... những gì thực sự quan trọng với họ để từ đó giải thích rõ các vấn đề của
khách hàng sẽ được cải thiện như thế nào: “Nếu bạn phớt lờ các nhu cầu cụ thể của khách
hàng, bạn sẽ không đạt được gì ... quan hệ mạng lưới càng rộng càng tốt, đểlàm sao
giữa bạn và kháchhàng bao giờ cũng có một người quen trung gian nào đó. Nếu làm được
điều này, kháchhàng sẽ có cảm giác thân thiện với bạn ... tố giá cả”, Weiss cho biết, “Nhiệm vụ của bạn là cho khách
hàng thấy những gì bạn sẽ đem lại cho họ. Không có gì là quá đắt đỏ nếu các kháchhàng
nhìn thấy rõ giá trị của nó”.
Deren cũng đề xuất...
...
thêm kháchhàng mới. Khi đó, các kháchhàng được khuyến khích để nói tốt cho dịch vụ của ngân
hàng, còn trong trường hợp nên trên, ngân hàng bị xem là lợi dụng uy tín của kháchhàngđể bù
đắp ... 6 kháchhàng có những nhận xét
không tốt về ngân hàng không chỉ do chất lượng dịch vụ mà còn do áp dụng hình thức “lừa lọc”, lợi
dụng dụ dỗ một kháchhàng không hàilòngđể thu hút thêm 5 khách ... được một nhóm kháchhàng trung thành ủng hộ thương hiệu (cho dù chỉ là một phần rất
nhỏ so với toàn bộ lượng khách hàng) sẽ có lợi hơn nhiều so với việc có được thật nhiều khách
hàng mà phần...
... trang web, nhưng điều quan trọng là
làm sao đểkháchhàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy site của bạn đang
tải xuống. Site mà bạn tạo phải làm cho kháchhàng muốn xem và muốn quay trở
lại. ...
của bạn. Bạn có thể làm cho mình trở nên an toàn hơn đối với người dùng.
Hỗ trợ khách hàng.
- Cung cấp một hộp tìm kiếm đểkháchhàng có thể dễ dàng tìm thấy
các món hàng mà họ cần, và đặt ... một cửa hàng họ
thường không muốn đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì điều này làm
cho họ mất thời gian.
Tuy nhiên, với internet, việc so sánh này trở nên đơn giản; kháchhàng
không...
... gian thực. Do kháchhàng ở trên trực tuyến và đã có những điều kiện cần thiết nên
việc sử dụng text chat có thể là một cách rất tốt để cung cấp sự hỗ trợ.
Làm sao đểkháchhàng thường xuyên ... web site đểlàm tăng
cảm giác tin tưởng của kháchhàng đối với công ty.
7. Đừng nên sử dụng quá nhiều màu sắc, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu.
8. Cung cấp một hộp tìm kiếm đểkháchhàng có ... website của bạn. Bạn
cũng phải làm cho kháchhàng thường xuyên quay trở lại web site của mình.
1. Tránh sử dụng những dòng chữ nhấp nháy. Mặc dù kháchhàng sẽ để ý
đến nó, nhưng dòng chữ nhấp...
... thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.
Vẫn chưa có hàng gửi cho khách
Vị kháchhàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã làm hết sức có
thể để đáp ... một số kinh nghiệm hữu ích cho bạn.
Khách hàng xúc phạm bạn
Không có quy tắc nào yêu cầu kháchhàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng làm
vừa lòng họ nhiều đến thế nào.
Họ thể ... Làmgì khi kháchhàng xúc phạm bạn?
Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buộc bạn phải vận dụng
mọi sự sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không làm...
... vào website đểlàm tăng cảm
giác tin tưởng của kháchhàng đối với công ty.
• Đừng nên sử dụng quá nhiều màu sắc, chỉ nên sử dụng hai hay ba màu.
• Cung cấp một hộp tìm kiếm đểkháchhàng có thể ... một cửa hàng họ
thường không muốn đi sang các cửa hàng khác để tham khảo giá vì điều này làm
cho họ mất thời gian. Tuy nhiên, với internet, việc so sánh này trở nên đơn giản;
khách hàng không ... web, nhưng điều quan trọng là làm
sao đểkháchhàng sẽ không rời khỏi ngay khi họ nhìn thấy site của bạn đang tải
xuống. Site mà bạn tạo phải làm cho kháchhàng muốn xem và muốn quay trở lại....
... Làm sao đểkháchhàng cảm nhận được giá trị
của dịch vụ?
Để kháchhàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng
dễ dàng. Tâm lý chung, kháchhàng sẽ đều có cảm ... nhiều
“gói” sản phẩm dịch vụ khác nhau để đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của
các kháchhàng tùy theo mức để đóng góp của kháchhàng (có thể chia
khách hàng thành nhiều loại như “bạch kim”, “vàng”, ... nghiệp bạn sẽ đem đến cho
khách hàng lợi ích. Vậy phải làm sao để bán dịch vụ của bạn một cách dễ
dàng?
Như tâm lý kháchhàng đã nói bên trên, họ cần một thứ “hữu hình” để có
cảm giác yên tâm...
... Làmgì khi kháchhàng từ chối?
Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng việc thu hút các kháchhàng mới
khó khăn không kém gì câu cá bằng một sợi ... lượng khách hàng.
2. “Giá của bạn quá đắt”. Đây là lời phàn nàn của những kháchhàng trong mơ của bạn về yếu tố
giá cả.
Bên cạnh đó, bạn cần nhấn mạnh rằng kháchhàng sẽ không có gìđể mất ... không ít các kháchhàng tiềm năng. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có
các kháchhàng quan trọng - những người bạn luôn mơ ước thu hút về với mình.
Dưới đây là năm trường hợp kháchhàng biểu...
... Làmgì khi kháchhàng từ chối?
Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng
việc thu hút các kháchhàng mới khó khăn không kém gì câu cá
bằng một sợi ... một viễn cảnh mới mẻ.
Đối với những kháchhàng này, bước đầu tiên là tránh động đến
những vấn đề về lòng trung thành. Đừng vội để ý tới việc liệu khách
hàng có thoả mãn hay không với những ... không ít các
khách hàng tiềm năng. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có các
khách hàng quan trọng - những người bạn luôn mơ ước thu hút về
với mình.
Dưới đây là năm trường hợp kháchhàng biểu...
... có thể làm cho mình trở nên an toàn hơn đối với người dùng.
Hỗ trợ kháchhàng
Khi bạn thành lập một doanh nghiệp để kinh doanh thương mại điện tử thì bạn phải
bảo đảm rằng kháchhàng của ... đưa ra để giúp các doanh nghiệp
kinh doanh bằng điện tử cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật cho các kháchhàng trên
internet của mình.
Một giải pháp đối với vấn đề cung cấp sự hỗ trợ cho kháchhàng ... chúng tỏ ra khả hiệu quả đối với những kháchhàng truy
cập internet.
Mạng liên minh
Mạng liên minh là một nhóm các site hợp tác với nhau để thu hút kháchhàng mới
cho nhau. Các site của mạng...
... Làmgìđể đánh cắp được trái tim khách hàng
Bạn biết rằng mùa lễ Giáng sinh đã đi qua khi trên giá các cửa hàng tràn ngập những sản
phẩm ngày lễ Tình ... rằng đây là ngày để có được những “sự yêu thích” cho
khách hàng. Bà cho biết: “Nếu là một khách hàng, tôi chỉ cần được tặng cho một lo nước
hoa hay một hộp kẹo yêu thích, hoặc làm tôi ngạc nhiên ... kháchhàng khiến họ
quay trở lại với doanh nghiệp không chỉ để mua các mặt hàng cần thiết mà mua cả những
mặt hàng mới mà doanh nghiệp giới thiệu?
Như đầu đề một bài hát: “Tình yêu có thể làm...