... vụ
Khách hàng quỵt nợ
Tình huống: Khách hàngkỳ kèo, không chịu trả nợ cũng là một tình huống hết sức đau đầu với
nhân viênbán hàng. Anh Mai Quốc Hùng (cựu nhânviênbánhàng của Unilever) ... hết hàng đột
ngột khiến bạn không có hàng giao cho khách. Dĩ nhiên để thoát hiểm trong tình huống này
cũng đòi hỏi sự khéo léo của nhânviênbán hàng.
Giải quyết: Hầu như tất cả các nhânviên ... việc nhânviên
bán hàng làm mất hàng cũng khiến họ phải “mất ăn mất ngủ”, sợ bị kỷ luật, phạt tiền hoặc tệ
hơn là bị đuổi việc.
Giải quyết: Khi lâm vào tình cảnh này, hầu hết các nhânviên bán...
... chu kỳbánhàng có thể khá
dài, đòi hỏi phải gặp gỡ tám đến mười lần với một khách hàng tiềm năng
trước khi ký kết được hợp đồng. Để thành công, bạn phải học được nhiều
chiêu thức bánhàng và ... thức bánhàng và marketing có thể giúp bạn thúc đẩy khách hàng tiềm
năng trong suốt chu kỳbán hàng.
10
3. Trả lời: B. Sai. Những doanh nhân chỉ làm công tác tiếp thị vào những lúc
đình đốn công ... tiếp cận với một nguồn khách hàng cuối cùng
sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn được để ý tới.
6. Cách tốt nhất để bắt đầu tiếp xúc với một công ty khách hàng tiềm năng là bằng
điện thoại.
7....
... CÁC CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
DÀNH CHONHÂNVIÊNBÁN HÀNG
Đối với khách hàng tiêu dùng
1. Sản phẩm của công ty là gì?
2. Nó có đặc tính gì? Có những ... sử dụng cho tập thể, liệu quí vị có mức giá
ưu đãi dành cho chúng tôi không? Cá nhân tôi có những quyền lợi gì?
13.Quí vị có thể đổi cho tôi món hàng khác không? Tôi có thể trả lại hàng hay ... đâu? Làm cách nào để phân biệt hàng của công
ty với của nhà sản xuất khác hay hàng giả?
11.Tại sao mua hàng ở cửa hàng của công ty lại rẻ/mắc hơn mua ở ngoài? Giá bán nào
đúng và hợp lý hơn?
12.Tôi...
... của nhân viên.
Về mặt tiêu cực, một số nhânviên - từng là ứng viêncho vị trí này có thể cho rằng sếp chẳng ưu tiên
"người nhà". Trong trường hợp đó, có thể sẽ có một số nhânviên ... định và giảm tổn thất.
Làm gương chonhânviên
Nhân viên luôn trông vào gương lãnh đạo. Nếu lãnh đạo tỏ ra coi thường những quy định và thủ tục thì
nhân viên cũng chẳng coi các nội quy đó ... điều tốt cho mọi người. Khi chúng ta hiểu và tạo điều kiện chonhân viên, họ sẽ không bao
giờ quên, và kết quả là chúng ta sẽ có thêm những nhânviên trung thành. Họ muốn làm việc cho chúng...
... trình bán háng.
1.Ba bước của quy trình bán hàng
Bước 1: Chuẩn bị ca bán hàng
- Nhânviênbánhàng có mặt trước giờ giao ca 5 - 10 phút để chuẩn bị
nhận giao ca, chuẩn bị tâm lý tốt trước khi bán ... nghiệp mới chỉ đáp ứng được một phần của nhânviênbán
hàng .Do đó Xí nghiệp cần quan tâm và chú trọng hơn nữa công tác tạo động
lực chonhânviênbánhàng như xây dựng một chính sách thông thoáng ... động về công việc cho
thấy: Tổng số người được khảo sát là 50 người, trong đó có tới 30 /50 người,
tương ứng 60% khi được hỏi về vấn đề đào tạo và bồi dưỡng chonhânviên
bán hàng đồng ý với...
... Kỹnăngchonhânviên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... làm việc gì trước, việc gì sau? Những mẹo
nhỏ và kinh nghiệm sau đây có thể giúp bạn.
Kỹ năngchonhânviên văn phòng (Ảnh minh hoạ)
Chọn công cụ lập kế hoạch hợp lý
Nhiều người dùng rất nhiều ... liệu có màu khác nhau. Việc khẩn
cấp cho vào cặp màu đỏ; việc bình thường cho vào cặp màu xanh; việc không gấp
cho vào cặp màu đen. Khi bạn trình giấy tờ cho sếp, dần dần các sếp sẽ biết được...
... nên đưa hết vào một mục. Để tiện cho việc ghi nhớ và sử dụng
nên ghi lại các thư mục, các tập tài liệu để dễ tìm hơn.
Sắp xếp bàn làm việc
Kỹ năngchonhânviên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn ... cần thiết cho một nhânviên văn phòng. Bạn có
đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp
cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong ... nhẹ nhàng
Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của
mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc chobạn mà khả năng không thể giải quyết
được, hãy nhẹ nhàng...
... Kỹnăngchonhânviên văn phòng
Bạn ngán ngẩm nhìn vào bàn làm việc với những mớ tài liệu chất ngất? Rất ... nhẹ nhàng
Phải làm nhiều việc một lúc, công việc bộn bề bạn phải làm cho tốt phần việc của
mình. Nếu quản lý tiếp tục giao việc chobạn mà khả năng không thể giải quyết
được, hãy nhẹ nhàng ... cần thiết cho một nhânviên văn phòng. Bạn có
đảm bảo mình có thể nhớ chi tiết tất cả các công việc. Ví như tấm ảnh này ai chụp
cho bạn? Bạn có nhớ được ngày sinh của từng thành viên trong...
...
Nhân viênbánhàng bậc thầy bánhàng và kiếm tiền cho mình bằng cách đem đến
cho khách hàng những khoản lợi nhuận khổng lồ. Khi nhânviênbánhàng bậc thầy
thành công, khách hàng của ... doanh thu.
3. Tôi bánhàng ngay khi tỉnh giấc
Nhân viênbánhàng bậc thầy luôn luôn trong cuộc. Những người khác bánhàng để
sống, nhânviênbánhàng bậc thầy sống để bán hàng. Khi đồng hồ ... quản trị của các công ty.
Giữa nhânviênbánhàng bậc thầy và nhânviênbánhàng chỉ có một khác biệt duy
nhất: nhânviênbánhàng bậc thầy bán được nhiều hàng hơn, và dĩ nhiên có doanh
thu...
... bạn sẽ không đạt kết quả gì nếu bạn
Những kỹnăng cần có của
một nhânviênbánhàng
Tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹnăng không thể thiếu
nếu bạn muốn thử sức ... khách hàng thì bạn không nên
dừng lại, tiếp tục nói về sản phẩm đã đưa ra là lựa chọn của một nhânviên giỏi. Hãy giới
thiệu những tính năng và thông tin cơ bản về sản phẩm cho khách hàng nhưng ... lại là thành phần quan trọng tạo nên
quan hệ tốt đẹp giữa người bánhàng và khách hàng. Bởi vì để biết được mong muốn của
khách hàng để chỉ tập trung vào những nhu cầu đó thì bạn phải là người...
... giao hàngcho ông ngay lập tức nếu như ông chấp thuận vào ngày hôm
nay".
12. Đề nghị khách hàng
Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng - đừng có vòng vo chào hàng ... tiếp. Dù chobạn có bán được hàng hay không thì bạn sẽ thấy bạn
cần phải phát triển thêm kỹ thuật bánhàng nào.
1. Bạn có giải thích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ của bạn mang lại lợi ích gì cho khách ... hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng
sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.
10. Để cho khách hàng điền vào đơn đặt hàng
Cách...