kiểm định giả thuyết về nhân khẩu học đến chất lượng dịch vụ
ĐÁNH GIÁ các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại xí NGHIỆP xếp dỡ tân CẢNG – hải PHÒNG
Ngày tải lên :
19/06/2016, 20:36
... dịch vụ khoảng thời gian dài 1.5.2 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ : Đối với chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... khác 1.5 Chất lượng dịch vụ: 1.5.1 Định nghĩa: 13 Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng lien quan đến nhu cầu cá nhân họ ... biển,… .Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ cảm nhận họ dịch vụ nhận Đồng thời đưa giả thuyết...
- 60
- 449
- 2
Kiểm định giả thuyết về thị trường hiệu quả: nghiên cứu hành vi dẫn đến các cuộc khủng hoảng kinh tế hiện nay (file word +ppt + phân tích bằng excel)
Ngày tải lên :
06/11/2014, 23:41
... Nam Abstract Nguyên nhân Mục tiêu Khủng hoảng kinh tế 2008 làm cho nhiều lý thuyết sụp đổ Nổi lên lý thuyết tài hành vi nghi ngờ lý thuyết thị trường hiệu Kiểm định giả thuyết thị trường hiệu ... Ảnh hưởng tin tức công bố đến biến động giá Mơ hình (1.2): Y i = β1i X i + ε i Yi biến động giá hàng tuần cho cổ phiếu i Xi số tin tức hàng tuần cổ phiếu i Kiểm định giả thuyết: H0 β1i = (không ... EMH Biến động giá Số lượng tin tức công bố Research Question Title 1.1 – 1.2 Liệu việc giá chứng khốn thay đổi có phải thông tin công bố định? 1.3 Các nhân tố hành vi tác động đến độ nhạy cảm giá...
- 38
- 608
- 0
Kiểm định giả thuyết về sự tƣơng tác giữa cấu trúc Chủ tịch HĐQT- GĐĐH và tỷ lệ sở hữu nhà nƣớc tác động đến thành quả tài chính của các công ty cổ phần Việt Nam
Ngày tải lên :
25/01/2016, 17:26
... phương sai, kiểm định thống kê trung vị, kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể Welch, Brown-Forsythe Kiểm định phương sai Mann-Whitney kiểm định phi tham số cho hai mẫu độc lập, giả thuyết khơng ... để kiểm định giả thuyết ta sử dụng kiểm định phi tham số như: Mann-Whitney cho phân tích phương sai, kiểm định thống kê trung bình kiểm định hai trung bình tổng thể Welch, Brown-Forsythe Kiểm định ... Median 33 32
- 70
- 312
- 0
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:38
... c ti p v i nhân viên d ch i u tra th c t ã giúp nhà nghiên c u tìm nguyên nhân d n n s hài lòng c a khách hàng: (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ... vé, nhân viên qu n lý s ph i bàn b c i áp ng c yêu c u m t gi i h n kinh phí cho phép Bư c 3: S p x p nhân s t o C n ph i có s s p x p nhân s t o y áp ng c m c yêu c u v d ch v th a thu n Nhân ... mư i (10) nhân t xác nh ch t lư ng d ch v g m có: tin c y: tính ng nh t c a d ch v Tính trách nhi m: s s n sàng nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v Nhân t bao g m c s Năng l c: nhân viên...
- 199
- 835
- 2
Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
27/01/2014, 17:49
... (5) H th thông tin Nhân viên có kh C H ng k thu t: nh nhanh chóng Nhân viên gi i quy t th u n i c a khách hàng H U TE chuyên môn gi i Nhân viên th c hi n d ch v xác k p th i Nhân viên r n nhu ... ph c v n c a khách c hi n, nhân viên không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH ... hàng Th i gian ph c v c a khách s n thu n ti n 11 Nhân viên khách s n r t s n sàng ph c v khách hàng Nhân viên khách s n khách hàng r t t n tình Nhân viên khách s n r t l ch thi p ân c n v i khách...
- 151
- 604
- 3
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
Ngày tải lên :
07/08/2015, 12:47
... giác an toàn giao d ch 12 .Nhân viên l ch s , nhã nh n 13 Nhân viên có ki n th c, k Thành ph ng c m Empathy 14.Dành s khách hàng c bi t cho 15 Gi làm vi c thu n ti n 16 .Nhân viên th hi n s c n tr ... hàng 17 t l i ích c tâm ni ng 18 Nhân viên hi u khách hàng th c s mu n Thành ph n h u hình- Tangibles 19 Trang thi t b hi i 20 u ki n v t ch m t, lôi cu n nb t 21 .Nhân viên có trang ph c g n gàng, ... XNK CLDV CLDV Chí Minh 3 - c y u t - CLDV nh m i quan h gi hài lòng c a doanh nghi p XNK v i nhân t c - TPHCM xu t ki n ngh - i v i C c HQ TPHCM ngành HQ lý lu n v liên quan th gi i t i Vi...
- 133
- 458
- 2
Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
21/05/2016, 02:55
... CỨU Trong phần bố cục gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Trình bày lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thỏa mãn khách hàng, mơ hình ... thống kê mô tả Kiểm định giá trị trung bình tổng thể (One Sample T-Test) Cặp giả thuyết thống kê: Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) ... khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank huyện quỳ Hợp + Đề xuất giải pháp...
- 7
- 489
- 2
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
Ngày tải lên :
01/11/2016, 07:14
... “ðo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Công thương, chi nhánh Hội An” Tác giả trình bày tổng qt sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng ... cách kỳ vọng dịch vụ cảm nhận thực tế dịch vụ, hai ñánh giá chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận dịch vụ Trong phạm vi ñề tài, chất lượng dịch vụ ñược ñánh giá dựa cảm nhận thực tế dịch vụ, theo mơ ... với việc thực dịch vụ doanh nghiệp phản ánh tốt chất lượng dịch vụ Theo mơ hình SERVPERF chất lượng dịch vụ mức ñộ cảm nhận khách hàng [2] Chất lượng dịch vụ = Trong đó: k: số lượng nhân tố (thuộc...
- 120
- 706
- 6
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vietinbank đắk lắk
Ngày tải lên :
01/11/2016, 07:14
... kiệm 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Các khái niệm cách ñánh giá chất lượng dịch vụ ñều xoay quanh hai trường phái lớn, cụ thể: Một ñánh giá chất lượng dịch vụ thông ... SERPERF chất lượng dịch vụ, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi tiết kiệm, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ gửi ... giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, theo họ dịch vụ chất lượng ñược khách hàng cảm nhận dựa 10 nhân tố Năm 1988, Parasuraman cộng ñã hiệu chỉnh lại hình thành mơ hình gồm nhân tố chất lượng dịch vụ...
- 26
- 509
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:37
... triển chất lượng dịch vụ ngân hàng 2.2.2.3Các nhân tố định chất lượng dịch vụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhân tố định chất lượng dịch vụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chất lượng ... supply led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hay chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... tác giả cho chất lượng dịch vụ định nghĩa “tương tự thái độ”, thay “kết thực theo mong đợi” “kết thực thực tế” xác định chất lượng dịch vụ tốt Họ cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng...
- 134
- 526
- 1
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VỀ THUẾ TẠI ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ CỦA CHI CỤC THUẾ QUẬN 10
Ngày tải lên :
26/11/2016, 10:34
... trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ công, đặc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ cơng, dịch vụ công thuế, đặc điểm dịch vụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chất lượng dịch vụ cơng, mơ ... lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ họ cảm nhận Khoảng cách xuất khách hàng lượng định kết thực quan cung cấp dịch vụ theo cách khác nhận thức sai chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Định Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng dịch vụ hành kiến nghị giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành thuế...
- 127
- 518
- 2
Luận văn thạc sĩ các nhân tố bên trong của công ty kiểm toán tác động đến chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập tại TPHCM
Ngày tải lên :
13/03/2017, 23:05
... Ảnh hưởng Phí dịch vụ phi kiểm toán đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Non-Audit Fees) Cũng phí dịch vụ kiểm tốn, phí dịch vụ phi kiểm tốn có ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng dịch vụ kiểm toán Sự ... tạm dịch Dịch vụ phi kiểm tốn có ảnh hưởng đến chất lượng kiểm toán?” Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng dịch vụ phi kiểm toán đến chất lượng kiểm toán cách sử dụng hai phương pháp đo lường chất lượng ... ánh chất lượng kiểm toán thực tế ERC phản ánh nhận thức nhà đầu tư chất lượng BCTC Ngồi ra, nghiên cứu kiểm tra tác động dịch vụ kiểm toán đến chất lượng dịch vụ KTĐL cách so sánh chất lượng dịch...
- 140
- 587
- 6
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản trường hợp công ty TNHH thẩm định giá tây nam
Ngày tải lên :
11/08/2017, 16:27
... lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trình bày lý thuyết chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản; Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ thẩm định giá 50 4.5.3 Tác động loại tài sản định giá đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá 51 4.5.4 Tác động địa bàn cư trú khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá ... thẩm định giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản; Giả thuyết (H2): Có quan hệ đồng biến đáp ứng khách hàng doanh nghiệp thẩm định giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá tài sản; Giả thuyết...
- 106
- 1.2K
- 5
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính của các công ty kiểm toán độc lập tại thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
14/05/2018, 00:07
... Nghiên cứu tạm dịch Dịch vụ phi Kiểm toán chất lượng Kiểm tốn: chứng từ cơng ty tư nhân Mục đích nghiên cứu để kiểm tra mối quan hệ chất lượng Kiểm toán dịch vụ phi Kiểm tốn cơng ty tư nhân, vấn ... nghiên cứu 2.3.5 Nhân tố Dịch vụ phi Kiểm toán Dịch vụ phi Kiểm toán hiểu cách đơn giản dịch vụ khác với dịch vụ Kiểm toán mà CTKT độc lập cung cấp cho khách hàng Kiểm toán, dịch vụ tư vấn thuế, ... sâu hưởng tới chất chủ yếu tượng khảo lĩnh sát vực Kiểm lượng KTĐL toán, Kiểm soát chất lượng bên 19 Phạm vi dịch vụ phi Kiểm toán ảnh hưởng đến chất lượng Kiểm toán Nguồn: Tác giả tự tổng hợp...
- 154
- 484
- 5
16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:22
... kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ...
- 103
- 1.3K
- 1
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
12/04/2013, 19:19
... c ti p v i nhân viên d ch i u tra th c t ã giúp nhà nghiên c u tìm nguyên nhân d n n s hài lòng c a khách hàng: (1) s kh c ph c c a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ... vé, nhân viên qu n lý s ph i bàn b c i áp ng c yêu c u m t gi i h n kinh phí cho phép Bư c 3: S p x p nhân s t o C n ph i có s s p x p nhân s t o y áp ng c m c yêu c u v d ch v th a thu n Nhân ... mư i (10) nhân t xác nh ch t lư ng d ch v g m có: tin c y: tính ng nh t c a d ch v Tính trách nhi m: s s n sàng nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v Nhân t bao g m c s Năng l c: nhân viên...
- 199
- 601
- 1
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:22
... tư sở hạ tầng vui chơi giải trí cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần ... lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TĨM TẮT MƠ HÌNH LOGISTIC VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ Biến giải thích B S.E Sig Exp(B) ... phục vụ có tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Kết hoàn toàn phù hợp với thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chun mơn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân chất lượng...
- 7
- 2.3K
- 16