luận văn chuẩn mực khảo sát chất lượng dịch vụ kiểm toán

Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán DTL

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:07

... Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tốt, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không tốt Và theo Parasuraman et al (1985), chất lượng dịch vụ khoảng ... lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ kiểm toán Trong trình nghiên cứu, đề tài nêu sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, số mô hình chất lượng dịch vụ, hài lòng ... ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ Do đó, chất lượng dịch...

108
891
17

Tài liệu luận văn:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ pot

Ngày tải lên : 22/02/2014, 09:20

... nhiều dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh toán ngân ... nghiệm Kết cấu đề tài Luận văn tốt nghiệp kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Lý luận chất lượng dịch vụ toán Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ toán phục vụ doanh nghiệp Ngân ... ánh chất lượng djch vụ chất lượng dịch vụ toán ngân hàng 31 1.3.1 Khả khoản 31 1.3.2 Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) giao dịch toán 33 1.3.3 Chi phí chất lượng - Giá dịch...

119
692
1

Luận văn thạc sỹ Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế tại Chi nhánh NHNoPTNT Hùng Vương Hà Nội

Ngày tải lên : 27/01/2015, 14:32

... Dịch vụ liên quan tới sức khỏe dịch vụ XH Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan tới lữ hành Dịch vụ phân phối 10 Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao Dịch vụ giáo dục 11 Dịch ... cạnh tranh chất lượng dịch vụ TTQT Chi nhánh II CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ TTQT thể khía cạnh nào? Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ TTQT Chi nhánh? Chất lượng dịch vụ TTQT ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trong chương 1, luận văn trình bày sở lý luận chất lượng dịch vụ TTQT NHTM bao gồm: khái niệm dịch vụ TTQT NHTM vai trò dịch vụ...

100
558
3

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Ngân hàng Agribank – Đắk Lắk

Ngày tải lên : 05/03/2015, 09:08

... cao chất lượng dịch vụ song qua tham khảo nghiên cứu luận văn rút biện pháp để nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho ngân hàng Với luận văn tác giả hệ thống sở lý luận dịch vụ, chất lượng ... luận văn vấn đề chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại 3 - Phạm vi luận văn nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ toán qua tài khoản Ngân hàng Agribank Đăk Lăk (Bao gồm: Dịch vụ toán nước, dịch ... lý luận chất lượng dịch vụ toán qua tài khoản NHTM Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ toán qua tài khoản Agribank Đăk Lăk iii Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toán...

133
462
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:35

... nhân - -2012 hàng qu Thanh toán có , , th hàng ân - toán lãi ki (1) (2) (3) Ngân (4) (5) tài (1) (2) (3) (4) N (5) 10 hàng 11 mua (NH toán) : hàng 12 phát hành 13 toán 14 : - : Ngân h : khách ... 42 43 43 NHTMCP Á Châu 44 2.4.1 44 2.4.2 48 50 toán khách hàng cá nhân 56 v 3.1 59 60 3.3 ban ngành có liên quan ... Financial Telecommunication 10 TKTG 11 TKTGTT 12 TT 13 TTBT 14 TTTT 15 UNT 16 UNC 17 UCP Thanh toán Uniform Customs and Practice vii 1.1: B 23 32 32 quân 33 -...

102
419
0

Luận văn tốt nghiệp " Khảo sát chất lượng sản phẩm và vai trò quan trọng của nó trong đời sống con người " pdf

Ngày tải lên : 28/07/2014, 02:23

... triển… nói đến thực phẩm người ta nghĩ đến chất lượng dinh dưỡng, chất lượng cần cho nhu cầu phát triển Chất lượng dinh dưỡng chất lượng tính đến hàm lượng chất dinh dưỡng có thực phẩm Về mức dinh ... phảI có gía trị sử dụng rộng rãI ( tiêu chuẩn vệ sinh thực phẩm)  Chất lượng thị hiếu Chất lượng thị hiếu chất lượng đánh giá mức độ ưa thích người Chất lượng thị hiếu quan trọng chủ quan biến ... CAO CHẤT LƯỢNG THỰC PHẨM Ở VIỆT NAM Đối với Nhà nước _Cần nhanh chóng xây dựng sách quốc gia chất lượng, định hướng phát triển chiến lược chất lượng, nhấn mạnh tầm quan trọng việc đảm bảo chất lượng...

33
502
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại một số nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố thanh hóa, tỉnh thanh hóa

Ngày tải lên : 26/04/2015, 15:01

74
1.4K
9

Khảo sát chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP trên địa bàn thành phố vinh nghệ an

Ngày tải lên : 25/07/2015, 08:32

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN VĂN PHƯƠNG KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DƯỢC TẠI CÁC NHÀ THUỐC ĐẠT TIÊU CHUẨN GPP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH – NGHỆ AN LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN ... đạt chuẩn GPP tồn nhiều bất cập sai sót trình hoạt động Trước thực trạng đó, thời gian từ tháng 6/2012 đến tháng 10/2012, thực đề tài Khảo sát chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc đạt tiêu chuẩn ... có hiệu 1.4.2 Tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc Để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP, Bộ Y Tế ban hành tiêu chuẩn mà nhà thuốc cần phải đạt Các tiêu chuẩn hướng đến đối...

89
3.6K
17

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:30

... hệ kế toán kiểm toán 1.1.3 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.4 Vai trò kiểm toán kinh tế 1.2 Kiểm soát chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm chất lượng kiểm toán ... Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC Mục lục Chương I: Cơ sở lý luận việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểm toán ... theo quy định chuẩn mực kiểm toán hành 1.2.3.4.3 KSCL kiểm toán BCTC từ quan, tổ chức công ty kiểm toán Chương II: Khảo sát tình hình thực tế KSCL dịch vụ kiểm toán BCTC Công...

3
1.7K
24

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Ngày tải lên : 28/03/2013, 09:11

... 7.400 8.582 100,00 (%) (Ngu n: Phòng k toán, Khách s n Á Châu) Thông thư ng nhà nghiên c u th c t thư ng s d ng c m u b ng ho c l n 100 mà không c n tính toán c m u c m u ñã thu c m u l n b o ... ñ nh lư ng, kho ng cách ho c t l Quá trình ki m ñ nh s b t ñ u v i vi c tính toán chênh l ch giá tr t ng c p quan sát b ng phép tr , sau ñó ki m nghi m xem chênh l ch trung bình c a t ng th có ... tính, th i gian lưu trú… Vi c phân lo i khách chi ti t s giúp cho vi c xây d ng sách s n ph m bám sát v i mong mu n tiêu dùng c a t ng lo i khách, t ñó nâng cao hi u qu ho t ñ ng thu hút khách hi...

125
4K
46

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... Nâng cao chất lượng dịch vụ theo khách hàng theo hợp đồng a, Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ khách ... Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a, Chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng Dịch vụ khách hàng bao gồm phần: Phần thứ dịch vụ khách hàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịch vụ chăm ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ hơn, không ngường hoàn thiện nâng cao chất lượng hệ thống dịch vụ Qua nghiên cứu thị trường dịch vụ khách hàng Công ty Bảo...

24
2K
10

Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:26

... dịch vụ chất lượng dịch vụ, Thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo SERVQUAL 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ: Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ ta sờ thấy cảm nhận dịch vụ cảm ... khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng SVTH: Trần Công Luận Khảo sát chất lượng dịch vụ mạng điện thoại ... biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng nhận khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước 2.2 Thang đo chất lượng dịch...

9
2.7K
25

Luận văn biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần du lịch bắc giang

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:22

... lu n văn - Ban Giám ñ c phòng K toán Tài v , phòng T ch c Hành c a Công ty C ph n Du l ch B c Giang - S Văn hóa Th thao Du l ch t nh B c Giang ðã t o ñi u ki n thu n l i cho hoàn thành lu n văn ... k toán, th ng kê ph m vi toàn Công ty, hư ng d n, ch ñ o th c hi n ch ñ sách v k toán, tài c a nhà nư c áp d ng doanh nghi p 3.1.4.3 Các phòng ban giúp vi c • Phòng K toán Tài v - Phòng K toán ... cho hoàn thành lu n văn này./ B c Giang, tháng năm 2011 Tác gi lu n văn Thân Văn Toàn Trư ng ð i h c Nông nghi p Hà N i - Lu n văn th c sĩ khoa h c kinh t …………………………… ii M CL C L i cam ñoan i L...

127
524
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... trình bày sở lý luận dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ để từ tiến hành ... đƣợc: Dịch vụ không lưu giữ được, lý mà công ty hàng không đưa vào điều khoản phạt trường hợp huỷ bỏ chuyến bay Với đặc điểm trên, chất lượng dịch vụ có đặc trưng: Chất lượng dịch vụ chất lượng ... lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận 1, TP Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng...

59
1.5K
2

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... dịch vụ chăm sóc khách hàng vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ... dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất ... 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng phát triển ngân hàng Vì vậy, Sacombank Chi nhánh Quận cần phát triển cao chất lượng dịch vụ như: SVTH: Hoàng Văn Đức Trang...

45
2K
20

Tài liệu Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn Palace Sài Gòn pot

Ngày tải lên : 23/02/2014, 13:20

... giám C H lòng có ý mu m check out toán mà tr nh m nâng cao ch c tân ñ trí cho phù * khách quy mô n Vì l quy mô g công v c u tr ng khách Tân có trách nhiêm giám sát L tân Tân hai ho n th nhi m nh ... H - Theo dõi, c - Cung khách khách khác áp ng m yêu khách l u trú - Theo dõi, chi phí c - Thanh toán khách khách - Tham gia vào công tác cáo p a khách 1.3.2 +Trong khâu ón t p L Tân óng vai trò ... C H 1.2.1 H U TE 1.2 i phí trung gian, chi phí giám sát, .9 1.3 10 1.3.1 10 1.3.2 11 1.3.3 12 1.3.4 ...

165
985
7

Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình

Ngày tải lên : 28/05/2014, 13:41

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ ... - Phát triển dịch vụ 1.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 1.2.1.1 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhà cung cấp mạng Chất lượng dịch vụ chăm sóc ... cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nguồn : Giáo trình Marketing bản, Trần Minh Đạo (2009)) 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Những cải thiện mặt chất lượng dịch vụ đầu...

27
815
5

Luận văn: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên pdf

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... dịch vụ tốt cung cấp dịch vụ có chất lượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ Ďánh giá khách hàng tính siêu ... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng...

113
549
1

Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... giá chất lượng dịch vụ Trang - STU đo lường mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬ VĂ Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài ... dụng dịch vụ • Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ N hư vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, ...

77
496
0

LUẬN VĂN:GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRÊN MẠNG IP, ĐÁNH GIÁ VÀ SO SÁNH HIỆU QUẢ ĐẢM BẢO QoS CỦA DIFFSERV VÀ INTSERV doc

Ngày tải lên : 28/06/2014, 03:20

... lượng dịch vụ thành phần quan trọng mạng gói đa dịch vụ Vấn đề chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ vấn đề đóng vai trò quan trọng tất loại hình dịch vụ viễn thông Mỗi loại hình dịch vụ ... thuật xử lý lưu lượng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ “end to end” Trong mạng IP chất lượng dịch vụ từ đầu cuối tới đầu cuối xây dựng từ chất lượng dịch vụ chuỗi chặng mà lưu lượng qua Báo hiệu ... giá qua mô CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Các vấn đề yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ: a) Khái niệm QoS yếu...

89
519
0