lý do đề tài chọn sử dụng mô hình servqual của parasuraman để thực hiện nghiên

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

... lượng dịch vụ SERVPERF 23 1.3.4 Lý đề tài chọn sử dụng mô hình SERVQUAL Parasuraman để thực nghiên cứu 23 1.4.5 Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 24 1.4 Bài ... SERVQUAL) Do xuất xứ thang đo SERVQUAL, thành phần biến quan sát thang đo SERVPERF giống SERVQUAL Mô hình SERVPERF gọi mô hình cảm nhận 1.3.4 Lý đề tài chọn sử dụng mô hình SERVQUAL Parasuraman để thực ... sử dụng ma trận hồi quy phân tích hồi quy bội để kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thêm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân môi...

117
965
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vấn đề chính: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu ứng dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1988), mô hình hiệu chỉnh SERVPER mô hình giá Từ phần sở lý thuyết, ... 1.4.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu marketing tính cụ thể, chi tiết công cụ để đánh giá Để áp dụng vào thực hành, ... truyền hình trả tiền SCTV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu yếu...

102
1,333
12

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô hình nghiên cứu Để từ làm sở cho tác giả đề xuất xây dựng thang đo thành phần chất lƣợng dịch vụ truyền hình chƣơng 33 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ Mô hình Servqual ... 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai bƣớc: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ bộ: Tiến hành điều tra thử 30 khách hàng sử dịch vụ truyền hình MyTV Qua bổ ... sử dụng dịch vụ truyền hình Mỹ, 700 khách hàng sử dụng truyền hình vệ tinh, 300 khách hàng sử dụng truyền hình cáp kĩ thuật số, 900 khách hàng sử dụng truyền hình cáp kỹ thuật tƣơng tự Nghiên cứu...

141
651
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Chương – Các kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý ... tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC, tác giả kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu...

100
4,245
72

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Bình Định Tiến trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài ... áp dụng mô hình ROPMIS thích hợp gần gũi với phạm vi nghiên cứu đề tài (3) Thứ ba, chưa sử dụng rộng rãi nghiên cứu sử dụng mô hình + NGUỒN LỰC đưa kết khả (Resources) quan cho thấy khả áp dụng ... trình, Quản trị Trách nhiệm xã hội Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn thể Hình b Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương...

8
3,327
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Chương – Các kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý ... tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC, tác giả kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu...

100
2,503
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu hài lòng khách hàngsử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu ... hàng khác Do đó, nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản việc phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài đề tài có giá trị tham khảo để phục vụ cho nghiên cứu sản phẩm ... ngân hàng Nghiên cứu nghiên cứu, đánh giá thực theo thang đo SERVPERF Cronin Taylor (1992) Hình 2.1 Mô hình lý thuyết hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản Mô hình viết...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... dịch vụ Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng - 22 - 1.5 Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đo SERVQUAL Như trình bày, mơ hình năm thành phần thang đo chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Parasuraman ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Ở nước, mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu ứng dụng cụ thể việc đo lường vài loại chất lượng dịch vụ như: Bùi Ngun Hùng Võ Khánh Tồn (2005) thực đề tài nghiên cứu...

101
6,456
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng - 22 - 1.5 Một số nghiên cứu ứng dụng sử dụng thang đo SERVQUAL Như trình bày, mơ hình năm thành phần thang đo chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) Parasuraman ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Ở nước, mơ hình nghiên cứu nhà nghiên cứu ứng dụng cụ thể việc đo lường vài loại chất lượng dịch vụ như: Bùi Ngun Hùng Võ Khánh Tồn (2005) thực đề tài nghiên cứu...

101
1,699
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Chương – Các kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý ... tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC, tác giả kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu...

100
1,131
4

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quyết định chọn đề tài nghiên cứu ' 'Nghiên cứu hài lòng người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC công ty Bánh kẹo Kinh Đô" Vấn đề nghiên cứu ' 'Nghiên cứu hài lòng ... II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tình quản trị Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu .7 Giả thiết nghiên cứu ... trước NHÓM: STARS Trang 13 NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD: TS: Đường Thị Liên Hà A Tìm ý tưởng đề tài nghiên cứu - B Ý tưởng nghiên cứu phê chuẩn A C Lập kế hoạch nghiên cứu sơ A D Thiết kế bảng câu...

43
2,490
25

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Mô hình nghiên cứu yếu tố định hài lòng cửa khách hàng 34 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu Chương – Các kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng khách hàng QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý ... tục sử dụng dịch vụ NH 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC, tác giả kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính, nghiên cứu...

100
1,415
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... sai Mô hình hi u ch nh Phân tích h i quy Thang ño hoàn ch nh 3.2 Nghiên c u sơ b Sau nghiên c u tài li u, mô hình lý thuy t, tham kh o ý ki n c a m t s th y giáo d a vào tình hình th c ti n, ñ tài ... tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng KH 3.1.2 Các gi i thi t nghiên c u c a mô hình: - H1: S thu n ti n nhi u s hài lòng cao - H2: S h u hình t t KH ... then ch t h u h t nghiên c u v s hài lòng c a KH 2.4 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a KH ñ i v i ch t lư ng d ch v 2.4.1 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c quan h : Mô hình SERVQUAL FTSQ s...

15
1,216
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Danh mục: Kinh tế

... i ph ng v n v tính h p lý c a mô hình t s lý thuy t v i mô hình ñánh giá ch t lư ng d ch v c a h th ng bi n quan sát; xin ý ki n góp ý c a h v mô hình h Parasuraman mô hình ñánh giá ch t lư ng ... Nguy n Văn Hòa Ta K t qu c a cu c nghiên c u giúp tác gi ñi u ch nh mô hình nh n th y mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghiên c u l n tr thành mô hình g m nhân t sau: Tin c y, công ... c a khách hàng doanh nghi p ñ i v i d ch v hành thu t i VPCT t nh Kon Tum K t qu c a cu c nghiên c u m t l n n a giúp tác gi có th ñi u ch nh mô hình nghiên c u ñ h p lý Mô hình nghiên c u Bư...

13
1,053
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Danh mục: Kinh tế

... a khách hàng Các mô hình nghiên c u v s hài lòng nói lên m i liên h 1.4 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng: 1.4.1 Mô hình ch t lư ng d ch v Servqual: V t ch t h u hình S tin c y S ñ ... ñ tài: Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng doanh nghi p s d ng ph n m m k toán VietSoft Accounting c a Công ty TNHH Ph n M m Vi t” làm ñ tài nghiên c u M c tiêu nghiên c u Xây d ng mô hình nghiên ... 2.2.2 Mô hình nghiên c u lý thuy t: -12Ch c Tin c y Kh d ng S hài lòng c a khách hàng Hi u qu B o trì, b o hành Kh chuy n Hình 2.5 Mô hình nghiên c u ban ñ u 2.2.3 Các bư c ti n hành kh o sát nghiên...

26
1,139
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... kế nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước  Mô hình đề nghị  Nghiên cứu định tính  Điều chỉnh mô hình  Mô hình thang đo  Phiếu khảo sát  Nghiên cứu thức (Nghiên ... Phạm vi nghiên cứu: Thị trường tỉnh BĐ với KH sử dụng DV VTDĐ Viettel Phương pháp nghiên cứu: thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương ... biên dịch từ nguồn tài liệu nước ngoài, từ tác giả chọn lọc làm sở lý luận để tiến hành nghiên cứu đề tài Việc sử dụng, ứng dụng nguồn tài liệu, sách tham khảo vào chương đề tài tác giả cụ thể...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... khác 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Đ I V I D CH V 1.3.1 Các mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v 1.3.1.1 Mô hình SERVQUAL 1.3.1.2 Mô hình SERVPERF ... Mô hình SERVPERF 1.3.1.3 Mô hình FTSQ 1.3.2 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c - quan h -81.3.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Vi t Nam (VCSI) 1.4 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U S KHÁCH HÀNG ... p c n ñó áp d ng mô hình SERVQUAL mô hình SERVPERF nhân t : s h u hình, s tin c y, s ñáp ng, s c m thông, s ñ m b o 1.5TÓM T T CHƯƠNG CHƯƠNG CÔNG TY VITOURS ĐÀ N NG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C US HÀI...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... (4) S c m thông, (5) Hình th c Qua nghiên c u khám phá, tác gi b sung thêm hai nhân t (6) Hình nh (7) Giá tr c m nh n Mô hình nghiên c u ñ xu t ban ñ u sau: Hình 1.7: Mô hình nghiên c u ban ñ u ... tin c y, l c ph c v s ñ ng c m c a nhân viên, … 2.2.2 Mô hình lý thuy t gi thuy t nghiên c u 2.2.2.1 Đ xu t mô hình nghiên c u D a theo mô hình IPC th c hi n ñánh giá m c ñ hài lòng d ch v bưu ... hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u nh hư ng b i s th...

26
1,316
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

13
670
0

De tai li ( su dung mo hinh trong day li)

Danh mục: Vật lý

13
298
0

lý do đề tài chọn sử dụng mô hình servqual của parasuraman để thực hiện nghiên cứu