một số nhà nghiên cứu có thể phân loại sự hài lòng của khách hàng thành ba loại và chúng có sự tác động khác nhau đến nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... chưa thực hiên nghiên cứu thức để biết khách hàng đánh thể viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng có thật có hài lòng không? Khách hàng hài lòng chỗ nào? Không hài lòng chỗ nào? Nguyên ... trường cung cấp dịch vụ marketing 2.3.2.5 Kết đánh giá khách hàng thời gian cung ứng sản phẩmdịch vụ công ty Thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ công ty tính từ nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng ... 42% có 6% cho không hài lòng dịch vụ công ty Đặc biệt khách hàng tổng số hỏi cho không hài lòng dịch vụ công ty Trong nghành dịch vụ nói chung nghành cung cấp dịch vụ marketing nói riêng dịch vụ...

58
1.1K
6

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ giao dịch trực tuyến đến sự hài lòng của khách hàng tại các công ty chứng khoán ở TPHCM

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:02

... 1.2 tiêu nghiên c o sau : - ng khoán TP HCM 4 TP HCM - nh 1.3 TP HCM TP HCM 1.4 chuyên gia ò khách hàng thông qua phân tích Cronba thang nhà tí SS - p 1.5 ng hàng mô hình khách hàng u cho ... (2) cho khách hàng (3) (4) (5) P 2.1 2.1 : Tin c An toàn M 16 2.3.2 Mô hình Gronroos (1984) khách hàng cách khách hàn 2.3.3 nói riêng làm (tron ) giúp , mua bán i công chúng i , 17 , mà khách Minh, ... Fornell D.R Lehmann ; Brown Swart 1989; c hài lòng hài lòng Do 2.3 có liên quan 2.3.1 Mô hình c Trong m : là doanh :L - Ng khó 12 - , , - :S S ây hàng a khách hàng Parasuraman & ctg u , CLDV = F{KC_5...

112
296
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi mua xe và sử dụng dịch vụ tại trung tâm honda angimex

Ngày tải lên : 18/09/2015, 13:38

... sӵ hài lòng khách hàng 2.1.2.2 S͹ khác bi͏t giͷa ch̭t l˱ͫng d͓ch vͭ s͹ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993), có quan hӋ chһt chӁ vӟi nhѭng chҩt lѭӧng dӏch vө sӵ hài lòng khách hàng có sӵ khác ... cӫa khách hàng 49 v 4.2.5 Sӵ hài lòng cӫa khách hàng vӅ cӱa hàng 50 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TӔ ҦNH HѬӢNG ĈӂN SӴ HÀI LÒNG CӪA KHÁCH HÀNG 58 4.3.1 Phân tích hӋ sӕ Cronbach ... hình sӵ hài lòng khách hàng, khҧo sát sӵ hài lòng khách hàng lƭnh vӵc xe gҳn máy cӫa công ty, tác giҧ xin ÿѭa 12 nhân tӕ quyӃt ÿӏnh sӵ hài lòng cӫa khách hàng mua xe sӱ dөng dӏch vө tҥi cӱa hàng: ...

101
279
0

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:15

... vi c nghiên c u c a tài 1.3.3 S hài lòng c i v i d ch v cho vay t i NHTM 1.3.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: Có nhi u quan m khác v s hài lòng c a khách hàng (Customer hài lòng c a khách ... làm cho khách hàng hài lòng n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch ng d ch v Nói cách khác, ch hàng có quan h d ch v ch t ch v ct ng d ch v s hài lòng c a khách ... hài lòng c a khách hàng Hình 1.4: Mô hình c a Dabholkaret al.(2000) Trong mô hình c a ng tr c ti y ch ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách hàng...

92
334
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả và chất lượng đối với thương hiệu giày thể thao adidas

Ngày tải lên : 28/08/2017, 17:03

... chiếm số 6/ Mức độ hài lòng khách hàng giày thể thao Adidas: Theo số liệu khảo sát có đến 90.64% khách hàng có thái độ từ hài long đến hài lòng với giày thể thao Adidas Tuy nhiên có 9.33% khách hàng ... giá khách hàng đặc tính giày thể thao Adidas?  Mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố giày thể thao Adidas?  Mức độ hài lòng khách hàng với giày thể thao Adidas?  Nguyên nhân khách hàng chưa hài lòng ... lý khách hàng Nhận thức khách hàng tiêu dùng sản phẩm giày thể thao cao cấp Sở thích cá nhân kiểu dáng, màu sắc của giày thể thao Adidas Kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ giày thể...

63
2.4K
5

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hảng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:30

... đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 2.2.5 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách Theo Oliver (1993), có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác ... hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 2.2.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU Mô hình số hài lòng Châu Âu (ECSI) có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động...

127
551
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/01/2016, 15:26

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ.Theo số nhà nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng sử dụng thẻ thành ba loại chúng có tác động khác ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Một số tác giả cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có trùng khớp hai khái niệm thay cho Qua nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không hài lòng 21 Crolin Tailor (1992) cho hài lòng khách hàng nên...

106
1.4K
8

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)

Ngày tải lên : 30/01/2016, 12:24

... lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng ... dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng - Lượng hóa yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ thẻ tín ... tranh giá, Tiếp xúc khách hàng vào biến phụ thuộc Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ” Mô hình nghiên cứu đề xuất Sự thuận tiện Sự hữu hình Phong cách phục vụ Sự hài lòng khách hàng đối Hình ảnh...

78
527
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có đóng góp vào mơ ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
6.5K
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách hàng Giá có đóng góp vào mơ ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
1.7K
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29

... Servperf có c u trúc v ng ch c hi u qu mô hình Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn ... ng khách hàng có m c thu nh p dư i tri u ñ ng 125 khách hàng chi m 45,5% kích thư c m u; ñ i tư ng khách hàng có 16 thu nh p t ñ n 10 tri u ñ ng 80 khách hàng chi m 29,1% l i 45 khách hàng có ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ...

26
667
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:54

... hoạt động kinh doanh ngân hàng vấn đề hoàn thiện sản phẩm dịch vụ toán (DVTT) ngân hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Nghiên cứu ý kiến đánh giá khách hàng nhân tố cấu thành nên hài lòng ... (Price) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Sơ đồ 8: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Sự trung thành (Loyalty): biến số cuối mô hình mang tính định đến tồn ... tượng khách hàng quan trọng mà ngân hàng phải quan tâm đến 1.1.1.3 Khách hàng ngân hàng • Theo TS Nguyễn Thị Minh Hiền Khách hàng ngân hàng cá nhân tổ chức có nhu cầu sản phẩm tài Họ sẵn lòng có...

93
895
2

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:20

... khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách 40 - khách hàng - khách hàng lên hàng - khách hàng v -Ngâ 2.6.2 Nghiên c c ti ... khách hàng s c m th y không hài lòng -N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng -N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v 16 Tuy có nhi u khái ni s hài lòng c a khách ... s hài lòng c a m t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng...

109
563
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần phương nam

Ngày tải lên : 05/01/2016, 15:27

... kiếm khách hàng trung thành ngày khó tìm kiếm khách hàng tốn nhiều trì khách hàng có Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ cung cấp, họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng có tác động ... khách hàng Theo nhà nghiên cứu Bernd & Patricia (1997), phân loại hài lòng khách hàng thành ba loại chúng có tác động khác đến nhà cung cấp dịch vụ: + Hài lòng tích cực: hài lòng mang tính tích ... lòng dịch vụ tồi  Nếu hiệu dịch vụ ebanking với kỳ vọng khách hàng hài lòng  Nếu hiệu dịch vụ ebanking cao kỳ vọng khách hàng hài lòng vị dịch vụ tốt  Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

81
1.8K
30

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:24

... biết khách hàng (Understanding) 2.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.3.1 Khái niệm Có nhiều khái niệm khác hài lòng khách hàng ,sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ ... đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ ... ty khách hàng - Nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi&ctg (2013):Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp nước thành phố Cần Thơ.Kết nghiên cứu có nhân tố tác động đến hài lòng...

107
597
4

nghiên cứu mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:25

... Cronbachs Alpha yờu tụ ụ tin cõy 43 Bang 4.8: Kờt qua Cronbachs Alpha yờu tụ Kha nng ap ng 44 Bang 4.9: Kờt qua Cronbachs Alpha yờu tụ Nng lc phuc vu 44 Bang 4.10: Kờt qua Cronbachs ... 39 Bang 4.4: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ thu nhõp 40 Bang 4.5: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ viờc biờt ờn the ATM cua Agribank 41 Bang 4.6: Mc ụ quan ụi vi tng tiờu chi 41 Bang ... 40 DANH MC BANG BIU Bang 3.1: Ma hoa d liờu: 36 Bang 4.1: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ gii tớnh 37 Bang 4.2: Thụng kờ mụ ta thụng tin vờ ụ tui 38 Bang 4.3: Thụng...

86
440
1

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần vinafreight

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:56

... hài lòng khách hàng Banchelet (1995): Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại kinh nghiệm họ sản phẩm dịch vụ Là so sánh mong đợi khách hàng với cảm nhận dịch vụ Nếu ... logistics 14 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 15 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 15 iii 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ logistics 15 2.3 ... nhận tương xứng vượt khách hàng mong đợi khách hàng cảm thấy hài lòng ngược lại Trong nghiên cứu tác giả sử dụng định nghĩa hài lòng khách hàng theo Philip Kotler: Sự hài lòng khách hàng trạng...

128
997
9

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch an giang

Ngày tải lên : 12/05/2016, 23:19

... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 2/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 4/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d ... Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d https://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/key/hRWXhpZgq6WAWM 6/142 12/5/2016 Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về d...

142
625
1