mô hình đo lường chất lượng dịch vụ servqual và ứng dụng của thang đo trong giáo dục đại học

GIÁ TRỊ DỊCH vụ và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG GIÁO dục đại học NHÌN từ góc độ SINH VIÊN TRƯỜNG hợp đại học KINH tế TP hồ CHÍ MINH

GIÁ TRỊ DỊCH vụ và CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG GIÁO dục đại học NHÌN từ góc độ SINH VIÊN TRƯỜNG hợp đại học KINH tế TP hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 25/10/2013, 15:46
... thống thang đo lường để đo lường khái niệm giá trò dòch vụ đào tạo, chất lượng dòch vụ đào tạo hài lòng sinh viên trường đại học điển hình Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu nhà quản lý giáo dục ... trò dòch vụ đào tạo (xem Phụ lục 1, Bản câu hỏi, trang 42) Thang đo chất lượng dòch vụ đào tạo Đo lường chất lượng dòch vụ thể qua đánh giá chung sinh viên kinh nghiệm sử dụng dòch vụ nhà trường ... đào tạo đại học Việt Nam, nghiên cứu xây dựng mô hình biểu diễn ảnh hưởng giá trò chất lượng dòch vụ giáo dục đến mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 2.2.1 Giá trò dòch vụ sinh...
  • 79
  • 1.2K
  • 21
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:48
... , ta ( ) , ( ): n >= 8m + 50 phân tích a tài - - - 1.6 NG 2: Bitner, 2000 ) Hay h (1) Tính vô hình: d t (2003) Voss (2003), Sayar Wolfe, 2007) nternet Banking Internet Banking (Gurau, 2002) ... nh 10 m: (3) liê khách hàng (6) Thông tin (communication): l (7 11 (8) An toàn (security): l t t Mô t t t t khách hàng (tangibles): t 12 1; Loiacono, Watson Goodhue, 2002, 2007; Wofinbarger Gilly, ... (security) 15 tính B k x khách hàng thông tin phong phú (4) Chú tâm (attention): c c (2010) Và Shapoor (2010) Internet Banking : h Ngoài ra, t -S-Qual (Parasuraman & ctg, 2005) 16 -Banking...
  • 126
  • 364
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại vận dụng thực tiễn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam, chi nhánh đà nẵng

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại vận dụng thực tiễn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam, chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 29/12/2015, 13:04
  • 10
  • 188
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Ngày tải lên : 13/10/2015, 17:49
... Và sau ta có chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch ... 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: .9 b Thang đo SERVQUAL: 11 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH ... nghiên cứu này, quan trọng nhất, đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng để thiết kế thang đo lường Một cách đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mơ hình SERVQUAL phát triển Parasuraman...
  • 31
  • 624
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành ngân hàng ở việt nam

Tác động của chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành ngân hàng ở việt nam

Ngày tải lên : 30/12/2015, 00:56
  • 6
  • 198
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
chất lượng dịch vụ đào tạo tại viện quản trị kinh doanh FSB trường đại học FPT

chất lượng dịch vụ đào tạo tại viện quản trị kinh doanh FSB trường đại học FPT

Ngày tải lên : 27/09/2016, 07:20
... số lý luận dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.2.1 Dịch vụ .7 1.2.2 Chất lượng dich vụ 1.2.3 Tiêu chí mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 13 1.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo ... trọng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ gì? - Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo Viện Quản trị Kinh doanh FSB- Trƣờng Đại học FPT ? - Thực trạng chất ... rõ vấn đề lý luận dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ, nguyên tắc đánh giá chất lƣợng dịch vụ - Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đào tạo Viện Quản...
  • 95
  • 412
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net đối với chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty TNHH công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế trên địa bàn thành phố huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net đối với chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa của công ty TNHH công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 11:12
... sánh hai mô hình cho thấy mô hình SERVPERF bộc lộ nhiều ƣu điểm so với mô hình SERVQUAL Tuy nhiên, việc ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ phổ biến số dịch vụ nhƣ dịch vụ cung ... hay nhiều tùy thuộc vào giá Theo dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung cấp phù hợp với giá 1.1.3.2 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ a Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng ... Thang đo chất lƣợng dịch vụ theo mô hình SERVPERF Thang đo chất lƣợng dịch vụ bảo hành, sửa chữa Phi Long theo mô hình SERVPERF gồm 20 biến quan sát để đo lƣờng thành phần chất lƣợng dịch vụ Trong...
  • 118
  • 301
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
giá trị dịch vụ trong giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên trường hợp đại học mở thành phố hồ chí minh

giá trị dịch vụ trong giáo dục đại học nhìn từ góc độ sinh viên trường hợp đại học mở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/12/2015, 21:25
  • 74
  • 312
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Ứng dụng bộ chỉ số hoạt động KPI đối với các khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục của các cơ sở giáo dục đại học

Ứng dụng bộ chỉ số hoạt động KPI đối với các khoa chuyên ngành phục vụ triển khai hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục của các cơ sở giáo dục đại học

Ngày tải lên : 30/12/2015, 01:43
  • 7
  • 487
  • 9
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
Mô hình định lượng phân tích rủi ro tín dụng của các doanh nghiệp

Mô hình định lượng phân tích rủi ro tín dụng của các doanh nghiệp

Ngày tải lên : 30/12/2015, 14:24
  • 6
  • 476
  • 1
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
TỔNG QUAN KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG và CHẤT LƯỢNG GIÁO dục TRONG GIÁO dục đại học

TỔNG QUAN KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG và CHẤT LƯỢNG GIÁO dục TRONG GIÁO dục đại học

Ngày tải lên : 05/06/2014, 16:38
... đo đơn giản để đánh giá đo lường chất lượng giáo dục đại học Trong giáo dục đại học người ta thường dùng thước đo bao gồm tiêu chí số ứng với 173 lĩnh vực trình đào tạo, nghiên cứu khoa học dịch ... lược chất lượng Điều quan trọng giáo dục đại học trường đại học phải có chủ trương rõ ràng chất lượng Chính sách chất lượng tuyên ngôn cam kết đảm bảo cung cấp giáo dục đại học có chất lượng ... chấp nhận môi trường đại học Điều 168 giáo dục, khó định nghĩa chất lượng, ’ giáo dục trình hai chiều Hơn nữa, khó xác định rõ ràng sản phẩm giáo dục, chất lượng trình giáo dục đại học đòi hỏi...
  • 22
  • 4.2K
  • 25
  1. Kỹ Thuật - Công Nghệ
  2. Năng lượng
skkn số phức và ứng dụng của số phức trong giải một số bài toán hình học thpt lương thế vinh

skkn số phức và ứng dụng của số phức trong giải một số bài toán hình học thpt lương thế vinh

Ngày tải lên : 28/02/2015, 10:07
... + 3i ) k= 2.8 i + i : = Ă i 1+ i + 4i i : = Ă + i 4i * hng Tht vy, vỡ ta cú Tớch vụ hng ca hai s phc: Trong mp phc cho hai im uuuur uuuuu r M ( z1 ), M ( z2 ) v * v thng + 4i = 4Ă + i * ... z2 = Do ú thỡ ( z1 z2 + z2 z1 ) z1 , z2 Ă z1 , z2 = z1 , z2 Suy , ú Tớch vụ hng ca hai s phc cng cú tớnh cht nh tớch vụ hng ca hai vect Nhn xột: Nu A(a), B(b), C(c), D(d) l bn im phõn bit ca ... 20 CHNG I: S RA I CU S PHC S phc i gia th k 16 Ta bit rng phng trỡnh bc hai: nghim thc, tc l nú vụ nghim xột trờn s thc Ă x = (1) khụng cú Cỏc nh toỏn hc mong mun rng phng trỡnh ny cú nghim,...
  • 38
  • 575
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Báo cáo nghiên cứu khoa học đảm bảo CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục đại học

Báo cáo nghiên cứu khoa học đảm bảo CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO dục đại học

Ngày tải lên : 20/12/2015, 06:30
... Mối liên hệ đảm bảo chất lượng với kiểm soát chất lượng quản lý chất lượng tổng thể Kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng quản lý chất lượng tổng thể 03 cấp độ quản lý chất lượng có mối liên ... doanh dần áp dụng vào giáo dục, đặc biệt GDĐH ĐBCL đồng thời phương thức quản lý chất lượng phù hợp với GDĐH Việt Nam tảng nhận thức chất lượng vấn đề liên quan đến chất lượng trường đại học hạn chế ... Không đơn tập trung vào việc quản lý chất lượng yếu tố đầu vào trình, quản lý chất lượng tổng thể nhấn mạnh vào phát triển “văn hoá chất lượng nhân viên Bên cạnh đó, quản lý chất lượng tổng thể hướng...
  • 5
  • 242
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Xây dựng mô hình mạng nơ ron dự báo dữ liệu và ứng dụng mô hình đó trong bài toán dự báo đỉnh lũ sông Trà Khúc tại trạm khí tượng Sơn Giang

Xây dựng mô hình mạng nơ ron dự báo dữ liệu và ứng dụng mô hình đó trong bài toán dự báo đỉnh lũ sông Trà Khúc tại trạm khí tượng Sơn Giang

Ngày tải lên : 13/01/2016, 14:08
... toán từ mô hình Mô hình hóa mở rộng cho toán nhiều biến vào biến nhiều biến vào - nhiều biến Việc mô hình hóa thờng đợc sử dụng cho đối tợng có biến, khoảng từ đến 10 Điều có nghĩa thờng sử dụng ... việc mô hình hóa yêu cầu hệ thống phải sản sinh câu trả lời mang tính liên tục Một số lợng nhỏ số liệu thực nghiệm đợc sử dụng để xây dựng mô hình, mô hình đa dự báo cho tất đối tợng đầu vào Việc ... hai nhóm học tham số học cấu trúc Cả hai thủ tục học đợc thực đồng thời tách biệt Các thủ tục học tham số lại đợc chia thành ba lớp nhỏ học có thầy [24], học tăng cờng [6] học thầy [16] Học tham...
  • 66
  • 614
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học phần 2

Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học phần 2

Ngày tải lên : 20/09/2016, 11:17
  • 343
  • 421
  • 0
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Cao đẳng - Đại học
Chương trình đào tạo tiến sĩ đo lường và đánh giá trong giáo dục (Đại học Giáo dục)

Chương trình đào tạo tiến sĩ đo lường và đánh giá trong giáo dục (Đại học Giáo dục)

Ngày tải lên : 20/02/2017, 17:14
  • 14
  • 606
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Nghiên cứu kiến trúc hướng dịch vụ SOA và ứng dụng xây dựng hệ thống giao tiếp thiết bị truy nhập mạng băng rộng

Nghiên cứu kiến trúc hướng dịch vụ SOA và ứng dụng xây dựng hệ thống giao tiếp thiết bị truy nhập mạng băng rộng

Ngày tải lên : 17/02/2014, 08:40
... Một vài dịch vụ ứng dụng mô hình hoá bước trình bày thành thiết kế Các dịch vụ cung cấp thêm vào cho thiết kế - Bước 3: Deploy application services Các dịch vụ ứng dụng phát triển theo mô tả dịch ... dụng lại thành phần việc xây dựng dịch vụ Sau có dịch vụ từ thành phần đó, ta cải tiến chất lượng dịch vụ tổ hợp dịch vụ lại để tạo dịch vụ cao cấp hay gọi dịch vụ tổ hợp Các thành phần tổ chức ... -Kiểm tra chất lượng dịch vụ nhà thuê bao bàn giao dịch vụ cho khách hàng 3.3.2 Cắt dịch vụ (huỷ dịch vụ) - Kiểm tra thông tin khách hàng như: L2SW, Port… cung cấp dịch vụ cho khách - Telnet vào L2SW...
  • 22
  • 845
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
sử dụng mô hình logistic tính xác suất nợ khó đòi và ứng dụng trong xếp hạng tín dụng

sử dụng mô hình logistic tính xác suất nợ khó đòi và ứng dụng trong xếp hạng tín dụng

Ngày tải lên : 30/05/2014, 14:06
... Sử dụng mô hình Logistic tính xác suất nợ khó đòi ứng dụng xếp hạng doanh nghiệp .51 3.1 Mô hình Logistic ứng dụng xếp hạng doanh nghiệp .51 3.1.1 Mô hình Logistic 51 3.1.2 Ứng dụng ... 2.2.1.2 Các mô hình phát Các mô hình phát sử dụng phương pháp chuyên gia dựa kinh nghiệm đúc kết để tìm chất mối quan hệ vỡ nợ nhân tố ảnh hưởng đến Trong xếp hạng tín dụng, mô hình sử dụng kinh ... Các mô hình thống kê thường sử dụng: mô hình phân tích thống kê nhiều chiều; mô hình hồi quy… 40 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một mô hình thống kê: Mô hình...
  • 94
  • 544
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khóa luận tốt nghiệp toán học: SỐ PHỨC VÀ ỨNG DỤNG CỦA SỐ PHỨC TRONG LƯỢNG GIÁC

Khóa luận tốt nghiệp toán học: SỐ PHỨC VÀ ỨNG DỤNG CỦA SỐ PHỨC TRONG LƯỢNG GIÁC

Ngày tải lên : 06/06/2014, 17:11
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY BẮC TRẦN THỊ MƠ SỐ PHỨC VÀ ỨNG DỤNG CỦA SỐ PHỨC TRONG LƯỢNG GIÁC CHUYÊN NGÀNH: ĐẠI SỐ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ... tìm hiểu sâu ứng dụng số phức vào giải toán lượng giác Do chọn khóa luận: “Số phức ứng dụng số phức lượng giác” Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu số phức, dạng biểu diễn số phức, ứng dụng số phức ... dạng toán lượng giác - Nâng cao hiểu biết hiệu học tập thân Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu số phức ứng dụng số phức lượng giác cụ thể nghiên cứu kỹ sở lý thuyết số phức, sử dụng số phức vào giải...
  • 48
  • 2K
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học tự nhiên
nghiên cứu dịch vụ web và ứng dụng thực tiễn

nghiên cứu dịch vụ web và ứng dụng thực tiễn

Ngày tải lên : 04/07/2014, 13:04
... eXtensible Markup Language Là m t chu n m W3C ưa cho cách th c mô t d li u, c s d ng nh nghĩa thành ph n d li u trang web cho nh ng tài li u B2B V hình th c, XML hoàn toàn có c u trúc th gi ng ngôn ng ... i tên cho giao di n này) M t WSDL h p l g m hai ph n: ph n giao di n (mô t giao di n phương th c k t n i) ph n thi hành mô t thông tin truy xu t CSDL C hai ph n s c lưu t p tin XML tương ng t ... tin nh n d ng… Nh ng thông tin cho phép i tư ng khác xác nh c d ch v + Trang vàng - Yellow pages: ch a thông tin mô t d ch v Web theo nh ng lo i khác Nh ng thông tin cho phép i tư ng th y c d...
  • 5
  • 374
  • 3
  1. Công Nghệ Thông Tin
  2. Quản trị Web

Xem thêm

Tìm thêm: