s đ m b o 65 B ng 4.17 Đánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i thành ph n s đ ng c m 67 B ng 4.18 Đánh ... ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng d ch v ,… Các đánh giá ch t lư ng d ch v ph thu c vào vi c th c hi n d ch v th s hài lòng khách hàng l i s so sánh gi a giá tr nh n đư c giá tr...
- 119
- 426
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
... Bình ð i, M Cày Nam M Cày B c 3.2.2 Cơ c u t ch c Ch c c a t ng b ph n: - Ban giám ñ c: Giám ñ c phó giám ñ c ch u trách nhi toàn b ho t ñ ng c a Ngân hàng Ban giám ñ c qu n lý t t c phòng ban, ... nên bi n s 2.1.4 Mô hình v ñánh giá m c ñ hài lòng 2.1.4.1 M t s mô hình ñánh giá m c ñ hài lòng Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c v quan h (Parasuraman1994) Giá c Ch t lư ng d ch v S th a ... hàng theo ch c v quan h Theo mô hình, s th a mãn c a khách hàng ph thu c vào ñ c tính s n ph m (d ch v ) m i quan h : - S th a mãn ch c năng: S th a mãn mua ñư c hàng hóa ch t lư ng v i giá c...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
... phƣơng tiện hữu hình, đồng cảm giá dịch vụ Tổng số câu hỏi đƣợc thiết lập cho bảng câu hỏi phần đánh giá chất lƣợng dịch vụ 20 câu, hài lòng giá câu câu hỏi đánh giá hài lòng chung, đƣợc đo lƣờng ... ích mang lại Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Giá (Price) Đây biến số đƣợc đề nghị mô hình lý thuyết Đối với ngân hàng, giá lãi suất, chi ... thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp đƣợc lấy từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng từ năm 2011- 06/2014 2.2.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Thiết kế bảng câu hỏi dựa theo mô...
- 97
- 404
- 0
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN
... sánh số tƣơng đối: kết phép chia trị số kỳ phân tích so với kỳ gốc tiêu kinh tế Số tƣơng đối tiêu tổng hợp biểu số lần (%) phản ánh đƣợc tình hình kinh tế số tuyệt đối nói lên đƣợc Kết so sánh số ... tích số liệu Mục tiêu 1: Sử dụng phƣơng pháp so sánh số tuyệt đối, số tƣơng đối số liệu thứ cấp thu đƣợc từ Ngân hàng Sử dụng phƣơng pháp so sánh số tuyệt đối để so sánh số liệu năm tính với số ... thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá hay cảm nhận chất lƣợng sản phẩm so với giá phải trả phƣơng diện giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm Theo Kotler...
- 102
- 340
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Quân đội – chi nhánh Hoàng Quốc Việt
... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quang Huy DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2: Bảng 1.3: Bảng 1.4: Bảng 2.1 : Ma Trận thành tố xoay Error: Reference source not found Kết ... hành vấn thử khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng hỏi Tiếp theo hiệu chỉnh bảng hỏi để tiến hành gửi bảng câu hỏi thức 2.2.1.2 Công cụ thu thập số liệu Phương pháp thu thập số ... không hợp lệ B5: Xử lý liệu công cụ phân tích SPSS 2.4 Phân tích số liệu 2.4.1 Bảng tổng hợp kết điều tra Bảng 2.6 : Bảng tổng hợp kết khảo sát Hoàn Biến quan toàn Yếu tố sát không đồng ý DTC1 Độ...
- 58
- 666
- 4
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ connect24 tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế
... tư vấn, không khí quầy giao dịch, cam kết sau làm sử dụng sản phẩm dịch vụ… 1.2.3.4 Giá trị cảm nhận (Perceived value): Giá trị cảm nhận mức độ đánh giá / cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá ... phẩm dịch vụ mang lại (giá trị tâm lí, niềm tin) Hiệu số giá trị chi phí bỏ giá trị cảm nhận mà sản phẩm dịch vụ mang lại cho khách hàng 1.2.3.5 Giá (Price): Đây biến số đề nghị xem xét mô hình ... Lập bảng câu hỏi theo Parasuraman & ctg (1991) nghiên cứu hài lòng có liên quan Hiệu chỉnh bảng câu hỏi dựa ý kiến khách hàng cách vấn tham khảo ý kiến số lãnh đạo phòng thẻ Sau tiến hành vấn...
- 106
- 442
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ở ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ
... đích so sánh số liệu tiêu kỳ phân tích so với kỳ gốc, đánh giá chênh lệch tăng (giảm), tình hình biến động tiêu Căn vào đó, ta đánh giá chất việc, tìm nguyên nhân đề xuất cách giải vấn đề - Phương ... kiệm khách hàng không đánh giá mức độ hài lòng họ chất lượng dịch vụ TGTK Nếu có đánh giá chung chất lượng dịch vụ ngân hàng Vì thế, tác giả thực đề tài nghiên cứu vấn đề để xác định mức độ hài ... biến đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha Theo đó, biến số có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ 0,3 bị loại (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) Thang đo có hệ số...
- 89
- 423
- 0
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng tổ chức cá nhân phục vụ quan hành đơn vị nghiệp công lập tỉnh khánh hòa
... ban nhõn dõn DANH MC BNG Bng 4.1: Thng kờ mụ t mu theo c im nhõn khu hc Bng 4.2: Thng kờ mụ t mu theo c quan/t chc c ỏnh giỏ Bng 4.3: Phõn b mu theo a phng v lnh vc ỏnh giỏ Bng 4.4: Mc hi lũng ... chớnh ln tr lờn Mu kho sỏt cng c phõn b cú chỳ trng n hn ngch theo a phng Theo ú, thnh ph Nha trang cú t l mu cao nht (33.0%), tip theo l th xó Ninh Hũa v thnh ph Cam Ranh (13.4% v 12.9% tng ng) ... s hi quy Bng 4.18: Kt qu phõn tớch ANOVA Bng 4.19: Thng kờ mụ t mu theo bnh vin a khoa/chuyờn khoa Bng 4.20: Thng kờ mụ t mu theo c im nhõn khu hc Bng 4.21: Mc hi lũng i vi cỏc n v khỏm cha bnh...
- 125
- 1,220
- 8
Đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, công nhân viên Xí nghiệp Nữ trang tại Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)
... 2.3: Các bi cl 26 B u theo gi i 28 B u theo tu i 28 B 29 B u theo v trí công vi c 30 B u theo thu nh p 31 B u theo thâm niên 31 ... 2.5 2.4 bi theo v trí công vi c qua Phân b theo thu nh p: B ng 2.8: C u theo thu nh p 27 50 Bi ng kh 27.00% 77.00% 14 100 Trên 5.000.000 27% 50% 14% 9% 100% 91.00% 100% 2.6: Mô t d li u theo thu ... ng kh o sát Phân b theo gi i: B ng 2.4 Nam u theo gi i 45 45% 55 55% 100% 100 Bi 45% 100% 2.2: Mô t d li u theo gi i T l CB-CNV Xí nghi p n trang tham gia kh o sát phân b theo gi i tính u C th...
- 88
- 653
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II
... chí để khách đánh giá khu vực này: sở vật chất kỹ thuật, cách trang trí, vệ sinh Và khách đến đánh khu vực tiền sảnh thể qua bảng BẢNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ ... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Du lịch Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống kinh tế - văn hoá – xã hội người ... 25,7 * Khác 8,6 1 (Nguồn: số liệu điều tra) Sau đánh giá mức độ hài lòng khách nhân viên bảo vệ, tiến hành kiểm định kết sau: BẢNG 11: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH...
- 64
- 954
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa asean tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế lao bảo tỉnh quảng trị
... 55 Bảng 3.2: Bảng phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp 57 Bảng 3.3: Bảng phân bố mẫu độ thời gian hoạt động 58 Bảng 3.4: Bảng phân bố mẫu theo loại hình xuất 58 Bảng 3.5: ... 63 Bảng 3.9: Hệ số Alpha – thang đo Năng lực phục vụ 64 Bảng 3.10: Hệ số Alpha – thang đo Cơ sở vật chất 65 Bảng 3.11: Hệ số Alpha – thang đo Phí lệ phí 66 Bảng 3.12: Hệ số ... nhau, kết cho thấy chất lượng dịch vụ ngành khác tiêu chí để đánh giá không giống Qua nghiên cứu việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ công thời gian qua: Thì có số đề tài sau: Một số nghiên...
- 151
- 1,383
- 8
Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG
... hàng: Số lượng bảng khảo sát phát ra: 165 bảng Số lượng bảng khảo sát thu về: 150 bảng 3.3.2.5 Xác định nội dung phân tích tính xác, độ tin cậy liệu Để xử lý thông tin cách nhanh chóng hiệu quả, ... loại bỏ bảng câu hỏi không đủ tiêu chuẩn (những bảng câu hỏi mà khách hàng điền chưa đủ thông tin,…) Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 20 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan đề tài ... dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều thời buổi kinh doanh Một sản phẩm có chất lượng tốt chưa khách hàng chọn mua dịch vụ kèm với sản phẩm đánh giá thấp Hiện có nhiều định...
- 76
- 1,231
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25