ky nang cham soc khach hang hàng

Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

Ngày tải lên : 18/10/2012, 12:22

2
1.6K
6

Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát

Ngày tải lên : 18/10/2012, 16:59

... anh/ chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát 1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát 1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện Các yếu tố ... thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối ... nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm. Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...

4
3.2K
69

Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng

Ngày tải lên : 22/10/2012, 11:24

... khách hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng thời ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ. Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp một...

3
1.7K
6

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 13:49

... Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành Khách hàng tương lai Khách hàng lần đầu Khách hàng lập lại Khách hàng thành viên Người bênh vực Đối tác Quản trị mối quan hệMarketing ... sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích: – Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng – Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóc khách hàng có thể bao gồm ... mang lại cho khách hàng) , giá cả (quan điểm của khách hàng về chi phí mà họ phải trả) và thời gian (tốc độ cung cấp hàng hoá hoặc dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng) . Hãy ghi những...

74
2.6K
19

Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng

Ngày tải lên : 07/11/2012, 19:52

... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công ... khách hàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách hàng...

2
969
5

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 23/07/2013, 14:13

134
880
3

5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 12/08/2013, 21:05

15
2.1K
3

kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 15/08/2013, 16:26

... 000 1. Theo độ tuổi 2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiện www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000 1. Tâm lý ... mái 2. Hình tượng chuyên nghiệp 3. Tài liệu liên quan 4. Thời gian & địa điểm 5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 1. Không nên C/S tại nhà KH 2. TT không nên tới trước KH& ... hạn. 2. Chăm sóc dài hạn. 3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000 1. Hai chọi một 2. Kéo gần khoảng cách 3. Tìm hiểu nhu...

10
699
10

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 16/08/2013, 10:05

133
1.2K
3

Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng

Ngày tải lên : 10/12/2013, 10:56

... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu ... bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công ... khách hàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách hàng...

2
606
1

Tài liệu MLM - Kỹ năng chăm sóc khách hàng pdf

Ngày tải lên : 22/12/2013, 18:16

... 000 1. Theo độ tuổi 2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiện www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000 1. Không nên ... mái 2. Hình tượng chuyên nghiệp 3. Tài liệu liên quan 4. Thời gian & địa điểm 5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến ... hạn. 2. Chăm sóc dài hạn. 3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000 1. Thường xuyên quan tâm KH 2. Cho họ thấy sự thay đổi...

10
4.7K
103

Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG docx

Ngày tải lên : 22/12/2013, 18:17

... KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu ... có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp ... khách hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá...

5
1.3K
19

Tài liệu Chương 5: Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 16:20

... khách hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng tá ... của các mặt hàng sẽ mang lại cho bạn câu trả lời có một khi các khách hàng được thoả mãn. Đừng trì hoãn quá trình theo đuổi của bạn. Nên nhớ rằng, những gì bạn đang làm, đó là: bán hàng. Có ... đồng quan trọng cho một người bán hàng mà họ không thể tin tưởng trong những vấn đề nhỏ. Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi đã gặp một...

2
1.1K
4

Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN pdf

Ngày tải lên : 18/02/2014, 15:20

... KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng ... dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. Phương ... đó phải được đáp ứng thật nhanh. Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi...

3
934
9

Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có. pdf

Ngày tải lên : 25/03/2014, 06:20

... nào? Các phương thức chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho khách hàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi. Nếu website ... xuyên. Những chỉ dẫn về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh ... dụng website của bạn. Hãy chỉ cho họ thấy làm thế nào để bổ sung thêm hàng vào giỏ mua hàng của họ, làm thế nào để đặt hàng và duyệt những sản phẩm của bạn. Sau đó, hãy chỉ cho họ cách tiến...

5
1K
6

Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng pptx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... đối với cửa hàng, văn phòng, bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao lâu, ... các khách hàng của bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các khách hàng có ... một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong...

5
937
5

kỹ năng chăm sóc khách hàng nào là quang trọng nhất

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:26

... thành nơi khách hàng. Việc sử dụng ngôn từ tích cực khi trình bày những điều không hay đến khách hàng là rất quan trọng. Dưới đây là 2 ví dụ về việc nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc ... thật sự quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để ... dựng và phát triển kỹ năng. Thông qua thái độ chăm sóc khách hàng Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chăm sóc khách hàng trao đổi và giải quyết các vấn đề hiệu quả nhưng với thái...

3
696
1

Đề tài " Kỹ năng chăm sóc khách hàng " ppt

Ngày tải lên : 02/07/2014, 05:20

... không?” Nhóm4_K33 LOGO 1 2 3 4 TEXT mua hàng khi có nhu cầu 5 Trung thành Mua hàng khi có giảm giá Mua hàng một cách ngẫu nhiên Khách hàng đang "đi dạo" Nhóm4_K33 ... LOGO QT mua hàng (Gồm 7 bước) B ộ p h ậ n M a r k e t i n g ( B ư ớ c 1 - 6 ) Bộ phận CSKH (Bước 7) Câu hỏi: “ Bộ phận CSKH dường như không làm ảnh hưởng đến việc mua hàng của một ... thoại Chỉ dẫn về Website Kiểm tra hàng Thường xuyên trả lời câu hỏi của KH Nhóm4_K33 LOGO Khái niệm: Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. 1.1 Khách hàng là gì? LOGO Xây dưng và...

38
4.5K
10

Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) ppt

Ngày tải lên : 05/07/2014, 21:20

... độ giận dữ của khách hàng và chuyển hướng khách hàng về các giải phỏp x lý tỡnh hung. Chin thut: ã Duy trì cuộc đàm thoại: Khích lệ khách hàng nói. Khi nói, khách hàng sẽ giải tỏa bớt sự ... đích: Mục đích của chúng ta là giảm thiểu sự lo lắng của khách hàng, xác định và phân tích tình huống, thiết lập giao tiếp với khách hàng và tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình huống. Chiến ... điện thoại v.v…. Sau đó, chúng ta có thể giải thích với khách hàng rằng “Giám đốc của chúng tôi đang họp và sẽ đến gặp khách hàng ngay trong … phút. Tuy nhiên, giám đốc đã ủy quyền và yêu...

11
1.3K
0

Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) potx

Ngày tải lên : 05/07/2014, 21:20

8
370
2