... LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh LiêmB. THỰC TRẠNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... chức quản lý của Techcombank Đà NẵngSVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23 LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quảntrịquan hệ...
... LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGPhần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH ... phần kháchhàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị quan hệkhách hàng. Một số khái niệm về giá trịkhách hàng: - Giá trịkhách ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... trên khách hàng 1.3Những tư tưởng về quanhệkhách hàng 1.3.1 Đặc điểm của một mối quan hệ Một kháchhàng và một doanh nghiệp có quanhệ với nhau nghĩa là gì? Kháchhàng có quanhệ với doanh ... kháchhàng nhiều hơn, doanh nghiệp sẽ thấy rằng quảntrịquanhệ không được hoàn thiện theo cách phân đoạn bởi bất cứ khách 33 của khách hàng. Việc nhóm kháchhàng – tiến trình gộp kháchhàng ... nghiệp có thể được gọi là có quanhệ với kháchhàng mà họ không biết không? Kháchhàng có thể có quanhệ với một nhãn hiệu không? Có lẽ việc quanhệ của một kháchhàng với một nhãn hiệu chính...
... nâng cao hiệu quả của hoạt động quảntrị bán hàng. II.2. Vai trò của quảntrị bán hàng đối với doanh nghiệpCũng như hoạt động bán hàng, hoạt động quảntrị bán hàng đóng vai trò vô cùng to lớn, ... doanh nghiệp. - Quảntrị bán hàng là khâu điều khiển, quản lý hoạt động bán hàng, là khâu quan trọng ra những quyết sách cho hoạt động bán hàng. - Hoạt động quảntrị bán hàng giúp các doanh ... người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng . Quan điểm này cho rằng : quảntrị bán hàng là quá trình điều khiển quản lý hoạt động bán hàng của nhà quản trị, nhằm phát huy tối đa lợi thế của...