... từ ngân hàng cung cấp dịchvụtiềngửi 19 Chấtlượngdịchvụtiềngửihàilòngkháchhàng cá nhân Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkháchhàng chủ đề đƣợc nhà nghiên cứu đƣa bàn luận liên ... quan hệ chất lƣợng dịchvụtiềngửihàilòngkháchhàng cá nhân 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hàilòngkháchhàng nhƣ: Theo Kotler (1996) hàilòngkháchhàng mức ... QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤTIỀNGỬIVÀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịchvụtiềngửi ngân hàng thƣơng mại Dịch vụ...
... Modigliani Miller (1958) H u h t nghiên c u t p trung vào ba nhóm lý thuy t, lý thuy tài tr lý thuy Lý thuy i c a c u trúc v n, lý thuy t tr t t phân h ng nh th m th ng c a c u trúc v n i c a c ... t o nên hailý thuy t c u trúc v i lý thuy t tr t t phân h ng C hailý thuy u thu hút r t nhi u nhà nghiên c u kinh t h c v tính hi u qu c a chúng, m c dù k t qu v n nhi u tranh lu Lý thuy i ... hi n không bác b lý thuy i, mà c n ph i có m t lý thuy t m i phù h gi i thích Lý thuy t tr t t phân h (Quy t i tr doanh nghi p có nh Journal of Financial Economics 13, 187-221) Lý thuy t ch y u...
... hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m s hàilòng c a kháchhàng 1.2.2 Nh ng công c 1.3 M i quan h gi a ch nh s hàilòng c a kháchhàng ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng ... kháchhàng Chính v y, sau giao d ch xong c ah v so v i k c mua hàng? Chúng ta ti p t c tìm hi u v s hàilòng c a kháchhàng m c ti p theo 1.2 S hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m s hàilòng ... ch v d ng d ch v n u kháchhàng c m nh n r ng s n ph m d ch v có ch ng cao kháchhàng s hàilònghàng c m nh n s n ph m d ch v có ch c l i n u khách ng th p h s không hàilòng 1.4 Mô hình nghiên...
... quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng Tuy nhiên, nghiên cứu tập trung nghiên cứu chấtlượngdịchvụ chung chấtlượngdịchvụ bán lẻ chưa nhấn mạnh vào khía cạnh cụ thể chấtlượngdịchvụ thẻ ATM ... giả tiến hành hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng a Chấtlượngdịchvụ Việc đánh giá chấtlượngdịchvụ cho vấn đề khó khăn dịchvụ sản phẩm vô hình, chúng ... kháchhàng có hàilòng không sử dụng sản phẩm dịchvụ họ Nếu chấtlượngdịchvụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, kháchhànghàilòngChấtlượngdịchvụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách...
... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a kháchhàng th p h n mong i, kháchhàng không hàilòng Ng c l i, n u c m nh n v kháchhàng s hàilòngHàilòng hàm s c a mong t mong i, i, ... (Thái ng v i s hàilòng c a khách hàng; ng x ) có t ng quan d ng v i s hàilòng c a kháchhàng H3: Thành ph n S tin c y có t H4: Thành ph n S ng quan d ng v i s hàilòng c a kháchhàng m b o (Nghi ... ng d ch v c a khách ng b i y u t tâm lý c a kháchhàng lúc ó, ch ng h n, kháchhàng ang lo âu hay c n g p m t vi c mà ph i ch i vài phút c ng có th làm cho kháchhàng không hàilòng 2.2.2 Mô...
... ph lý lu n v ch iêu ng d ch v s hàilòng c a kháchhànglý lu n v ch ng d ch v ; s hàilòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hàilòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hàilòng ... ch v s hàilòng c a kháchhàng th c t i pháp 5: Gi i pháp nâng cao s hàilòng c a kháchhàng t i Công ty TNHH Vyoga World lý lu n v ch ng d ch v ; s hàilòng c a khách hàng; phân tích lý thuy ... v ng thành ph n d ch v n s hàilòng c a kháchhàng Hình 4.1 : Mô hình ng thành ph n d ch v n s hàilòng c a kháchhàng Hình 4.2 : Mô hình th c v hàilòng c a kháchhàng ng thành ph n d ch v ns...
... ngân hànglòngkháchhàng i s hàilòng cho kháchhàng cách t o d ng lòng trung thành c a i nhu n c a ngân hàng m t doanh thu N u m t kháchhàng không hàilòng có th làm gi m uy tín c a ngân hàng ... h kháchhàng Ngoài vi hàilòngkhách hàng, ngân hàng ngày ph i s c phát huy m i ràng bu c b n v ng lòng trung thành c a kháchhàng M t ngân hàng có th c tính m C i nhu n kháchhàng b thu hút khách ... a kháchhàng v ch ng d ch v s t kháchhàng s c m th y hàilòng N u m ng x u v nh ti p t c s d ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng s th p 1.1.2.2 Các nhân t quy Ch Ch nh s hàilòng c a khách hàng...
... nhằm nâng cao hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ công ty Các yếu tố chấtlượngdịchvụ tác Đối tượng & phạm vi nghiên cứu Đối Tượng động tới hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền hình ... kháchhàng tương lai Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa mặt lýluận vấn đề liên quan chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình cáp Xây dựng mô hình yếu tố chấtlượngdịchvụ ảnh ... điều chỉnh hợp lý vấn đề chấtlượngdịchvụ để tập trung phát huy mạnh, cải thiện yếu tố mà kháchhàng cảm thấy chưa hàilòng từ nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ công ty Kiểm...
... kháchhàngchấtlượngdịch vụ, giá trị sản phẩm hàilòng họ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng trạng thái/cảm nhận kháchhàng nhà cung cấp dịchvụ sau sử dụng dịch ... tiện vật chất hữu hình kháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy kháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ... thuộc lực phục vụkháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ngược lại H5: Nhóm nhân tố thuộc đáp ứng kháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ngược...
... vọng kháchhàng khó khăn 2.1 Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mô hình nghiên cứu thức yếu tố chấtlượngdịchvụ tác động đến hàilòngkháchhàngdịchvụ truyền hình cáp Sông Thu Dựa sở lý luận, ... cải thiện dịchvụ mà công ty cung cấp Kết cuối phản ánh thực tế kháchhàng cần công ty 2.1.3 Chấtlượngdịchvụkháchhàng cá nhân sử dụng truyền hình cáp Sông Thu Sựhàilòngkháchhàng cá nhân ... nhận kháchhàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chấtlượngdịchvụchấtlượng chức (doanh nghiệp thực dịchvụ nào) chấtlượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ...
... lượngdịchvụhàilòngkháchhàng 1.3 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ tín dụng thỏa mãn kháchhàng 10 1.3.1 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ 10 1.3.2 Các lý ... hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòngkháchhàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤVÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòngkhách ... muốn kháchhàng ngân hàng Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lườnghàilòngkháchhàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng Đánh giá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ tín...
... c xác ñ nh d a s hàilòng c a kháchhàng vơi s n ph m d ch v (Hanzaee & Nasimi, 2012) Quan ñi m v s hàilòngkháchhàng ñư c di n gi i khác gi a nhà nghiên c u Hàilòngkháchhàng ñư c xem m t ... n s hàilòng c a kháchhàng H4: Nhân t hình nh doanh nghi p có nh hư ng tích c c ñ n s hàilòng c a kháchhàng H5: Nhân t ch t lư ng k thu t có nh hư ng tích c c ñ n s hàilòng c a kháchhàng ... n ph thu c hàilòngkháchhàng m t thang ño ñơn hư ng (b ng 7) B ng K t qu phân tích khám phá nhân t bi n ph thu c hàilòngkháchhàng Bi n quan sát Nhân t S hàilòng c a kháchhàng SAT2 845...
... nâng cao hàilòngkháchhàng nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lƣợng dịchvụ hay chất lƣợng dịchvụ cao hàilòngkháchhàng có mối quan hệ tƣơng hỗ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịchvụ đƣợc ... thuyết H3: Sự đảm b ảo dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá cao chất lƣợng dịchvụ nhà hàng cao ngƣợc lại - Giả thuyết H4: Sự cảm thông dịchvụ đƣợc kháchhàng đánh giá cao chất lƣợng dịchvụ nhà hàng ... tiếp vào trình cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chất lƣợng dịchvụ nhà hàng, kháchhàng thƣờng có xu hƣớng dựa vào chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức để đánh giá chất lƣợng dịchvụ nhà hàng 12 - Chất...
... đo lườnghàilòngkháchhàng dựa riêng nhu cầu dịch vụ, tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ cảm nhận việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng giá dịchvụ khác với kháchhàng khu ... định mức độ hài BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụlòngkháchhàng cuối thang đo thơng tin kháchhàng thỏa mãn kháchhàng đưa giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụ tín Nghiên ... 1.3.4.2 Sự khác biệt chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng 26 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ tín dụng thỏa mãn 2.3.1.1 Tình hình tín dụng 26 1.3 khách hàng...
... vật chất hữu hình khách tế H hàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ngược lại H2: Nhóm nhân tố thuộc tin cậy kháchhàng đánh giá cao h hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng ... đồng cảm kháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ngược lại cK H4: Nhóm nhân tố thuộc lực phục vụkháchhàng đánh giá cao hàilòngchấtlượngdịchvụkháchhàng cao ... 1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ họ 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ 1.2.3 Mô hình chấtlượngdịchvụ 10 Đ ại 1.3 Sựhàilòng khách...
... cứu chấtlượngdịch vụ, quan điểm nhìn nhận chấtlượngdịchvụ có mối quan hệ mật thiết với hàilòngkháchhàng (Cronin &Taylor, 1992); chấtlượngdịchvụ thước đo cho dịchvụ kỳ vọng kháchhàng ... thảo luận thống không đưa nhân tố vào nghiên cứu Kết luận mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau: Năng lực phục vụSự tin cậy ChấtlượngdịchvụSựhàilòngkháchhàngkháchhàngsử dụng dịchvụcửahàng ... hướng khách hàng, chấtlượngdịchvụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu kháchhàng Do vậy, chấtlượng xác định khách hàng, kháchhàng mong muốn Do nhu cầu khách hàng...
... HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng ... lượngdịchvụhàilòngkháchhàng 1.3 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ tín dụng thỏa mãn kháchhàng 10 1.3.1 Các lý thuyết đánh giá chấtlượngdịchvụ 10 1.3.2 Các lý ... hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòngkháchhàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤVÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòng khách...
... dịch vụ; hài lòng; mối liên hệ chấtlượngdịchvụhài lòng; chấtlượngdịchvụ chung cư Chấtlượngdịchvụhàilòng có mối quan hệ nhân - chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến hàilòng Bên cạnh ... kháchhàng không kháchhàng thỏa mãn với dịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao họ hàilòng với dịchvụ Ngược lại kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng ... 1992) 24 2.2 Chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng: .25 2.2.1 Khái niệm hàilòngkhách hàng: .25 2.2.2 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhài lòng: 26 2.3 Chấtlượngdịchvụ chung cư:...
... hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòngkháchhàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤVÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chấtlượngdịchvụ tín dụng đến hàilòngkhách ... ngân hàng TMCP vừa nhỏ thị trường Với mong muốn đem lại hàilòng cho kháchhàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦACHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... muốn kháchhàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lườnghàilòngkháchhàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng − Đánh giá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ tín...