một số mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ

luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý với dịch vụ cung ứng hàng hóa của Công ty cổ phần Sữa Vinamilk Hà Nội

Ngày tải lên : 13/05/2015, 08:29

... 1.3 Một số mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 1.3.1 Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ Chất lượng nhận thức (Perceived Quality) Giá trị nhận thức (Perceived Value) Sự thỏa mãn khách hàng ... expectations) Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ Hình 1.7: (Customer Loyalty) (Nguồn: http://www.theacsi.org/ [15]) 19 19 19 Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ (ACSI) số kinh tế dựa việc lập mô hình đánh giá khách ... sư Claes Fornell Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ sử dụng vấn khách hàng liệu đầu vào cho mô hình toán kinh tế đa phương trình Mô hình ACSI mô hình với số ảnh hưởng đến thỏa mãn bên phía tay trái...

81
1.8K
1

bai thao luan hoan chinh. pico doc

Ngày tải lên : 27/06/2014, 23:20

... cho khách hàng, Pico có dịch vụ tư vấn cho khách hàng vàthu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu họ từ đápứng tốt nhu cầu khách hàng Công tác bán hàng Pico trong, nhân viên bán hàng ... trẻ, thiếu kinh nghiệm 4 .dịch vụ chăm sóc khách hàng bộc lộ nhiều 0.15 0.45 Một số khách hàng chưa hài lòng dịch vụ bảo hành Điểm mạnh Điểm yếu thiếu xót Tổng 2.95 Kết luận: số điểm quan trọng doanh ... tiến đại đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ chỗ đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng mua hàng doanh nghiệp 2 -Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thực tế cho thấy,...

41
1.7K
6

Tiểu luận: Điều chỉnh trao đổi nước và ứng dụng tưới nước cho cây trong sản xuất

Ngày tải lên : 25/03/2016, 20:27

... tưới diện tích gieo trồng trồng tuỳ theo thời vụ Có thể mô mối quan hệ nhu cầu nước (lượng nước hút vào) lượng nước thực thoát nước hình 5.2 Hình Mô hình biểu diễn mối quan hệ nước hút vò thoát ... thể mô tả tóm tắt vai trò nước mối quan hệ hữu với hoạt động sống theo hình Tiểu luận Sinh lý thực vật HV: Phạm Thị Hồng Trang – SHTN 2014 Hình Mối quan hệ hữu trao đổi nước với hoạt động sống ... rễ hướng khác tới quan dự trữ củ, quả, hạt - quan hình thành (Hình 2) Tiểu luận Sinh lý thực vật HV: Phạm Thị Hồng Trang – SHTN 2014 Hình Mô hình vận chuyển nước, chất khoáng chất tổng hợp Khi...

10
628
3

Bài thảo luận tài chính doanh nghiệp thương mại

Ngày tải lên : 04/04/2013, 11:21

... biệt phải nộp Số lượng Giá tính Thuế suất thuế hàng hóa tiêux thuế đơn vị hàngx tiêu thụ đặc biệt thụ hóa Trong đó: • Số lượng hàng hóa tiêu thụ: - Đối với hàng hóa sản xuất nước số lượng, trọng ... nhập số lượng, trọng lượng ghi tờ khai hàng hóa nhập tổ chức, cá nhân có hàng nhập • Giá tính thuế đơn vị hàng hóa Giá tính thuế tiêu thụ đặc biệt Giá tính thuế TTĐB hàng hóa, dịch vụ giá bán hàng ... nhập hàng hóa, kinh doanh dịch vụ chịu thuế TTĐB phải thực chế độ kế toán, hóa đơn, chứng từ mua, bán hàng hóa, kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa theo quy định pháp luật Cơ sở sản xuất bán hàng...

33
874
1

Thảo luận phân tích kinh doanh phân tích tình hình tài chính của công ty cổ phần cơ điện lạnh

Ngày tải lên : 16/08/2013, 15:03

... 2006 1.6 Số ngày quay vòng nợ phải thu khách hàng (Day’s Sales Uncollected) Chỉ tiêu phản ánh tính khoản nợ phải thu khách hàng Số ngày quay vòng nợ phải thu khách hàng = = Phải thu khách hàng cuối ... đồng Ta thấy số vòng quay phải thu khách hàng năm 2007 thấp só với năm 2006 không đáng kể 1.5 Số vòng quay hàng tồn kho (Inventory Tornover) Số vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán Hàng tồn ... tốt, hai số năm 2007 tốt so 24 với năm 2006 1.4 Số vòng quay phải thu khách hàng (Accounts Receivable Turnover) Số vòng quay Doanh thu phải thu khách = Phải thu khách hàng bình quân Số vòng quay...

38
695
0

Dự thảo điều chỉnh chế độ đối với nhà giáo

Ngày tải lên : 16/10/2013, 23:11

... tạo; - Trang Thông tin điện tử Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Nội vụ Bộ Tài chính; - Lưu: VT, Vụ TCCB (Bộ Giáo dục Đào tạo) ;Vụ TL (Bộ Nội vụ) ; Vụ Pháp chế (Bộ Tài chính) ... xa giai đo n 1999-2005, bổ sung xã, thôn, vào diện đầu tư Chương trình 135 giai đo n II xã vùng bãi ngang ven biển hải đảo vào diện đầu tư Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo giai đo n 2006-2010; ... 135 giai đo n II; - Quyết định số 01/2008/QĐ-UBDT ngày 11/01/2008 Ủy ban Dân tộc việc phê duyệt danh sách thôn đặc biệt khó khăn thuộc xã khu vực II vào diện đầu tư Chương trình 135 giai đo n II...

6
476
0

Bài thảo luận chuyên đề: Hoạt động khuyến mãi trong chính sách truyền thông cổ động của doanh nghiệp thương mại

Ngày tải lên : 19/10/2013, 13:15

... trung nhiều hàng hoá thiết kế đặt kệ, ụ, tủ… nhằm thu hút ý khách hàng, tạo thuận tiện ưa thích cho khách hàng việc chọn lựa hàng hoá Phục vụ cho công tác trưng bày hàng hoá có loại kệ hàng sau: ... Phê duyệt kế hoạch đặt hàng, doanh mục đặt hàng, quy định mức tồn kho - Ký đơn đặt hàng, phiếu nhập hàng, trả hàng & hủy hàng - Kiểm tra giám sát ngành hàng, nhân viên bán hàng - Làm giá kiểm tra ... Cho nên, rốt lại có cách trình bày cách bán hàng quan trọng hết cho tiêu thụ hàng hóa - Một cạnh tranh lớn khó làm cho khách hàng ý tới, hàng hay dịch vụ khác biệt Chính điều xí nghiệp, Công ty...

58
1K
1

Luận văn tổng hợp hệ thống điều chỉnh nhiệt độ sử dụng khối PID của PLC s7 300

Ngày tải lên : 25/11/2013, 23:48

... 21 Hình 1.14 Giới thiệu B - stack 24 Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc khối FB41 27 Hình 2.2 Sơ đồ cấu trúc chức khối FB41 28 Hình 2.3 Giao diện tạo khối DB 29 Hình 2.4 Gán tham số cho khối FB41 29 Hình ... Hình 1.9 Giao diện m n hình SIMATIC MANAGER 13 Hình 1.10 Giao diện chức chỉnh sửa tên hình thức 14 Hình 11 Thực chơng trình tuyến tính 16 Hình 1.12 Thực gọi khối FC10 18 Hình 1.13 Thực gọi khối ... vòng kín Hình 1.4 Cấu trúc PLC Hình 1.5 Hệ thống điều khiển có PLC Hình 1.6 Hệ thống điều khiển phức tạp Hình 1.7 SIMATIC S7-300 SIEMENS Hình 1.8 Sơ đồ kết nối module S7-300 Trên RACK 11 Hình 1.9...

131
1K
1

[Khóa luận]nghiên cứu thiết bị cảm biến nhiệt thiết kế bộ điều chỉnh nhiệt độ lò nhiệt công suất nhỏ

Ngày tải lên : 21/12/2013, 20:09

... n¨ng nhËn biÕt cđa ngêi ®o ®ång thêi nã kh«ng cã kh¶ n¨ng tù ®éng ho¸ Trong c«ng nghiƯp thêng sư dơng ph¬ng ph¸p ®o gi¸n tiÕp Trong ph¬ng ph¸p nµy, gi¸ trÞ ®¹i lỵng cÇn ®o kh«ng ®ỵc so s¸nh trùc ... cÊu ®Ĩ ghi l¹i c¸c kÕt qu¶ ®o Trong thiÕt bÞ ®o liªn tơc c¸c kÕt qu¶ thêng ®ỵc ghi trªn ®Üa giÊy hc b¨ng giÊy, cßn thiÕt bÞ ®o sè th× ®ỵc ghi lªn ®Üa tõ ho¹c b¨ng tõ Trong ®ã : 1.2.C¶m biÕn ®o nhiƯt ... (1-13) Trong ®ã: R0 : lµ ®iƯn trë ë 00C Rt : lµ ®iƯn trë ë t0C Yªu cÇu c¬ b¶n ®Ĩ mét vËt liƯu cã thĨ sư dơng lµm nhiƯt kÕ ®iƯn trë lµ ph¶i cã hƯ sè nhiƯt ®iƯn trë lín ỉn ®Þnh vµ ®iƯn trë st lín Trong...

79
785
3

Tài liệu Thảo luận phân tích kinh doanh "Phân tích tình hình tài chính của công ty cổ phần cơ điện lạnh REE" pptx

Ngày tải lên : 19/01/2014, 02:20

... 2006 1.6 Số ngày quay vòng nợ phải thu khách hàng (Day’s Sales Uncollected) Chỉ tiêu phản ánh tính khoản nợ phải thu khách hàng Số ngày quay vòng nợ phải thu khách hàng = = Phải thu khách hàng cuối ... đồng Ta thấy số vòng quay phải thu khách hàng năm 2007 thấp só với năm 2006 không đáng kể 1.5 Số vòng quay hàng tồn kho (Inventory Tornover) Số vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán Hàng tồn ... tốt, hai số năm 2007 tốt so 25 với năm 2006 1.4 Số vòng quay phải thu khách hàng (Accounts Receivable Turnover) Số vòng quay Doanh thu phải thu khách = Phải thu khách hàng bình quân Số vòng quay...

39
688
0

Tài liệu Luận văn: Điều chỉnh tốc độ động cơ không đồng bộ Rôtô dây quấn bằng phương pháp điện trở xung ở mạch Rôtô pdf

Ngày tải lên : 19/01/2014, 14:20

... = Mco+(Mcdm-Mco) ⎢ ⎥ (1.12) ⎣ω dm ⎦ Trong : Mc mômen cản cấu sản suất tốc độ ω Mco = mômen cản cấu sản suất ω = Mcdm mômen cản cấu sản suất ω = ωdm K số mũ đặc trưng cho phụ tải (K = 0, ± ... (1.3) ta thấy tốc độ động KĐB phụ thuộc vào tần số lưới điện f1, số đôi cực P hệ số trượt S động Như để điều chỉnh tốc độ động KĐB ta điều chỉnh thông số Sau ta lần lược giới thiệu phương pháp điều ... tốc độ động KĐB cách thay đổi tần số: - Sơ đồ nguyên lý: Rcd Ui BBT fi Ub fb const Đ Var [Hình1 .3] sơ đồ nguyên lý hệ ĐCTĐ ĐCKĐB cách thay đổi tần số - Tần số nguồn điện cung cấp cho động KĐB...

90
1.2K
2

Luận vănThiết kế hệ truyền động điện một chiều điều chỉnh tốc độ động cơ ứng dụng bộ điều khiển vạn năng

Ngày tải lên : 09/02/2014, 16:14

... nhiệm vụ quản lý kinh tế ,kỹ thuật cấp bao gồm thiết bị giao tiếp ngƯời với máy,mạng máy tính làm nhiệm cấp vụ điều khiển giám sát cấp bao gồm điều khiển PLC,bộ điều khiển PID nhiệm vụ xử lý ... PLC,bộ điều khiển PID nhiệm vụ xử lý tín hiệu bao gồm thiết bị chấp hành,cảm biến,thiết bị đo lƯờng nhiệm vụ thi hành thu thập liệu từ trƯờng cấp Hỡnh 1.1 Miờu t cu trỳc phõn cp ca mt h iu khin ... bao gm: Cp phụi - Kim tra phõn loi - Gia cụng - Lu tr Trong ú mi chc nng c quy nh l mt trm.Cho bit dng phụi l hỡnh lc lng cú tr rng v cú ỏy Trong cỏc dõy chuyn iu khin liờn tc vi tớnh t ng hoỏ...

93
487
0

Luận văn: Xây dựng hệ thống truyền động điện điều chỉnh tốc độ động cơ không đồng bộ bằng điện áp pot

Ngày tải lên : 09/03/2014, 05:20

... men cn khụng i ta cú th thay i tc ng c theo chiu gim Nu in tr ph thay i vụ cp ta thay i c tc vụ cp, nhiờn vic thay i vụ cp tc bng phng phỏp in tr rt ớt dựng m thay i nhy bc ú cỏc in tr iu chnh ... UA + Trong khong : = 2- Van dn pha A ; Van dn pha B -> dũng cú th chy qua pha > cú UZA = 1/2 UAB + Trong khong : = - Van dn pha A ; Van dn pha C ; Van dn pha B 25 -> UZA = 1/2 UAB + Trong ... chnh tc theo nguyờn tc: M = const, Trong iu kin ú, thng kờ cụng sut nh sau: (1.21) Tn hao in trng hp ny khụng i vỡ giỏ tr dũng in khụng ph thuc vo trt Trong vựng n nh ca c tớnh tn ti mt giỏ...

66
540
0

tiểu luận: : Điều chỉnh hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Lào Cai thời kỳ 2000 - 2010 - định hướng đến năm 2020 docx

Ngày tải lên : 10/03/2014, 00:20

... ngành dịch vụ có mức tăng đạt 7,47%/năm Riêng ngành du lịch khách sạn phát triển, quy mô nhỏ đạt tốc độ tăng trưởng cao 17,2%/năm Sự phát triển du lịch ngành dịch vụ góp phần vào việc chuyển dịch ... Tiểu vùng du lịch miền núi Tây Bắc nói riêng ngày nâng cao (số liệu thống kê năm 1990 cho thấy số khách đến Lào Cai chiếm 9,4% tổng số khách du lịch quốc tế đến Tiểu vùng) nguồn tài nguyên du lịch ... ngưỡng … Người Việt, người Hoa, người H'mông sống nhà đất, dân tộc Dao sống kiểu nhà nửa sàn nửa đất Người Tày, Thái, Kháng, La Ha … lại sống theo kiểu nhà sàn Trong loại nhà lại phân kiểu dáng khác...

30
762
0

Luận văn Thiết kê biến tần 3 pha để điều chỉnh tốc độ động cơ không đồng bộ docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 17:20

... số đập mạch phụ thuộc vào góc điều khiển α Khi điều chỉnh α làm cho hệ số xấu đi.Chính để thỏa mãn yêu cầu tải cần đưa thêm lọc Hiệu lọc đánh giá hệ số san bằng: ksb = k dmvao k dmra (2.75) Trong ... (3.43) Trong đó: kQ= 6- hệ số phụ thuộc phương thức làm mát m= 3- số trụ biến áp f = 50- tần số điện áp lưới Chuẩn hoá tiết diện trụ Qt= 1,63 (cm2) Kích thước mạch từ thép dày σ = 0,5 (mm) Số lượng ... nhiệt: ∆P S = k τ m (2.78) Trong đó: τ độ chênh lệch nhiệt độ tản nhiệt so với môi trường τ = Tc − Tmt (2.79) km hệ số tỏa nhiệt đối lưu xạ Giả thiết van làm việc môi trường có nhiệt độ Tmt =...

50
1K
3

Luận văn: Xây dựng hệ truyền động điện điều chỉnh tốc độ động cơ điện một chiều kích từ độc lập hai mạch vòng điều chỉnh tốc độ và dòng điện pot

Ngày tải lên : 18/03/2014, 06:20

... k w (**) Trong P: Số đôi cực từ N:Thanh dẫn tác dụng cuộn dây phần ứng a: số đôi mạch nhán song song cuộn dây phàn ứng :Từ thông kích từ d-ới cực từ b : Tốc độ góc rad/s K= PN a Hệ số cấu tạo ... LI M U Ngày sống hàng ngày th-ờng xuyên gặp hệ truyền động điện nơi đâu Nú cú vai trũ rt quan trng sống lao động sản xuất Do phát triển ngày mạnh mẽ kỹ ... truớc Bộ phận điều chỉnh Bộ phát xung ĐC kích từ độc lập Đo dòng điện n Đo tốc độ Hỡnh 3.1: S chc nng truyn ng in t ng ti-ri-sto iu chnh tc Trong ú : i lng cho trc : tc t B phn iu chnh : hai b...

46
1.5K
3