... động xuấtnhậpCôngty 43 CHƯƠNG 3: MỘTSỐGIẢIPHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤGIAONHẬNHÀNGHÓAXUẤTNHẬPKHẨUCỦACÔNGTYTÂNMINHTRÍ 3.1 Định hướng phát triển côngty đến ... giá chấtlượngdịchvụdịchvụgiaonhận vận tải hànghóa XNK CôngtyTNHHTM - DV- ĐTTânMinhTrí Do đặc điểm dịchvụgiaonhận vận tải, với nhận thức nêu việc đánh giá chấtlượngdịchvụ Bên ... chấtlượngdịchvụgiaonhậnhànghóaxuấtnhậpcôngtyTânMinhTrí Dựa vào mô hình chấtlượngdịchvụ Gronroos năm 1984 để phân tích, đánh giá Thực trạng chấtlượngdịchvụgiaonhậnhàng hóa...
... côngty - côngty Expolanka - mà công - Nghiên - - côngtycôngty Expolanka - - côngty Expolanka côngty Expolanka côngty Expolanka hút thêm khách hàng Ý côngty Expolanka côngtynângcao ... khách hàng v th i gian s d ng d ch v 61 B ng 4.19 S .61 18 22 .26 .30 1 ngành kinh doanh nào, khác "S côngty Expolanka 2 khách hàng - côngtycôngty Expolanka ng tycông ... APL, CMA, NYK mùa hàngcao Expolanka tác marketing Expolanka Tuy nhiên, Expolanka 11 2.1.2.5 Côngty Expolanka côngtycôngty Expolanka Expolanka g hành vi, trình, cách 12 khách hàng h - i bán...
... nhu thành côngty kinh doanh ngành sau: - - nh, phát hình, 12 - - - : - – First Party Logistics) – 13 - – Second Party Logistics) – toán… - Log - – Third Party Logistics) – – Fourth Party Logistics) ... khách hàng cách 19 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} T 20 KC1- u gì, phát (1985) ghi chép xác v 21 ) An toàn (Security) c khách hàng Parasuraman Mô hình SERVQUAL: 22 cho khách hàng khách hàng ... 4,630.2 Hàng container - FCL (TEU) 16,077.6 1,198.8 17,276.4 ( – 2013) 2.2.3 2009 - 37 - tr ty 38 s APL Logistics, NYK có NYK Logistics, OOCL có OOCL Logistics, Maersk Nam m côngtygiao nh v hay công...
... làm dịchvụgiaonhận vận chuyển Ngời giaonhận là: - Chủ hàng - Chủ tàu - Côngty xếp dỡ hay kho hàng - Ngời giaonhận chuyên nghiệp - Bất kỳ ngời khác có đăng ký kinh doanh dịchvụgiaonhậnhàng ... khách hàng nh: dịchvụ thông quan hàngxuấtnhập khẩu, dịchvụgiao nhận, vận tải, lu kho bãi, t vấn khách hàng, đóng gói, bao bì, ghi ký mã hiệu, dịchvụ liên quan đến hàng hoá, dịchvụ logistics; ... tiếp đến dịchvụgiaonhận vận tải Côngty Cổ phần Vận tải Traco Từ đề tài xây dựng số biện phápnângcao hiệu kinh doanh dịchvụgiaonhận vận chuyển hànghoá từ Lào Cai vào Sài Gòn Côngty Cổ...
... nhánh côngtyTNHHDV VT & TM Vi t Hoa 1.3 IT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u: S hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i t i chi nhánh côngtyTNHHDV VT & TM Vi ... lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh côngtyTNHHDV VT & TM Vi t Hoa xu t hàm ý sách nh m nângcao s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n ... c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh côngtyTNHHDV VT & TM Vi t Hoa đ xu t hàm ý sách nh m nângcao m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t...
... tế xuấtnhập tạo nhu cầu lớn việc sử dụng dịchvụ lĩnh vực Đây nguyên nhân đời hàng loạt côngtyxuấtnhậpcôngty thương mại dịchvụgiaonhậnhànghóaCôngty Cổ phần Vận tải Và DịchvụHàng ... dịchvụgiaonhậnhàng không Côngty Cổ phần Vận tải Và DịchvụHàng hải- Trasas Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm nângcao hài lòng khách hàngchấtlượngdịchvụgiaonhậnhàng không côngty ... dụng dịchvụgiaonhậnhàng không côngty Cổ phần Vận tải DịchvụHàng hảiTrasas Từ đó, đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải tiến chấtlượngdịchvụcôngty , góp phần nângcao hài lòng khách hàng chất...
... TẾ CỦACÔNGTY ĐẾN NĂM 2015 51 3.1.1 Mục tiêu nângcaochất lƣợng dịchvụgiaonhận vận tải Côngty 51 3.1.2 Phƣơng hƣớng- Nhiệm v nângcaochất lƣợng dịchvụgiaonhận vận tải Côngty ... triển dịchvụgiaonhận vận tải hànghóa quốc tế 54 3.2.2 Cơ hội nângcaochất lƣợng dịchvụgiaonhận vận tải Côngtygiai đoạn 55 3.2.3 Thách thức nângcaochất lƣợng dịchvụgiaonhận ... đến chấtlượngdịchvụgiaonhận vận tải hànghóa quốc tế 1.2.1.3 Các tiêu đo lườngchấtlượngdịchvụgiaonhận vận tải hànghóa quốc tế 1.2.2 Khái luận nângcaochât lƣợng dịchvụgiao nhận...
... chung chấtlượngdịchvụcông tác nângcaochấtlượngdịchvụ Châu Giang 49 2.3.1 Ưu điểm công tác nângcaochấtlượngdịchvụCôngty 49 2.3.2 Các hạn chế công tác nângcaochấtlượngdịch ... giá, cảm nhận thực tế khách hàngchấtlượngdịchvụCôngty nói riêng côngtygiaonhận nói chung Qua tìm phương hướng giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phù ... mail, tin nhắn 2.2 Mộtsố biện phápcôngty áp dụng để nângcaochấtlượngdịchvụgiaonhận vận tải Mục tiêu hoạt động côngty cung cấp cho khách hàngdịchvụ với chấtlượng tốt đội ngũ nhân...
... III GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤGIAONHẬN VẬN TẢI .56 3.1 Định hướng phát triển côngty 56 3.2 Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụgiaonhận vận tải công ... giá, cảm nhận thực tế khách hàngchấtlượngdịchvụCôngty nói riêng côngtygiaonhận nói chung Qua tìm phương hướng giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phù ... mail, tin nhắn 2.2 Mộtsố biện phápcôngty áp dụng để nângcaochấtlượngdịchvụgiaonhận vận tải Mục tiêu hoạt động côngty cung cấp cho khách hàngdịchvụ với chấtlượng tốt đội ngũ nhân...
... Giảipháp phát triển 3.2.1 Giảipháp chung cho toàn côngty 3.2.1.1 Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ mà côngty cung cấp Đối với côngty cung cấp dịchvụ sản phẩm côngty tạo cung cấp dịchvụ ... tên côngtydịchvụ Tất dấu dành cho người khai dấu côngtydịchvụ Lúc vấn đề pháp lý côngtydịchvụ đảm nhận, lô hàng coi côngty Chú ý trường hợp này, lô hàng đủ container để mở tờ khai công ... điểm khách hàng yêu cầu Lấy chữ ký xác nhậnnhậnhàng người gửi hàng để gửi côngty làm chứng từ đưa cho khách hàng làm thu phí dịchvụGiaonhận vận chuyển hàngxuấtnhập khẩu: Giaonhận vận chuyển...
... website côngty 3.2 Những đề xuất nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ Quảng cáocôngty Du lịch quốc tế T&C 3.2.1 Nângcaonhận thức Quảng cáocôngty Cần cố nhận định vai trò Quảng cáocôngtyCông ... cấu côngty ngày hoàn thiện nângcao khả cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với dịchvụcôngty để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách - Tiếp tục thực biện phápnângcaochấtlượng ... thức khuyến mại côngtysốlượng khách hàngsố khách hàng có điều kiện,… - Các dịchvụ kèm theo côngty nhằm cạnh tranh thị trường có sách đãi ngộ khách hàng dịp lễ tế,… - Côngty sử dụng sách...
... nhiệm vụdịchvụ + Dịchvụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trịdịchvụDịchvụ toàn bao gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Nh vậy, dịchvụ loại hànghoá đặc biệt Để có dịchvụ ... nângcaochất lợng dịchvụMộtcôngty phân phối sản phẩm có chất lợng thấp không đợc coi đạt chất lợng dịchvụcao - Sự ổn định ngời phục vụ ngời đợc phục vụ (khách hàng) : Chất l- ợng dịchvụ ... nhái lại dịchvụ sớm chiều Dịchvụ phần thiếu sản phẩm Điếu đợc thể qua sơ đồ sau: Chất thể chất thể Sản phẩm caoDichvụ bán xe sản phẩm thấp dịchvụ nhà hàngdịchvụpháp luật Sơ đồ 1: Chất thể...
... khách hàng đo hiệu sốchấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chất Đ ại lượng mong đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ ... cung cấp dịch vụ; nhiên, họ giúp cho việc cung cấp dịchvụ họ đảm nhận vai trò quản lý tổ chức 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ du lịch 1.1.2.1 Chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ du lịch uế Xuất phát ... 98 3.2 Các giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” CôngtyTNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang 99 vi 3.2.1 Các giảiphápnângcaochấtlượng đội ngũ...
... khách hàng sản phẩm dịchvụ ngân hàng, t vấn đầu t, t vấn dịchvụ thẻ, t vấn dịchvụ bảo hiểm Hớng dẫn khách hàng tới giaodịch chi nhánh sử dụng sản phẩm dịchvụ ngân hàng 2/ Thực nghiệp vụ đầu ... Ngân hàng * Nhiệm vụ: 1/ Quản lý hoạt động giaodịch máy: Thực mở, đóng giaodịch chi nhánh hàng ngày/ tham số từ NHCT Việt Nam; Thiết lập thông số đầu ngày để thực không thực giaodịch 2/ Thực giao ... Chức nhiệm vụ phòng, ban Chi nhánh 1.1 Phòng kế toán giaodịch * Chức năng: Là phòng nghiệp vụ thực giaodịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịchvụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán,...
... doanh hàng hóa, dịchvụ chịu thuế GTGT hàng hóa, dịchvụ không chịu thuế GTGT không hạc toán riêng thuế GTGT khấu trừ cuối kỳ phần bổ thuế GTGT đầu vào khấu trừ theo tỷ lệ (%) doanh sốhàng hóa, dịch ... nghiệp vụhàng bán trả lại nêu Đối với hàngnhận ủy thác nhập khẩu, đểvừa đảm bảo phản ánh nội dung nghiệp vụ kinh tế, vừa giảm bớt sốhóa đơn phải ghim nên bổ sung thêm hóa đơn “Phiếu xuất kho hàng ... tăng đầu vào hàng hoá, dịchvụ mua vào dùng cho sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịchvụ chịu thuế khấu trừ toàn bộ, trường hợp dùng đồng thời cho sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịchvụ chịu thuế...
... văn H1: Chấtlượngdịchvụ nhà hàng có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng H2: Có khác biệt chấtlượngdịchvụ cảm nhận khách hàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng ... định T-test chấtlượngdịchvụ nhà hàng Levene's Test for Equality loại H2: Có khác biệt chấtlượngdịchvụ cảm nhận khách hàng theoof hình kinh doanh nhà hàng (nhượng t-test for Equality of Means ... hệ số tương quan Pearson Chấtlượng thực phẩm Sự đảm Ý định chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng hình bảo H1: Chấtlượngdịchvụ nhà hàng có tác động cùngnhân viên phục vụ hành vi Chất...
... định chấtlượngdịchvụ khó khăn so với chấtlượng sản phẩm Chấtlượng nói lên tuyệt hảo sản phẩm hay dịchvụ - giá trị mà khách hàng cảm thụ có mua sản phẩm hay dịchvụChấtlượngdịchvụgiáo ... viên quy chấtlượngdịchvụgiáo dục đại học 2.2.1 Chấtlượngdịchvụgiáo dục đại học a) Định nghĩa: Giáo dục đại học loại dịchvụ kinh tế quốc dân Chấtlượngdịchvụ khác với chấtlượng sản ... đại hệ thống dịchvụ cung cấp có chấtlượngcao 5.2 Mộtsố kiến nghị nhằm nângcao mức độ hài lòng sinh viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân chấtlượngdịchvụgiáo dục Để nângcao mức độ hài...
... Tốc độ thực dịchvụcôngty nhanh chóng Côngty cung cấp dịchvụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhậnhàng hạn) Côngty cung cấp dịchvụ cách quán Côngty đảm bảo an toàn hànghóa (không ... phục vụcôngty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chấtlượngdịchvụcôngty Quý vị giới thiệu dịchvụcôngty cho người/đối tác khác Trong thời gian tới, quý vị tiếp tục sử dụng dịchvụcôngty ... CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ (Service Quality) Qua nghiên cứu, ta thấy CLDV ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng Do đó, cần có biện phápnângcao CLDV, cụ thể nângcao thành phần chấtlượngdịchvụ để từ tăng...