... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... không v i khách hàng. ả ờ ớ
M t s kinh nghi m gi m áp l c khi th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG ... n hoá giao ệ ạ đ ề ớ đ đị ỉ ầ ế ả ặ ă
ti p qua i n tho i th ng ngày.ế đ ệ ạ ườ
K n ng xây d ng quan h kháchhàng ă ự ệ
D a vào tâm lý khách hàng, k t h p v i các thông tin nh n c t khách, ...
... ca kháchhàng không đ đ
phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu kháchhàng ph bin sau: nhóm kháchhàng thông
thái; nhóm kháchhàng hiu bit; nhóm kháchhàng hiu thng; nhóm kháchhàng ... câu giao tip thng trc i vi kháchhàng ca mt s giao đ
dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào
M T S K NNG GIAO TI P KHÁCHHÀNG ... tip khách. S t tin ca mt nhân viên ngân hàng luôn c đ
khách hàng ánh giá cao và khi kháchhàng tin tng vào ngân hàng, mt phn chính là nh đ
công sc ca bn y.đ
Bn hãy luôn quan...
... chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc
với bất kỳ dịch vụ nào:
Khách hàng bước vào cửa văn phòng
Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV
Khách hàng nhận một tờ quảng cáo
ko làm chủ TĐCL, ... chê.
Không nịnh “phô”
50
5 điều nên nói với kháchhàng
“Tôi sẽ lưu ý những điều bạn quan tâm”:
Chú ý những gì KH đã mua
Sở thích KH
37
Năng lực là khả năng đáp ứng yêu cầu của KH, là
thành ... bầu không khí tốt đẹp
3
Qui trình bán hàng
1. Đón chào
2. Giới thiệu sản phẩm
3. Báo gía
4. Thuyết phục
5. Dứt điểm
6. Kết thúc bán hàng
I. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG
20
20
KH: tôi muốn giảm giá
1....
... đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của kháchhàng
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG
2. KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ
3. KỸNĂNG CHUYỂN TIẾP
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN ...
Tạo dựng quan hệ
Trình bày chuyên nghiệp
Phát hiện nhu cầu của kháchhàngKỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill) ... ơn kháchhàng
7. Thao tác cp máy (ch KH cp máy trước)
7
KỸ NĂNG GỌI ĐIỆNTHOẠI
2. KỸNĂNG CSKH TRÊN ĐIỆNTHOẠI
Công đoạn 6
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
PHỤC VỤ SAU BÁN HÀNG...
...
những kỹnănggiaotiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận ... Thuật Lấy lòng kháchhàng
qua điệnthoại trong kinh
doanh
Lấy lòng kháchhàngquađiện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty.
Sẽ thật ... cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn
nên nói với kháchhàng bạn là ai và kháchhàng sẽ liên...
... những gì. Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong ngoại giao
bạn đánh giá cao sự hiện diện của họ.
Trang phục
Cách ăn mặc cũng góp phần quan trọng trong việc giaotiếp của bạn.
Hãy đảm bảo là ... họ cảm thấy
Vì vậy, giaotiếp hiệu quả sẽ giúp bạn tăng cường những mối quan
hệ không chỉ tốt cho cá nhân bạn mà còn tốt cho công việc và công
ty của bạn.
Hiểu rõ quan điểm của chính bạn ... gì đó với
những người xung quanh, đừng bao giờ nói thao thao mà chẳng để
cho người khác có cơ hội chen vào. Hãy khuyến khích mọi người
cùng đặt câu hỏi và bày tỏ quan điểm của mình. Có như...
... kháchhàngquađiện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... lần tiếp xúc đầu tiên này, bạn và các nhân viên của mình sẽ đem lại cho kháchhàng
những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở
thành kháchhàng ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận quađiện
thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điệnthoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy
nhất mà kháchhàng có thể sử dụng để liên lạc với công...
... Tôi sẽ nối máy cho
anh/chị. Chuông đang reo.
Trong khi giaotiếpquađiện thoại, chắc chắn sẽ có những rắc rối nhỏ
ví dụ như sóng điệnthoại kém bạn không nghe rõ, người nói nói quá
nhanh khiến ... sao cho người
khác không bị mất lòng:
- Mr. Tom is speaking on another line. Ngài Tom đang bận điện thoại.
- Mr. Tom isn't in (yet). Ngài Tom chưa về ạ.
- Mr. Tom is away on business. Ngài ... If you give me your phone number, … will call you back. Tôi sẽ gọi lại nếu anh/chị để lại số điện
thoại.
- Could I have your name, please? Anh/chị vui lòng cho biết tên?
- Could I help you? /...
...
những kỹnănggiaotiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận ... quyết lấy lòng kháchhàngquađiệnthoại
thể giải quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh
doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi
mong muốn của khách hàng.
Hãy xin phép khách hàng...
... rất nhiều quađiện thoại? Có thể nói rằng điệnthoại là phương tiện
liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy,
Chinh phục kháchhàng
qua điệnthoại
... chuyện không hay với kháchhàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời
điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho
khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù quađiện thoại, khi được ... mình luôn tạo được ấn tượng
tốt khi tiếp xúc với kháchquađiện thoại, từ đó biến họ trở thành kháchhàng
trung thành của công ty.
Hãy trả lời điệnthoại với một nụ cười. Dù bạn đang rất...
...
những kỹnănggiaotiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận ...
những kháchhàng lòng trung thành của bạn.
Cách Lấy Lòng KháchHàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả
Kỹ năng chăm sóc kháchhàngquađiện ... cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn
nên nói với kháchhàng bạn là ai và kháchhàng sẽ liên...
... gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn
hãy đưa ra cho kháchhàng tên và số điệnthoại của mình để đề
phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn nên nói với kháchhàng bạn là
ai và kháchhàng sẽ liên ... công việc trực tiếp của bạn, nhưng nếu đó là khúc
mắc của kháchhàng , thì bạn cần thể hiện rằng bạn luôn quan tâm
đến họ. Bạn không bao giờ nên nói với kháchhàngquađiệnthoại
rằng: “Tôi ... lần tiếp xúc đầu tiên này, bạn và các nhân viên
của mình sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận dễ chịu nhất,
tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành
khách hàng...
... nói to, hét vào
máy.
- Để miệng cách loa máy cỡ 3 cm là tốt nhất.
Giao tiếp - ứng xử
qua điệnthoại
Khi bạn nói điện thoại, bạn tạo nên cho người nghe một hình ảnh, một ấn
tượng về bạn ... nhuần nhuyễn cách thể hiện tổng thể như trên đối
với đối tượng giaotiếpquađiện thoại, dù cấp bậc người đó ra sao, dù
họ nói năng hay thái độ thế nào.
- Phải tuân theo chuẩn mực nghi thức ... nồng nhiệt.
Khi nói điệnthoại bạn không nhìn thấy người đối thoại nên bạn không
nắm bắt được xem họ có hiểu hết bạn không, các phản ứng của họ qua
ngôn ngữ không lời, qua thái độ không được...
... chào hàng thành công quađiện thoại
(Dân trí) - Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt
Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận kháchhàng mới: kỹnăng chào hàng
qua ... kháchhàng
Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhất là giaotiếpquađiện
thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn
tượng với kháchhàng ... nghề bán hàngquađiện
thoại, bạn cũng nên dành một vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị
thực hiện.
3. Hãy để cơ thể bạn thư giãn
Bạn có biết, khi giaotiếpquađiện thoại, ...
... việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang
lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái.
Kỹ nănggiaotiếp với kháchhàng
Giao tiếp ...
Giao tiếp là một trong những kỹnăng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹnănggiao tiếp, đặc biệt dành
cho những ... tiếp, đặc biệt dành
cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo KỹnăngGiaotiếp
của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng
truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong công...