lợi ích của hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh nhbl của nhtm

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên

Ngày tải lên : 30/01/2015, 15:03

... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... ích hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chăm sóc...

96
3.7K
16

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh ... bỏn, kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc v ngoi nc - c vay ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun khỏc ca t chc, cỏ nhõn v ngoi nc kinh ... kinh doanh, chin lc kinh doanh v cụng tỏc i ngoi, trc tip m phỏn v ký cỏc hp ng xut khu c phờ, lm vic vi cỏc on khỏch n m phỏn v ký kt hp ng ngoi thng - Quyt nh giỏ mua, bỏn cỏc hot ng kinh doanh...

48
4.9K
40

Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty thông tin di động VMS mobifone

Ngày tải lên : 15/07/2017, 20:46

... trị kinh doanh Phần I: Cơ sở lý luận chất lợng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trờng 1.1 Chất lợng nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng Một hoạt động loài ngời hoạt động kinh ... hoạt động tiến bộ, đảm bảo trì lợi cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Kinh doanh có hiệu hay không kết trình quản lý kinh doanh Quản lý kinh doanh điều kiện có cạnh tranh tìm cách, biết cách tác động ... thị trờng hàng hoá, nghệ thuật thu hút sức mua khách hàng Hiểu biết hàng hoá, trình công nghệ sản xuất kinh doanh Hiểu biết sâu sắc động cơ, khả quyền lợi kinh tế ngời tham gia lao động tập thể...

119
207
0

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái niệm, vai trò, chức năng, nguyên tắc chăm sóc khách hang, lợi ích mà hoạt động chăm sóc khách hàng mang ... trọng trình kinh doanh doanh nghiệp.Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng thể rõ qua chức 1.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Bộ phận hoạt động Marketing trực tiếp doanh nghiệp...

66
2.8K
28

Bảo hiểm nhân thọ và hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ

Ngày tải lên : 07/11/2013, 01:20

... vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh vực kinh doanh ... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp BHNT Sự cần thiết phải tiến hành chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp BHNT “ Mục ích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách...

22
696
2

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...

52
798
4

Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42

... vụ khách hàng Họ coi khách hàng nội doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Tác giả Donaldson [9] xác định chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng tất hoạt động ... giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà...

123
814
7

Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân

Ngày tải lên : 28/03/2014, 14:41

... SĨC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Cơng ty thực cơng tác chăm sóc khách ... hưởng định đến hành vi mua sau 2.2.2 Mục ích việc chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục ích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thơng qua việc phục vụ họ theo ... hữu khách hàng 2.3 TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2.3.1 Những khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng : Trong cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết doanh...

41
1.3K
2

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Ngày tải lên : 23/04/2014, 04:59

... bất động sản 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Viễn Đông 2.2.1 Nhận thức cán công nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng Theo suy nghĩ nhân viên: chăm sóc khách hàng hoạt động ... 1.4.1 Lợi ích Chăm sóc khách hàng tốt không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà mang lại lợi ích cho cá nhân doanh nghiệp tất phận chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, kế toán… Đối với doanh ... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Trước hết, chăm sóc khách hàng...

45
2.1K
34

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:05

... 1.2.Những lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (Customer ... vụ khách hàng Như nêu định nghĩa phần trên, chăm sóc khách hàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng o Thứ hai, chăm sóc khách hàng giữ khách ... vậy, chăm sóc khách hàng việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng. Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu 1.2.1.1 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng...

69
1.1K
9

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Ngày tải lên : 16/01/2015, 13:13

... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khởi làm ăn 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục ích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng...

127
641
1

phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9

Ngày tải lên : 28/01/2015, 15:41

... trí khách hàng, trì khách hàng có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động then chốt hoạt động ... chỉnh đồng 2.1.3 Vai trò hoạt động CSKH Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Dù thời kỳ việc chăm sóc khách hàng quan trọng doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng thể quan tâm có ... trọng Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Công tác chăm sóc khách hàng công...

38
1.3K
9

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Ngày tải lên : 06/03/2015, 08:46

... T ð NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v khách hàng 1.1.2 Khái ni m chăm sóc khách hàng ... c chăm sóc khách hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng 1.1.5 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 1.1.6 Các nhân t nh hư ng ñ n công tác chăm ... chăm sóc khách hàng 14 1.2 Chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 15 1.2.1 Ngân hàng ñ c ñi m kinh doanh d ch v ngân hàng 15 1.2.2 ð c ñi m khách hàng s d ng d ch v ngân hàng ...

94
442
1

Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Ngày tải lên : 06/03/2015, 08:49

... tác chăm sóc khách hàng t i ngân hàng M c ích nghiên c u - H th ng hóa ki n th c s lý lu n v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p - Phân tích th c tr ng v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m khách hàng: khái ni m v khách hàng có th ñư c nêu m t cách khái quát là: “ Khách ... t v khách hàng chăm sóc khách hàng doanh nghi p nói chung, doanh nghi p ngân hàng nói riêng - Phương pháp phân tích, so sánh, ñ i ch ng ñ ñánh giá th c tr ng chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng...

22
709
0

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 14:26

... 1.2 Tổng quan hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.1.Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.2 Ý nghĩa hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.2.1 Giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh thị ... chung hoạt động chăm sóc khách hàng Chƣơng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Thương mại Vận tải Du lịch Hải Thắng Chƣơng Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách ... khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ chăm sóc khách hàng...

71
990
15

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 15:00

... Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.3.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng Theo chương trình đào tạo Chăm sóc khách hàng Học viện Doanh nhân PACE, nguyên tắc quan trọng hoạt động CSKH ... độ doanh thu định hàng kỳ, tăng doanh thu việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng trung thành Mặc dù đối tượng hoạt động CSKH khách hàng mục ích trì khách hàng tại, hoạt động CSKH tốt tác động ... đặc điểm khách hàng khả cung ứng doanh nghiệp Về bản, hình thức chăm sóc khách hàng chia thành hai hình thức lớn chăm sóc trực tiếp chăm sóc gián tiếp 1.3.2.1 Chăm sóc trực tiếp a Chăm sóc trực...

60
1.9K
11

LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 24/11/2015, 12:57

... thuận lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng - Xây dựng sở liệu khách hàng 1.2.4.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng Do nhóm khách hàng ... đa nhu cầu khách hàng 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.5.1 Khách hàng Khách hàng đối tượng hướng đến hoạt động chăm sóc khách hàng Mỗi khách hàng khác lại có ... Nếu ngân hàng có kế hoạch tài cho hoạt động tạo điều kiện cho hoạt động chăm sóc khách hàng thỏa mãn tốt khách hàng: - Công tác đào tạo, khuyến khích nhân lực cho hoạt động chăm sóc khách hàng -...

68
284
1

Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

Ngày tải lên : 09/12/2015, 07:32

... thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát khách hàng • Khi khách hàng đến cửa hàng thấy số lượng khách hàng đông khách hàng từ bỏ không tham gia vào dịch vụ mobifone • Khách hàng bỏ ... cho khách hàng biết nhân viên biết đến diện họ, cụ thể: Khi khách hàng đến với dịch vụ lúc có nhiều khách nhân viên tiếp tân động tiếp xúc chủ với khách hàng họ cần tư vấn tiếp tân tư vấn cho khách ... Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Huế Mô hình hoạt động Hệ thống nhiều kênh nhiều pha Ngày thường Dòng...

38
509
0