khái quát về hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh nhbl của nhtm
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... ngân hàng 1.2 Khái quát hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên theo nghĩa tổng quát ... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... tin chi tiết khách hàng hay số lần giao dịch khách hàng 1.2.5 Lợi ích hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM * Về phía Ngân hàng: - Chăm sóc khách hàng tốt giữ chân khách hàng, tạo lòng...
- 96
- 3,728
- 16
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... liờn quan n hot ng ca Cụng ty, phõn tớch hiu qu hot ng sn xut kinh doanh, lp bỏo cỏo nh k Phũng Kinh doanh: Xõy dng k hoch kinh doanh, Marketing , h tr TTVT tnh v nghip v Marketing, chm súc ... quc t v Lnh vUc kinh doanh: 3.1 Cụng ty in thoi ng di Viettel Lnh vc kinh doanh Dch v in thoi gi ng di liờn tnh v quc t (178) s dng cụng ngh VoIP Hin trung tõm ó m rng v a vo kinh doanh dch v ny ... hng c v hng lụi kộo cỏc khỏch hng tim nng, tn ti v phỏt trin nn kinh t th trng hin nay, cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v doanh nghip vin thụng núi riờng thỡ k hoch phỏt trin ca mỡnh cụng...
- 70
- 725
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh ... bỏn, kinh doanh, hp tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc v ngoi nc - c vay ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun khỏc ca t chc, cỏ nhõn v ngoi nc kinh ... kinh doanh, chin lc kinh doanh v cụng tỏc i ngoi, trc tip m phỏn v ký cỏc hp ng xut khu c phờ, lm vic vi cỏc on khỏch n m phỏn v ký kt hp ng ngoi thng - Quyt nh giỏ mua, bỏn cỏc hot ng kinh doanh...
- 48
- 4,911
- 40
Khái Quát Về Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Của Một Ngân Hàng Thương Mại
... thường ngân hàng sử dụng 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 1.2.1 Vị khách hàng cá nhân hoạt động kinh doanh NHTM Hoạt động trước NHTM chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp ... kiệm hình thành từ nhóm khách hàng NHTM nơi mà khách hàng thường lựa chọn gửi tiền tiết kiệm Tóm lại khách hàng cá nhân nhóm khách hàng có vị trí quan trọng hoạt động NHTM Vị cua khẳng định lý ... kinh tế diễn nó, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân không nằm quy luật đó.Thậm chí hoạt động ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn tình trạng Khi kinh tế trạng thái hưng thịnh hoạt động NHTM xu hướng diễn...
- 17
- 3,777
- 18
Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...
- 52
- 798
- 4
Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an
... vụ khách hàng Họ coi khách hàng nội doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Tác giả Donaldson [9] xác định chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng tất hoạt động ... giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà...
- 123
- 814
- 7
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng...
- 39
- 3,224
- 8
một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020
... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khởi làm ăn 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục ... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng …………………………………………...
- 127
- 641
- 1
Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020
... khởi làm ăn 1.1.3 Nội ung hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng * Mục đích hoạt động CSKH: Là hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng với mục tiêu phục ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng ... 2.2.1.2 Hoạt động CSKH trực tiếp Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tiếp lực lượng bán hàng, giải khiếu nại, tính cước cho khách hàng, dây máy xử lý đường truyền cho khách hàng Các hoạt động đ...
- 85
- 503
- 0
Ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh thành phố huế
... ngân hàng Chi tiêu trung bình khách từ 250000 đồng/ngày Khách hàng mục tiêu khách sạn khách hàng nước, độ tuổi niên K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách ... Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh Khách hàng mục tiêu khách sạn Vọng Cảnh khách hàng nước Để thu hút nhóm khách hàng vấn đề cần quan tâm đến xây dựng ... tin thu lấy liệu 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: Khách lưu trú khách sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Khách hàng đa số chọn loại phòng cao cấp Khách hàng chủ yếu chọn hình...
- 16
- 864
- 6
ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh
... 145 khách hàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: 81 3.4.Một số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng khách sạn Vọng Cảnh 81 Khách hàng lưu trú sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Vì khách ... ngành kinh doanh khách sạn, khách hàng coi thời gian họ khách sạn kinh nghiệm chuyến viếng thăm Các hoạt động ăn uống, giải trí, spa, hội thảo…đã nuôi dưỡng khái niệm kinh nghiệm khách hàng Vai ... số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp khách sạn chủ động với khách hàng nâng cao vị cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Ứng dụng khai phá liệu quản lý khách hàng khách sạn Vọng Cảnh”...
- 108
- 2,771
- 7
LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng - Xây dựng sở liệu khách hàng 1.2.4.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng Do nhóm khách hàng ngân hàng ... loại khách hàng khác mà ngân hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.5.1 Khách hàng Khách ... hàng - Triển khai xây dựng trì hoạt động chăm sóc khách hàng - Hoạt động thu thâp thông tin chăm sóc khách hàng - Công nghệ phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng - Điều tra thị trường đối...
- 68
- 286
- 1
Ứng dụng khai phá dữ liệu vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại khách sạn vọng cảnh –thành phố huế
... ngành kinh doanh khách sạn, họ khách hàng coi thời gian họ khách sạn kinh nghiệm chuyến viếng thăm Các hoạt động ăn uống, giải trí, spa, hội thảo…đã nuôi dưỡng khái niệm kinh nghiệm khách hàng Vai ... số giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp khách sạn chủ động với khách hàng nâng cao vị cạnh tranh Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Ứng dụng khai phá liệu quản lý khách hàng khách sạn Vọng Cảnh” ... chăm sóc khách hàng khách sạn cK Vọng Cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ - Về nội dung: Nghiên cứu lý thuyết khai phá liệu ứng dụng quản lý khách hàng khách sạn Vọng Cảnh - Về không gian: khách...
- 107
- 326
- 0
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển quan hệ với khách hàng, trì giữ vững lợi cạnh tranh Khách hàng thường coi chăm ... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động...
- 38
- 2,518
- 30
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... chương trình bày nội dung kinh doanh lữ hành chăm sóc khách hàng kinh doanh lữ hành Dựa lý thuyết Chương sâu phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh khác Công ty Thương...
- 64
- 1,712
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái niệm, vai trò, chức năng, nguyên tắc chăm sóc khách hang, lợi ích mà hoạt động chăm sóc khách hàng mang ... công ty gửi khách 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu đơn giản hoạt động chào đón khách hàng cách thân thiện nhiệt tình nhân viên doanh nghiệp...
- 66
- 2,835
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
... chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage ... sức khoẻ, da… cho khách hàng) Như đề cập trên, nhóm khách hàng trưởng thành có kinh nghiệm nhiều mặt Đối với họ vấn đề chăm sóc sức khoẻ, da điều cần thiết quan trọng, chăm sóc cho đạt kết mong...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... tổng quát khía cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng ... hàng đònh cho khách hàng tốn gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng cho khách hàng có 1.3.4 Dòch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo khách hàng trung thành cho doanh nghiệp: Khách hàng...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng ... với tập khách hàng Khách hàng cá nhân cần chương trình dành cho cá nhân nhóm nhân lực phụ trách chăm sóc khách hàng cá nhân Những khách hàng doanh nghiệp cần chương trình cho khách hàng doanh nghiệp ... thành DN hàng đầu Việt Nam có vốn điều lệ lên tới 2025 tỷ Đồng Bên cạnh thành công đáng kể nêu trên, hoạt động kinh doanh công ty Kim Long số tồn hoạt động xúc tiến khách hàng, chăm sóc khách hàng...
- 62
- 800
- 7
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25