0

mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua sự hài lòng của khách hàng

Luận văn thạc sĩ  Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Kinh tế

... phục vụ Sự tin cậy Phƣơng tiện hữu hình Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử 28 Hình 1.1: hình lý thuyết đán g c ất lượng dịch vụ NHĐT t ông qua hài lòng khách hàng ... h nh nghi n cứu đ đ ợc sử dụng nghiên cứu khảo sát hài lòng khách hàng chất l ợng dịch vụ tác giả đ đề xuất hình nghiên cứu hài l ng củ khách hàng sử dụng dịch Ngân hàng điện tử t i VCB CN ... chất lƣợng dịch vụ l quan t m đến th nh phần cụ thể dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992) Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan...
  • 121
  • 560
  • 1
Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).doc

Phát triển hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương).doc

Kinh tế - Thương mại

... sâu vào nghiên cứu hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ECVN 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ ... Khái niệm dịch vụ điện tử (e-service ): Các loại hình dịch vụ cung cấp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 2.1.4 Khái niệm hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service ... nghiên cứu là: • Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ điện tử, hình kinh doanh, hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử...
  • 56
  • 929
  • 3
Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương

Phát triển hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương

Kinh tế - Thương mại

... sâu vào nghiên cứu hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ECVN 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ ... Khái niệm dịch vụ điện tử (e-service ): Các loại hình dịch vụ cung cấp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác 2.1.4 Khái niệm hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service ... nghiên cứu là: • Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, dịch vụ điện tử, hình kinh doanh, hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử...
  • 54
  • 576
  • 2
Đề tài: Phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) pot

Đề tài: Phát triển hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ Công Thương) pot

Kinh tế - Thương mại

... sâu vào nghiên cứu hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử ECVN 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ ... dịch vụ điện tử, hình kinh doanh, hình doanh thu mà ecvn.com áp dụng, hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử ecvn.com • Khảo sát, đánh giá dịch vụ hỗ trợ giao dịch ... Các dịch vụ khác có hoạt động chưa hiệu có dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Ở Việt Nam, hình nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử xuất sàn giao dịch điện tử Vnemart...
  • 55
  • 548
  • 0
skkn một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học. tiểu học tấn tài

skkn một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học. tiểu học tấn tài

Giáo dục học

... vật chất với mong muốn em có môi trường học tập tốt II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu thực trạng, tìm ưu - khuyết điểm tồn - hạn chế nhằm tìm biện pháp giải thích hợp, hiệu Từ nhằm thu hút quan ... tính Qua nối mạng intenet giáo viên tích cực việc truy cập thông tin phục vụ cho giảng, qua địa tìm kiếm với google cán nhà trường thu nhiều liệu thông tin phục vụ cho hoạt động nhà trường tạo hình ... tiến Đồng thời thông báo kịp thời học sinh có biểu chưa ngoan học tập cho PHHS Nâng cao chất lượng giáo dục với chất lượng thực để tạo niềm tin cho phụ huynh học sinh Niềm tin sở quan trọng để...
  • 22
  • 831
  • 0
skkn một số kinh nghiệm xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất trường mầm non thị trấn sông đốc

skkn một số kinh nghiệm xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất trường mầm non thị trấn sông đốc

Giáo dục học

... ngũ giáo viên định chất lượng giáo dục nhà trường, có công tác xã hội hóa giáo dục - Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ Chất lượng chăm sóc giáo dục tiền đề quan trọng để tạo ... chất lượng giáo dục mầm non - Giải pháp 4: Tăng cường bồi dưỡng cán bộ, giáo viên, nhân viên - Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ - Giải pháp 6: Xây dựng môi trường cảnh quan ... giáo gương đạo đức tự học sáng tạo'' - Giải pháp : Nâng cao chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ Chất lượng chăm sóc giáo dục tiền đề quan trọng để tạo niềm tin cho phụ huynh sức mạnh lan tỏa đến...
  • 17
  • 632
  • 1
SKKN một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học

SKKN một số giải pháp xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng dạy học trong trường học

Giáo dục học

... vật chất với mong muốn em có môi trường học tập tốt II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Nghiên cứu thực trạng, tìm ưu - khuyết điểm - tồn - hạn chế nhằm tìm biện pháp giải thích hợp, hiệu Từ nhằm thu hút quan ... tính Qua nối mạng intenet giáo viên tích cực việc truy cập thông tin phục vụ cho giảng, qua địa tìm kiếm với google cán nhà trường thu nhiều liệu thông tin phục vụ cho hoạt động nhà trường tạo hình ... tiến Đồng thời thông báo kịp thời học sinh có biểu chưa ngoan học tập cho PHHS Nâng cao chất lượng giáo dục với chất lượng thực để tạo niềm tin cho phụ huynh học sinh Niềm tin sở quan trọng để...
  • 16
  • 356
  • 0
sáng kiến kinh nghiem xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất

sáng kiến kinh nghiem xã hội hóa giáo dục trong việc xây dựng và phát triển cơ sở vật chất

Giáo dục học

... đối không xem số lượng chất lượngchất lượng đặt lên hàng đầu Trường có kế hoạch mua sắm đồ dùng phục vụ cho công tác chăm sóc nuôi dưỡng, chăm sóc giáo dục (CSGD), phục vụ cho hoạt động vui ... đồ dùng trang thiết bị, điều phải quan tâm chất lượng (phải đảm bảo an toàn cho trẻ, đẹp, bền, có giá trị sử dụng lâu dài) Đồ dùng phải đảm bảo chất lượng số lượng chưa có điều kiện bổ sung dần ... phát triển sở vật chất Với lòng ham muốn có chất lượng chăm sóc nuôi dạy trẻ đạt yêu cầu tốt ngày nâng lên Bản thân Hiệu trưởng, suy nghĩ việc cần phải làm xây dựng sở vật chất ngày đầy đủ hơn,...
  • 11
  • 381
  • 0
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KBNN

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KBNN

Tài chính - Ngân hàng

... xử lý giao dịch; bảo đảm dễ dàng kết nối, giao diện với hệ thống ứng dụng khác; tham gia hệ thống toán điện tử song phương, toán điện tử liên ngân hàng, toán bù trừ điện tử với ngân hàng; ứng ... hình thức toán không dùng tiền mặt tiên tiến quốc tế Đến năm 2020, Kho bạc Nhà nước không thực giao dịch tiền mặt; b) Nghiên cứu triển khai thực hình toán tập trung, theo hướng giao dịch ngân ... trọng điểm nên số lượng dự án hoàn thành để toán không cao số lượng vốn giả ngân thấp 2.4 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN CÓ LIÊN QUAN Sau nghiên cứu thực trạng đầu phát triển sở vật chất hệ thống KBNN...
  • 30
  • 458
  • 0
THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC

THỰC TRẠNG ĐẦU PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT HỆ THỐNG KHO BẠC NHÀ NƯỚC

Tài chính - Ngân hàng

... GVHD: T S Nguyễn Hồng Minh KHO BẠC NHÀ NƯỚC VụKHTH Vụ Kế toán Vụ TTVĐT Vụ huy động vốn Vụ kho quĩ Vụ tài vụ QT Văn Phòng VụKT KS Vụ TC cán Sở giao dịch ĐV sựnghiệp TT Tin học TKê Tạp Chí QL NQ QG ... cao chất lượng hoạt động, công khai hoá thủ tục, cải tiến quy trình nghiệp vụ cung cấp thông tin để tạo thuận lợi phục vụ khách hàng - Thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng Bộ Tài giao Chức năng, nhiệm vụ ... giám đốc: - Vụ Kế hoạch tổng hợp; - Vụ Kế toán; - Vụ Thanh toán vốn đầu tư; - Vụ Huy động vốn; - Vụ Kho quỹ; - Văn Hợp tác quốc tế - Văn phòng - Thanh tra - Vụ Tổ chức cán bộ; - Vụ Tài vụ - Quản...
  • 69
  • 472
  • 0
Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của điểm đến du lịch phố cổ hà nội

Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch của điểm đến du lịch phố cổ hà nội

Dịch vụ - Du lịch

... tặng, dịch vụ y tế, dịch vụ cho thuê xe… Chất lượng sở vật chất sở lưu trú khu vực phần khách hàng đánh giá tiện nghi, thoải mái Chất lượng hoạt động tốt Hiện nay, khách sạn không ngừng nâng cao chất ... truyền hình cáp, wifi, điện thoại… Khách sạn có bố trí bàn làm việc cho khách Một số khách sạn cung cấp dịch vụ bổ sung như: báo hàng ngày, phục vụ trà miễn phí, trung tâm thẩm mĩ, nhà hàng điểm ... kinh doanh như: cung cấp thông tin vấn chuyên nghiệp cho khách hang thông qua hình ảnh,internet Tại văn phòng đại lý, khách hàng tìm hiểu tất thông tin du lịch phố cổ, hình ảnh cụ thể vấn...
  • 20
  • 1,765
  • 6
giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty cổ phần chứng khoán mb với nhà đầu tư

giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển mối quan hệ giữa công ty cổ phần chứng khoán mb với nhà đầu

Kinh tế - Quản lý

... viện ngân hàng 42 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng dịch vụ hỗ trợ tài ( Nguồn tổng hợp từ ý kiến khách hàng) Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ tài công ty chiếm 50% hài lòng chiếm ... Giá dịch vụ giao dịch Giá dịch vụ yếu tố định khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ giao dịch chứng khoán Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng giá dịch vụ ( Nguồn tổng hợp từ ý kiến khách hàng) ... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khó thu hút khách hàng đến mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích công ty Thứ ba, chất lượng vấn dịch vụ chưa tốt Một số nhỏ khách hàng chưa thực hài lòng nhân...
  • 63
  • 764
  • 1
Điều tra thực trạng đội ngũ giáo viên giảng dạy, cơ sở vật chất ở các trường mầm non trong khu vực thành phố sơn la

Điều tra thực trạng đội ngũ giáo viên giảng dạy, cơ sở vật chất ở các trường mầm non trong khu vực thành phố sơn la

Khoa học xã hội

... Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ... sở vật chất trường Mầm non khu vực thành phố Sơn La Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu Đề tài nghiên cứu trường Mầm non khu vực thành phố Sơn La 4.2 Đối tượng nghiên cứu Điều ... Xác định nhiệm vụ nghiên cứu - Dự kiến phương pháp nghiên cứu - Xây dựng đề cương nghiên cứu * Giai đoạn 2: Từ tháng 12/2016 đến tháng 4/2016: - Chọn đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu phương pháp...
  • 60
  • 764
  • 1
TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP  CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ

TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ

Kinh tế - Thương mại

... điện tử tên gọi phổ biến dùng thống văn hay công trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điển tử bất đầu từ việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử viễn thông, ... đơn đặt dịch vụ toán sau hàng (shopping cart) để lưu trữ sản phẩm khách hàng đặt mua Thực toán điện tử Các hình kinh doanh doanh thu Nhóm 3_K45.QT QHCC Thương Mại Điện Tử • Các hình doanh ... đặc biệt.Gia tăng dịch vụ kèm, dịch vụ sau khách hàng để thu hút lượng khách book tour lần sau IV Thanh toán điện tử website Các hình thức toán : • Thanh toán trực tuyến thông qua cổng toán trực...
  • 20
  • 1,526
  • 15
So sánh giá của các loại điện thoại và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm

So sánh giá của các loại điện thoại và các dịch vụ hỗ trợ đi kèm

Kinh tế - Thương mại

... Ngoài việc bán hàng qua hệ thống siêu thị toàn quốc từ năm 2007 đến khách hàng mua hàng qua kênh bán hàng qua mạng thông qua website www.thegioididong.com dienmay.com giao hàng tận nơi qua tổng đài ... để đặt hàng, mua sắm nhiều hàng hóa dịch vụ thật nhanh chóng c, Các loại hình ứng dụng TMĐT Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: -Giao dịch giữa ... thư điện tử nội dung thông tin nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng...
  • 14
  • 241
  • 0
Tài liệu HÕ TRỢ ĐẦU TƯ VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU GIẤY PHÉP ppt

Tài liệu HÕ TRỢ ĐẦU VÀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU GIẤY PHÉP ppt

Quản lý nhà nước

... chuyên môn cho nhân viên, hợp tác chặt chẽ với quan khác liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến vấn đề đầu (như cấp giấy phép, hộ chiếu ), dịch vụ minh bạch đoán trước Điều kiện tiên quan xúc ... nhà đẩu quan tâm lựa chọn địa điểm đầu • Họ quan tâm tới địa phương bạn điểm nào? • Họ muốn gặp ai, quan chuyến khảo sát ? • Thông tin liên hệ đặc điểm quan nhà nước có liên quan tới lĩnh ... sinh liên hệ với quan hữu quan hải quan, xuất nhập cảnh (có khả xuất nhà đầu triển khai dự án); thúc đẩy hội làm ăn thông qua hiệp hội, nhóm nhà đầu tư; cung cấp dịch vụ hiệu cao tìm kiếm đối...
  • 4
  • 388
  • 0
slide bài giảng môn an sinh xã hội - chương 6: Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ an sinh xã hội

slide bài giảng môn an sinh xã hội - chương 6: Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ an sinh xã hội

Chuyên ngành kinh tế

... nghĩa vụ cung cấp thông tin thật trợ giúp theo qui định pháp luật II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH + Chương trình trợ giúp giá: nhằm giúp đối tượng có điều kiện khó khăn mua hàng hóa, dịch vụ với ... gián tiếp → Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mà đối tượng gặp khó khăn cần với giá thấp miễn phí II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH - Các dịch vụ hỗ trợ ASXH chủ yếu + Chương trình trợ giúp ... người BH tử vong thời hạn BH sống đến thời điểm đáo hạn hợp đồng - Sb chi trả lần kiện BH xảy II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH - Là dịch vụ có tính trợ cấp gián tiếp → Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng...
  • 39
  • 1,430
  • 14
Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ ASXH và các dịch vụ hỗ trợ ASXH

Bảo hiểm thương mại và các dịch vụ hỗ trợ ASXH và các dịch vụ hỗ trợ ASXH

GDCD-GDNGLL

... gián tiếp → Nhà nước cung cấp trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mà đối tượng gặp khó khăn cần với giá thấp miễn phí 4/9/2014 35 II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH Các dịch vụ hỗ trợ ASXH chủ yếu - + Chương trình ... nghĩa vụ cung cấp thông tin thật 4/9/2014 trợ giúp theo qui định pháp luật 37 II Các dịch vụ hỗ trợ ASXH + Chương trình trợ giúp giá: nhằm giúp đối tượng có điều kiện khó khăn mua hàng hóa, dịch vụ ... gây thiệt hại mức độ lớn dịch vụ tài vi BHTM Rủi ro phạm vi rộng, mang tính chất thảm họa Trợ giúp Nhà nước cộng đồng 4/9/2014 11 1.5 Vai trò BHTM hệ thống ASXH - Là hình thức tương thân, tương...
  • 39
  • 579
  • 0

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25