mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 10:42
... dịch vụ hài lòng khách hàng 19 1.2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 24 1.3 25 1.5 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Mô hình nghiên ... value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành Giá (Price) Hình 1.4: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ... phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thoả mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 1.4 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.4.1 Mô hình lý thuyết 1.4.1.1 Mô hình...
- 122
- 1.1K
- 1
khóa luận tốt nghiệp đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm tại thị trường việt nam
Ngày tải lên :
28/03/2014, 03:01
... hiểm:77 ì Đa dạng hoa loại hình dịch vụ, loại sẩn phẩm chăm sóc khách hàng: 77 LI Đa dạng hoa loại hình sản phẩm báo hiểm: 77 1.2 Nâng cao chất lưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 84 Nâng cao vai trò ... tình hình sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp làm gián đo n hoạt động sản xuất lô hàng không may gặp rủi ro gây tổn thất Do đó, sản phẩm Bảo hiểm Bảo hiểm Hàng hoa xuất nhợp khẩu, Bảo hiểm hàng ... linh hoạt sản phẩm chưa cao, không đáp ứng phù hợp với nhu cầu đa dạng nhiều kiểu khách hàng, sức hút sản phẩm khách hàng nhiều hạn chế, hấp dẫn Ngoài Doanh nghiệp vãn tập trung khai thác sản phẩm...
- 105
- 611
- 0
Tiểu luận chuyên ngành marketing: Lập dự án thành lập Balotours nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Ngày tải lên :
12/01/2015, 22:41
... Website: Khách du lịch nước có mặt Việt Nam khách hàng Việt Nam khách hàng mục tiêu dễ tiếp cận Balotours, việc quảng cáo đến khách hành vô quan trọng , thương hiệu công ty có chỗ đứng lòng khách hàng ... thông khác Sự liên kết yếu tố cung cấp cho Balotours 21 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 22 hội để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, thí nghiệm, đo lường phản ứng khách hàng, cải ... tới khách hàng hình thức qua điện thoại, fax, mạng Internet 19 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 20 phương tiện điện tử khác Khách hàng liên hệ với công ty chủ yếu điện thoại, email, đặt hàng...
- 58
- 1.2K
- 6
Đánh giá chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
17/07/2013, 19:47
... vệ Đội sửa chữa Đội giặt Nhà hàng Nhà hàng số Nhà hàng số Nhà hàng số GĐĐH khách sạn Kim Liên I GĐĐH khách sạn Kim Liên II Nhà hàng số Nhà hàng số Bar Nhà hàng số Tổ lễ tân Tổ buồng Tổ lễ tân ... kĩ thuật khách sạn Bộ phận lễ tân: Đón tiếp khách họ đến rời khách sạn Tiến hành quản lý số lượng khách vào khách sạn Đây phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng từ họ đến tới rời khỏi khách sạn ... Nguồn khách truyền thống khách sạn chủ yếu khách Châu Á (trọng điểm khách Trung Quốc), khách Việt Nam số khách đến từ Châu Âu Trong đó, khách nội địa đến khách sạn chủ yếu khách công vụ đến từ tỉnh...
- 65
- 1.8K
- 18
Đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:40
... vụ ngân hàng Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng 1.1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng giới ... khach hàng bị chết, bị tàn phế hay gặp rủi ro hoạt động kinh doanh, khả toán 1.2.2.10 Bảo lãnh Do khả toán ngân hàng cho khách hàng lớn ngân hàng nắm giữ tiền gửi khách hàng, nên ngân hàng có ... lý ngân hàng dễ xảy Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 15 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng Chơng Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng Việt Nam 2.1 Chuyển sang mô hình ngân hàng kinh...
- 24
- 621
- 1
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ
Ngày tải lên :
28/11/2012, 15:56
... doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu lời phàn nàn khiếu kiện, khiếu nại khách hàng ngân hàng Bên cạnh rủi ... để phát huy hiệu dịch vụ ngân hàng, thu hút thêm khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngân hàng tạo mối liên kết chặt chẽ khách hàng ngân hàng Kinh doanh bán lẻ buộc ngân hàng phải tuân theo quy định ... chuyên môn vững vàng, nhiệt tình, chu đáo làm hài lòng quý khách hàng Phí dịch vụ: đảm bảo hợp lý, cạnh tranh 3.3 Chuyển tiền nước Với hệ thống mạng lưới AGRIBANK phủ rộng khắp giúp khách hàng...
- 63
- 1.4K
- 14
Hoàn thiện chính sách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tại công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
30/01/2013, 15:17
... không bắt buộc Sản phẩm khách sạn thực với tham gia khách hàng Sự diện trực tiếp khách hàng thời gian cung cấp dịch vụ buộc khách sạn phải tìm cách kéo khách hàng đếm với khách sạn để đạt mục tiêu ... theo yêu cầu khách Còn thuộc khách sạn Kim Liên có nhà hàng số với vị trí thich hợp để phục vụ khách khách sạn Nhà hàng phục vụ tối đa 200 khách, chia làm phòng nhỏ Nhìn mô nhà hàng tương đối ... tượng khách khác - Thị trường khách khách sạn phần lớn khách truyền thông, song có khách vãng lai đến khách sạn phần lớn khách đến khách sạn số lượng độ dài lưu trú binhg quân thường cao so với khách...
- 73
- 1.6K
- 8
Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
Ngày tải lên :
13/04/2013, 08:56
... Ngân hàng thị trờng tài chínhNXB khoa học kỹ thuật Hà nội - 1996 PTS Lê Vinh Danh: Tiền hoạt động Ngân hàng NXB CTQ6H1997 PTS Nguyễn Ngọc Hùng: Lý thuyết tiền tệ - Ngân hàng NXB tài 1998 Ngân hàng ... hàng số 8/2000 17 Nguyễn Hữu Nghĩa: Vận hành nghiệp vụ thị trờng mở chế thị trờng TC Ngân hàng số 8/2000 18 Đức Hạnh: Ngân hàng TW hoạt động nghiệp vụ thị trờng mở TC khoa học Đào tạo Ngân hàng ... đầu t,cho vay thông thờng đợc tính theo tỷ lệ định tổng só tiền gửi khách hàng để đảm bảo khả toán ,sự ổn định hệ thống ngân hàng Cơ chế tác động:Việc thay đổi tỷ lệ dự trữ bắt buộc ảnh hởng trực...
- 46
- 508
- 1
Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
Ngày tải lên :
13/04/2013, 08:56
... hình dịch vụ ngân hàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng 1.1.1 Sự ... khach hàng bị chết, bị tàn phế hay gặp rủi ro hoạt động kinh doanh, khả toán 1.2.2.10 Bảo lãnh Do khả toán ngân hàng cho khách hàng lớn ngân hàng nắm giữ tiền gửi khách hàng, nên ngân hàng có ... cầu khách hàng, khả khách hàng vấn đề văn hoá, tập quán, phong tục mà ngân hàng nớc có đợc quan hệ với khách hàng địa 3.1.2 Thách thức ngân hàng Việt Nam Trong năm qua, ngành ngân hàng có nhiều...
- 27
- 569
- 1
ĐA DẠNG HÓA DANH MỤC ĐẦU TƯ, GIẢM THIỂU RỦI RO TRONG ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
13/04/2013, 19:15
... nghiên cứu thật phát triển William F Sharpe phát triển mô hình đo lường lợi nhuận đơn giản hơn, gọi Diagonal Modell thường biết đến với tên gọi mô hình số đơn” [4, tr 281] Ri = Ai + Bi I + Ci (1) ... rủi ro (mức độ phân tán lợi nhuận) đo lường độ lệch chuẩn hay phương sai ( σ ) R khoảng thời gian đầu tư Nhưng đây, thống sử dụng độ lệch chuẩn (S) R để đo lường rủi ro Công thức tính sau: n ... ứng với: - Giai đo n từ 01/01/2007 đến 31/03/2007; Kí hiệu T1 - Giai đo n từ 01/04/2007 đến 30/06/2007; Kí hiệu T2 - Giai đo n từ 01/07/2007 đến 31/09/2007; Kí hiệu T3 - Giai đo n từ 01/10/2007...
- 78
- 1.9K
- 9
Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam
Ngày tải lên :
22/07/2013, 19:08
... loại hình dịch vụ ngân hàng 3.2 Gii phỏp a dng hoỏ loi hỡnh dch v ngõn hng 23 PHN III: KT LUN 26 TI LIU THAM KHO 27 Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình ... phm dch v ca cỏc Ngõn hng thng mi Vit Nam Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng C cu bi vit gm cú chng: Chng 1: Cỏc loi hỡnh dch v Ngõn hng v vỡ phi a dng hoỏ loi ... dng hoỏ loi hỡnh dch v Ngõn hng ti Vit Nam Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng PHN II: NI DUNG Chng CC LOI HèNH DCH V NGN HNG V Vè SAO PHI A DNG HO DCH V NGN HNG...
- 29
- 432
- 0
Một số giải pháp nhằm hòan thiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của Công ty khách sạn du lịch Kim Liên giai đoạn 2006-2010
Ngày tải lên :
25/07/2013, 14:51
... Nhà hàng số TT du lịch TT công nghệ TT TT TM Đội bảo vệ Đội sửa chữa Đội giặt Nhà hàng Nhà hàng số Nhà hàng số Nhà hàng số GĐĐH khách sạn Kim Liên I GĐĐH khách sạn Kim Liên II Nhà hàng số Nhà hàng ... kĩ thuật khách sạn Bộ phận lễ tân: Đón tiếp khách họ đến rời khách sạn Tiến hành quản lý số lượng khách vào khách sạn Đây phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng từ họ đến tới rời khỏi khách sạn ... Nguồn khách truyền thống khách sạn chủ yếu khách Châu Á (trọng điểm khách Trung Quốc), khách Việt Nam số khách đến từ Châu Âu Trong đó, khách nội địa đến khách sạn chủ yếu khách công vụ đến từ tỉnh...
- 80
- 829
- 2