kỹ năng khi tiếp xúc với khách hàng

Tài liệu Những điều cần chuẩn bị khi tiếp xúc với khách hàng doc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 15:20

... tâm lý, khách hàng thường tỏ ra dị ứng với những người bán hàng. Họ sợ bị làm phiền, vì e rằng người bán hàng sẽ nói nhiều, nói dài, và họ sẽ mất thời gian tiếp chuyện. Hơn nữa, khách hàng thường ... không muốn chia sẻ tiếp chuyện lâu, thậm chí có khi cung cấp thông tin sai lệch cho bạn. Bạn làm gì? Hãy tiếp cận với thái độ nhẹ nhàng, lịch sự tạo cho khách hàng cảm xúc tình cờ. Cần vận ... Lười biếng, chậm chạp, cẩu thả hay không cởi mở. Cơ sở của hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Đối xử với họ bằng sự kính trọng; - Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự...

3
615
1

Những kỹ năng trong giao lưu với khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2013, 18:15

... Những kỹ năng trong giao lưu với khách hàng Trường hợp ứng dụng thích hợp Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên marketing chủ yếu bằng ngôn ngữ để giao lưu, trao đổi với khách hàng, ... trực tiếp ảnh hưởng tới bản thân bạn cũng như hình ảnh của công ty, ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ... vào ngôn ngữ mà bạn nắm được. Trong lúc giao tiếp với khách hàng, bạn nên tránh khoe khoang và không được tuyên truyền giả dối. Kể cả khi khách hàng chỉ phát hiện một sai lầm của bạn, cũng có thể...

2
684
1

Tài liệu Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? ppt

Ngày tải lên : 22/12/2013, 11:17

... cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những khách hàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được nhiều hiểu biết và tư liệu. Khi chú ... nhiêu. Với những người không vồn vã, nói nhát gừng, nhưng chính lại dễ trở thành khách hàng trung thực, 2. Đối với người thích tỏ vẻ ta đây, Trước hết khi trả lời câu hỏi của khách hàng phải ... Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ....

4
842
1

Tài liệu Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? pptx

Ngày tải lên : 26/01/2014, 11:20

... thức sâu rộng là khách hàng rất dễ gặp, cũng là khách hàng mà nhân viên bán hàng học hỏi được nhiều. Đối với những khách hàng này, phải nắm lấy cơ hội lắng nghe họ nói, như vậy sẽ tiếp thu được ... gây sức ép với họ, phải cố hoà nhịp với họ, hướng dẫn họ dần dần. Cách làm này cũng có ích cho việc bồi dưỡng tố chất nhân viên bán hàng. 8. Đối với người nóng nảy. Trước hết khi trả lời ... tài ép giá. 7. Đối với người chậm chạp lừng khừng. Có một số người đối với họ, ta không được nóng vội, nếu họ chưa biết rõ một việc gì, đừng hòng họ có quyết định. Đối với loại người này...

4
665
1

Kỹ năng tạo lòng tin với khác hàng khi lập kế hoạch sự kiện doc

Ngày tải lên : 28/06/2014, 06:20

... tin với khác hàng khi lập kế hoạch sự kiện Event Channel - Khi tiếp xúc với khách hàng mới, người làm sự kiện - đặc biệt là những người lập kế hoạch cho sự kiện phải có những kỹ năng làm việc ... tin tưởng của khách hàng với bạn. Những gợi ý hợp lý đưa ra đúng lúc sẽ khi n khách hàng đánh giá cao sự quan tâm và đầu tư của bạn đối với sự kiện của họ. Tạo lòng tin cho khách hàng trong công ... với khách hàng, hãy để họ trình bày những chi tiết của chương trình, nếu phía khách hàng có chất vấn gì thì họ cũng thay mặt bạn giải quyết những câu hỏi đó. Việc này 2 Kỹ năng tạo lòng tin với...

3
408
0

sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

Ngày tải lên : 15/08/2013, 16:56

... phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là ... lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khi khách hàng hỏi một vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ không chú tâm tới vấn đề của khách hàng khi nói chuyện. Đó là ... quyết vấn đề mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái. 3. Hệ thống liên lạc chưa tốt: Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại...

16
642
1

TRƯỜNG ĐIỆN TỪ MỘT SỐ BỆNH CÓ THỂ GẶP KHI TIẾP XÚC VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG TRÁNH

Ngày tải lên : 05/11/2013, 13:18

69
500
0

Nhiều thương hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng

Ngày tải lên : 07/11/2013, 23:15

... hiệu chưa tạo được sự gắn kết cảm xúc với khách hàng Dù rất nhiều marketer hiểu khá rõ về giá trị cũng như tầm quan trọng trong việc gắn kết cảm xúc với khách hàng, tuy nhiên chỉ có 2/3 (62%) ... cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu. Khách hàng sẽ xem trang web như là cánh cửa mở ra mối quan hệ giữa họ với thương hiệu. Khi được hỏi rằng điều ... kinh tế khách hàng ngày càng quan tâm hơn tới những giá trị họ nhận được có đáng đồng tiền bát gạo hay không. Đối với một khách hàng bình được chuyên gia đánh giá cao bao gồm: đội ngũ bán hàng...

3
279
0

Tài liệu Cho dù bạn đã từng sử dụng qua bộ Microsoft Office 2003 hay các phiên bản trước đây thì khi tiếp xúc với phiên bản Microsoft Office 2007 mới nhất này pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:15

... . OV$,:);Y ,!.#>?@AB> Một tính năng mới có trong Word 2007 là khả năng lưu tài liệu với dạng file *.PDF và *.XPS. Có lẽ bạn đã khá quen thuộc với định dạng PDF. Còn XPS? Tương tự PDF, ... chạy sang phải khi bạn nhập liệu. Tab giữa: Đặt vị trí chính giữa đoạn text. Đoạn text sẽ nằm giữa vị trí đặt tab khi bạn nhập liệu. Tab phải: Nằm ở bên phải cuối đoạn text. Khi bạn nhập liệu, ... Shading để gỡ bỏ nền xám đó đi. 4. Nhấn vào ô kế tiếp, nơi bạn muốn chèn tiếp một check box. Sau đó nhấn Ctrl+Y để chèn check box vào. 5. Sau khi đã chèn xong hết các check box, bạn nhấn chuột...

40
458
0

Tài liệu Kỹ năng giao tiếp "Thuật nói chuyện hàng ngày" doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 08:20

... vì giàu tự ái. Khi bàn chuyện với bạn, họ ít khi ngó ngay mắt bạn. Khi nào mắt bạn gặp mắt họ, là họ đảo chỗ khác, tinh thần nhát đảm ấy ảnh hưởng đến tâm tánh của họ, nên khi nghe bạn nói ... bằng giọng mỉa mai.Người bạn thân của chúng ta, đôi khi vì thân mật với chúng ta, mà ra vẻ lố lăng, chúng ta gắt gỏng cảnh cáo sự khi m nhả khi n họ ngượng nghịu và buồn rầu. Lúc sống chung ... cặp mắt tinh tế, sâu sắc để hiểu người nghe của mình. Họ giao tiếp với kẻ khác, nói năng cùng bất cứ ai một cách tự nhiên, có khi tự đắc nữa. Thiệt là thứ người đáng tội nghiệp. Có người sửa...

87
1.3K
4

Tài liệu Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 22:20

... nhân viên phục vụ khách hàng khi tiến hành phỏng vấn, đúng lúc kháchhàng đang làm việc, nghỉ ngơi, Tuy nhiên, khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẫn nên nói ... dùng - Nhân viên phục vụ khách hàng tiến hành phỏng vấn đúng lúckhách hàng đang làm việc, nghỉ ngơi, tuy khách hàng đồng ý dừng lại tiếp đón, nhưng nhân viên phục vụ khách hàng vẩn nên nói "xin ... cải chính, có thể nói :"xin lỗi " - Nếu trong giao tiếp với khách hàng, nhân viên phục vu kháchhàng cnầ ngắt lời khách hàng. Trước tiên phải xin lỗi tế nhị. Ví như nói: "xinlỗi,...

5
462
1

Tài liệu 4 BÀI HỌC CƠ BẢN GIÚP QUẢNG CÁO TIẾP CẬN VỚI KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 23:20

... nhiều so với trước. Giờ đây họ xem tivi với điều khi n từ xa trong tay và họ sẵn sàng chuyển ngay sang kênh khác khi quảng cáo xuất hiện một vài phút trên ti vi. Có được những khách hàng riêng ... quảng cáo mới mà có thể đến được với đông đảo khách hàng! Sau đây là một số bài học mà chúng tôi có được về cách thức quảng cáo tiếp cận tới số lượng lớn khách hàng. Bài học thứ nhất: Những ... đông đảo khách hàng của họ. Bài học thứ hai: Khách hàng không giống như trước đây Năm 1983, tập phim cuối cùng của “M*A*S*H” được xem tại hơn 50,15 triệu hộ gia đình. Đến được với số lượng...

4
380
2

6 KỸ NĂNG ĐỂ KHÔNG QUÊN TÊN KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 16/03/2014, 05:20

... 6 KỸ NĂNG ĐỂ KHÔNG QUÊN TÊN KHÁCH HÀNG Trong kinh doanh, cho dù là một nhân viên bán hàng, tiếp thị hay là nhà quản lý, bạn sẽ phải tiếp xúc ghi nhớ hàng nghìn khách hàng khác nhau. ... rằng việc nhớ tên khách hàng sẽ góp phần cải thiện đáng kể doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không ít nhân viên bán hàng còn gặp nhiều khó khăn trong việc nhớ rõ tên các khách hàng đã đến giao dịch. ... được tên khách hàng trong lần gặp gỡ tiếp theo. 5. Khung cảnh sẽ giúp bạn nhớ tên một ai đó Ví dụ, bạn có thể nhanh chóng nhớ tên một khách hàng đã ghé thăm và mua sắm tại cửa hàng của...

4
358
0

Giảm tổn thương cho tóc khi tiếp xúc với máy lạnh pot

Ngày tải lên : 18/06/2014, 11:20

... đội mũ cẩn thận để tránh tóc bị gãy và tổn thương. Không nên: -Tóc bạn thường xuyên tiếp xúc với máy lạnh thì bạn không nên sử dụng máy sấy nhiều. Nếu bắt buộc phải thường xuyên thay ... gốc tự do gây lão hóa tóc. -Dùng dầu xả mỗi khi gội đầu xong - Nên xoa dầu ngũ cốc lên làm mượt tóc và giữ độ ẩm, phục hồi tóc khô. - Khi vào máy lạnh nên xoa lên tóc lớp kem xả khô, ... nên ngồi ở chỗ điều hòa thổi trực tiếp vào - Không nên thoa kem xả khô ở phần chân tóc, sẽ làm tóc nhanh bẩn. Dưới đây là những điều nên và không nên khi bạn làm việc trong phòng có máy...

3
241
0

Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 14:20

... Khách hàng là người trả lương cho chúng ta” 21 KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG  Phân loại đúng đối tượng khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng có thu nhập cao, khách hàng ... quả 9  Kỹ năng giao tiếp  Kỹ năng bán hàng  Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNH CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH ... bằng với mọi đối tượng khách hàng  Ăn mặc cẩu thả  Chậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng  Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng...

30
1.6K
37

Nguyên tắc vàng khi đàm phán với khách hàng VIP doc

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

... Thông thường khi tiếp xúc với khách hàng, cách phổ biến để gây chú ý là tỏ ra hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng đang tham gia. Chia sẻ với họ và chỉ ra những lợi ích khi cộng tác ... vàng khi đàm phán với khách hàng VIP Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tỉnh táo để "giữ chân" hay ít ra là "làm thân" được với những khách hàng ti ềm năng ... mà khách hàng cần sẽ ghi điểm ấn tượng đối với mọi khách hàng dù khó tính đến đâu. Nhưng cũng nên nhớ rằng đôi khi tận tình quá mức lại khi n khách hàng e ngại, hãy biết dừng lại đúng lúc trong...