... o Vậntảihànghóa đường bộ; o Vậntải đường thủy; o Kho bãi hoạt động hỗ trợ cho vận tải; o Dịchvụ hỗ trợ khác liên quan đến vậntải chưa phân vào đâu: kinh doanh cảng biển; o Hoạt động dịch ... như: hàng siêu trường, hàng siêu trọng, súc vật sống Ngày phát triển vậntải container, vậntải đa phương thức người giao nhận không làm đại lý hay uỷ thác mà cung cấp các dịchvụvậntải tạo ... hàng hố hành vi thương mại theo người làm dịchvụ giao nhận hànghoá nhận hàng từ người gửi hàng, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịchvụ khác có liên quan để giao hàng...
... hàng kho bao gồm dịchvụ cho thuê kho để chứa, bảo quản vận chuyển hànghóa ; ngồi có dịchvụ khác như: xếp dỡ, đóng gói, giám định chất lượng hànghóa Vì loại hình dịchvụ nên dịchvụ kho vận ... giản hóa khâu thao tác trung gian trình vận chuyển hạ thấp chi phí lưu thơng có cước vậntải nội địa 1.2 Lý luận kinh doanh kho bãi 1.2. 1Dịch vụ kho vậnDịchvụ kho vận hình thức dịchvụ phục vụ ... chẽ loại hình vậntải khác phát triển thúc đẩy vậntải tơ phát triển đồng thời vậntải ô tô phát triển tạo đà cho loại hình vậntải khác phát triển Vai trò vậntải nói chung vậntải tơ nói riêng...
... lao động + Vận động, hướng khách hàng phù hợp với khả cung ứng + Quảng cáo, chào hàng Chương II: Thực trạng quản lý cầu dịchvụvậntảihàngkhông Việt Nam 2.1 Kháiquátvậntảihàngkhông Việt ... thành nhóm, hãnghàngkhơng chia làm kênh dịch vụ: hạng khách tham gia hạng khách phổ thông 2.2.2 Quản lý cầu dịchvụvậntảihàngkhông Việt Nam Hiện chất lượng dịchvụvậntảihàngkhông Việt Nam ... dịchvụ có tính đồng bộ, tổng hợp Nhu cầu dịchvụ có tính thời điểm, thời vụ Nhu cầu dịchvụ co tính linh hoạt cao, dễ bị thay đổi Nhu cầu dịchvụ có tính lan truyền 1.1.3 Xếp hàngdịchvụ (hàng...
... VỀ TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI TỚI DỊCHVỤVẬNTẢIHÀNGKHÔNG Giao nhận và giao nhận hànghóa đường hàng không: 1.1 Khái niệm giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA dịch ... ngắn gọn: Dịchvụ giao nhận dịchvụ liên quan đến trình vậntải nhằm tổ chức việc vận chuyển hànghoá từ nơi nhận hàng đến nơi giao hàng 1.2 Giao nhận hànghóa đường hàngkhơng : 1.2.1 Khái niệm ... dịchvụ giao nhận, dịchvụ giao nhận định nghĩa loại dịchvụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hànghóa như dịchvụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ...
... - Vậntảihàngkhơng an tồn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhơng ln đòi hỏi sử dụng công nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải ... khác - Vậntảihàngkhơng đơn giản hóa chứng từ thủ tục so với phương tiện vậntải khác * Hạn chế: - Cước vậntảihàngkhông cao - Không phù hợp với vận chuyển hànghóa cồng kềnh, hànghóa có ... tảihàng không: * Đặc điểm vậntảihàng không: - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển...
... Kháiquát cầu dịchvụvậntải hành khách phương tiện vậntảihàngkhông Vietnam airlines 2.2.1 Giới thiệu dịchvụvậntải hành khách phương tiện vận chuyển hàngkhông Dịchvụvậntải hành khách ... quản lý cầu dịchvụvậntải hành khách phương tiện vận chuyển hàngkhông Vietnam airlines 2.1 Kháiquát chung hãnghàngkhông Vietnam airlines 2.1.1 Khái niệm vậntảihàngkhơngVậntảihàngkhơng ... ngành vậntải khác.Nếu vậntải đường biển đời phát triển tư kỉ TCN vậntảihàngkhông phát triển từ năm đầu kỉ 20 Vậntảihàngkhông đời phục vụ nhu cầu quân sư phát triển vậntảihàng không...
... tổng thể 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng dịchvụvậntảihàngkhông 53 1.3.1 Quản lý chất lượng dịchvụ 53 1.3.2 Quản lý chất lượng dịchvụvậntảihàngkhông 64 Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHÂN ... nước, cấp hay cấp ngành ngành hàngkhông HTQLCL dịchvụvậntảihàngkhông Việt Nam Cho đến chưa có luận án tiến sỹ nước nghiên cứu đề tài HTQLCL dịchvụvậntảihàngkhông Việt Nam Đối với luận ... hàngkhông Việt Nam 2.2.1 Đặc điểm vậntảihàngkhông Việt Nam 77 2.2.2 Những yêu cầu công tác quản lý chất lượng hãnghàng 79 không Việt Nam 2.2.3 Thực trạng quản lý chất lượng dịchvụvận tải...
... lượng dịchvụvậntảihàngkhông 1.3.2.1 Đặc điểm dịchvụvậntải hành khách đường hàngkhông 1.3.2.2 Các yếu tố cấu thành dịchvụvậntảihàngkhơng Bảng 1.8: Q trình khách hàng tiếp cận với dịch ... QLCL dịchvụvậntảihàng không: yếu tố cấu thành dịchvụvậntảihàngkhôngvấn đề mà hãnghàng trọng để xây dựng HTQLCL dịchvụ tổng thể - Luận án giới thiệu tình hình QLCL dịchvụvậntải hành ... lượng dịchvụvậntải hành khách Vietnam Airlines Hình 1.10: Chất lượng dịchvụhãnghàngkhơngDịchvụ đặt chỗ - bán véDịchvụ mặt đất sân bay Dịchvụkhông Độ tin cậy Năng lực phục vụ Các...
... Lời mở đầu I KháiQuát Công ty VậntảiDịchvụHànghoá a Chức nhiệm vụ Công ty b Tình hình hoạt động kinh doanh II Sơ đồ máy tổ chức Công Ty vậntảIDịchvụhànghoá III Nhiệm vụ phòng ban IV ... xếp dỡ hàng hoá, khai thác bến đỗ trông giữ xe, hànghoá -Dịch vụ ăn uống nhà nghỉ, karaoke , sát hạch xe giới đờng bộ, thể dục thể thao, vui chơi giải trí Công ty cổ phần VậnTảidịchvụhàng ... ty cổ phần Vậntảidịchvụhàng hoá, qua thu thập trên, sinh viên trờng đợc thực tập Công ty em thấy Công ty mạnh máy quản lý, tổ chức Quy mô phát triển mạnh vận tải, đặc biệt vậntải hành khách...
... Lời mở đầu I KháiQuát Công ty VậntảiDịchvụHànghoá a Chức nhiệm vụ Công ty b Tình hình hoạt động kinh doanh II Sơ đồ máy tổ chức Công Ty vậntảIDịchvụhànghoá III Nhiệm vụ phòng ban IV ... tô Khai thác vận chuyển hànghoá lu thông tỉnh thành Dịchvụ sửa chữa bảo dỡng ô tô Bến dịchvụ 2: Các dịchvụ bÕn b·i, nhµ nghØ, … Lµ mét bé phËn thµnh viên thuộc Công ty có nhiệm vụkhai thác, ... ty cổ phần Vậntảidịchvụhàng hoá, qua thu thập trên, sinh viên trờng đợc thực tập Công ty em thấy Công ty mạnh máy quản lý, tổ chức Quy mô phát triển mạnh vận tải, đặc biệt vậntải hành khách...
... 50triệu/tháng) * Về mạng lưới chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịchvụ PSTN ADSL chưa tốt, tỷ lệ cố TB cao => nhiều ý kiến phàn nàn khách hàng gây tâm lý không tốt dịchvụ Viettel - Chất lượng dịchvụ CSKH ... vùng phủ sóng, thái độ phục vụ khách hàng, ) Đối với nhà cung cấp dịchvụ viễn thơng chất lượng dịchvụ quan trọng, khách hàng chấp nhận sử dụng dịchvụ nhà cung cấp hay không phụ thuộc vào chất ... Chương I: Kháiquátdịchvụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh công ty I Dịchvụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh cơng ty Khái ni ệm Chăm sóc khách hàng dạng hoạt động...
... - Vậntảihàngkhơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vậntải khác * Bên cạnh ưu điểm trên, vậntảihàngkhơng có hạn chế sau: - Cước vậntảihàngkhông cao - Vậntảihàngkhông ... tảihàngkhông [10] - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm vậntải với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vậntải ... Vậntảihàngkhông an toàn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhơng ln đòi hỏi sử dụng công nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải khác...
... tảihàngkhông [10] - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm vậntải với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vậntải ... khác - Vậntảihàngkhơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vậntải khác * Bên cạnh ưu điểm trên, vậntảihàngkhơng có hạn chế sau: - Cước vậntảihàngkhông cao - Vậntảihàng ... Vậntảihàngkhơng an tồn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhơng ln đòi hỏi sử dụng cơng nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải khác...
... - Vậntảihàngkhơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vậntải khác * Bên cạnh ưu điểm trên, vậntảihàngkhơng có hạn chế sau: - Cước vậntảihàngkhông cao - Vậntảihàngkhông ... tảihàngkhông [10] - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm vậntải với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vậntải ... Vậntảihàngkhông an toàn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhơng ln đòi hỏi sử dụng công nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải khác...
... tảihàngkhơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vậntải khác * Bên cạnh ưu điểm trên, vậntảihàngkhơng có hạn chế sau: - Cước vậntảihàngkhông cao - Vậntảihàngkhôngkhông ... tảihàngkhơng an tồn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhông đòi hỏi sử dụng cơng nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải khác - Vận ... tảihàngkhông [10] - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm vậntải với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vận tải...
... giao dịchhàng hoá, dịchvụ tương đối lớn Đổi lại trở thành ĐVCNT ngân hàng, ngân hàng cung cấp thiết bị, máy đọc thẻ POS, nhân viên ngân hàng đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ toán hàng hoá, dịchvụ ... Cung cấp dịchvụ uỷ thác tư vấn Cung cấp dịchvụ mơi giới đầu tư chứng khốn Cung cấp dịchvụ bảo hiểm Bảo quản vật có giá Các hoạt động khác 1.2 DỊCHVỤ THẺ CỦA NHTM 1.2.1 Khái niệm ... thuộc vào ngân hàng Có nhiều ngân hàng vừa ngân hàng phát hành vừa ngân hàng toán, khách hàng họ vừa chủ thẻ, vừa đơn vị cung ứng hànghoádịchvụ có ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ Ngân hàng Ngoại...
... - Vậntảihàngkhơng đơn giản hố về chứng từ thủ tục so với phương thức vậntải khác * Bên cạnh ưu điểm trên, vậntảihàngkhơng có hạn chế sau: - Cước vậntảihàngkhông cao - Vậntảihàngkhông ... tảihàngkhông [10] - Các tuyến đường vậntảihàngkhông hầu hết đường thẳng nối hai điểm vậntải với - Tốc độ vậntảihàngkhông cao, tốc độ khai thác lớn, thời gian vận chuyển nhanh - Vậntải ... Vậntảihàngkhông an toàn so với phương tiện vậntải khác - Vậntảihàngkhơng ln đòi hỏi sử dụng công nghệ cao - Vậntảihàngkhông cung cấp dịchvụ tiêu chuẩn hẳn so với phương thức vậntải khác...
... thuyết dịchvụ 2.1.1 Định nghĩa dịchvụ 2.1.2 Những đặc thù dịchvụ 2.1.2.1 Tính vơ hình dịchvụ 2.1.2.2 Tính khơng đồng dịchvụ 2.1.2.3 Sản xuất tiêu thụ dịchvụkhơng thể tách rời 2.1.3 Vai trò dịch ... 2.1.2.1 Tính vơ hình dịchvụ Có số sản phẩm dịchvụ hữu hình, ví dụ dịchvụ ngân hàng dạng vật chất séc, báo cáo kết toán ngân hàng nhưng phần lớn dịchvụ xem sản phẩm vô hình Dịchvụkhơng thể cân ... Lý hoạt động dịchvụ thường thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ, từ khách hàng chất lượng dịchvụ cung cấp không theo ngày, tháng năm kinh doanh Nếu nhân viên dịchvụ cung cấp dịchvụ làm cơng,...
... đề dịchvụvận tải; dịchvụvậntảihànghóahãng chủ yếu đƣờng bộ, có đƣờng thủy nhƣng khơng nhiều Các viết, báo cáo, luận văn nói dịchvụvậntảihànghóahàngkhơng chủ yếu nói vận chuyển hàng ... lý dịchvụvậntảihànghóa cảng hàng khơng, sở có đánh giá khách quan, xác, đồng thời nhận thức đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến quản lý vậntảihànghóa nói chung quản lý dịchvụvậntảihànghóa ... khảo cho nhà quản lý khai thác hànghóavậntải đƣờng hàng không, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh dịchvụvậntảihànghóahàng không, công ty vậntải Logistics, phục vụ tốt cho công tác nghiên...