kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ phải tỏ ra quan tâm giúp đỡ khách để du khách cảm thấy minh được chăm sóc đem lại sự hài lòng cho du khách làm tăng thêm chất lượng phục vụ
KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài
... DUNG Vai trò giao tiếp bán hàng Quy trình giao tiếp với khách hàng Những điều nên không nên nói với khách hàng giao tiếp Chia xẻ trách nhiệm giao tiếp hoạt động bán hàng Xây dựng phát triển kỹ ... triển kỹ giao tiếp thuyết phục Một số nguyên tắc giao tiếp thuyết phục khách hàng tập xử lý tình Giải đáp thắc mắc PAC International Jsc KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG ... bên Mua hàng dựa vào cảm tính 35 PAC International Jsc GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi...
- 64
- 2,006
- 13
KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT TRÌNH THUYẾT PHỤC
... TRÌNH THUYẾT PHỤC Phần 1: Thái độ, phong cách tâm lý giao tiếp Thái độ tinh thần hợp tác giao tiếp – Tâm lý người giao tiếp – Ứng xử với kiểu người khác – Sử dụng ngôn từ tích cực giao tiếp – Phong ... – Phong cách chuyên nghiệp giao tiếp Phần 2: Kỹ giao tiếp qua điện thoại – Đặc điểm giao tiếp điện thoại – Tư giao tiếp điện thoại – Giọng nói giao tiếp điện thoại – Kỹ ghi chép đàm thoại – Sử ... Phần : Giao tiếp công việc & kinh doanh – Tầm quan trọng giao tiếp – Quy trình xử lý thông tin giao tiếp – Các rào cản giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản – Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp –...
- 4
- 990
- 6
Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh Thái Trí Dũng
... cho giao tiếp thức tiến hành thuận lợi Dựa vào tâm lý hai bên giao tiếp + Giao tiếp mạnh + Giao tiếp yếu + Giao tiếp cân Thế tâm lý tức vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm ... Dựa vào tính chất tiếp xúc Ta chia làm hai loại: - Giao tiếp trực tiếp loại hình giao tiếp thông dụng hoạt động người, đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ thường dùng ngôn ngữ nói biểu cảm để ... - Giao tiếp xã hội - giao tiếp người với nhóm người (như lớp học, hội nghị…) - Giao tiếp nhóm - loại hình giao tiếp đặc trưng cho tập thể nhớ liên kết với hoạt động chung phục vụ cho hoạt động...
- 247
- 3,263
- 24
Chương trình huấn luyện kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật bán hàng
... gia vào dịch vụ hậu 10 Tổ chức, xếp, lập kế hoạch thực công việc Định lượng nhiệm vụ nhân viên bán hàng: Bán hàng: 50% Thu tiền: 20% Bán tiếp: 30% B Tăng Tốc 10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÔ CÙNG QUAN ... với khách hàng Đúng Yếu tố quan trọng người bán hàng ? Phỏng vấn GĐ Kinh Doanh 500 công ty Mỹ - 2002 Kỹ giao tiếp? Đức tính kiên trì, nhẫn nại? Kỹ thuyết phục khách hàng? Sáng kiến? Lạc quan? ... dõi phát triển tiếp quan hệ với khách hàng Tìm hiểu phân tích nhu cầu, khả khách hàng Kết thúc thương lượng Trả lời ý kiến thắc mắc khách hàng Chuẩn bị cho tiếp xúc 19 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI...
- 166
- 4,520
- 72
Bài giảng kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm
... niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp Vai trò giao tiếp Rào cản giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Các phong cách giao tiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giao tiếp mô hình giao tiếp 1.1 Khái niệm giao ... hình giao tiếp : Hình 1: Mô hình giao tiếp Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giao tiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người trao ... niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp - Phân tích vai trò giao tiếp sống Về kỹ năng: - Vận dụng nguyên tắc ứng xử giao tiếp vào trình học tập sống - Phân biệt loại phong cách giao tiếp II NỘI DUNG...
- 50
- 11,825
- 103
kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật bán hàng
... ph i vào cơng vi cNói ít, Cư i ít, Dùng câu ng n, xác, chăm nghe Khách hàng ch đ ng ¨ ¨ Tươi cư i, x i l i, quan tâm Khách hàng c c kỳ khó đòi ti n, giao ti p h ln th thư ng phong Thái độ bạn?? ... thích bò ép Thái độ bạn Chân thành Cho th y ghi nh n t m lòng c a khách hàng Khơng nên dùng ti u x o KH PHĨNG KHỐNG • Khơng quan tâm chi ti t nh nh tt … • Nói nói giá thơi giá Thái độ bạn?? - ... nh” Dupres) bi t t bán mình” (Micheal Dupres) • Đ ng có c lúc chăm chăm vào hàng hóa l i nhu n • Ng i bán hàng gi i ng i thu c Ngư ngư ng tên khách hàng G p khách hàng l n th ph i “g i” tên khách...
- 103
- 3,002
- 31
BÀI GIẢNG CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN kỹ NĂNG GIAO TIẾP và NGHỆ THUẬT bán HÀNG
... việc Định lượng nhiệm vụ nhân viên bán hàng: Bán hàng: 50% Thu tiền: 20% Bán tiếp: 30% B Tăng Tốc 10 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÔ CÙNG QUAN TRỌNG 11 BÁN HÀNG LÀ GÌ ? Là trình giao tiếp chủ động Trong ... dõi phát triển tiếp quan hệ với khách hàng Tìm hiểu phân tích nhu cầu, khả khách hàng Kết thúc thương lượng Trả lời ý kiến thắc mắc khách hàng Chuẩn bị cho tiếp xúc 19 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI ... Chuẩn bị cho tiếp xúc Bước : Tiếp xúc khách hàng Bước : Tìm hiểu & phân tích nhu cầu, động khách hàng Bước : Giới thiệu sản phẩm & thuyết phục khách hàng Bước : Trả lời ý kiến thắc mắc khách hàng...
- 166
- 3,294
- 31
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình TS phạm văn phổ
... CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA G Laphate GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG (G Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, ky 19) GIAO TIẾP THÀNH ... PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI (A.D Carnegie, 1936) GIAO TIẾP NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ ... NGHIỆP VÀ LUÔN CÓ Ý SẴN SÀNG HỢP TÁC THÌ THƯỜNG TẠO ĐƯỢC NHỮNG QUAN HỆ TỐT ĐỂ CÓ THỂ MỞ RỘNG TẦM HOẠT ĐỘNG VÀ ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG MỤC TIÊU CỦA MÌNH HƠN LÀ NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN VÀ VỤNG VỀ TRONG GIAO TIẾP...
- 285
- 1,730
- 18
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
... giao tính chất tiếp xúc -Giao tiếp trực tiếp -Giao tiếp gián tiếp 2.2 Phân loại giao quy cách giao tiếp -Giao tiếp thức -Giao tiếp khơng thức 18 Phân loại giao tiếp (tiếp) 2.3 Phân loại giao vị ... tương quan người giao tiếp với nhau, nói lên mạnh ai, cần ai, phụ thuộc vào giao tiếp -Theo vị thế, giao tiếp phân thành : giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp yếu 19 Phân loại giao tiếp (tiếp) ... tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Chúng ta chia chúng làm hai nhóm : Ngơn ngữ phi ngơn ngữ 37 a) Phương tiện giao...
- 95
- 9,148
- 30
Đề thi môn Kỹ năng giao tiếp và tâm lý du khách
... Bản chất tượng tâm lý có loại? A B C D Câu 34: Phản ánh là: A Sự tác động qua lại hệ thống vật chất với hệ thống vật chất khác để lại dấu vết hai hệ thống B Sự tác động qua lại hệ thống vật chất ... yếu tố trang phục, cách chào hỏi, cách bắt tay, tư giao tiếp, nói giao tiếp, thuộc nhóm kỹ sau đây? A Kỹ định hướng B Kỹ định vị C Kỹ điều khiển D Cả A,B,C sai Câu 19: Có nguyên tắc giao tiếp? ... xét cử chỉ, hành động, thái độ người nói Câu 17: Khả xác định động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích đối tượng giao tiếp thuộc nhóm kỹ sau đây? A Kỹ định hướng B Kỹ định vị C Kỹ điều khiển D Cả...
- 9
- 5,495
- 93
Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH docx
... PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI (A.D Carnegie, 1936) GIAO TIẾP NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ ... NÓI NỮA G Laphate GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG (G Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, ky 19) GIAO TIẾP THÀNH CÔNG CỦA ... học để LÀM – Cách học để SỐNG – Cách học để LÀM NGƯỜI (tồn tại) GIAO TIẾP THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI...
- 285
- 1,953
- 14
Communication Skills and Public Speaking Workshop ( Kỹ năng giao tiếp và hội thảo nói trước công chúng)
... Executive Programs Manager Pinar 18 Madrid 28006 - Spain Karen.Hobbs@ie.edu Tel.: +34 91 568 96 69 Fax: +34 91 568 96 18 www.ie.edu/internationalprograms business school Executive Education Pinar ... recommit to their strategic and personal development plan WHY IE BUSINESS SCHOOL IE Business School is a leading international business school oriented at providing top-level training for executives ... academic programmes and a clear international focus are the keys behind a learning model that has ranked IE Business School’s Executive Education Division among the top business schools in the...
- 12
- 837
- 3
Tài liệu Kỹ năng giao tiếp và những cư xử cần tránh pdf
... bảo thủ Để biết có ngồi tư hay không, chụp lại ảnh, từ có điều chỉnh thích hợp Ngoài ra, tư thế, dáng vẻ tùy thuộc vào trang phục vấn đề đáng quan tâm Khoanh tay Khoanh tay trước ngực hành động ... hướng người phía trước chút để thể thực ý quan tâm tới người khác nói Ngược lại, khoanh tay thể “thủ thế”, nghi ngại hứng thú (Bạn dựa vào tư họ để biết có cảm tình (hài lòng) từ họ hay không) – ... khoanh tay tựa vào ghế, bạn nên cân nhắc lại câu chuyện giải thích thêm vấn đề đó” Phán đoán tâm lý qua ánh mắt Ngoài ngôn ngữ cử chỉ, bạn dựa vào ánh mắt để phán đoán tâm lý người giao tiếp với bạn...
- 3
- 821
- 2
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm ppt
... niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp Vai trò giao tiếp Rào cản giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp Các phong cách giao tiếp III NỘI DUNG CHI TIẾT Khái niệm giao tiếp mô hình giao tiếp 1.1 Khái niệm giao ... hình giao tiếp : Hình 1: Mô hình giao tiếp Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹ giao tiếp làm việc nhóm Tháng 9/2008 Bộ môn Phát triển kỹ Vai trò giao tiếp 2.1 Trao đổi thông tin Qua giao tiếp, người trao ... niệm giao tiếp, mô hình giao tiếp - Phân tích vai trò giao tiếp sống Về kỹ năng: - Vận dụng nguyên tắc ứng xử giao tiếp vào trình học tập sống - Phân biệt loại phong cách giao tiếp II NỘI DUNG...
- 50
- 3,887
- 38
Kỹ năng giao tiếp và những cư xử cần tránh ppt
... bảo thủ Để biết có ngồi tư hay không, chụp lại ảnh, từ có điều chỉnh thích hợp Ngoài ra, tư thế, dáng vẻ tùy thuộc vào trang phục vấn đề đáng quan tâm Khoanh tay Khoanh tay trước ngực hành động ... hướng người phía trước chút để thể thực ý quan tâm tới người khác nói Ngược lại, khoanh tay thể “thủ thế”, nghi ngại hứng thú (Bạn dựa vào tư họ để biết có cảm tình (hài lòng) từ họ hay không) – ... khoanh tay tựa vào ghế, bạn nên cân nhắc lại câu chuyện giải thích thêm vấn đề đó” Phán đoán tâm lý qua ánh mắt Ngoài ngôn ngữ cử chỉ, bạn dựa vào ánh mắt để phán đoán tâm lý người giao tiếp với bạn...
- 4
- 669
- 3
Kỹ Năng Giao Tiếp và Ứng Xử. ppt
... tin, cụ thể kỹ năng, kỹ thuật giao tiếp Quan trọng vậy, để học hết bí để thành công giao tiếp, giao tiếp gồm có hạng mục gì, hay đơn giản thân giao tiếp tốt chưa, làm để giao tiếp cho tốt… Tất ... lũy tiến Chuyên đề kỹ giao tiếp lần chuyên trang mang đến cho bạn trắc nghiệm kỹ giao tiếp Tick trắc nghiệm để xem thông số rõ ràng trình giao tiếp, biết rõ có mức độ giao tiếp tương đối nào,… ... nghĩa sau mô tả xác chất giao tiếp * Giao tiếp tương tác trao đổi thông tin người nói người nghe * Giao tiếp mang tính chất thời điểm đối tượng giao tiếp tiếp xúc * Giao tiếp trình truyền tải thông...
- 21
- 1,771
- 17
BÀI 1. TỔNG QUAN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC THEO NHÓM doc
... giao tiếp không lời: Tín hiệu, cử chỉ, diễn đạt nét mặt, mối quan hệ không gian, thái độ thời gian mà không cần lời nói (ngôn ngữ thể) Các hình thức Cb truyền thông giao tiếp - Truyền thông giao ... thông Giao tiếp tổ chức Các nhà quản lý định dựa vào truyền thông Quá trình phát triển hệ thống thông tin truyền thông máy tính A Truyền thông giao tiếp nội • Truyền thông giao tiếp nội trao đổi ... giao tiếp bên Tiếp xúc thân mật (không nghi thức ) với đối tác Tiếp xúc trang trọng (Theo nghi thức) với đối tác III TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP TD Khang - ĐHBK Hà Nội Bước tiến trình giao...
- 18
- 1,764
- 14
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25