lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng tmcp á châu

Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020

Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:26
... KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu Tên đầy đủ tiếng việt: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Tên ... THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 22 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu 22 2.1.2 Ý nghĩa thương ... gắt Để tồn phát triển ngân hàng phải tự xây dựng cho chiến lược riêng Trong đó, Ngân hàng TMCP Á Châu ngân hàng phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt đe dọa đến trình phát triển ACB Là thành viên...
  • 96
  • 1.3K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Tài liệu Chính Sách Phục Vụ Khách Hàng ppt

Tài liệu Chính Sách Phục Vụ Khách Hàng ppt

Ngày tải lên : 24/01/2014, 04:20
... tin cố vấn đáng tin cậy.Tuy nhiên, không bảo đảm điều công bố xác người đọc có trách nhiệm tìm hiểu muốn biết thông tin có xác, có cập nhật có thích hợp hay không, Chúng khước từ trách nhiệm về ... 2008 CAHS 0516P Quí vị nhận thông tin qua hình thức khác yêu cầu C H I L D A N D A D O L E S C E N T H E A LT H S E R V I C E Khước từ trách nhiệm: với tư cách dịch vụ phủ, cung cấp thônhg tin cố ... quí vị quan ngại quan khác giúp đỡ quí vị The Office of Health Review (Văn Phòng Tái Xét Dịch Vụ Y Tế) 9323 0600 Health Consumers’ Council WA (Inc) (Hội Đồng Giúp Đỡ Người Sử Dụng Dịch Vụ Y Tế)...
  • 2
  • 366
  • 0
  1. Y Tế - Sức Khỏe
  2. Sức khỏe giới tính
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59
... kết đánh giá chung sách khách hàng tơi đưa giải pháp tổng thể chung liên quan đến phát triển doanh nghiệp, từ xác định điểm mạnh yếu cần khắc phục Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Khách hàng khái ... phương thức khác nhau: chất lượng sản phẩm, cính sách giá cính sách chăm sóc khách hàng thời gian đáp ứng u cầu doanh nghiệp khách hàng 5.2 Phát triển hệ thống call center Call center khái niệm dịch ... làm việc: Phải có thái độ văn minh, lịch với khách hàng đồng nghiệp, khơng cáu gắt hạch xách khách hàng Phải tn thủ theo quy tắc vàng Marketting: “Khách hàng Thượng đế; Khách hàng ln ln ” Khơng...
  • 27
  • 5.3K
  • 22
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:03
... loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có lợi nhuận âm Khách hàng ... cán quản lý nhân viên bán hàng thao túng kết đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng Họ đối xử cách lịch thiệp khách hàng trước tiến hành điều tra Họ tìm cách loại khách hàng bất mãn khỏi danh sách ... khách hàng Thông tin đến khách hàng xác Nhân viên nhận xác vấn đề khách hàng yêu cầu Nhân viên giải vấn đề khách hàng thời gian Đáp ứng Chương trình khách hàng phục vụ chu đáo địa 10 điểm Các...
  • 104
  • 1.6K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35
... pháp khả thi Hãy mau chóng tìm cách giải vấn đề khách hàng nêu Bạn nên chuẩn bị vài giải pháp khác để khách hàng lựa chọn Hãy đặt bạn vào vị trí khách hàng tham gia vào việc xác định giải pháp, ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng - Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... hàng Như biết sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, nên khách hàng thử Vì để tạo hình ảnh tốt khách hàng, quan tâm khách hàng, doanh nghiệp cần phải cho khách hàng biết chất lượng phục vụ tốt tin cậy...
  • 11
  • 546
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 14:53
... tốt, không đáp ứng nhu cầ khách hang bị khách hàng trả lại II PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu khách sạn sao, ... khách hàng, nhẫn nại, có khả quan sát Đánh giá nhân viên tuyển chọn không dựa vào cấp mà phải vào thực tế khảo sát vấn khác (3) Đào tạo phát triển người khách sạn phải ý thường xuyên Công tác ... đóng góp to lớn phát triển nhiều quốc gia giới Việt Nam quốc gia có kinh tế du lịch phát triển với phát triển tăng nhanh chóng công ty kinh doanh du lịch, hệ thống nhà hàng, khách sạn.nhưng làm...
  • 16
  • 1.1K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14
... tiếp với nhân viên ngân hàng Mọi cử chỉ, tác phong, hành động,… nhân 20 viên ngân hàng nằm mắt khách hàng thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên ngân hàng 1.2 Tác động nhân viên ... đại hoá với mục tiêu hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ mới, sở ứng dụng phát triển hệ thống ngân hàng cốt lõi - Về mạng lưới giao dịch: Các Ngân hàng cổ phần chiếm 30% thị phần, ngân hàng quốc ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1 Dịch vụ khách hàng gì? Trong hoạt...
  • 68
  • 5.7K
  • 77
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển

Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:02
... vụ khách hàng tốt để phát triển , Bảo Việt muốn gửi tới Quí Khách hàng nhằm thể rõ sứ mệnh Bảo Việt phục vụ khách hàng dịch vụ bảo hiểm, tài tốt nhất, đồng thời khẳng định rõ đường để phát triển ... sản Ngân hàng, biến động tỷ giá hối đoái làm cho Ngân hàng phải gánh chịu khoản thua lỗ tăng thêm lợi nhuận Rủi ro hoạt động nguy phát sinh tổn thất gắn liền với lỗi phát sinh trình vận hành ngân ... tiêu định hướng phát triển thành nhà bảo hiểm toàn dân, theo định hướng chiến lược từ thành lập, Bảo Việt có sở khách hàng lớn, với tổng số 20 triệu khách hàng gồm đủ thành phần cá nhân, tổ chức,...
  • 14
  • 565
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 27/03/2013, 10:04
... giá thông qua đánh giá khách hàng Yếu tố ảnh hưởng mạnh tới đánh giá khách hàng tâm lý khách hàng tiêu dùng dịch vụ Khách hàng đánh giá dịch vụ tốt họ thoả mãn trông đợi họ Bởi nhà hàng cần ý thu ... cao làm cho khách hàng thực cảm thấy hài lòng Các dịch vụ đa dạng với nhiều loại hình khác giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn, tạo thoải mái cho khách hàng Khi khách hàng có thoải mái dễ chịu ... hồi khách hàng để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ e)Các yếu tố khác Ngoài yếu tố kể số yếu tố khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, là: tập quán văn hoá, sinh sống khách hàng; thời vụ du lịch hay...
  • 26
  • 1.2K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:04
... t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trơng i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p thơng ... làm cho khách hàng th c s c m th y hài lòng Các d ch v a d ng v i nhi u lo i hình khác giúp cho khách hàng d dàng l a ch n, t o s tho i mái cho khách hàng Khi khách hàng ã có c s tho i mái d ch ... ph n ánh m t cách xác su t lao ng M t khác ch tiêu khơng ch u nh hư ng c a giá c Tuy nhiên ch tiêu hi n có nhi u c i m khơng th ph n ánh m t cách tồn di n, khơng thích h p ch vi c ánh giá ho...
  • 26
  • 468
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59
... qua bán kem thu hút khách hàng mua sản phẩm khác; có dịch vụ hỗ trợ tốt từ phía nhà cung ứng… Phương thức đáp ứng nhu cầu khách hàng đại lý - Thông qua mức chiết khấu - Các sách hỗ trợ: Tủ bán ... lớn khách hàng dễ nhận diện nhu cầu mua sản phẩm công ty Về yếu tố truyền thông điểm bán: Yếu tố có tác dụng khơi gợi nhu cầu khách hàng hiệu Nếu yếu tố truyền thông tốt làm cho khách hàng phát ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng...
  • 68
  • 806
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Ngày tải lên : 13/04/2013, 14:38
... 479 phơng án nhỏ củng cố luới điện cao, hạ trạm biến áp với giá trị dự toán 4.150.533.375 đồng - Thờng xuyên đo nhiệt độ buổi tối điểm có mối nối, đầu cáp, kịp thời phát đầu cáp phát nhiệt để ... đột xuất ban ngày, ban đêm, để phát khiếm khuyết lới để xử lý có phơng án khắc phục kịp thời 1.2.4.2.X lý s c li in cao th -Trong năm 2007 suất cố lới điện trung áp cao so với kế hoạch Công ty ... cửu: Tổng số 10 vụ (Năm 2006 : 19 vụ) Trong + Sự cố cáp ngầm cao : 03 vụ + Sự cố đờng dây cao : 01 vụ + Sự cố trạm biến áp : 06 vụ * Sự cố thoáng qua : 8,4 vụ ( So với năm 2006 15,4 vụ ) 1.2.4.3.Cụng...
  • 28
  • 579
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị

Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị

Ngày tải lên : 28/04/2013, 18:03
... tượng bán hàng nhà sách gồm khách hàng nước quốc tế chủ yếu khách nước thuộc địa bàn thành phố Khi khách hàng cần mua sách họ phải đến nhà sách để chọn sách mà yêu thích sau quầy thu ngân để toán ... toán Mỗi sách nhà sách có mã sách, tên sách, tên tác giả, nhà xuất cung cấp Mỗi mặt hàng nhà sách có mã mặt hàng, tên mặt hàng, mã phân loại mặt hàng đơn vị tính mặt hàng Mỗi sách mặt hàng thuộc ... lập hoá đơn… Nhà sách quản lý việc bán hàng thông qua hoá đơn bán Đối với mặt hàng sách nhà sách lưu đầy đủ tựa đề sách, nhà xuất bản, năm xuất bản, tên tác giả tính chất đặc trưng sách để đáp ứng...
  • 22
  • 478
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng

Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/07/2013, 14:13
... Phải biết đến Các khách hàng mong muốn công ty mà họ mua hàng phải biết họ biết họ muốn sử dụng thông tin để đánh khách hàng lâu năm Một vài hãng hàng không dẫn đầu nhờ đưa trạng thái chuyến bay ... dịch vụ gửi hàng cho khách, quy định mẫu hóa đơn kê hàng tháng để dễ hiểu Việc bảo đảm suốt đời L.L Bean ví dụ tiên phong việc áp dụng nguyên tắc Công ty cho phép khách hàng trả lại hàng vào thời ... dáng cấu tạo giống xe khách hàng lái Nguyên tắc số 8: Hãy cải cách thay đổi Điều cần thực trước doanh thu số lượng khách hàng bắt đầu giảm xuống Chỉ hãng có sản phẩm dịch vụ tốt nghĩa khách hàng...
  • 3
  • 1.1K
  • 5
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12
... lọc giá trị lịch sử sắc dân tộc 23 3.1.1.2 Mục tiêu quan điểm phát triển giao thông vận tải Hà Nội 3.1.1.3 Mục tiêu quan điểm phát triển vận tải hành khách Hà Nội 3.1.2 Quy hoạch phát triển hệ ... dựng phát triển đồng kết cấu sở hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo tính ổn định bền vững sở sử dụng hợp lý nguồntài nguyên thiên nhiên, hạn chế tối đa sử dụng đất nông nghiệp vào phát triển đô thị Phát triển ... Lịch sử đời phát triển công ty cổ phần vận tải Sao Mai Cách năm, từ doanh nghiệp nhỏ có xưởng sửa chữa chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng, bán linh kiện phụ tùng ô tô loại máy móc khác,...
  • 27
  • 596
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46
... lãi suất ngân hàng cao nay, khó khăn cho doanh nghiệp việc bình ổn giá phát triển quy mô Biểu đồ 3:Lãi suất bản, chiết khấu tái cấp vốn ( Nguồn: website Ngân hàng nhà nước) Tỷ giá hối đoái có thời ... nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 5: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch ... thoái kinh tế toàn cầu Hàng loạt đại công ty ngân hàng tên tuổi phá sản, hàng chục triệu người lao động lâm vào cảnh bị thất nghiệp dẫn đến hàng loạt số tiêu dùng tất nước phát triển suy giảm đến...
  • 31
  • 366
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.

Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.

Ngày tải lên : 29/07/2013, 10:57
... công tác thu hút, mở rộng phát triển khách hàng mới; đồng thời củng cố chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống * Căn vào phơng thức bán hàng có loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn ... Căn vào thời gian quan hệ, khách hàng đợc phân thành - Khách hàng truyền thống khách hàng mua hàng doanh nghiệp thời gian tơng đối daì nhiều lần - Khách hàng khách hàng mua hàng doanh nghiệp vài ... viên nhân viên bán hàng Quyết định mua hàng khách hàng chất lợng, giá cả, cách trng bày hàng hoá hợp lý mà phụ thuộc vào nhiều thái độ, phong cách phục vụ ngời bán hàng Cử chỉ, cách nói năng, tận...
  • 66
  • 788
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Khách hàng muốn gì 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng

Khách hàng muốn gì 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng

Ngày tải lên : 16/08/2013, 10:06
  • 3
  • 355
  • 1
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để lập kế hoạch marketing (PEST and SWOT analysis)

Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để lập kế hoạch marketing (PEST and SWOT analysis)

Ngày tải lên : 31/12/2015, 15:41
  • 2
  • 1.1K
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Phân tích các yếu tố xã hội tác động đến hoạt động thực hiện pháp luật

Phân tích các yếu tố xã hội tác động đến hoạt động thực hiện pháp luật

Ngày tải lên : 10/04/2013, 17:23
  • 18
  • 1.1K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội

Xem thêm

Tìm thêm: