... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹnăngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... tôi không thể."
Khi bạn nói “không thể” làm gì đó, người đối thoại sẽ chỉ chămchăm vào câu
hỏi “tại sao lại không” thay vì hỏi bạn có thể làm gì khác cho họ.
Do vậy, hãy chủ động thu hút ... rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối thoại...
... một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện
sự tin tưởng đối với kháchhànglà lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn ... các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời d cóc một khi các kháchhàng được
thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Nên nhớ rằng, những gì bạn đang làm, đó
là: bán hàng.
Có...
... chính sách chămsóckháchhàng
Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóckháchhàng có thể ... KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 2
Chào mừng các bạn đến với khóa học
Kỹ NăngChămSócKháchHàng dành cho Cấp ... cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 1
Kỹ Năng
ChămSócKhách Hàng
Dành Cho Cấp Quản Lý
(Customer Service for
Managers)
1
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi ... có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công việc thú ... một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện
sự tin tưởng đối với kháchhànglà lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm ... Email:thelamgroup01@gmail.com
http://www.thelamgroup.vn
1
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
... có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân...
... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền kháchhàng sau:
Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành ... kháchhàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản
phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác, chămsóckháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi ... có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công việc thú ... một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì cách tuyệt vời để tạo lập và thể hiện
sự tin tưởng đối với kháchhànglà lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... chắc.
www.thelamgruop.vn 8098 33 66 000
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
... Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân
thành của tuyến trên với
tuyến dưới, đó là bạn đang
phát triển kinh doanh một...
...
KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi ... dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và mang lại nhiều lợi ích.
KỸNĂNG ... bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó
không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho một người
mà bạn chưa từng gặp mặt dường như là một việc làm...
... nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng
– Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách
hàng mình đang có.
Như vậy chămsóckháchhànglà một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chămsóckháchhànglà một bộ ... hàng.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu tố then chốt quyết định việc làm...
... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo...
... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời
mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người
khác rằng tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn ... của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách
hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Nên nhớ rằng, những gì bạn
đang làm, đó là: bán hàng.
Có ... chǎm sóckháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng...
... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRỰC
TUYẾN
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả ... các
khách hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Các phương pháp chămsóckháchhàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng ...
Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chămsóckháchhàng tuyệt vời - chúng
có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều. Do những diễn đàn này là công khai,
bất kỳkháchhàng nào của công ty bạn...
...
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... cung cấp
những cái gì. Thế giới của những phương pháp chămsóckháchhànglà vô hạn và
khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóc
khách hàng cơ bản bạn nên ... xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh...
... tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bên ngoài. Khi đó, doanh
nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì
Chămsóckháchhànglà gì?
Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường ... nhất,
chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer
Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm
để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là
phục vụ kháchhàng ... vụ và làm những việc cần thiết để giữ các kháchhàng
mình đang có.
Như vậy chămsóckháchhànglà một bộ phận quan trọng của lý
thuyết Marketing. Trước hết, chămsóckháchhànglà một...