... Thắng9Chương 5: GIAOTIẾPTRONGMÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (9)Một số kênh giaotiếp với khách hàng: Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Khoa Quản Trị Kinh DoanhĐề cương bài giảngKỸ NĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH ... of 610:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng1Chương 5: GIAOTIẾPTRONGMÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (1)1. GIAOTIẾPTRONG NỘI BỘ:a. Giaotiếptrong cuộc họp: Sáu nguyên tắc để họp có hiệu quả của ... minh.10:49 AM 6 April 2007 Lê Ngọc Thắng8Chương 5: GIAOTIẾPTRONGMÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP (8)2. GIAOTIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯNG BÊN NGOÀI:a. Giaotiếp với khách hàng:- Đặt khách hàng vào đúng vị...
... Lãnh đạo trongmôitrườngđavănhoá Một số tổ chức chỉ có những người đến từ một nền văn hoá, nhưng không ít nơi thuê người từ nhiều nền vănhoá khác nhau. Sâu xa hơn, ... phận trong tổ chức của mình.Vìnhữnglý donày,các nhàlãnhđạo trong thế kỷ21 cầnphảithànhthạoviệcquản lýnguồnnhânlực đa văn hoá. Họcầnnhanhchóngnắmbắt đặcđiểmcủa cácnền văn hoá,bởi ... nghiệm. Ở một cấp độ nào đó, họ bị tác động bởi vănhoá của tổ chức. Văn hóa rất phức tạp và đa dạng. Tuy nhiên, lãnh đạo có thể định hình được vănhoá của khách ...
... Kỹnănggiaotiếptrong nghề du lịch Nghề du lịch đang ngày càng hot nhờ lượng khách du lịch đến Việt Nam cũng như khác trong nội địa ngày càng tăng nhanh. ... mình có thì coi như bạn đang dần thất bại. Điều này cho thấy để suôn sẻ được tronggiao dịch hay hướng dẫn du lịch thì cần phải biết giaotiếp tốt. tìm thấy niềm vui trong chính công việc ... nhiều. Lúc này, bạn hòan tòan hài lòng với bản thân cũng như công việc Một người có kỹnănggiaotiếp tốt trong ngành du lịch thì cơ hội cũng sẽ mở rộng hơn rất nhiều. Từ một người hướng dẫn...
... cao trình độ kỹnănggiao tiếp. Trước hết, giaotiếp bằng văn bản. Giaotiếp bằng văn bản đòi hỏi phải chính xác về nội dung các tài liệu chuyển và nhận. Chính nội dung của văn bản thiếu ... những kỹnăng linh hoạt để giải quyết các trạng thái đó. Một số nguyên tác và biện pháp để nâng cao kỹnănggiao tiếp giao tiếp bằng lời. Hầu hết các nhà quản trị thường gặp vấn đề trong giao ... các mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm và với các nhóm khác Trong phạm vi bài viết này, chúng ta chỉ đề cập đến kỹnănggiao tiếp, một trong những kỹnăng rất cần thiết để phối hợp hoạt...
... 1. Giao ti p v i khách hàngế ớ a. Hình thức giaotiếp với khách hàng: - Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên giao dịch, xây dựng hình ảnh tốt đẹp của DN trong mắt khách hàng; - Giaotiếp ... Đừng phản ứngCười và tươi tỉnh 3. Giao ti p v i c quan chính ế ớ ơquy nề a hình thức giaotiếp với cơ quan chính quyền: - Giaotiếp trực tiếp : + tiếp xúc với các cơ quan nhà nước để ... này.4 Thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá hơn nam giới. II. GIAO TI P V I BÊN NGOÀIẾ Ớ 1. Giaotiếp với khách hàng Trong giaotiếp với khách hàng, cần phải đạt đựơc các mục đích sau : -...
... đẩy chúng ta vào vị thế không năng động. Chúng không tốt cho quá trình giaotiếp đàm phán. 4.4. Xây dựng các mục tiêu đàm phán 38Ứng dụng kỹnănggiaotiếptrong đàm phán Ths. Nguyễn Quỳnh ... 18Ứng dụng kỹnănggiaotiếptrong đàm phán Ths. Nguyễn Quỳnh Giangbên luôn cản trở quá trình đàm phán. Các bên sẽ khó tiếp xúc với nhau khi không quen biết và có nền tảng văn hóa, chính trị… ... theo đuổi các mục tiêu này trong quá trình đàm phám thì kết quả cuối cùng của đàm phán càng chóng đạt được.5.1.4. Kỹnăng lắng nghe49Ứng dụng kỹnănggiaotiếptrong đàm phán Ths. Nguyễn...
... VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (8)III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN:1.Căn cứ vào nội dung:– Giaotiếp để thông báo tin tức.– Giaotiếp để thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.– Giaotiếp ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (9)3.Căn cứ tính chất tiếp xúc:– Giaotiếp trực tiếp: gặp gỡ nhau, nhận diện được nhau, đối thoại trực tiếp với nhau.– Giaotiếp gián tiếp: thông ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾP TRONG KINH DOANH (10)5.Căn cứ thế tâm lý:– Giaotiếp ở thế mạnh.– Giaotiếp ở thế yếu.– Giaotiếp ở thế cân bằng.6.Căn cứ theo phong cách đàm phán:– Giaotiếp theo...
... hành vi giao tChương IV. Các kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh Chương V. Giaotiếptrongmôitrường công ty Chương VI. Kỹnănggiaotiếp ứng dụng trong ngân hàng Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy ... cơ giaotiếp khác nhau. Vì vậy, nhà kinh doanh cần phải có kỹnăng giao tiếp tốt trongmọitrường hợp, với mọi đối tác. - Giaotiếptrong kinh doanh thường có thể gặp rủi ro. Tronggiaotiếp ... 44 CÁC KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONG KINH DOANH 44 4.1. KỸNĂNG LẮNG NGHE 44 4.1.1. Tầm quan trọng của kỹnăng lắng nghe 44 4.1.2. Những lợi ích của kỹnăng lắng nghe 45 a. Tronggiaotiếp thông...
... mình trong một cuộc giao tiếp. Phương tiện giaotiếp hết sức phong phú và đa dạng nhưng chúng ta có thể chia ra thành hai nhóm chính : ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. Giaotiếp ngôn ngữ và giao tiếp ... nhau. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 30Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG II CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP 2.1. TIẾN TRÌNH GIAOTIẾP 2.1.1. Thiết kế thông ... soạn : Nguyễn Văn Thụy 23Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . 2.1.2. Những trở ngại tronggiaotiếp a. Những trở ngại tronggiaotiếp giữa các cá nhân - Cản trở mang tính...
... soạn : Nguyễn Văn Thụy 33Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG III CƠ SỞ CỦA HOẠT ĐỘNG GIAOTIẾP Đã bao giờ bạn dành một phút để tự hỏi rằng tại sao trong cùng ... khả nănghòa đồng và giaotiếp cụ thể hơn với những người giống mình. Trong cộng đồng rộng lớn luôn tồn tại nhóm người cùng sắc tộc. Ví dụ như cộng đồng vănhóa các dân tộc Tây Nguyên, vănhóa ... tình cảm của con người. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 38Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . 3.2.2. Bản sắc dân tộc Bất kỳ nền vănhóa nào cũng bao gồm những bộ phận cấu thành...
... công việc, và là một kỹnăng tối quan trọngtronggiao tế nhân sự. 4.2. KỸNĂNG SỬ DỤNG LỜI NÓI TRONGGIAOTIẾP Kỹ năng để nói sao cho hiệu quả cũng quan trọng như kỹnăng viết và nghe vậy. ... tới ½ thời gian tronggiao tiếp. Lắng nghe là một kỹnănggiaotiếp được dùng nhiều nhất, và gần bằng các kỹnăng nói, đọc, viết cộng lại. Nó là công cụ chủ yếu trong học đường, trong công việc, ... tìm những Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 46Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . - Phát triển ý tại chỗ. Vì không có sự chuẩn bị kỹ càng nên trong phát biểu tùy hứng việc...
... doanh . . . . . CHƯƠNG V GIAO TIẾPTRONGMÔITRƯỜNG CÔNG TY 5.1. GIAOTIẾP NỘI BỘ Trong mọi nhóm, tổ chức, doanh nghiệp đều diễn ra hoạt động giao tiếp. Giao tiếp là chất keo gắn liền nhiều ... Thông thøng, cuộc giaotiếp với cấp dưới được tiến hành như sau : Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 87Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . công ty nhỏ, giaotiếp hàng ngang ... đây trong luồng giao tiếp từ dưới lên : - Giaotiếp từ dưới lên thực chất là sự phản hồi lại các đề nghị, chỉ thị và hành động của cấp trên. Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 89Bài giảng Kỹ năng...
... sẽ tỏ ra qua 2 cách: Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 107Bài giảng Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh . . . . . CHƯƠNG VI KỸ NĂNGGIAOTIẾP ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG 6.1. CHIẾN LƯC BÁN HÀNG ... Nguyễn Văn Thụy 110Đề cương bài giảng : Kỹnănggiaotiếptrong kinh doanh ". ". ". . . Phụ lục trắc nghiệm tâm lý TÌNH HUỐNG SỐ 1 TRẮC NGHIỆM TÌM HIỂU KỸNĂNGGIAO ... tả. - Tiếp xúc khách hàng : Giai đoạn này quyết định đến sự thành công của cuộc giao tiếp. Do đó, người bán hàng cần phải : Biên soạn : Nguyễn Văn Thụy 99Bài giảng Kỹnănggiaotiếp trong...