lý luận chung về khách hàng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại

LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 24/11/2015, 12:57

... nhiên gần ngân hàng hay trọng nghiên cứu khách hàng bên 1.1.3 Đặc điểm khách hàng ngân hàng thương mại • Khách hàng ngân hàng thương mại đa dạng Khách hàng có đặc điểm đa dạng, khách hàng thuộc ... vụ Khách hàng người cho ta biết xác phải cung cấp kinh doanh • Khách hàng đem lại lợi nhuận cho ngân hàng họ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ngân hàng giữ khách hàng trung thành, ngân hàng ... phẩm, dịch vụ uy tín hình ảnh ngân hàng, chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Qua họ tin tưởng vào ngân hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng...

68
285
1

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG VÀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG

Ngày tải lên : 23/03/2013, 10:32

... phát triển ngân hàng thương mại Cho nên ngân hàng cần phải đổi triệt để phòng cách phục vụ xử lý nhanh chóng xác yêu cầu khách hàng với giá dịch vụ thấp, cạnh tranh với ngân hàng thương mại khác, ... (2000) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Lê Văn Tề (2004) Tạp chí ngân hàng Các văn hoạt động tín dụng NHSGTT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần ... cho khách hàng đến ngân hàng Bằng cách hàng năm, Ngân hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp thu ý kiến khách hàng vướng mắc công tác tín dụng, thái độ phục vụ cán công nhân viên Ngân hàng...

48
558
0

Lý luận chung về đầu tư và dịch chuyển cơ cấu kinh tế

Ngày tải lên : 20/09/2013, 09:30

... dân Dịch vụ bao gồm nhiều loại: Thương mại, dịch vụ vận tải hàng hoá, hành khách, dịch vụ bưu – viễn thông, dịch vụ tài tiền tệ tín dụng, bảo hiểm, kiểm toán, chứng khoán… dịch vụ kỹ thuật, dịch ... mạnh Đến dịch vụ vận tải dịch vụ viễn thông chiếm 9,6% toàn ngành dịch vụ dịch vụ tài chiếm 5% …Bên cạnh không nhắc đến ngành dịch vụ du lịch, ngành ngày khẳng định vị cấu khu vực dịch vụ 2.2 Thực ... nghĩa dịch vụ lĩnh vực hoạt động kinh tế quốc dân bao hàm tất hoạt động phục vụ sx đời sống dân cư, hoạt động dịch vụ bao hàm hoạt động thương mại Trong cấu ngành khu vực III tỉ trọng ngành thương...

37
456
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU BÁN HÀNG TRONG MỘT DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 29/09/2013, 00:20

... tích doanh thu bán hàng theo phương thức bán Việc bán hàng doanh nghiệp thương mại, dịch vụ thực bằn phương thức khác nhau: bán buôn, bán lẻ, bán đại lý, bán trả góp Mỗi phương thức bán có đặc điểm ... với bán buôn, bị vốn đọng vốn Bán đại lý, ký gửi bán hàng thông qua tổ chức cá nhân nhận bán đại lý Phương thức bán hàng đại lý góp phần tăng doanh thu người giao bán đại lý khoản hoa hồng đại lý ... trừ: chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại khoản trả bồi thường, chi phi sửa chữa hàng bị hỏng thời hạn bảo hành Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ phản ánh chung tổng giá...

29
1.5K
3

lý luận chung về kiểm toán và kiểm toán Nhà nước. Thực trạng của hoạt động kiểm toán Nhà nước.DOC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:33

... trờng, thực kinh doanh dịch vụ kiểm toán theo yêu cầu khách hàng Kiểm toán viên độc lập chủ yếu hoạt động lĩnh vực kiểm toán báo cáo tài Ngoài ra, tuỳ theo yêu cầu khách hàng, kiểm toán viên độc ... đơn vị kiểm toán nói chung Mọi hoạt động, đặc biệt hoạt động tài chính, bao gồm mối quan hệ đa dạng, biến đổi đợc cấu thành hàng loạt nghiệp vụ cụ thể Để hớng nghiệp vụ vào mục tiêu giải tốt ... xét kết luận chủ yếu rút từ điều trình bày - Là hoạt động độc lập, chức kiểm toán xác minh, thuyết phục để tạo niềm tin cho ngời quan tâm vào kết luận kiểm toán cho dù kết luận hớng vào mục tiêu...

26
534
1

155 lý luận chung về kiểm toán và kiểm toán Nhà nước. Thực trạng của hoạt động kiểm toán Nhà nước

Ngày tải lên : 25/03/2013, 16:58

... trờng, thực kinh doanh dịch vụ kiểm toán theo yêu cầu khách hàng Kiểm toán viên độc lập chủ yếu hoạt động lĩnh vực kiểm toán báo cáo tài Ngoài ra, tuỳ theo yêu cầu khách hàng, kiểm toán viên độc ... đơn vị kiểm toán nói chung Mọi hoạt động, đặc biệt hoạt động tài chính, bao gồm mối quan hệ đa dạng, biến đổi đợc cấu thành hàng loạt nghiệp vụ cụ thể Để hớng nghiệp vụ vào mục tiêu giải tốt ... xét kết luận chủ yếu rút từ điều trình bày - Là hoạt động độc lập, chức kiểm toán xác minh, thuyết phục để tạo niềm tin cho ngời quan tâm vào kết luận kiểm toán cho dù kết luận hớng vào mục tiêu...

26
375
0

CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHẬP KHẨU VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH NHẬP KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP

Ngày tải lên : 04/10/2013, 06:20

... phương thức mua bán thông thường việc bên mua bên bán trực tiếp giao dịch với dựa quan hệ mua bán tiền hàng Bên mua mua mà không bán, ngược lại bên bán bán không mua 1.1.4.5.Căn vào mối quan hệ ... thuật quản lý để sử dụng chi phí sản xuất cách tiết kiệm hợp lý, tránh lãng phí Đồng thời nâng cao công tác quản lý cách nâng cao trình độ, kỹ bán hàng, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng họ sản ... thống tài ngân hàng Tài ngân hàng có tác động đến nhập chức thực toán cho doanh nghiệp Các ngân hàng ngày phát triển nghiệp vụ toán diễn ngày thuận tiện, nhanh chóng, xác Hệ thống ngân hàng đảm...

26
520
1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Ngày tải lên : 17/10/2013, 19:20

... chất lượng dịch vụ khách hàng để không khách hàng tập trung khách hàng đồng thời sử dụng nhiều hàng hóa tương tự sang sử dụng hàng hóa ngành hàng Việc xâm nhập sâu vào thị trường hàng hóa cố ... sang sử dụng mặt hàng ngành hàng Mỗi ngành hàng ngày tăng cường công tác Marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để không ngừng thu hút khách hàng nâng cao uy tín ngành hàng thị trường ... người xếp vào khu vực thị trường bỏ trống mà ngành hàng khai thác Có thể loại hàng hóa, nhóm khách hàng có khả thường xuyên nhìn nhận công dụng khác hướng vào nhóm khách hàng ngành hàng phải...

12
468
0

Những vấn đề chung về cạnh tranh và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại

Ngày tải lên : 17/03/2015, 22:50

... thực tốt dịch vụ sau bán hàng Nội dung hoạt động dịch vụ sau bán hàng gồm: Hớng dẫn cách sử dụng hàng hoá, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo đảm dịch vụ thay Tác động dịch vụ sau bán hàng: - Tạo ... mẫu mã 2.4 - Dịch vụ , phơng pháp phục vụ khách hàng : Có sản phẩm may mặc thời trang đẹp, chất lợng tốt, giá hợp lý cha thu hút đợc khách hàng nh dịch vụ, phơng pháp phục vụ khách hàng không đợc ... lợng hàng hoá đợc đảm bảo trớc bán mà phải đợc đảm bảo sau bán hàng dịch vụ bảo hành Chất lợng hàng hoá thể tính định khả doanh nghiệp chỗ + Nâng cao chất lợng hàng hoá làm tăng khối lợng hàng...

53
282
0

Lý luận chung về đầu tư và chuyển dịch cơ cấu kinh tế.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:43

... dân Dịch vụ bao gồm nhiều loại: Thơng mại, dịch vụ vận tải hàng hoá, hành khách, dịch vụ bu viễn thông, dịch vụ tài tiền tệ nh tín dụng, bảo hiểm, kiểm toán, chứng khoándịch vụ kỹ thuật, dịch vụ ... trọng đặc thù riêng, hoạt động thơng mại thờng đợc tách riêng khỏi phạm trù dịch vụ đợc coi vế ngang với hoạt động dịch vụ Trong chuyên đề thơng mại dịch vụ đợc xem xét với t cách ngành kinh ... đầu t tới chuyển dịch cấu kinh tế Việt Nam phục tốt đời sống, bớc nâng cao chất lợng phục vụ Cơ cấu ngành dịch vụ tổng giá trị dịch vụ có chuyển dịch bớc đầu: + Ngành thơng mại nhiều năm gần...

41
593
1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ XUẤT KHẨU VÀ RÀO CẢN TRONG XUẤT KHẨU HÀNG DỆT MAY

Ngày tải lên : 03/10/2013, 18:20

... cản kỹ thuật thương mại quốc tế Mặc dù WTO có hiệp định chung hàng rào kỹ thuật thương mại cách thức mà nước áp dụng thường tạo phân biệt đối xử tuỳ tiện, hay hạn chế vô lý thương mại quốc tế ... mại nước nhập hàng dệt may có vai trò vô quan trọng, định việc xuất hàng dệt may vào thị trường có thành công hay không Hàng dệt may mặt hàng chịu nhiều rào cản Chính hàng rào thuế quan hay hàng ... TRONG XUẤT KHẨU HÀNG DỆT MAY 1.2.1 Khái niệm phân loại rào cản xuất hàng dệt may a) Khái niệm Theo hiệp định hàng rào kỹ thuật thương mại tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) khái niệm hàng rào thừa...

28
432
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 19/10/2013, 06:20

... phẩm ,dịch vụ, cải thiện nguồn thu nhập phân tán rủi ro.Một khách hàng vịêc có quan hệ tín dụng với ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng có nhu cầu giúp tạo nguồn thu bổ sung cho ngân hàng. Thông ... nhau,các ngân hàng có điều kiện để phát triển dịch vụ tư vần cho khách hàng, tăng cường uy tín hình ảnh ngân hàng, giúp ngân hàng dễ dàng việc huy động vốn dân chùng,tạo đà cho ngân hàng tồn phát ... gia vào quan hệ tín dụng ngân hàng. Những chủ thể là: khách hàng, ngân hàng, kinh tế xã hội nói chung - Đối với khách hàng : TDNH phải phù hợp với mục đích yêu cầu sử dụng ngắn hạn khách hàng...

16
319
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN VỐN GIỮA CÁC NGÂN HÀNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN ĐIỆN TỬ

Ngày tải lên : 21/10/2013, 18:20

... ngân hàng, chủ yếu dựa vào phương thức toán không dùng tiền mặt Từ toán vốn ngân hàng nhu cầu thiếu hoạt động ngân hàng Vốn từ ngân hàng chuyển sang ngân hàng khác nghiệp vụ xảy hàng ngày ngân ... tưởng khách hàng, thực tốt công tác toán khách hàng, khuyến khích họ gửi tiền vào tài khoản để hưởng không lợi ích ngân hàng cung cấp + Mở rộng đối tượng khách hàng phạm vi giao dịch cho ngân hàng: ... thống toán Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Thương mại quốc doanh, ngân hàng cổ phần Đã vận dụng công nghệ tin học phục vụ cho công tác toán liên hàng, toán bù trừ, từ trách nhiệm ngân hàng nâng...

23
1.7K
6

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY VÀ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 05:20

... khách hàng vào ngân hàng bị giảm Nó ảnh hưởng trực tiếp tới lượng khách hàng tới ngân hàng để gửi tiền sử dụng dịch vụ ngân hàng quy mô hoạt động ngân hàng bị ảnh hưởng gây tổn thất tài Mặt khác ngân ... lãi cho vay Các dịch vụ ngân hàng như: +Dịch vụ toán hộ + Dịch vụ mua bán môi giới chứng khoán + Dịch vụ tư vấn + Dịch vụ quản lý tài sản chứng từ có giá Có thể nói nghiệp vụ NHTM có mối quan hệ ... đến hạn Cho vay nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thực tín dụng ngân hàng Đây nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng định cấp tín dụng cho khách hàng nghiệp vụ mang thu nhập chủ yếu cho ngân hàng Tuy nhiên, hoạt...

14
501
0

Một số vấn đề lý luận chung về rủi ro và phòng ngừa, hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng của các Ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 04/11/2013, 16:20

... tín dụng Nghiệp vụ toán hộ khách hàng: Đây nghiệp vụ Ngân hàng thơng mại xuất phát từ việc Ngân hàng mở tài khoản tiền gửi toán cho khách hàng, qua khách hàng uỷ quyền cho khách hàng chi trả, thu ... Thực dịch vụ khách hàng: Ngày hoạt động dịch vụ Ngân hàng thơng mại thờng đem lại khoản lợi nhuận lớn Các Ngân hàng thơng mại ngày đa dạng hoá dịch vụ để không ngừng tìm kiếm lợi nhuận từ phía khách ... tắt hoạt động Ngân hàng thơng mại nghiệp vụ nh sơ đồ sau: Nghiệp vụ toán cho khách hàng KD ngoại hối Tham gia cung cấp ngoại tệ Nghiệp vụ toán cho khách hàng Nghiệp vụ toán cho khách hàng Cho vay...

28
490
0

LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUỒN VỐN VÀ HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 04/11/2013, 18:20

... phối, tiêu dùng mà khách hàng gửi vào Ngân hàng với mục đích khác Nói cách khác khách hàng chuyển quyền sử dụng tiền tệ cho ngân hàng Ngân hàng trả cho khách hàng khoản lãi Ngân hàng thưc vai trò ... hút đông đảo khách hàng đến gửi tiền sử dụng dịch vụ ngân hàng ngân hàng có uy tín thị trường Uy tín ngân hàng trước hết thể khả sẵn sàng toán cho khách hàng họ yêu cầu Khả toán ngân hàng thông ... gửi vào ngân hàng khách hàng rút lúc ngân hàng phải đảm bảo yêu cầu Mục đích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng an toàn hưởng dịch vụ ngân hàng, tạo mối quan hệ với ngân hàng Tỷ trọng tiền gửi...

23
337
1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐẦU TƯ VÀ CHUYỂN DỊCH CƠ CẤU KINH TẾ potx

Ngày tải lên : 08/08/2014, 11:21

... dân Dịch vụ bao gồm nhiều loại: Thơng mại, dịch vụ vận tải hàng hoá, hành khách, dịch vụ bu – viễn thông, dịch vụ tài tiền tệ nh tín dụng, bảo hiểm, kiểm toán, chứng khoán dịch vụ kỹ thuật, dịch ... chất lợng phục vụ Cơ cấu ngành dịch vụ tổng giá trị dịch vụ có chuyển dịch bớc đầu: + Ngành thơng mại nhiều năm gần phát triển dẫn đầu tỷ trọng đóng góp tổng giá trị ngành dịch vụ, từ 37,2% năm ... trọng đặc thù riêng, hoạt động thơng mại thờng đợc tách riêng khỏi phạm trù dịch vụ đợc coi vế ngang với hoạt động dịch vụ Trong chuyên đề thơng mại – dịch vụ đợc xem xét với t cách ngành kinh...

32
397
0