lý thuyết về sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 08:42
... quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao hay khách hàng thỏa mãn vượt trội mong đợi đáng giá gấp 10 lần so với khách hàng thỏa mãn bình thường Và khách hàng thỏa mãn cao trung thành ... với khách hàng với khách hàng. " Khách hàng trung thành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ khách hàng cơng ty Để đánh giá nói tác động tích cực đến trung thành khách hàng ... dầu công ty xem khách hàng trung tâm nỗ lực mang đến cho khách hàng thỏa mãn vượt trội, mục đích họ khơng phải cực đại hoá thỏa mãn khách hàng Nếu công ty tăng thỏa mãn khách hàng cách giảm giá...
- 23
- 4.3K
- 21
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... a mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... thu c mơ hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh...
- 96
- 4.2K
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:28
... a mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... thu c mơ hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh...
- 96
- 1.2K
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... a mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... thu c mơ hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh...
- 96
- 1.1K
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:43
... thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ... chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ... dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, khả chiếm lĩnh...
- 36
- 545
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 13:32
... a mãn khách hàng trung thành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a khách hàng nguyên nhân làm d n đ n trung thành khách hàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn ... m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay ... thu c mơ hình (1) s th a mãn khách hàng (2) trung thành d ch v , s th a mãn khách hàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v (ki m đ nh...
- 96
- 882
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:28
... thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ... chức buổi gặp mặt khách hàng trung thành; thành lập câu lạc khách hàng trung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ... dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, khả chiếm lĩnh...
- 36
- 771
- 5
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
Ngày tải lên :
07/12/2013, 10:32
... chất lượng dịch vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ ... cùng, mơ hình lý thuyết chất lượng kiến thức hàng hóa, cung cách phục vụ dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành tận tình, lịch sự, nhanh chóng cho khách hàng góp phần bổ sung vào khách hàng Nhà quản ... thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành người tiêu dùng (Vd, Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa mãn có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều thường xuyên khách hàng không thỏa mãn...
- 14
- 592
- 3
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 11:35
... nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố Huế Về thời ... hưởng nhiều đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những khách hàng sử dụng dịch ... FPT Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty Phân tích...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
Ngày tải lên :
12/12/2013, 13:06
... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng cơng ty - Lòng trung thành khách hàng cơng ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước đây, tóm...
- 78
- 845
- 2
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:37
... 1.390 + 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 ... hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer) 0.583 0.000 www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành ... giá thỏa thỏa mãn KH mãn KH Alba Alba Đo lường mức độ tác động thỏa mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa...
- 45
- 937
- 3
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:15
... thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ảnh hưởng đến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng. Bearden Teel cho thỏa mãn khách ... hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden Teel (1983) cho thỏa mãn khách hàng định toàn ... nghỉ dưỡng thỏa mãn khách hàng Giả thuyết phát biểu sau: H1-4 : Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.5 Sự tin cậy thỏa mãn khách hàng Một...
- 129
- 740
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
Ngày tải lên :
27/02/2014, 00:20
... 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng cơng ty - Lòng trung thành khách hàng cơng ty nói lên xu hướng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lặp lại hành vi - Có hai cách đo lường lòng trung thành khách ... công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước đây, tóm...
- 81
- 656
- 0
BÁO CÁO KHOA HỌC: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM doc
Ngày tải lên :
27/06/2014, 21:20
... chất lượng dịch vụ nhằm thỏa làm tăng mức độ thỏa mãn khách mãn khách hàng tạo lòng trung hàng Khách hàng trung thành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ ... cùng, mơ hình lý thuyết chất lượng kiến thức hàng hóa, cung cách phục vụ dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành tận tình, lịch sự, nhanh chóng cho khách hàng góp phần bổ sung vào khách hàng Nhà quản ... thấy thỏa mãn yếu tố quan trọng để giải thích trung thành người tiêu dùng (Vd, Jones & Suh, 2000) Vì khách hàng thỏa mãn có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều thường xuyên khách hàng không thỏa mãn...
- 14
- 541
- 1
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
24/02/2015, 15:26
... thỏa mãn với giá theo chủ quan khách hàng giải thích theo cách mà có ý nghĩa với họ, gọi tắt cảm nhận giá (Nguyễn Đình Thọ, 2008) II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ... nhận khách hàng thị trường Việt Nam - Đo lường mức độ tác động thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành ... dịch vụ cảm nhận tác động chúng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cần thiết, từ đưa điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ này, khả chiếm lĩnh...
- 42
- 633
- 0
TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
29/03/2015, 10:29
... Những khách hàng trung thành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt khách hàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phụ ... đổi nhãn hiệu thấp Thỏa mãn cao hay thỏa mãn vượt trội kỳ vọng tạo cam kết nhãn hiệu tạo nên lòng trung thành khách hàng Người quản lý cấp cao Xerox tin khách hàng thỏa mãn cao mong đợi đáng ... lệ khách hàng rời bỏ công ty 42 2.2 Sự cần thiết việc giữ khách hàng Các lý thuyết thực hành marketing đặt trọng tâm vào việc thu hút khách hàng cố gắng giữ khách hàng tập trung việc bán hàng...
- 50
- 654
- 0
PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ
Ngày tải lên :
06/05/2015, 01:34
... 1.1.2 Lý thuyết thỏa mãn lòng trung thành khách hàng 1.1.2.1 Sự thỏa mãn khách hàng Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng ... đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Siêu thị Big C Huế? Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng? Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến thỏa mãn, lòng ... đó, thỏa mãn có cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức khách hàng...
- 145
- 1.4K
- 4
Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại việt nam
Ngày tải lên :
02/08/2015, 15:14
... hàng thông qua s th a mãn khách hàng V ngh gi thuy M th a mãn khách hàng cao d nm trung thành khách hàng cao 2.2 LÝ THUY T V S 2.2.1 TH A MÃN KHÁCH HÀNG Khái ni m Tho mãn khách hàng tr ng thái c ... Th a mãn khách hàng c K (2006) Duy trì khách hàng Rào c n chuy i Hình Ngu n: Kim et al (2004) 2.1.3 Mơ hình t ng qt theo khách hàng Ch ng nh n th c Khách hàng th a mãn Khách hàng trung thành ... cao d nm trung thành khách hàng cao H3: M hàng cao 2.5 TÓM T tác g thành v trình bày v khách hàng, s th tác tác g theo thang chúng Tác g nhân k cho khái v v Lòng trung mãn khách hàng rào c n chuy...
- 82
- 480
- 0
Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:16
... th a mãn c a khách hàng Lòng trung thành c a khách hàng sau phân tích Cronbach’s Alpha s bình c tính giá tr trung t o thành hai bi n ph thu c S th a mãn c a khách hàng (TMKH) Lòng trung thành ... a thành ph n giá tr cá nhân d ch v mang l i v i s th a mãn lòng trung thành khách hàng S th a mãn lòng trung thành khách hàng b t ngu n t y u t d hình dung nh l i ích, thu c tính ch t l theo lý ... i thích t t nh t s th a mãn lòng trung thành c a khách hàng i v i d ch v nh h ng ó lý hình thành tài “Nghiên c u giá tr cá nhân n s th a mãn lòng trung thành c a khách hàng s d ng d ch v vi n...
- 90
- 363
- 0
Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
21/09/2015, 21:59
... F1 : Sự thỏa mãn khách hàng (THOAMAN); F2 : Lòng trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH); Từ phương trình hồi quy (4.2), ta thấy thỏa mãn khách hàng dịch vụ ASDL có tác động dương đến lòng trung thành ... để đo lường mức độ mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ ADSL ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ hay không? 1.3 ... thỏa mãn khách hàng (THOAMAN) thỏa mãn khách hàng tác động đến trung thành dịch vụ (TRUNGTHANH) Trong đó, nhân tố đường truyền liệu dịch vụ (DUONGTRUYEN) có tác động mạnh đến thỏa mãn khách hàng...
- 77
- 443
- 0