... địnhlựachọnthươnghiệutheođộ tuổi 47 4.4.3 Kiểmđịnhkhácđịnhlựachọnthươnghiệutheo nghề nghiệp……………………………………………………………………………… 47 4.4.4 Kiểmđịnhkhácđịnhlựachọnthươnghiệutheotrình ... BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾTĐỊNHLỰACHỌNTHƯƠNG HIỆU………………………………………………………… 46 4.4.1 Kiểmđịnhkhácđịnhlựachọnthươnghiệutheo giới tính ……………………………………………………………………………… 46 4.4.2 Kiểmđịnhkhácđịnh ... thươngchọnthương 2008 Điện thoại hiệu; Sựtrình bày thương hiệu; Thách hiệu thức thương hiệu; Tính nguyên tắc thương hiệu; Cảm nhận thương hiệu; Đổi thươnghiệuQuyếtđịnh Kem đánh O., and lựa...
... p cho khách hàng ng ti n th c t m b o v quy c s d ng m c vay Ngân hàng ch ng ti n ph m v h n m c c a khách hàng Vi c khách hàng có th c s vay hay không ph thu c vào trình s d ng th c Khi khách ... ng khách hàng nh c c m nh n quan tr c thông qua vi c ti p xúc v i doanh nghi p i v i khách hàng Nói cách khác, ch k t qu c ng k thu t gi a doanh nghi p khách hàng mà nghi p cung c p d ch v khách ... ng chung c a khách hàng v c hình nh t t lòng khách hàng h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v r ng hình nh doanh nghi p tài s n vô giá c a doanh nghi p ng tích c a khách hàng...
... khác đƣợc đƣa sở nghiên cứu giác độkhác Trong lĩnh vực khác nhau, mục đích khác nhau, cách tiếp cận khác quan điểm chất lƣợng khác Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định ... hình, độ tiệm cận, độ tin an toàn có ảnh hƣởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng Các nhân tố chi phí khuyến ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Tài sản hữu hình Độ tiệm cận Độ tin cậy Sự hài lòng khách ... tố định hài lòng khách hàng bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự hữu hình; (4) Sự đảm bảo; (5) Sự cảm thông (6) Giá (7) Hình ảnh ngân hàng đƣợc mô hình hóa nhƣ hình 2.14 dƣới 21 Sự...
... tố độc lập gồm: Biến Sự tin cậy đƣợc nghiên cứu (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Sự đảm bảo, (4) Sự mã hóa REL, biến Sự đáp ứng đƣợc mã hóa RES, biến Sự đảm bảo đƣợc mã cảm thông, (5) Sự hữu ... lòng khách hàng tăng Sự hữu hình (H3) Sự đáp ứng (H2) + 0.378 + 0.296 + 0.291 Giá (H6) Thực phân tích hồi quy đa biến kiểmđịnh giả thuyết khẳng định “ Sự tin cậy(REL), Sự cảm thông(EMP), Sự đảm ... phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Độ tiệm cận Độ tin cậy Sự hài lòng khách hàng Sự an toàn - Năng lực phục vụ (Assurance): thể qua trìnhđộ chuyên môn cung Hình 2.5 Kết nghiên...
... Tỷ lệ khách hàng theo mức thu nhập (Nguồn: Số liệu điều tra tính tốn tác giả) Xét trìnhđộhọcvấn khách hàng, nhóm khách hàng có trìnhđộhọc đại học chiếm tỷ lệ cao 54% , tiếp đến nhóm khách ... nhóm khách hàng có trìnhđộ trung cấp- cao đẳng chiếm 28% nhóm khách hàng có trìnhđộ sau đại học chiếm tỷ lệ nhỏ 2.7%, nhìn chung khách hàng Vietinbank- Quảng Trị có trìnhđộhọcvấn cao, điểm mà ... hỏi phải có đội ngũ lao động có trìnhđộ cao để nâng cao hiệu cơng việc, phục vụ khách hàng ngày tốt Song song với việc tuyển dụng lao động mới, ngân hàng ln ý đào tạo nâng cao trìnhđộ chun mơn...
... đầu địnhlựachọn khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Khách hàng có xu hướng lựachọn th ương hiệu uy tín, 23 tiếng Chất lượng sản phẩm hai thươnghiệu tương đương thươnghiệu ... tín thương hiệu: liên quan đến uy tín giá trị thươnghiệu ngân hàng tạo lập khẳng định tâm trí khách hàng Ngân hàng có uy tín thươnghiệu khách hàng hài lòng mong mu ốn sử dụng dịch vụ - Sự hài ... Đo lường thang đo Uy tín thươnghiệu Như trình bày phần sở lý thuyết, “Uy tín thươnghiệu khái niệm liên quan đến hình ảnh thương hiệu, giá trị tạo lập nhãn hiệu tâm trí khách hàng thời gian dài,...
... điều tra d Trìnhđộhọc vấn: 28 Kết điều tra cho thấy ứng viên có trìnhđộhọcvấn cấp1(chiếm 0.4%), trìnhđộ cấp chiếm 9.6%, cấp chiếm 18.1%, trung học chiếm 13.8%, cao đẳng 14.6%, đại học chiếm ... chiếm 38.5%, đại học chiếm 5% Bảng 4.5: Bảng Thống Kê TrìnhĐộHọcVấnTrìnhđộhọcvấn Cấp Tần số Phần trăm 0.4 Phần trăm tích lũy 0.4 Cấp 25 9.6 10.0 Cấp 47 18.1 28.1 Trung học 36 13.8 41.9 ... cao hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối 4.4 Thang đo hài lòng khách hàng 4.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm mẫu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp trìnhđộhọcvấn khách hàng trình bày thứ...
... đọhọcvấnđịnh tới cảm nhận khách, họ người có trìnhđộ cao đại học, đại học, cao đẳng,… Bảng 5: Trìnhđộhọcvấn Đvt: người Trìnhđộhọcvấn Số lượng Tỷ lệ (%) Trên đại học 17 34,0 Đại học ... hàng khách sạn người nằm độ tuổi trưởng thành mặt họ đánh giá xác chất lượng dịch vụ khách sạn Độ tuổi khách đa phần 25 tuổi người có nghề nghiệp thu nhập ổn định 3.2.1.5 TrìnhđộhọcvấnTrình ... 3.1.2.4 Độ tuổi Khách du lịch đến với khách sạn nằm độ tuổi khácđộ tuổi khách hàng có nhận xét, yêu cầu khác chất lượng dịch vụ Dựa vào bảng phân tích sau cho ta thấy độ tuổi khách đến với khách...
... BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEOTRÌNHĐỘ 70 Bảng 31: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEOTRÌNHĐỘ 71 Bảng 32: TRUNG BÌNH SERVPERF THEOTRÌNHĐỘ 71 ... VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO LOẠI KHÁCH 68 Bảng 28: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO LOẠI KHÁCH 69 Bảng 29: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO GIỚI TÍNH 69 Bảng 30: KIỂMĐỊNHKHÁC ... 33: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEOĐỘ TUỔI 72 Bảng 34 : KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEOĐỘ TUỔI 72 Bảng 35: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO...
... mục tiêu mẫu chọn để nghiên cứu Quy trìnhchọn mẫu thực theo bước sau: Xác định tổng thể mục tiêu Thiết lập khung lấy mẫu Lựachọn phương pháp lấy mẫu Xác định kích thước mẫu Lựachọn thành viên ... phí dự kiến hai hình thức điều tra vấn trực tiếp, vấn đề cần nghiên cứu vấn này, nhóm nghiên cứu địnhlựachọn hình thức vấn trực tiếp cá nhân để đạt hiệu cao vấn đề nghiên cứu phù hợp với nguồn ... qua vấn đề mà người trả lời gây - Tăng cường tập huấn trước nghiên cứu, theo quy trình như: training (học nội dung vấn) , dry_run (phỏng vấn thử giưavấn viên), pilot (làm thử phân tử mẫu lựa chọn) ,...
... công tác chăm sóc khách hàng Công ty thực chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Mặt khác, khách hàng yếu tố quan trọng định đến suy vong ... doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Xuất phát từ em mạnh dạn lựachọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Bảo ... hình ảnh sản phẩm, thươnghiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách hàng Trong kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ uy tín nhà bảo hiểm yếu tố qua trọng định đến lựachọn khách hàng Bởi sản...
... loại thẻ với thươnghiệu tính khác nhau, tạo cho người sử dụng có nhiều hội lựa chọn, nhiên gây hoang mang tâm lý tiêu dùng khách hàng Khi đó, họ cần thông tin sản phẩm mà địnhlựachọn Thông qua ... 55 tuổi chiếm 66,7% với trìnhđộhọcvấn cao, trìnhđộ cao đẳng, đại học trở lên chiếm 71,7%, phổ thông trung học chiếm khoảng 25%, phổ thông sở 3,3% Nghề nghiệp chủ yếu khách GVHD: ThS Lê Quang ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre v Phương pháp chọn mẫu: - Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng theo nghề nghiệp - Theo kết thống kê ngân hàng đa phần khách...
... định nghĩa chất lượng dịch vụ “mức độkhác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ” 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... nhân 39 Bảng 4.4 Mối quan hệ trìnhđộhọcvấn thu nhập khách hàng 39 Bảng 4.5: Đánh giá khách hàng tin cậy 41 Bảng 4.6: Đánh giá khách hàng đáp ứng 42 Bảng 4.7: Đánh giá khách hàng lực phục vụ 43 ... liên tục kiểmđịnh thang đo xem xét lý thuyết khác nhau, cho SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hãng...
... doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Xuất phát từ em mạnh dạn lựachọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Bảo ... hình ảnh sản phẩm, thươnghiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách hàng Trong kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ uy tín nhà bảo hiểm yếu tố qua trọng định đến lựachọn khách hàng Bởi sản ... công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc…sẽ yếu tố ảnh hưởng đến địnhlựachọn nhà bảo hiểm khách hàng Ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty...
... điều tra d Trìnhđộhọc vấn: 28 Kết điều tra cho thấy ứng viên có trìnhđộhọcvấn cấp1(chiếm 0.4%), trìnhđộ cấp chiếm 9.6%, cấp chiếm 18.1%, trung học chiếm 13.8%, cao đẳng 14.6%, đại học chiếm ... chiếm 38.5%, đại học chiếm 5% Bảng 4.5: Bảng Thống Kê TrìnhĐộHọcVấnTrìnhđộhọcvấn Cấp Tần số Phần trăm 0.4 Phần trăm tích lũy 0.4 Cấp 25 9.6 10.0 Cấp 47 18.1 28.1 Trung học 36 13.8 41.9 ... cao hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối 4.4 Thang đo hài lòng khách hàng 4.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra Đặc điểm mẫu độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp trìnhđộhọcvấn khách hàng trình bày thứ...
... đọhọcvấnđịnh tới cảm nhận khách, họ người có trìnhđộ cao đại học, đại học, cao đẳng,… Bảng 5: Trìnhđộhọcvấn Đvt: người Trìnhđộhọcvấn Số lượng Tỷ lệ (%) Trên đại học 17 34,0 Đại học ... hàng khách sạn người nằm độ tuổi trưởng thành mặt họ đánh giá xác chất lượng dịch vụ khách sạn Độ tuổi khách đa phần 25 tuổi người có nghề nghiệp thu nhập ổn định 3.2.1.5 TrìnhđộhọcvấnTrình ... 3.1.2.4 Độ tuổi Khách du lịch đến với khách sạn nằm độ tuổi khácđộ tuổi khách hàng có nhận xét, yêu cầu khác chất lượng dịch vụ Dựa vào bảng phân tích sau cho ta thấy độ tuổi khách đến với khách...
... BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEOTRÌNHĐỘ 70 Bảng 31: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEOTRÌNHĐỘ 71 Bảng 32: TRUNG BÌNH SERVPERF THEOTRÌNHĐỘ 71 ... VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO LOẠI KHÁCH 68 Bảng 28: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO LOẠI KHÁCH 69 Bảng 29: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO GIỚI TÍNH 69 Bảng 30: KIỂMĐỊNHKHÁC ... 33: KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEOĐỘ TUỔI 72 Bảng 34 : KIỂMĐỊNHKHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEOĐỘ TUỔI 72 Bảng 35: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO...