... điều tra)
Trong tổng số 192 mẫukháchhàng được điều tra thì phần lớn các kháchhàng đều
nằm trong độ tuổi từ 18-25 tuổi có 76 kháchhàng (chiếm 39.6%) và 73 kháchhàng trong
độ tuổi từ 25-35 ... kháchhàng thì không bao giờ khách
hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ đó. Do đó khi sử dụng dịch vụ, nếu khách
hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì kháchhàng ... tổng số 192 kháchhàng nằm trong nhóm
có sồ lần đi siêu thị từ 2- 4 lần/tháng (chiếm 49.48%). Đối với hai tiêu chí còn lại thì thống
kê cho thấy số lượng kháchhàng còn lại là 97 kháchhàng được...
... nhớ được tên kháchhàng trong lần gặp gỡ tiếp theo.
5. Khung cảnh sẽ giúp bạn nhớ tên một ai đó. Ví dụ, bạn có thể nhanh chóng nhớ tên
một kháchhàng đã ghé thăm và mua sắm tại cửa hàng của bạn, ... một kháchhàng nào đó đã mua sắm tại cửa hàng của bạn, hay thậm
chí đã gặp bạn ở một nơi nào đó, nhưng bạn vẫn không thể nhớ tên của họ. Hãy thừa nhận
rằng: “Tôi nhớ vẫn nhớ anh, nhưng xinlỗi ... lại những thông tin của người khách
hàng vừa gặp mặt, bao gồm cả các thông tin cá nhân hay liên quan đến kinh doanh
mà bạn vừa thu nhận được. Nếu người kháchhàng đó nói hay làm một điều gì...
... là kháchhàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách ... diện công ty sẽ làm kháchhàng ngạc nhiên khi luôn đón chào họ niềm nở
và biết rõ thư ng đế của mình dùng loại cà phê gì. Gặp những tình huống như vậy, dù rất
nhỏ, nhưng kháchhàng sẽ nghĩ ngay ... của khách hàng. Ví dụ: Kháchhàng muốn mua một chiếc xe tiêu
tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng
suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng...
... ng i mua (ng i nh ûp kh u) càn c ï va oæå æ ì æåì æåì á áø æ ì
h üp â ng kinh t la m thu tuûc xin m tên dủng th (L/C) tải m ütå äư ãú ì í åí æ ä
ng n ha ng na o õoù õaợ õ ỹc thoaợ thu ỷn trong...
... one straight away.
(Ồ! Vâng. Tôi thấy rồi. Xinlỗi cô. Bây giờ, tôi sẽ đem cho cô một đĩa gà khác
nhé.)
Xin các bạn để ý cách cô Jean hỏi xem khách có vấn đề gì hay không nhé.
Jean: Is ... another right away.
1
Bài 7: XinLỗiKhách - trấn an và tạo tin tưởng khi có sự cố.
Transcript
Quỳnh Liên và toàn Ban Tiếng Việt, Đài Úc Châu, xin thân chào quí bạn. Hôm nay, QL sẽ ... đến như thế.
Bài Học 7: Trong Nhà Hàng
Lesson Seven: In The Restaurant
Trong Bài Học 7, các bạn sẽ học cách tìm hiểu vấn đề cũng như cách thức xinlỗi khi có sự sai sót nào đó.
Thế nhưng,...
... Thống kê ý kiến khách hàng:
- Ghi tất cả các thông số thu thập theo biểu mẫu 0125 và Fax hoặc mail, chuyển trực tiếp đến khách
hàng của Công ty.
- Nhận lại bản thu thập ý kiến khách hàng.
- Thống ... KIẾN KHÁCHHÀNG
1. Quyết định thông số thu thập
- Thư ng là từ 4 đến 8 thông số: Ví dụ giá, thời gian giao hàng .
- Trong Thủ tục thu thập, ghi nhận, giải quyết khiếu nại của kháchhàng ... lại bản thu thập ý kiến khách hàng.
- Thống kê ý kiến dựa theo điểm trung bình tổng của các kháchhàng theo ví dụ sau:
Thông số thu
thập
Điểm Trung
bình
Giá 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.8
Chất...
... lý do như được nêu tại Phiếu
xin ý kiến cổ đông bằng văn bản số ____/PXYKCĐ-… ngày __/__/____, với các nội dung
như đề nghị của Công ty tại văn bản đính kèm Phiếu xin ý kiến này”.
Việc kiểm phiếu ... rõ họ tên)
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập Tự do Hạnh phúc
BIÊN BẢN KIỂM PHIẾU
v/v xin ý kiến cổ đông bằng văn bản để thông qua quyết định của
Đại hội đồng cổ đông
Tên Công ty : ... ý kiến cổ đông bằng văn bản để thông qua quyết định của Đại hội
đồng cổ đông.
- Căn cứ “Phiếu xin ý kiến cổ đông bằng văn bản” số _____/PXYKCĐ-…. đề
ngày__/__/____;
Hôm nay. vào lúc ______...
... WIRE FUNDS
Mẫuthư thương mại trong ngân hàng
phần 1
Banking
Hoạt động ngân hàng có vai trò rất quan trọng và có đóng góp lớn vào nền kinh tế của các
quốc gia. Đây là một số mẫuthư tín trong ... lớn vào nền kinh tế của các
quốc gia. Đây là một số mẫuthư tín trong ngành ngân hàng như: thư yêu cầu ngân hàng
chuyển khoản, gia hạn tín dụng, tạm dừng thanh khoản để kiểm tra…
Company credit...
... Mẫuthư thương mại trong ngân hàng
phần 2
Banking
Hoạt động ngân hàng có vai trò rất quan trọng và có đóng góp lớn vào nền kinh tế của các
quốc gia. Đây là một số mẫuthư tín trong ... lớn vào nền kinh tế của các
quốc gia. Đây là một số mẫuthư tín trong ngành ngân hàng như: thư yêu cầu ngân hàng
chuyển khoản, gia hạn tín dụng, tạm dừng thanh khoản để kiểm tra…
Request bank...
... tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc kháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà
có công tác chăm sóc kháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố
then ... trọng. Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi
đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng
sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc kháchhàng tốt hơn. ... "chăm sóc khách hàng& quot; thư ng được hiểu một cách không đầy đủ
là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là
một...
... ngành
Phân đoạn ngành là sự kết hợp giữa hành vi mua sắm của
khách hàng với chi phí (gồm chi phí sản xuất, chi phí phục
vụ kháchhàng khác nhau); phân chia một ngành thành các
đơn vị kinh doanh ... Các cơ sở phân đoạn ngành
Bài 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh và
khách hàng
1. Phân tích đối thủ cạnh tranh
2. Phân tích kháchhàng và phân đoạn ngành
3. Đánh giá tổng kết
Mô hình phân tích ... / TĂ vật nuôi/đồ uống/ bia/ dầu
HP
- Sắt 3 lớp
- Sắt 2 lớp
- Sắt chống rỉ
- Hộp thư ng
- Hộp bìa catong
Khách hàng
Sản phẩm
Địa lý
Hà Nội
Sự kết hợp các ma trận phân đoạn của
ngành thiết bị...
... Nhóm kháchhàng chi nhiều tiền nhất
- Nhóm kháchhàng lâu dài
- Nhóm những kháchhàng bỏ sang giao dịch với những doanh nghiệp cạnh
tranh với bạn
2. Tiếp cận với một kháchhàng hay một khách ...
mua hàng của mình nữa, có thể vì họ chuyển chỗ ở, chuyển chỗ làm việc
v.v Nhưng không có nghĩa là trong tương lai họ không còn là kháchhàng
của bạn nữa. Trái lại, họ vẫn là những kháchhàng ... mua hàng của bạn nữa, nhưng có thể
theo lời giới thiệu của họ, hàng xóm, và trong tương lai là con, cháu họ v.v
sẽ đến mua hàng của bạn. Vậy khi “khoảng lặng” tự nhiên trong quan hệ
khách hàng...
... 1=$F+h,9+#$'7f<910$K+17-$'Kh'1^"k]6+9ã78$'S
ã 1=$F+h9>96Lk]6+34b<^.J<dS
d. Chương trình quà tặng tri ân cho kháchhàng là Doanh nghip
( g6hg6h4g6iei6hg6h4g6ij5
z1+($'9B F+f$b<(9l$'+>Fk{$6A9O$'9B]'1#J0$7!$?E@9s7O$'k($+6+"
k"^$+$'+12F9+ã^71Z<K12$6j^6+CW$'9BY$+S
2.2.3....