ky nang ban hang va cham soc khach hang

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50

92
2K
18

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21

... ng cáchả Kho ng cách trong giao ti p th hi n m i quan h ả ế ể ệ ố ệ thân quen, gi i tính, v trí, vai trò và văn hóa gi a ớ ị ữ nh ng ng i ti n hành giao ti p. ữ ườ ế ế Thông th ng, ng i ta xích...

92
1.6K
13

95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... thể được cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Trong dãy dây chuyền đó, những người ở tuyến đầu đóng vai trò quan trọng nhất. Họ là những người đại diện cho đơn vị tiếp xúc với khách hàng, Khách hàng ... khoa học công nghệ đã làm thay đổi môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong điều kiện đó vai trò của khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Công tác CSKH giờ đây trở thành một hoạt động ... việc cung cấp dịch vụ khách hàng: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ và CSKH có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. đó chính là P thứ bảy trong Marketing...

25
1.2K
4

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:20

... cơ quan các bộ, ban, ngành, các doanh nghiệp trong nước sử dụng các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông. - Khách hàng là những cơ quan Đảng, chính quyền địa phương, các cơ quan ban ngành thường ... biến trong hoạt động kinh tế, 20% lượng khách hàng đem lại 80% doanh thu (lợi nhuận). 20% này có vai trò quan trọng với doanh nghiệp. Mỗi quyết định tiếp tục hay rút lui khỏi thương vụ làm ăn ... trở thành một khâu rất quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó có vai trò quyết định đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp. * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng...

17
1.2K
12

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 18/03/2013, 16:17

... SPIN - Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM ... ILO;  GS.TS.Phạm Văn Phổ - Nguyên Viện trưởng Viện Kinh tế và KD Hà Nội; Đối tượng tham gia: Ban lãnh đạo, Giám đốc - Trưởng phòng - Trưởng nhóm kinh doanh, marketing, cán bộ nhân viên phòng...

3
1.3K
15

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2014, 13:56

109
777
11

Ban hang va cham soc khach hang (chuan)

Ngày tải lên : 24/08/2013, 16:00

227
1.8K
11

Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 29/07/2014, 00:22

20
312
0

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... đng cà phê 5 Cái 3.3  thy tinh, pha lê Các loi ly ung ru 3000 Cái Ly vang đ, ly vang trng, ly champage, ly cooktail,ly rock Ly nc ngt 1000 Cái 4 Dng c h tr phc v ... qung cáo v hình nh khách sn và b phn tic trên các trang website:www.amthuckhachsan.com.vn, www.mennongvaamthuc.vn. Hn na, khách hàng có th đn khách sn tìm hiu, ch di hình thc ... 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. Khái nim chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai...

70
1.1K
19

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:41

... luận tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào 3.3. Thiết kế thang đo và bảng hỏi * Thang đo:  Sử dụng thang đo định danh (Nominal).  Sử dụng thang đo dạng Likert 5 mức độ (1: rất không đồng ý → 5: ... quan khác về đối tượng điều tra 36 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy của thang đo 37 Bảng 2.7: Kiểm dịnh KMO 39 Bảng 2.8: ANOVA 40 Bảng 2.9: Bảng hồi quy đa biến về mức độ tác động chung 40 Bảng ... trong việc xây dựng và thuyết minh đề án Tái cơ cấu; đồng thời tiếp tục đổi mới, cơ cấu lại một số Ban chức năng thuộc cơ quan Tập đoàn nhằm nâng cao hiệu quả công tác tham mưu cho hoạt động điều...

71
2.5K
16

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại hãng tàu T.S Lines

Ngày tải lên : 20/06/2014, 19:27

113
820
1

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/07/2014, 20:44

... trên. Agribank Đà Nẵng được vận hành theo một cấu trúc chặt chẽ. Trong thời gian vừa qua, Agribank Đà Nẵng đã có sự thay đổi so với thời gian trước đây. Cụ thể là việc giảm từ 09 xuống còn 08 phòng ban ... tư vấn tốt cho khách hàng về các thủ tục pháp lý như điều kiện vay vốn, thủ tục vay vốn, tư vấn cho khách hàng về thời gian vay, lãi suất phù hợp. Sau khi giao dịch thành công nhân viên cần ... dịch vụ thanh toán thẻ hiện đại nhất. Theo đại diện trong ban lãnh đạo của VietinBank thì bên cạnh việc gia tăng tiện ích cho thẻ, VietinBank còn là một ngân hàng có truyền thống luôn quan tâm...

114
2.4K
37

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:05

69
1.1K
9

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... cho vay hiện có tại chi nhánh + Cho vay ngắn, trung, dài hạn đối với mọi cá nhân, thành phần kinh tế trong và ngoài nước + Cho vay tiêu dùng + Cho vay mua sắm, sữa chữa nhà ở + Cho vay hộ ... hiện nay chi nhánh đang áp dụng những ưu đãi trong quá trình cho vay. - Ưu tiên về trình tự xét duyệt, cho vay Nếu khách hàng vay vốn là những khách hàng truyền thống, gắn bó cả về thời gian ... Marketing riêng biệt như ACB, Incombank, Sacombank tại một số chi nhánh…còn đa số các ngân hàng khác hoạt động Marketing được thực hiện gộp chung với các phòng ban khác như phòng kế hoạch, phòng...

20
1.2K
4

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

Ngày tải lên : 19/04/2013, 14:35

... quan hệ 01 CMND Chứng minh nhân dân KHACHHANG NHANVIEN 02 DChi Địa chỉ KHACHHANG NHANVIEN 03 Dthoai Điện thoại KHACHHANG NHANVIEN 04 Fax Fax KHACHHANG 05 GhiChu Ghi chú TAIKHOAN_KH ... khách hàng KHACHHANG 36 TenKV Tên khu vực KHUVUC 37 TenLGC Tên loại gói cước LOAI_GC 38 TenLKH Tên loại khách hàng LOAI_KH 39 TenNV Tên nhân viên NHANVIEN 40 TenPB Tên phòng ban PHONGBAN 41 ... viên NHANVIEN TAIKHOAN_NV NV_KH 25 MSTrPhong Mã số trưởng phòng PHONGBAN 26 MSVT Mã số vai trò TAIKHOAN_NV DSVAITRO VAITRO_QUYEN 27 NASIP NAS IP LOGXACTHUC LOGTRUY CAP 28 NASPORT NAS...

63
2K
6

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... do thương mại quốc tế - Sự thay đổi nhanh chóng của những tiến bộ xã hội với vai trò của khách hàng ngày càng cao - Vai trò của các lợi thế về năng suất chất lượng đang trở thành hàng đầu 1.4.1.2. ... độ toàn doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải phục vụ khách hàng bên ngoài. Nhưng đối với mỗi phòng ban, bộ phận hay nhân viên, họ có thể phải phục vụ khách hàng bên ngoài, khách hàng bên trong hoặc ... thì hãy hỗ trợ các khách hàng nội bộ của mình để họ phục vụ khách hàng bên ngoài tốt hơn. 1.1.1.2. Vai trò của khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, khi cạnh tranh càng trở nên phổ biến thì hầu...