... có Kỹnănggiaotiếpvàbánhàng
chuyên nghiệp
Khách hang chính là tâm điểm của mỗi doanh nghiệp - Khách
hàng càng nhiều chứng tỏ doanh
nghiệp đó càng phát triển. Để giữ được khách hàng ... hàng truyền thống
và phát triển
được mạng lưới khổng lồ khách hàng mới, đó không chỉ dừng
lại ở việc bán
hàng đơn giản mà là cả một nghệ thuật bánhàngchuyên
nghiệp
nhất là vào giai đoạn khủng ... nữa là trình độ và
nghiệp vụ chuyên
môn cao, là quan hệ giữa người bánvà người mua…
Để có được
những mối quan hệ tươi sáng và sự hoàn mỹ về dịch vụ trước và
sau bán hàng, xin trân trọng...
... có cách tiếp cận linh hoạt và tường tận hết mức có thể. Việc
hiểu được thái độ của khách hàng sẽ cho phép bạn tác động đến hành vi dễ dàng và
hiệu quả hơn.
4. Giúp đỡ khách hàng mua hàng. Quyết ... rồi, bước tiếp theo cho khách
hàng là hoàn tất thủ tục mua bán. Điều quan trọng là làm cho khách hàng có thể
tiến hành thoải mái hết mức thủ tục này. Việc mua hàng phải thật dễ dàng và tạo
được ... khách hàng) và nhấn mạnh lòng trung thành của khách hàng đối với sản
phẩm, kết quả là có được một quy trình bánhàng hiệu quả hơn.
7. Khuyến khích sự ủng hộ. Giai đoạn này được người bán cực...
... khách hàng.
Bước 6 : Kết thúc thương lượng.
Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNGGIAOTIẾPVÀ NGHỆ THUẬT
BÁN HÀNG
Presented ... nhân
viên bán hàng:
1. Bán hàng:
2. Thu tiền:
3. Bán tiếp:
50%
20%
30%
19
1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng.
2. Tiếp xúc khách hàng.
3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ ... người bánhàngchuyên
nghiệp chỉ sau 30 giây, bạn biết khách hàng thuộc style
nào để có cách thuyết phục thích hợp.
12
BÁN HÀNG LÀ GÌ ?
Là một quá trình giaotiếp chủ động
Trong đó
người bán...
... ám thị “ông khách hàng này gặp mình là
may nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làm việc với
khách hàng
Kỹ năng
TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP
TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG
bán hàng
1. Bánhàng tại chỗ: thợ ... khách hàng
họ mua hàng với sự vui mừng –
mang nghĩa chất lượng hơn số
lượng
Kỹ năng
ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp
SỰ CHÂN THÀNH
(Là cái tâm, phn mm)
K năng (không phi s la ño) giao ... kh
khkh
khách
chch
ch v
vv
vì d
dd
dịch
chch
ch v
vv
vụ
kh
khkh
khách
chch
ch h
hh
hàng
ngng
ng (
((
(k
kk
kỹ năng
năngnăng
năng b
bb
bán
nn
n h
hh
hàng
ngng
ng r
rr
rất
tt
t quan
quanquan
quan tr
trtr
trọng
ngng
ng)
))
)
...
... thì rất khó
có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng.
Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giaotiếp với khách hàng sau
đây.
Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹnănggiaotiếpvà đàm phán với khách hàng
Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... và khách hàng
mua /bán, sự đáng tin phải được thể hiện ở mức cao nhất. Bạn nên chuẩn bị
cho mình một thái độ hòa nhã, vui vẻ, nhiệt tình, nhưng không quá vồ vập,
phải lắng nghe khách hàng và...
... m xúc, c m thông và ghi ể ệ ả ả
nhớ
L ng nghe ắ
b ng tayằ
Ghi chép
12/01/10 45
K nănggiao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ
Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ
khách hàng;
Luôn ch đ ... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ
hàng;
Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ
và không n;ồ
Hãy c n th n khi yêu c u khách hàng ch ẩ ậ ầ ờ
máy;
Hãy xin phép khách hàng tr c khi b n đ ướ ạ ... và tránh xa nh ng đ i ả ấ ầ ữ ố
tác gây ra c m giác xa l , s hãi.ả ạ ợ
12/01/10 40
K năng ngheỹ
So sánh gi a ng i nghe ữ ườ
b đ ng và ng i nghe có hi u qu ?ị ộ ườ ệ ả
12/01/10 28
Các vùng giao...
... Kỹnănggiaotiếpvà đàm
phán với khách hàng
Cảm nhận đầu tiên của khách hàng là rất quan trọng. Thông thường cảm nhận này
được xây ... mình, thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng.
Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giaotiếp với khách hàng sau đây.
Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là
người ... giới và khách hàng mua /bán, sự
đáng tin phải được thể hiện ở mức cao nhất. Bạn nên chuẩn bị cho mình một thái độ hòa
nhã, vui vẻ, nhiệt tình, nhưng không quá vồ vập, phải lắng nghe khách hàng và...
... vụ khách hàng
Kỹ nănggiaotiếp qua điện thoại
Những mẫu câu chuẩn khi giaotiếp qua điện thoại
Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong CSKH
Khóa học KỸNĂNGGIAOTIẾP & ... công trong bánhàngvà dịch vụ khách hàng
Giao tiếp tự tin với khách hàng
Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả\
Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính\
Thấu hiểu khách hàng
Tư ... video
Khóa học KỸNĂNGGIAOTIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup
Nội dung
II. KỹnăngGiaotiếp ứng xử hiệu quả
1. Kỹnăng làm quen...
... Kỹnănggiaotiếp với khách hàng
Giao tiếp là một trong những kỹnăng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹnăng ... đích tăng cường Kỹnănggiao tiếp, đặc biệt dành
cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo KỹnăngGiaotiếp
của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng
truyền thông hiệu quả ... cập nhật.
- Đội ngũ giảng viên chuyênnghiệp với nhiều năm công tác tại
các công ty hàng đầu và các trường lớn sẽ mang lại chương trình
đào tạo có tính thực tế và hiệu quả cao.
- Bạn có cơ...
... giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
49
Bộ môn Phát triển kỹnăng
2.3.3. Khoảng cách: Tùy theo đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giaotiếp mà có các khoảng ... 2: Truyền tin
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
21
Bộ môn Phát triển kỹnăng
Bài 2
KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI
(Listening and Speaking Skill)
I. ...
+ Tiếp xúc bằng mắt: Nhìn thẳng vào người nói, duy trì ánh mắt thường xuyên và ngắn.
Bài giảng tóm tắt môn học: Kỹnănggiaotiếpvà làm việc nhóm Tháng 9/2008
16
Bộ môn Phát triển kỹ năng...