kết quả đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an

đo lƣờng sự hài lõng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hõa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:44

... TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  NGUYỄN SONG THẤT ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÕA Chuy n ng nh: Quản tr kinh o nh M s : ... ngƣời ng tr nh nghi n un o n Tuy nh gi v s h vụ y t B nh vi n Xuất ph t t nhu ầu hi n t i Đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa” l m luận văn nghi ... quy t hủ qu n òn s h i lòng ủ nh l ph n quy t kh h qu n 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Theo t iển Vi t N m h i lòng l s v p ng ầy ủ T...

125
418
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt nghệ an

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... cấp dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt Nghệ An thời gian qua - Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện; phân tích nhân tố ảnh hưởng tầm quan trọng chúng tới hài lòng ... lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mắt Nghệ An - Kiểm định mơ hình giả thuyết - Đề xuất giải pháp nhằm trì nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ y tế Bệnh viện Mắt Nghệ An thời gian ... thuyết hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Mắt Nghệ An Bước nghiên cứu đề tài có liên quan ngồi nước từ xây dựng mơ hình lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bệnh viện Mắt Nghệ...

137
2.8K
14

đo lường sự thảo mãn của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nguyễn đình chiều

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:32

... c tranh ñơn gi n v s th a mãn c a khách hàng Kh doanh nghi p Nhu c u khách hàng ñư c ñáp ng Nhu c u khách hàng Hình 1.3 Mơ hình Tabul, 1981 Trong mơ hình này, tác gi th hi n s th a mãn c a khách ... kính tr ng khách hàng, kh giao ti p - S c m thơng (Empathy): nhân viên ph c v có phong cách d g n, s quan tâm ý ñ n khách hàng, t o c m giác yên tâm cho khách hàng - Tính h u hình (Tangibility): ... n ñúng ban ñ u - ð ph n h i (Response): s s n sàng giúp ñ khách hàng nhanh chóng cung c p d ch v ñã h a - S ñ m b o (Assurance): nh ng ph m ch t c a nhân viên s t o lòng tin cho khách hàng: s...

128
387
0

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN DÂN Y TỈNH TRÀ VINH

Ngày tải lên : 04/06/2016, 15:41

... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm dịch vụ nhà nghiên ... nhân khách hàng Phần câu hỏi đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Quân Dân y tỉnh Trà Vinh Phần mức độ đồng ý khách hàng (bệnh nhân) sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện ... lượng dịch vụ Sự hài lòng Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) -14- Vì vây, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng mối quan hệ đồng biến với...

91
2.3K
34

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa bình an, tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 22/07/2016, 23:19

... Hình 1.3 Mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bênh bệnh viện mắt Nghệ An 27 Hình 1.4 Đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Nguyễn Đình Chiểu Bến ... “Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Bình An - Kiên Giang” thực nhằm: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa ... động lên hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Bình An - Kiên Giang Tác giả sử dụng mơ hình để nghiên cứu, đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa...

146
641
6

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN DÂN Y TỈNH TRÀ VINH

Ngày tải lên : 15/10/2016, 06:10

... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .11 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ... PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VÀ THANG ĐO VỀ “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN DÂN Y TỈNH TRÀ VINH” 88 PHỤ LỤC 2: TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN ... dụng dịch vụ đó, Sự hài lòng khách hàng tiêu chí để đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi khách hàng sử dụng dịch vụ y tế đó, Chính mức độ hài lòng khách hàng có tầm quan trọng lớn sở cung cấp dịch vụ...

24
738
1

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh nghiên cứu trường hợp các phòng khám tư nhân tại thành phố quảng ngãi

Ngày tải lên : 07/06/2017, 00:07

... Petrick, 2002)  HL1: Tơi hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh cung cấp phòng khám X  HL2: Mong đợi dịch vụ khám chữa bệnh đáp ứng  HL3: So với phòng khám khác, hài lòng phòng khám X mức cao 3.3 Nghiên ... tư nhân TP Quảng Ngãi với 26 biến quan sát Nghiên cứu hài lòng khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh phòng khám tư nhân tư nhân TP Quảng Ngãi dựa giá trị cảm nhận khách hàng mục ... khách hàng, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh phòng khám tư nhân Tây Ban Nha Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng kế thừa thang đo GLOVAL (Sanchez cộng sự, 2006)...

107
478
1

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:43

... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... .12 1.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng: ... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: Trong kinh tế, dịch vụ giữ vai trò quan trọng Kinh tế phát triển, dịch vụ trở nên quan trọng Ngày nay, dịch vụ mang lại thu nhập...

113
853
2

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 14:02

... n s hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng nh hành vi c a khách hàng Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng tr nghiên c u nhân t tác s tác ng ng d ch ng n ch t l n s hài lòng ... 0.238 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s nv - Trong i u ki n y u t khác không thay hàng v Hi u qu ph c v t ng lên 0.156 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s ... c v ng ng c khách hàng ánh giá t ng ho c gi m m c hài lòng c a khách hàng s t ng ho c gi m t H4: Khi m c c m thông ng ng c khách hàng ánh giá t ng ho c gi m m c hài lòng c a khách hàng s t ng...

88
408
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:29

... a khách hàng 1.2.2 G.S Sureschandar; Chandrasekharan Rajendran; R.N Anantharaman (2002) Nghiên c u m i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Trong th gi i kinh doanh c nh tranh ... t t nh t 1.1.4 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng nhân t nh h ng s hài lòng khách hàng 1.1.4.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng (customer Satisfaction – CS) ... giá s hài lòng c a khách hàng Các tác gi ch r ng s hài lòng c a khách hàng không th ch b ng cách h i c m giác c a khách hàng lòng c a khách hàng gi ng nh ch t l i v i nhà cung c p d ch v S hài...

126
252
1

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02

... Cho khách hàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v khách hàng nhanh chóng S n sàng giúp , h tr khách hàng Có s chu n b Thành ph n áp ng yêu c u c a khách hàng m b o – Assurance 10 T o cho khách hàng ... website ng khách hàng s d ng Internet banking qua c t ng lên, t s l ng khách hàng ban u ch a y 200 i n m 2008 ã t ng lên h n tri u khách hàng Hình S l ng khách hàng s d ng d ch v internet banking ... ng s , 2003; Yang c ng s , 2004) 3.1.5 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ch t l ng d ch v hai khái ki m phân bi t nh ng có m i quan h v i Ch t...

132
594
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh bắc ninh

Ngày tải lên : 10/11/2016, 10:32

... lý luận đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng Đo lƣờng trình đánh giá định lƣợng đại lƣợng cần đo để có kết số so với đơn vị đo Hoặc ... VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận đo lƣờng hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng ... đến hài lòng khách hàng, độ tin cậy dịch vụ ngân hàng khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H2: Sự cảm thông khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, ...

100
287
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá nghiên cứu điển hình tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 19/07/2017, 23:46

... có mối quan hệ dương tính hữu hình dịch vụ hài lòng khách hàng H2: có mối quan hệ dương độ tin cậy dịch vụ hài lòng khách hàng H3: Có mối quan hệ dương đáp ứng dịch vụ hài lòng khách hàng H4: ... quan hệ dương đảm bảo dịch vụ hài lòng khách hàng H5: Có mối quan hệ dương cảm thơng khách hàng hài lòng khách hàng H6: Có mối quan hệ dương lực doanh nghiệp hài lòng khách hàng H7: Có mối quan ... TT2 3.3.8 Thang đo Sự hài lòng Thang đo hài lòng ký hiệu là: HL Hai biến nội sinh sử dụng để đo lường khái niệm này, ký hiệu từ HL1 đến HL2 Các biến nội sinh thang đo đo lường thang đo khoảng năm...

86
585
3

đo lương mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nội tiết nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:44

... 2001) 1.3 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m d ch v mang l i so v i nh ng mà ... th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích ... làm khách hàng hài lòng Vì v y mu n ñ t ñư c s hài lòng c a khách hàng ph i nâng cao ch t lư ng d ch v M i quan h gi a hai y u t v n đ y u nghiên c u v ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng...

147
436
2

Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước Hậu Giang

Ngày tải lên : 24/07/2015, 19:24

... khách hàng hài lòng 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gủi với Chất lượng dịch vụ khái niệm mang tính khách ... lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh hưởng có ý nghĩa đến khuynh hướng mua hàng 2.6 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ: 2.6.1 Đo lường chất lượng dịch vụ (thang đo ... nghiệp vụ cơng khai TT2 Thực pháp luật TT3 Sự hài lòng chung khách hàng Đơn vị/Ơng/ Bà hài lòng với dịch vụ hành cơng HL1 Đơn vị/Ơng/Bà h an t an hài lòng với cung cách phục vụ KBNN Hậu Giang HL2...

60
1.9K
22

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 30/08/2015, 09:15

... doanh tiêu thụ thị trường, hài lòng khách hàng thành loại sau: Sự hài lòng doanh nghiệp; Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ; Sự hài lòng nhân viên; Sự hài lòng hình ảnh mơi trường * Căn vào giai đo n ... mua, hài lòng khách hàng thành bốn phương diện sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a ... hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) a Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) 10 b Một số mơ hình số hài lòng khách hàng (CSI) * Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc...

26
694
0

nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cấp nước sạch tại công ty cổ phần cấp nước di linh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:24

... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng; các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng. Đặt giả thuyết nhóm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng ... đáng kể với hài lòng khách hàng, khi độ tin cậy DVCCNS khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H3: Sự An toàn tác động trực tiếp đáng kể với hài lòng khách hàng, khi an tồn ... LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh với đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ...

107
597
4

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)

Ngày tải lên : 30/01/2016, 12:24

... lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng ... vụ ngân hàng khách hàng Tunisia Canada, xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng lòng trung thành .của khách hàng Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi từ hai mẫu thuận tiện khách hàng ngân hàng (n1= ... bảo phục vụ nhu cầu khách hàng, từ mang đến cho khách hàng cảm nhận tốt chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank 4.2.2.5 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ chi nhánh Bảng 4.7: Kết kinh doanh dịch vụ thẻ chi...

78
527
1