một số nghiên cứu ứng dụng tham khảo
Báo Cao Tốt Nghiệp ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CỬA CỦA CÔNG TY TNHH CỬA SỔ CUỘC SỐNG
Ngày tải lên :
29/08/2015, 16:05
... khách hàng 2.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG THAM KHẢO Như trình bày trên, mô hình năm thành phần thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL Parasuraman & ctg Đã nhà nghiên cứu giới ứng dụng việc đo lường ... trường Việt Nam, mô hình nghiên cứu nhà nghiên cứu ứng dụng việc đo lường chất lượng dịch vụ loại dịch vụ khác Cụ thể: Nguyễn Đình Thọ nhóm nghiên cứu (2003), thực nghiên cứu: Đo lường chất lượng ... nghiên cứu định tính để điều chỉnh thang đo cho phù hợp điều cần thiết Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật tham khảo ý kiến chuyên gia kết hợp với thảo luận nhóm tập trung Mục đích nghiên cứu...
- 76
- 1.2K
- 3
Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:53
... 21 (what? ö 1.4.4 M t s v n d ng nghiên c - Ti tài ng d nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghi i v i s n ph m, d ch v ngân hàng HSBC chi nhánh Tp HCM Nghiên c u c nhân t ng n s hài lòng ... b c tranh d ch v NHBL hi n c a Eximbank Hai là, tìm hi u mô hình v ch gi c nghiên c u m t s ng m ng d ng th c ti n nghiên c c nhân t hài lòng c a khách hàng cá nhân Ba là, ng d ch v hài lòng ... a s n ph m h u hình d ch v nên nhà nghiên c u hàn lâm ngành ti p th g ng xem xét t m quan tr ng c a hai y u t vô hình h u hình d ch v T ch ng d ch v hài c nghiên c u: 1.4.1 Mô hình ch ng d ch...
- 111
- 383
- 1
Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps
Ngày tải lên :
30/07/2014, 00:21
... nguyên nhân sâu xa, mà không nhìn vào tượng bề nôỉ Dùng tiêu giống để đo lường thành hạng mục khác Một số tiêu cần dựa lập trường khách hàng Giả sử sau khoảng thời gian khách hàng giảm lượng lớn nghi ... Tập trung quan sát, ý đem nguồn hàng đặt số hạng mục có ảnh hưởng khách hàng để từ đạt phục vụ cao hơn, đơn giản hơn,nhanh chóng có giá trị ... quan hệ khách hàng, cần phải hổ trợ mang tính hệ thống hóa Theo đuôỉ tận tất phát sinh - tìm tác dụng phát sinh bạn trình làm việc với khách hàng Ðiêù cần theo phán đoán xu để tiến hành điều chỉnh,...
- 4
- 506
- 1
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
27/09/2013, 21:16
... cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ siêu thị Big C Huế” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Cần có giải pháp để hoàn thiện dịch vụ siêu thị Big C Huế? Để qua đó, ... Big C Huế để góp phần Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ (trước sau bán hàng)của siêu thị Big C Huế Sinh viên ... + Nông thôn 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3.1.1 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động dịch vụ thực siêu thị Big C Huế: 3.2.2 Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động dịch vụ siêu...
- 52
- 762
- 3
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
Ngày tải lên :
10/12/2013, 18:24
... Minh Một số đề tài nghiên cứu như: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng giao nhận hàng hóa XNK đường biển công ty giao nhận vừa nhỏ Việt Nam – Nghiên cứu tình công ty TNHH Vietlink”[6]; “ Một ... thông tin cho nghiên cứu khảo sát [10 - trang 16] Có hai cách thức thu thập thông tin: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng nhiên đề tài ta quan tâm đến phương pháp nghiên cứu định lượng ... sở cho kết nghiên cứu đưa giải pháp phù hợp trình nghiên cứu cần thực đầy đủ bước sau: - Xác định vấn đề nghiên cứu - Thu thập liệu - Xử lí liệu - Phân tích liệu - Báo cáo kết nghiên cứu 1.6.9.2...
- 82
- 861
- 0
Luận văn kinh tế Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên làm việc tại bệnh viện đa khoa đồng nai
Ngày tải lên :
20/11/2014, 13:30
... cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu đề tài 1.4 Mô hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố hài lòng công việc Qua việc tham khảo nghiên cứu kể trên, dựa vào kết nghiên cứu có đƣợc học thuyết hài ... triển thân Nguồn: [Tham khảo điều chỉnh tháng 8/2013] 23 1.5 Quy trình nghiên cứu Mô tả cách tổng quan phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đánh giá mức ... phối hợp hai phƣơng pháp chính, là: nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lƣợng A Nghiên cứu định tính Phƣơng pháp hữu dụng, đƣợc sử dụng giai đoạn nghiên cứu ban đầu Mục đích phƣơng pháp...
- 101
- 607
- 3
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
Ngày tải lên :
05/03/2015, 10:37
... Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Thời gian ngân sách nghiên cứu ... lọc lại biến dua vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra thang sử dụng, tham khảo ý kiến từ phía NH khách hàng vấn dề nghiên cứu, qua xây dựng thang đo dựa vào mô hình nghiên cứu thiết lập bảng câu hỏi ... phương pháp thu thập liệu số giải quan hệ lý thuyết nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch + Mục tiêu: Nghiên cứu định lượng tiến hành nhằm kiểm định lại thang đo mô hình nghiên cứu Đây bước phân tích...
- 13
- 612
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A
Ngày tải lên :
30/07/2015, 20:11
... với mô hình nghiên cứu đề xuất trên, tác giả vào thiết kế nghiên cứu chi tiết cho toàn trình nghiên cứu để đáp ứng yêu cầu đề luận văn 2.3.1 Nghiên cứu định tính Đây bước nghiên cứu sơ để sàng ... trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý luận: Lý thuyết chất lượng dịch vụ Một số mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Sự hài lòng KH Xác định mô hình nghiên cứu ... lại biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra thang đo sử dụng, tham khảo ý kiến từ phía doanh nghiệp KH vấn đề nghiên cứu, qua xây dựng thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu thiết lập bảng câu hỏi...
- 111
- 730
- 5
NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... tích kết nghiên cứu: 40 2.4.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 2.4.3.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 41 2.4.3.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu: ... hợp, từ xây dựng thang đo cho nghiên cứu thức đưa giả thuyết nghiên cứu - Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, thống kê tần số để đo lường số lần KHCN đến giao dịch, mức ... nghiên cứu đề nghị phát triển giả thuyết nghiên cứu Trong chương 2, nghiên cứu trình bày phương pháp nghiên cứu thực để xây dựng, đánh giá thang đo kiểm định mô hình lý thuyết với thông tin khảo...
- 140
- 604
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO mức độ THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI SỬDỤNG DỊCH vụcủa NGÂN HÀNG INDOCHINA –CHI NHÁNH CHĂM PA sắc
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:50
... kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu phân tích… sở tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu điển hình thỏa mãn khách hàng ... CỦA LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều tác giả nước nước nghiên cứu Các kết nghiên cứu công trình nghiên cứu trước đóng góp to lớn vào lý luận nghiên cứu hài lòng khách hàng ... thành tựu nghiên cứu tác giả trước đây, tác giả học tập kinh nghiệm phát triển thêm nghiên cứu là, chọn mô hình lý thuyết nghiên cứu tác giả trước tác giả tiến hành nghiên cứu sơ (nghiên cứu định...
- 134
- 335
- 0
Hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn THE SANCTUARY
Ngày tải lên :
07/04/2016, 08:13
... nhà nghiên cứu hay đề cập nghiên cứu là: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berr, 1985, 1988) Các nhà nghiên cứu ... hoà (Tham Bài trí hài Bài trí hài trang trí nghệ trang thiết hoà (Tham khảo Phụ hoà (Tham hoà, thuận thuật, hấp bị khảo Phụ lục 3) khảo phụ tiện (Tham dẫn (khuyến khu lục 3) Đối với lục 3) khảo ... thuyết nghiên cứu áp dụng vấn đề Thuyết Hành vi người tiêu dùng Simon, Thuyết Marketing Mix McCarthy Một số quan điểm cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng đồng nhất, có số ý kiến nghiêng...
- 91
- 398
- 0
Giải pháp gia tăng mức độ hài lòng cuả khách hàng tại Công ty TNHH TMDV SÀI GÒN VIỄN ĐÔNG
Ngày tải lên :
01/06/2016, 05:25
... GVHD: THS NGUYỄN KIM NAM - Giới hạn số liệu nghiên cứu: số liệu từ năm 2012 đến năm 2014 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài làm sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Nghiên cứu bàn: Thu thập thông tin thứ ... lược công ty Có thể tham khảo đề tài nghiên cứu, khảo sát viện nghiên cứu, quan, tổ chức, tìm kiếm thông tin website công ty, báo chí, tài liệu thư viện - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phân ... cung cấp) mô hình sử dụng số tiêu chí đo lường của mô hình SERVQUAL Vì để đáp mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường xây dựng mô hình nghiên cứu với thành phần...
- 49
- 259
- 0
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với công việc của các bác sĩ tại bệnh viện quận thủ đức
Ngày tải lên :
18/11/2015, 16:41
... iăt ng nghiên c uălƠăcácăy u t ngăpháp nghiên c u nhăh c ngăđ n s hƠiălòngăc aăbácăs tƠiă s d ngă ph nghiên c uăđ nhăl ngă phápă nghiên c uă đ nhă tínhă k t h p v iă ph ng.ăPh ngăpháp nghiên c ... 1 LỦădoăch năđ tƠi M cătiêu nghiên c u 3 Ph măvi nghiên c u iăt Ph ng nghiên c u ngăpháp nghiên c u ụăngh aăth c ti n c aăđ tƠi ... lòngăđ i v iăcôngăvi cădƠnhăchoăcácăbácăs ăt i Vi tăNam.ă c nghiên c u v s hƠiă tƠi nghiên c u s lƠăngu n tƠiăli u tham kh oăchoăcác nghiên c u v s hƠiălòngădƠnhăchoăđ iăt ngăbácăs ăt i Vi t NamăsauănƠy...
- 129
- 418
- 0
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:53
... 2015-2020 ” công trình nghiên cứu cá nhân Các thông tin số liệu đề tài nghiên cứu hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết nghiên cứu thu từ đề tài nghiên cứu thân tác giả, không ... Giới thiệu mô hình nghiên cứu đề tài Qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn, tác giả nhận thấy rằng: Thứ nhất, thang đo SERVQUAL nhà nghiên cứu trước vận dụng vào lĩnh vực nghiên cứu khác đặc biệt ... nghiên cứu Trung Tâm Chăm sóc Khách hàng Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu năm từ tháng 01/2014 – 01/2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thống kê, mô tả Luận án sử dụng nhiều nguồn số...
- 93
- 3.6K
- 12
Nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với tour du lịch sinh thái của công ty cổ phần du lịch cửu long.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:39
... độ hài lòng du khách họ mua tham gia tour du lịch sinh thái công ty? 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Các đối tượng mà đề tài tiếp cận để thực nghiên cứu bao gồm: - Khách du lịch ... Đối với công ty… 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC MỘT SỐ TOUR DU LỊCH SINH THÁI 71 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 75 PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU BẢNG 82 GVHD: Ths.Trần ... Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn thời gian 1.4.3 Giới hạn không gian 1.5 Lược khảo tài liệu có...
- 107
- 1.7K
- 16