một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ buồng trong kinh doanh khách sạn

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

Ngày tải lên : 28/07/2014, 08:23

... dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ nhỏ khách sạn hợp thành Trong kinh doanh khách sạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịch vụ phận buồng ... cầu khách hàng sau tieu dùng dịch vụ + Chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn ... sạn, giúp cho khách sạn có điều kiện phát triển ổn định lâu dài Ngoài nhân tố chủ quan, nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.4.2 Một số nhân tố khách quan...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:15

... khám phá yếu tố tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... phá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng xây dựng thang đo thành phần chất lượng dịch vụ cho vay dịch vụ tín dụng 3.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Ngày tải lên : 27/10/2015, 10:09

... Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái ... yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc phần 1.7 giá ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Kết hợp mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng phần 1.5.2 với yếu tố ảnh hưởng đến ... lượng dịch vụ doanh nghiệp Theo Lưu Văn Nghiêm, 2008, Tr.163 chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành ... nghiên cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 1,8 lần, với ... cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Đồng thời, đề tài sử dụng mô hình hồi qui logistic nhị nguyên để ước lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ...

7
2.3K
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Ngày tải lên : 30/12/2013, 14:20

... Aldehyde nguyên nhân gây s c (choáng) c a rư u, làm cho h tu n hoàn, h tiêu hóa ho t ñ ng m nh, d dày b r i lo n, huy t áp cao, gây nh c ñ u, h i niêm m c, ñư ng hô h p, làm tim ñ p nhanh Trong TCVN ... BÀN LU N 3.1 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG METHANOL TRONG RƯ U G O Methanol ñư c xem m i nguy l n nh t rư u, nguy gây ng ñ c c p cao, nguyên nhân t vong hàng ñ u ng ñ c rư u K t qu ñư c trình ... t g m: Bánh men rư u Nàng Thơm, bánh men Kim, bánh men Minh Trâm c) Phân lo i bánh men rư u g o Trong c u t o bánh men có malt, b t g o, b t b p; h n m m c, n m men, có th phân lo i theo hình...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... Aldehyde nguyên nhân gây s c (choáng) c a rư u, làm cho h tu n hoàn, h tiêu hóa ho t ñ ng m nh, d dày b r i lo n, huy t áp cao, gây nh c ñ u, h i niêm m c, ñư ng hô h p, làm tim ñ p nhanh Trong TCVN ... BÀN LU N 3.1 ĐÁNH GIÁ M I NGUY V HÀM LƯ NG METHANOL TRONG RƯ U G O Methanol ñư c xem m i nguy l n nh t rư u, nguy gây ng ñ c c p cao, nguyên nhân t vong hàng ñ u ng ñ c rư u K t qu ñư c trình ... t g m: Bánh men rư u Nàng Thơm, bánh men Kim, bánh men Minh Trâm c) Phân lo i bánh men rư u g o Trong c u t o bánh men có malt, b t g o, b t b p; h n m m c, n m men, có th phân lo i theo hình...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... thi n, th thao, gi D ch v kinh doanh: Do ch th cá nhân ho cung c p ch v nhà hàng, khách s kinh doanh s c kh c a d ch v kinh doanh thu l i nhu n cho cá nhân ho kinh doanh 2.1.2.2 Phân lo i d ch ... v Doanh nghi S (6) u tiên; t; không x y m t sai sót ng (Responsiness) Nhân viên c a doanh nghi p nhanh chóng th c hi n d ch v cho b n; (7) Nhân viên c a doanh nghi p s b n; (8) Nhân viên c a doanh ... n khách hàng y u t s ng c a m i doanh nghi p n n kinh t th doanh nghi p ph i không ng ng nâng cao ch v tìm cách ng Vì v y, ng s n ph m, ch ng d ch th a mãn c a khách hàng theo nhu c u c a khách...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:22

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua”...

103
1.3K
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... o hi m h n h p 1.3.2 Đ c ñi m c a ho t ñ ng kinh doanh b o hi m Là ngành ngh kinh doanh r i ro, chia s t n th t v i KH 1.3.3 Nh ng nguyên t c kinh doanh b o hi m: 1.3.4 Nh ng ñ c ñi m c a d ch ... c ñ thành th o c a nhân viên NVTT S n lòng giúp ñ KH s n sàng tr l i yêu c u c a KH NV TT1 Chăm sóc quan tâm khách hàng thông qua vi c n m rõ l i ích c a khách hàng NV TT2 Nhân viên/ ñ i lý BH ... t qu có nhân t ñư c rút trích H s KMO = 0.875 (>0.5) ñ t yêu c u 3.1.2 Đánh giá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/...

14
1K
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Ngày tải lên : 23/10/2014, 18:13

... nhiệm vụ kinh tế - xã hội cho cấp quyền Như trình bày, vai trò ngân sách Nhà nước quan trọng địa phương kinh tế quốc dân Quyết định đến tăng trưởng kinh tế, điều chỉnh cấu kinh tế ngành kinh tế ... Căn vào định mức chi Nhà nước, dân số, diện tích yếu tố khác (số giường bệnh, số trường học, số viên chức ) địa phương lập kế hoạch thu chi tài đưa Hội đồng nhân dân xem xét phê duyệt Tỉnh thu ... chi ngân sách - Nguyên tắc ổn định số thu địa phương 1.8.3 Một số vấn đề rút từ quản lý ngân sách số nước Qua tham khảo phân cấp quản lý ngân sách số nước rút số nội dung đáng lưu ý là: - Ở nước...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ a ... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... THỰC NGHIỆM VỀ CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 D CH V 1.1.1 hái niệm dịch vụ T q a ể k ọ d ụ ự ể k D ụ heo Philip Kotler Armstrong (1991) ữ ộ a d a...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình ... biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mô hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với mức ý nghĩa ... thành phần yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng ban đầu giữ lại để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:21

... bảng câu hỏi 1.5 Chất lượng dịch vụ bán lẻ 1.5.1 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ Một số nhà nghiên cứu xem chất lượng dịch vụ bán lẻ giống chất lượng dịch vụ có số người khác ... tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H2: Nhân tố Sự tin cậy có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H3: Nhân tố Sự tương tác cá nhân có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H4: Nhân tố Giải ... động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ H5: Nhân tố Chính sách có tác động đến Chất lượng dịch vụ bán lẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong Chương tác giả làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ...

94
2.3K
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:16

... khái ni nhau, doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Khách hàng nh ày thông qua ho thông tin c khách hàng ch ... công ty h Công ty XYZ thông báo cho khách hàng d (2) th Thành ph bi Nhân viên công ty XYZ ph Nhân viên Công ty XYZ thông báo cho b d Nhân viên công ty XYZ luôn s Nhân viên công ty XYZ không bao gi ... Regus, Gd òng tr ày, khách hàng không ph bi ình t ch ài ra, doanh nghi không c nhân viên làm vi òng tho gi ên quan v ày s 2.2.1.2 Nhu c tr àn Thành ph òng cho thuê nhân, doanh nghi thuê r ách...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... -GQ1 Cách ng x c a nhân viên siêu th truy n s t tin cho khách hàng -TT2 Nhân t th t liên quan ch y u H s t i nhân t i v i khách ng tác nhân viên Nhân t th n m g m bi n: B ng 3.11: Nhân t th n m sau ... i; kinh doanh t ng h p ho c chuyên doanh; có c c u ch ng lo i hàng hoá phong phú, a d ng, b o m ch t l áp ng tiêu ch n v di n tích kinh doanh, trang b k thu t trình ng; qu n lý, t ch c kinh doanh; ... c 1.1 1.4 S th a mãn c a khách hàng Ph ng châm ho t ng c a công ty kinh doanh ph i th a mãn nhu c u c a khách hàng khách hàng ngu n doanh thu l i nhu n c a công ty Khi khách hàng th a mãn v i...

114
560
2

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại khoa nội thuộc bệnh viện đa khoa khu vực củ chi

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

115
1.1K
11