khả năng cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trên thị

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)

... lựa chọn Cuộc cạnh tranh sản phẩm phí bảo hiểm dần nhương chỗ cho cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành ... khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng tức khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản 10 phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1.Khái niệm, vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách...

140
482
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... KTQD cạnh tranh ) Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT ... động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp BNHT môi trường cạnh tranh cần thiết Hoạt động gắn liền với người – vấn đề khách hàng, ln khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt ... cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh...

96
8,523
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng ... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vơ hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

95
2,458
9

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng lĩnh vực Viễn thơng Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò chăm sóc khách hàng doanh ... doanh nghiệp Nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch ... đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách 32 Vũ Xuân...

39
1,939
12

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

Danh mục: Kinh tế

... th c chăm sóc khách hàng 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng - N l c trì khách hàng Trên th c t , tìm m t khách hàng m i, giá ph i tr cao nhi u so v i vi c gi m t khách hàng cũ Tìm m t khách hàng ... th c chăm sóc khách hàng 10 2.5.1 M c đích chăm sóc khách hàng 10 2.5.2 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 2.6 Ch tiêu phương pháp ñánh giá ho t đ ng chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trò c a cơng tác chăm sóc khách hàng...

131
2,833
29

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thoả mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với ... Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Tình hình kinh doanh NỘI DUNG Tổng quan vấn đề nghiên cứu  Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó q trình phân...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp ... cùa khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Chăm sóc khách hàng ln u cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng...

96
1,180
8

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng ... cậy khách hàng tiềm  Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh ... vào dịch vụ khách hàng, giá trị gia tăng nhà bảo hiểm để so sánh lựa chọn Cuộc cạnh tranh sản phẩm phí bảo hiểm dần nhương chỗ cho cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng...

98
2,367
6

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Danh mục: Kiểm toán

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp cho VAE nắm bắt mong muốn khách hàng cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu khách hàng làm tăng vị cạnh tranh ... kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Bảng Kết thăm dò khách hàng Cơng ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thơng tin cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ: - Đầy đủ...

44
992
3

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... động kinh doanh nói chung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng cần thiết doanh nghiệp .Chăm sóc khách hàng tốt ln mong muốn khơng doanh nghiệp, nhiên để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn ... hơn, thay vào dó cạnh tranh dịch vụ Các nhà kinh doanh coi dịch vụ bán hàng thứ vũ khí sắc bén để cạnh tranh, giành ưu thị trường Một điều quan tâm dịch vụ doanh nghiệp khách hàng, người đem lại ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer...

65
907
2

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phận ... dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm ... nhiều Vì chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Giữ khách hàng có dễ rẻ mười lần so với việc chinh phục khách hàng => Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khả giữ khách hàng lôi...

145
1,099
2

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của chi nhánh hà tây – ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phẩm dịch vụ cung cấp giống chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá qua hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng phận ... nhiều Vì chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Giữ khách hàng có dễ rẻ mười lần so với việc chinh phục khách hàng => Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khả giữ khách hàng lôi ... trước dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng NH Tỷ lệ khách hàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau q trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng đầu...

72
659
1

Đề tài tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bảo việt nhân thọ

Danh mục: Bảo hiểm

...

99
2,240
5

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank giai đoạn 2013 -2014

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Khách hàng ơng chủ doanh nghiệp • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: quan trọng, cạnh tranh với đối thủ  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cần thiết cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu: ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi: Khảo sát khách hàng 20 chi nhánh (phòng giao dịch) quận/huyện địa bàn TP.HCM (2013) Đối tượng: • • Khách hàng đến giao dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VPBank Câu hỏi nghiên cứu: • Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ? • Đánh giá yếu tố khách hàng? • Có khác nhóm khách hàng yếu tố hay khơng?...

14
740
4

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đáp thắc mắc khách hàng: _ Cung cấp thông tin dịch vụ chăm sóc khách hàng Thông thờng, thông tin khách hàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Yêu cầu: ... riêng doanh nghiệp phải tìm đợc dịch vụ mà đáp ứng đợc nhứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu thực kỳ vọng khách hàng gọi chất lợng mong đợi Chất lợng mà khách hàng nhận đợc từ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ... mục đích, có dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ lợi nhuận Theo nội dung có loại dịch vụ cụ thể nh: - Dịch vụ nhà hàng khách sạn: giải trí vui chơi khách sạn du lch lịch chiêu đãi - dịch vụ giao thông...

38
586
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Danh mục: Kinh tế

... phối hợp khách hàng Cụ thể muốn cung cấp dịch vụ cấn có yếu tố sau: - Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịch vụ khơng có khách hàng khơng có dịch vụ - ... riêng doanh nghiệp phải tìm đợc dịch vụ mà đáp ứng đợc nhứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu thực kỳ vọng khách hàng gọi chất lợng mong đợi Chất lợng mà khách hàng nhận đợc từ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ... trị dịch vụ Ví dụ: du lịch biển, dịch vụ tắm biển nhng dịch vụ hỗ trợ là: Ăn, ở, khách sạn, hoạt động tham quan du lịch, vui chơi giải trí hoạt động văn hố • Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ...

62
580
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng đầu tư cách chuyên nghiệp nhằm đạt tới hài lòng cao khách hàng Xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ khách hàng thị trường ngày thúc doanh nghiệp đầu ... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng, giúp doanh nghiệp khác biệt hố hình ảnh chất lượng dịch vụ tâm trí khách...

100
503
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng đầu tư cách chuyên nghiệp nhằm đạt tới hài lòng cao khách hàng Xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ khách hàng thị trường ngày thúc doanh nghiệp đầu ... lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng, giúp doanh nghiệp khác biệt hố hình ảnh chất lượng dịch vụ tâm trí khách...

100
537
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT hải phòng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung 19 1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... thức chăm sóc khách hàng 18 1.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung 19 1.6.1 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch ... dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng...

143
1,110
24

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Hải Phòng (Luận văn thạc sĩ)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng, dù khách hàng cá nhân khách hàng khách hàng [3, tr28-32] 1.5.2 hàng [3, tr28-32] - [3, tr28-32] 17 [3, tr28-32] [3, tr28-32] 1.5.3 [3, tr28-32] Khi khách hàng 18 hách hàng [3, tr28-32] ... khách hàng, g m ho t n nh n tin chúc m ng khách hàng nhân d p ngày sinh nh t, ngày l , ngày tr i c a khách hàng (các sách kinh t dành khách hàng) theo b ng h i v B ng 1.1: B c hi u qu khách hàng ... 1.1 Trang hàng 1.2 10 1.3 12 1.4 2.1 2.2 2.3 14 ách hàng - -HP 34 - 2016 39 46 xii P - Lý - hàng, giúp gia - h - - V : Phòng : - : VNPT Phòng - - - hàng VNPT hàng - sóc khách ch hàng 1.1...

143
273
1

khả năng cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trên thị trường