mô hình quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Kiểm định và ứng dụng mô hình quan hệ khách hàng nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 29/07/2016, 15:49

... hàng Nhận thức đƣợc sức mạnh mối quan hệ khách hàng nhân viên ngân hàng góp phần quan trọng hình thành mối quan hệ lâu bền khách hàng ngân hàng, đồng thời, muốn ứng dụng mô hình mối quan hệ khách ... nhƣ lợi nhuận khách hàng toàn thời gian quan hệ khách hàng Hồ Thị Hồng Tuyết (2012) nghiên cứu giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát ... mối quan hệ khách hàng với nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL gồm thành phần là: thỏa mãn hài lòng, sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lƣợng mối quan hệ, cƣờng độ quan...

147
423
0

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 14:56

... tr quan h khách hàng doanh nghi p t i Vietinbank Đà N ng 5 CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 1.1 KHÁCH HÀNG VÀ QUAN H KHÁCH HÀNG 1.1.1 T ng quan khách hàng, ... v quan h khách hàng a Khái ni m chung v quan h khách hàng b Các ngu n l c m i quan h khách hàng c C u trúc m i quan h d Các giai ño n c a m i quan h 1.2 QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG T I NGÂN HÀNG ... KH Màn hình xem khách hàng theo ñ a bàn Màn hình xem khách hàng theo phân lo i Màn hình xem khách hàng theo doanh s Màn hình xem chi ti t thông tin khách hàng Màn hình xem khách hàng theo ngân...

13
754
4

HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP tại CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHÁNH hòa

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:52

... 2009 -2011 quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp GIÁ TRỊ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài hệ thống lý luận quản trị quan hệ khách hàng, mô tả tổng hợp quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Agribank, ... sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Agribank, Khánh Hòa - Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Agribank, ... 23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Agribank, Khánh Hòa 27 Hình 2.2: Quy trình quản trị khách hàng doanh nghiệp 30 Hình 2.3: Mô hình quản trị khách hàng doanh nghiệp 32 Hình 2.4: Mô hình...

98
879
8

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 17/09/2016, 07:27

... thuyết quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng, nội dung tiến trình thực hiện, tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng - Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh ... khách hàng ngân hàng 1.1.2 Mối quan hệ với khách hàng ngân hàng a Bản chất quan hệ khách hàng b Quá trình phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 ... tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu – CN Đà Nẵng * Câu hỏi nghiên cứu - Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng gồm nội dung gì? Tiến trình quản...

26
377
0

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam CN bỉm sơn

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:03

... sản phẩm/dịch vụ Hình 1.1: Mô hình đánh giá quản trị quan hệ khách hàng Nguồn: Mô hình đánh giá quản trị quan hệ khách hàng, http://www.crmvietnam.com Quản trị quan hệ khách hàng hệ thống xuyên ... quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp BIDV Bỉm Sơn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp ... luận quản trị quan hệ khách hàng xây dựng hoàn chỉnh khẳng định quản trị quan hệ khách hàng theo nghĩa rộng phải chiến lược kinh doanh định hướng khách hàng hiểu sau: Quản trị quan hệ khách hàng...

101
222
0

Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng agribank chi nhánh phú quốc

Ngày tải lên : 15/11/2016, 16:39

... TRỊ KHÁCH HÀNG .5 1.1.1 Khái niệm khách hàng, khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Khái quát giá trị khách hàng 1.1.3 Quan hệ khách hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... luận quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Chương II: Thực trạng quản trị khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Quốc Chương III: Hoàn thiện quản trị khách hàng doanh nghiệp ... mặt, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) quản trị khách hàng khách hàng doanh nghiệp mục tiêu quan tâm hàng đầu Phân loại khách hàng thành nhóm giúp cho việc phân bổ nguồn lực Marketing doanh nghiệp...

119
282
0

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 06/05/2017, 17:34

... 1.1.2 Tổng quan quan hệ khách hàng a Khái niệm chung quan hệ khách hàng b Các nguồn lực mối quan hệ khách hàng c Cấu trúc mối quan hệ d Các giai ñoạn mối quan hệ 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI ... VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Tổng quan khách hàng, khách hàng doanh nghiệp NH a Khái niệm chung khách hàng ngân hàng b Khách hàng DN ngân hàng c Phân loại khách hàng DN NHTM d Đặc ñiểm khách hàng ... HÀNG TẠI NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất.Theo...

13
280
0

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)

Ngày tải lên : 29/01/2014, 12:49

... HOT NG KINH DOANH Doanh thu bỏn hng - Giaự haứng baựn = Li nhun gp - Chi phớ bỏn hng v qun lý = Li nhun thun â Bank Training Company A B C D E QUAN H GIA BNG CKT V BO CO KT QU KINH DOANH CKT2 ... TI CHNH BO CO KT QU HOT NG KINH DOANH (hay cũn gi) Bỏo cỏo lói, l (hay cũn gi) Bỏo cỏo thu nhp v chi phớ Trong mt khong thi gian (thng l 12 thỏng): Thu nhp (Doanh thu) Chi phớ = Li nhun/L ... Thn trng l mt nhng nguyờn tc c bn lp cỏc bỏo cỏo ti chớnh Nu cú bt c s nghi ng no, vớ d liờn quan n doanh thu, thỡ khụng c ghi nhn trc â Bank Training Company 14 NG THC K TON TI SN N PHI TR +...

147
4.8K
9

Đề thi quan hệ khách hàng doanh nghiệp ngân hàng SHB

Ngày tải lên : 08/07/2016, 00:32

2
364
0

Đề thi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp vào ngân hàng TMCP sài gòn

Ngày tải lên : 12/07/2016, 11:39

8
651
8

Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương

Ngày tải lên : 02/11/2013, 08:20

... tín dụng Với doanh nghiệp cổ phần hóa đánh giá tiêu liên quan đến cổ phiếu đáng quan tâm thu nhập / cổ phiếu hay cổ tức / cổ phiếu…mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tối đa hóa giá trị vốn chủ sở ... lập hệ thống thông tin thông suốt toàn hệ thống Thông tin thu thập không quan hệ tín dụng ngân hàng với khách hàng mà cần phải thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác phương tiện truyền thông, quan ... doanh nghiệp, việc lựa chọn chọn lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh...

6
396
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG

Ngày tải lên : 02/11/2013, 09:20

... tín dụng Với doanh nghiệp cổ phần hóa đánh giá tiêu liên quan đến cổ phiếu đáng quan tâm thu nhập / cổ phiếu hay cổ tức / cổ phiếu…mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tối đa hóa giá trị vốn chủ sở ... lập hệ thống thông tin thông suốt toàn hệ thống Thông tin thu thập không quan hệ tín dụng ngân hàng với khách hàng mà cần phải thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác phương tiện truyền thông, quan ... doanh nghiệp, việc lựa chọn chọn lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh...

6
426
2

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:43

... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... lại thuộc doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành Khách hàng trung thành doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ nghĩ đến, tìm đến doanh nghiệp họ ... thành tài sản quan trọng công ty Ngày có nhiều doanh nghiệp phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh số, lợi...

105
2.1K
22

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 13:45

... quan hệ khách hàng .4 Theo CRM guru.com quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM yêu cầu nguyên lý doanh nghiệp khách hàng ... lại thuộc doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành Khách hàng trung thành doanh nghiệp khách hàng có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ nghĩ đến, tìm đến doanh nghiệp họ ... thành tài sản quan trọng công ty Ngày có nhiều doanh nghiệp phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh số, lợi...

103
1.8K
13

Quản lý khách hàng và mở rộng quan hệ khách hàng của chi nhánh 25 Trần Bình Trọng của công ty chứng khoán Sài Gòn

Ngày tải lên : 19/07/2013, 10:14

... khách hàng chiếm đợc lòng tin khách hàng Vì quản lý khách hàng mở rộng quan hệ khách hàng mục đích, mong muốn đạt đợc doanh nghiệp nói chung Song lĩnh vực kinh doanh lại có đặc thù riêng Trên ... nh: Môi giới chứng khoán gì? Thực trạng mối quan hệ chi nhánh 25 Trần Bình Trọng khách hàng nh nào? Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ 25 Trần Bình Trọng SSI khách hàng, sách mở rộng quan hệ khách ... kinh doanh vai trò quản lý đợc coi trọng đánh giá mức Trong kinh doanh khách hàng lý do, mục tiêu, để doanh nghiệp phục vụ cung cấp dịch vụ, sản phẩm Doanh nghiệp thành công có đợc khách hàng...

72
418
0

bài 3 hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh

Ngày tải lên : 23/05/2014, 20:21

... Với doanh nghiệp cần thể hóa việc quản trị cần xem xét hệ ERP Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 19 Bài 3: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh ... trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 13 Demo CRM Demo sử dụng thử phần mềm dịch vụ CRM Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh 14 Bài - Hệ thống quản trị quan hệ ... mềm xử lý nghiệp vụ khác Bài - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nghiệp vụ kinh doanh Mục tiêu học Tìm hiểu sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Tìm hiểu sử dụng hệ thống nghiệp...

20
1.3K
0

Mô hình quản lý khách hàng pdf

Ngày tải lên : 13/07/2014, 06:20

1
395
0

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng nam

Ngày tải lên : 26/08/2015, 06:36

... trị - 80% doanh thu hay lợi nhuận doanh nghiệp thường 20% số khách hàng thường xuyên tạo 1.1.5 Quản trị quan hệ khách hàng a Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng - Customer ... trị quan hệ khách hàng, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp VCB Quảng Nam + Phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp ... quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Chƣơng 3: Giải pháp tăng cường công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp...

26
296
0

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam

Ngày tải lên : 28/04/2017, 18:03

... động quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp VCB Quảng Nam + Phạm vi nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh ... trị - 80% doanh thu hay lợi nhuận doanh nghiệp thường 20% số khách hàng thường xuyên tạo 1.1.5 Quản trị quan hệ khách hàng a Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng - Customer ... CRM, là: "Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chiến lược kinh doanh nhằm thu hút, lựa chọn, xây dựng trì quan hệ với khách hàng có giá trị nhất” b Các đặc trưng quản trị quan hệ khách hàng CRM tạo...

26
254
0