... hiện tại Vi t Nam
năm 2007 .
Chân dung – hànhvikhách hàng
8
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM ... trong lẫn kích thước, nhưng
Chân dung – hànhvikhách hàng
3
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakhách hàng...
... dụng, quyết định
mua và chi trả để mua. Theo các tác giả Sheth-Mittal-Newman, ba vai trò n
ê
u trên củakhách
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 4 Nhóm: ... nhất đến tinh thần và điều khiển hànhvi
của bạn chính là những thông điệp gần gũi nhất với bạn.”
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 10 Nhóm: 2 – Lớp 42DQ5
... các dấu hiệu của cảm xúc bao gồm hoạt động của
não bộ, độ co giãn của đồng tử, phản ứng mồ hôi và biểu hiện cơ mặt. Các nghiên cứu đã khẳng
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD:...
... cuối cùng của tiến trình quyết định mua
càng tốt.
IV. HÀNHVICỦA NGƯỜI MUA BÁN LẠI
Nói chung, hànhvicủa người mua để bán lại (reseller buyer) tương tự như
hành vicủa người mua tư liệu ... trò ra quyết định mua, nhận
dạng những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvicủa người mua và hiểu được tiến trình
quyết định mua. Hànhvimuacủa các tổ chức chính quyền chịu ảnh hưởng của
nhiều yếu ...
mua ngày càng tăng
II. MÔ HÌNH HÀNHVIMUACỦAKHÁCH HÀNG
TỔ CHỨC
Webster và Wind định nghĩa vi c muacủa tổ chức như một “tiến trình quyết
định theo đó các tổ chức chính thức hình thành...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakhách hàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các khách hàng tổ ... lao, động vi n khuyến
khích và giám sát lực lượng bán
Cuộc nghiên cứu hànhvimuacủakhách hàng tổ chức sẽ đem lại kết quả như:
“trung tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai ... người có ảnh hưởng
mua chủ yếu, những đặc điểm cá nhân của từng thành vi n, mối quan hệ cá nhân giữa
cá thành vi n trong “trung tâm mua , những tiêu chuẩn mua nào được khách hàng tổ
chức sử...
... dung chương3
3.1. Phân loại khách hàng
3.2. Hànhvimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
Nội dung chương3
3.1. Phân loại khách hàng
3.2. Hànhvimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hành ... giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.3 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Mô hình hànhvimuacủa người tiêu ... Hànhvimuacủa tổ chức
CHƯƠNG 3
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH HÀNG
Người tiêu dùng
Xã hội
Tâm lý Cá nhân
Văn hóa
-
Nền văn hóa
-
Nhánh văn hóa
-
Sự biến đổi
và hội nhập văn hóa
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI...
... CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNHVIKHÁCH HÀNG
TIÊU DÙNG:
2.1.1 Một số mô hình về hànhvikhách hàng tiêu dùng:
Trong các tác phẩm về hànhvikhách hàng tiêu dùng như của Sheth-Mittal-
Newman ... có về hànhvi
khách hàng tiêu dùng chỉ dừng ở khảo sát thành phần nhận thức, chưa
đánh giá vai trò của thành phần cảm xúc trong hànhvikhách hàng tiêu
dùng. Như vậy, vấn đề đặt ra là thành ... hàng vikhách hàng tiêu
dùng như thế nào? Thành phần cảm xúc đóng vai trò như thế nào đến hànhvi
mua củakhách hàng? v.v Với mục đích trên, nghiên cứu này cần nêu lên
các đặc điểm của khách...
... pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường
Chân dung – hànhvikhách hàng
2
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách ... nhẹn và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakhách hàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikhách hàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakhách hàng...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakhách hàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các khách hàng tổ ... lao, động vi n khuyến
khích và giám sát lực lượng bán
Cuộc nghiên cứu hànhvimuacủakhách hàng tổ chức sẽ đem lại kết quả như:
“trung tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai ... diện, hànhvimuacủa hoanh nghiệp thương mại cũng
giống như người mua là doanh nghiệp sản xuất. Vì vậy, ta chỉ đi sâu phân tích một số
khác biệt quan trọng trong hànhvịmuacủa hai loại khách...
... rất thành
công trong vi c phát triển dòng sản phẩm AirBlade gắn với vi c xây dựng chân
dung khách hàng mang những nét độc đáo riêng.
Nắm rõ tâm lí và hànhvimua sắm củakhách hàng, Honda đã ... yêu Vi t Nam”đem lại
Chân dung – hànhvikhách hàng
9
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Chiến lược định giá của công ty Honda Vi t Nam chủ yếu nhằm vào
khách hàng mục tiêu của ... nhẹn và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakhách hàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikhách hàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế...
... do nhu cầu dulịch đến Vi t Nam của ngời nớc ngoài đợc khơi dậy
bởi: Tài nguyên dulịch ở Vi t Nam, bời đờng lối mở cửacủa nhà nớc Vi t Nam.
Nhu câu dulịchcủa ngời Vi t Nam đi dulịch trong ... khác của trung tâm không trang bị nh đội xe,
khách sạn .đều đ ợc liên hệ với các thành vi n trực thuộc của Công ty Dulịch
Hà Nội.
a) Đặc điểm sản phẩm của trung tâm du lịch:
Trung tâm dulịch ... thúc đẩy quá trình mua sản phẩm củadukhách thông qua các phơng
tiện quảng cáo và các hoạt động của đội ngũ nhân vi n tác động và biến nhu cầu của
du khách thành hành động mua sản phẩm.
3.4....
... sx.
- Các dạng mua hàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
- Các dạng mua hàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
của vi c mua hàng.
của vi c mua hàng.
+
+
Mua hàng lặp lại
Mua hàng lặp lại
: người mua thưc hiện ...
Phân Tích HànhViMuaCủaKhách
Hàng
Hàng
*Mục Tiêu:
*Mục Tiêu:
Khái quát các đặc điểm của thị trường
NTD, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vimua và quá trình quyết định mua
của NTD ... tiêu
dùng mua hàng hoá hay dịch vụ cho
dùng mua hàng hoá hay dịch vụ cho
mục đích tiêu dùng cá nhân.
mục đích tiêu dùng cá nhân.
4. Hànhvimuacủa tổ chức nhà nước.
4. Hànhvimuacủa tổ...
... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCH HÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakhách hàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
- Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCH HÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakhách hàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCH HÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakhách hàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua cho...
... quán
C
h
u
ẩ
n
m
ự
c
VĂN HÓA CHUNG
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thay đổi và biến động bất ngờ
về hoàn ... tưởng
Trạng thái
hiện tại
NHẬN BIẾT NHU CẦU
KÍCH THÍCH BÊN TRONG
KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI
CHƯƠNG 2: HÀNHVIMUACỦAKHÁCH HÀNG
NHÂN TỐ CÁ
NHÂN
TÌNH TRẠNG KINH
TẾ
NGHỀ NGHIỆP
TuỔI TÁC
PHONG CÁCH
SỐNG
CÁ ... nghiệm
Hài lòng và không hài lòng
HÀNH VI SAU KHI MUA
NHÂN
VI N
BỐ
CON
“ Tất cả thế
giới là một
sân khấu,
và tất cả
đàn ông và
phụ nữ
đơn thuần
là những
diễn vi n”
(Shakespeare)
Trạng thái
...
... tuy nhiên số lượng
mua cho 1 lần có thể được sử dụng cho thời gian nhất định nên
tần suất mua là không lớn.
Biểu đồ 2: Mức độ mua sản phẩm
Nghiên cứu về hànhvimua
của khách hàng với sản phẩm ... SÁT
Người mua chủ yếu là bản thân người khảo sát bởi họ là
người đã đi làm, có thu nhập =>chủ động trong chi tiêu
chiếm đến 55%
Nữ giới thường là thành vi n đảm nhiệm vi c mua sắm các ...
sử dụng trong gia đình, ngoài mục đích dùng trong khi đi du
lịch.
Với sự phát triển của internet, mạng xã hội cũng giúp
đưa hình ảnh của s/p tới người ;êu dùng 1 cách chính
xác và nhanh chóng.chiếm...
... hình hànhvimuacủakhách
hàng tiêu dùng (tt)
Các phản ứng lựa chọn
1. Lựa chọn sản phẩm
2. Lựa chọn nhãn hiệu
3. Lựa chọn nơi mua
4. Lựa chọn thời điểm mua
5. Lựa chọn số lượng mua
Hành vi sau ...
muốn của người mua bằng
hàng hóa, dịch vụ của mình
nhằm đảm bảo quyền lợi
thỏa đáng lâu dài của cả 2
bên mua và bán.
Sales
Management_CH1
5
Chàng trai giải thích:
Tôi gợi ý ông ta nên
mua ... thiết lập mục tiêu cho nhân vi n
bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân vi n bán
hàng đến vi c tuyển dụng, huấn luyện, giám sát
và đánh giá kết quả công vi c của nhân vi n
bán hàng.
Sales...