một số nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:35
... 2.2.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 2.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học 2.2.2 Chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 ... quan đến dịch vụ, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, đƣa số nghiên cứu trƣớc chất lƣợng dịch vụ đào tạo Đồng ... lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng, mô hình nghiên cứu trƣớc...
  • 117
  • 986
  • 1
Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:24
... khái niệm dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo, mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề ... thuyết có liên quan đến dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng, đưa số nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ đào tạo Đồng thời, tác ... đầu tư xây dựng trường đại học dân lập, đại học bán công… 2.2.2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lượng Khái niệm chất lượng xuất từ lâu, ngày...
  • 112
  • 530
  • 0
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 14/09/2014, 13:28
... động dịch vụ TN từ hoạt động dịch vụ Thu từ dịch vụ toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ dịch vụ ngân quỹ Thu từ nghiệp vụ ủy thác đại lý Thu từ dịch vụ khác CP hoạt động dịch vụ Chi dịch vụ toán ... Kỳ vọng dịch vụ Kẻ hở chất lượng dịch vụ Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Nhận thức dịch vụ Thông tin bên tới khách hàng Chất lượng dịch vụ Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ: Tiếp ... công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, xác (Svensson 2002) Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng KH dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng...
  • 100
  • 1.1K
  • 12
Đánh giá Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của Trường ĐH KTCN Thái  Nguyên

Đánh giá Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của Trường ĐH KTCN Thái Nguyên

Ngày tải lên : 04/06/2015, 11:50
... mong đợi cao 1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ đào tạo 1.3.1 Khái niệm sản phầm dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo dạng dịch vụ, kết qủa trình đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu người học mang lại lợi ích cho ... chuyên môn nghiệp vụ góp phần nâng cao chất lượng đào tạo 1.4.5 Nghiên cứu khoa học a) Đề tài nghiên cứu khoa học Tiêu chí đề tài nghiên cứu khoa học thước đo hoạt động nghiên cứu khoa học đội ngũ ... thông số hay tiêu chuẩn quy định trước Trong giáo dục đại học, cách tiếp cận tạo hội cho trường đại học muốn nâng cao chất lượng đào tạo đề tiêu chuẩn định lĩnh vực trình đào tạo nghiên cứu khoa học...
  • 73
  • 437
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:49
... hi n nghiên c u Th o lu n k t qu Vi t báo cáo 31 Vi c th c hi n nghiên c Nghiên c c th c hi n chính: nghiên c u th c Quy trình nghiên c c trình bày 3.2.1 Nghiên c Nghiên c th c hi pháp nghiên ... c Ngo i t u u tra kh o sát: nghiên c chính: nghiên c c nghiên c u th c Nghiên c lu c th c hi th c hi nh tính K thu t th o c s d ng nghiên c khám phá b sung mô hình Nghiên c u th c th c hi nh ng, ... giáo d ih c Qua nghiên c u lý lu n th c ti n c a nhà nghiên c th c v n d ng nhi u vào nghiên c u khác c giáo d c ti n giúp nhà nghiên c u có th c k t lu n v v Sherry & ctg(2004), x nghiên c uc a...
  • 128
  • 587
  • 2
LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG GIÁ TRỊ cảm NHẬN của SINH VIÊN đối với DỊCH vụ đào tạo đại học của TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ TIN học TP hồ CHÍ MINH (HUFLIT)

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG GIÁ TRỊ cảm NHẬN của SINH VIÊN đối với DỊCH vụ đào tạo đại học của TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ TIN học TP hồ CHÍ MINH (HUFLIT)

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06
... cảm nhận dịch vụ đào tạo đại học sinh viên” đo lường giá trị cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học nghiên cứu họ nhân tố tác động đến chất lượng cảm nhận đào tạo đại học sinh ... hình (dịch vụ) : .11 T T 2.1.5 Dịch vụ đào tạo 12 T T 2.2 Các nghiên cứu trước 14 T T 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 14 T T 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu nước ... tốt cung cấp dịch vụchất lượng theo cảm nhận riêng họ 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu giới Những nghiên cứu đo lường độ cảm nhận khách hàng dịch vụ tổ chức nhiều...
  • 124
  • 826
  • 9
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG

Ngày tải lên : 19/06/2016, 20:36
... dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... biển, dịch vụ, chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ ... dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 2000) Nhiều nhà nghiên cứu thiết lập mối quan hệ cho thấy mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa...
  • 60
  • 449
  • 2
Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang

Đánh giá của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo văn bằng II tại trường Đại học Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:12
... khách hàng dịch vụ khách hàng Làm rõ vai trò dịch vụ đào tạo trường đại học nhận thức người, đặc biệt sinh viên dịch vụ đào tạo đại học văn hai nói riêng đào tạo đại học nói chung 7 - Về mặt thực ... dục đào tạo phần Chính phủ công nhận sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu sở lý thuyết dựa lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo thỏa mãn (hài lòng) học viên Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch ... sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo văn hai trường đại học Nha Trang thấy dịch vụ đào tạo nhà trường đáp ứng nhu cầu sinh viên Từ đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ đào tạo văn...
  • 104
  • 447
  • 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:47
... thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ đào tạo , mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo , số nghiên cứu mô hìn h đánh giá chất lượng dịch vụ đà o tạo trước thực trạng dịch vụ đào tạo ... LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 17 2.3.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 17 2.3.4.1 Dịch vụ đào tạo: 17 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 18 2.3.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ... nâng cao hiệu chương trình đào tạo 22 2.3.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỚC ĐÂY 2.3.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ đào tạo đại học An Giang Nguyễn Thành...
  • 103
  • 662
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật tp.Hồ Chí Minh

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 21:09
... nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo Theo Gronroos (1990) dịch ... tổng quan dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng đào tạo đại học, khái niệm hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo đại học với hài lòng sinh viên từ đưa mô hình nghiên cứu sử dụng ... NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ...
  • 106
  • 744
  • 5
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 19:50
... VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CÚU 1.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo đại học 1.1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ đào tạo đại học ... 1.1.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng...
  • 135
  • 774
  • 3
Luận văn thạc sĩ  Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:52
... tài th c hi n, s li u thu th p k t qu phân tài hoàn toàn trung th tài không trùng v i b t c tài nghiên c u khoa h c H c viên th c hi n Mai Th Chín ii L IC MT L u tiên, xin chân thành c d n ch ... i ng , b n h c viên, b ng nghi trình th c hi n lu Tác gi Mai Th Chín v 2.2 2.4 Hình 4.3 Mô hình nghiên .P H H 14 15 16 17 B C 12 21 23 32 ... i Ng ng m r ng quy mô, ph m vi c i ti n ch ng nhu c u h c t p nâng cao k cho h a bàn ng nh tài nghiên c u viii trình bày k t qu sát 200 h c t i trung tâm Ngo i Ng a bàn TP.HCM, th i gian kh o...
  • 101
  • 793
  • 3
Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08
... hài lòng SV chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp.HCM 11 CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Chất lượng dịch vụ đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học đặc biệt ... hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ  Đặc điểm chất lượng dịch vụ: ... hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến...
  • 125
  • 1.5K
  • 2
ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ LILAMA 2

ĐO LƯỜNG mức độ hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ LILAMA 2

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:09
... Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (20-21) Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịch vụ Do đó, khó khăn trình quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Hiện nay, số mô hình đánh giá chất lượng dịch ... thể hoạt động nghiên cứu, vấn đề chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trình bày tóm tắt thông qua số khảo sát, công trình nghiên cứu sau 2.1.1 Các nghiên cứu nước Sherry,...
  • 118
  • 741
  • 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:10
... lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu phương pháp đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịch vụ chất lượng dịch vụ Sau đây, ... đo lường chất lượng dịch vụ nói chung mô hình chất lượng dịch vụ giáo dục đại học nói riêng Nếu lĩnh vực giáo dục đại học, sinh viên xem khách hàng, chất lượng đào tạo dịch vụsở đào tạo (doanh ... lường chất lượng đào tạo phương pháp đo lường 30    hài lòng sinh viên thành phần chất lượng dịch vụ giáo dục đại học Từ sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mối quan hệ chất lượng dịch vụ với...
  • 154
  • 1K
  • 4
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 09/12/2015, 23:59
... cấp dịch vụ 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 2.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phạm trù rộng Trong thời gian dài nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng ... Khái niệm chất lượng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 10 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 11 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 11 2.2.2 Chất lượng đào tạo ... Thạc sỹ Đại học Khác Tổng số học viên, sinh viên hệ quy Nghiên cứu sinh Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp chuyên nghiệp Chương trình đào tạo (số ngành đào tạo) Nghiên cứu sinh Thạc sỹ Đại học Cao...
  • 151
  • 660
  • 2

Xem thêm