... quảng
cáo
Kinh phí đầu
t
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Chơng I
Cơ sở lí luận chungvề Marketing mix
trong kinhdoanh khách sạn
I- Lí luận chungvề Marketing ... với từng thời vụ :
Trong kinhdoanh du lịch thì thời vụ đóng vai trò quan trọng, nó ảnh hởng rất
nhiều tới kết quả kinhdoanh của doanh nghiệp. Nếu là một khách sạn gần biển
trong mùa hè, khách ... đầu trong ngành kinh
doanh khách sạn ở thủ đô.
II. Tình hình và kết quả hoạt động kinhdoanh của công
ty khách sạn du lịch Kim Liên
Trong mấy năm qua, do ảnh hởng của cuộc tài chính tiền tệ trong...
... hành nh ng quy đ nh qu c t .ạ ộ ự ệ ấ ữ ị ố ế
Do đó, doanh nghi p ngày càng phát tri n, khách hàng luôn chung th y” trong ể ủ
khi các doanh nghi p khác có nhi u bi n đ ng. ệ ề ế ộ
... ti n, quà t ng,…ư ẻ ị ụ ố ị ể ậ ệ ặ
GI I QUY T: Lúc này, nhân viên kinhdoanh r t c n đ n s h tr c aẢ Ế ấ ầ ế ự ỗ ợ ủ
công ty trong chi n l c marketing, vì th hãy th ng th n trình bày nh ngế ượ ... ch ch đ n ngàyế ụ ượ ế ợ ồ ỉ ờ ế
giao hàng. Tuy nhiên, công ty l i h t hàng đ t ng t khi n b n không cóạ ế ộ ộ ế ạ
hàng giao cho khách. Dĩ nhiên đ thoát hi m trong tình hu ng này cũng đòiể ể...
... ồ
phân ph i giày th thao t i đ i lý Toàn Th ng.ố ể ạ ạ ắ
1
Giao ti p trongkinhdoanh
Bài t p nhóm 4:ậ
Tinh hu ng giao ti p trongkinhdoanh ế
5
...
16
8
3
Đ tài:ề
qsd
“
M
t
t
ì
n
h
h
u
n
g
g
i
a
o
t
i
p
ộ
ố
ế
trong kinhdoanh
4
1. N i dung c a tình hu ng:ộ ủ ố
“Tr ng phòng sale c.ty H p Ti n” ưở ợ ế
g pặ
“Tr...
... giaotiếptrongkinhdoanh
Không có nguyên tắc giaotiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng
trường hợp. Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “Đắc nhân
tâm thường dùng tronggiaotiếpkinh ... sách của chúng tôi”. Khách hàng không muốn giao dịch với
những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải
quyết linh hoạt trongchừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để ... họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.
• Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân
về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được...
... giấy tờ tư trang, hành lí, hỏi khách về
chuyến tham quan, những đóng góp, kẻ vài câu chuyện vui trong chuyến thăm quan. Khi xe tới
Trong cuộc sống cũng như trong công việc hàng ngày chúng ta ... cùng các bạn cách xử lý một số tình huống thường gặp
trong kinhdoanh du lịch để mọi người cùng tham khảo.
Tình huống:
Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà
hàng ... là do nhà hàng hay do khách thì hai công ty cũng đã để
Ở doanh nghiệp kinhdoanh ăn uống công nhân bắt buộc phải thuộc các quy chuẩn về thời gian
lao động, thời gian nghỉ ngơi, các quy tắc an...
... Bảo Trang 1/7
a. truyền thông giaotiếp không lời
b. truyền thông giaotiếp băng lời
c. truyền thông giaotiếp không lời vả bẳng lời
d. Tất cả đều sai
7. Trongkinh doanh, người Mỹ luôn hướng tới: ... Hãy chọn định nghĩa về “ Truyền thông giaotiếp thích hợp nhất
a. Truyền thông giaotiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một
người khác
b. Truyền thông giaotiếp là truyền ý nghĩa ... Truyền thông giaotiếp nội bộ gồm có:
a. truyền thông giaotiếp nghi thức( trang trọng)
b. Kênh truyền thông giaotiếp không nghi thức( không trang trọng)
c. Kênh truyền thông giaotiếp vừa nghi...
... giá chung qua kết quả kinhdoanh thì hiệu quả kinhdoanh của
Khách sạn Vịnh Hạ Long không cao, với doanh thu và lợi nhuận hàng năm rất
thấp, đồng thời vẫn chưa tạo ra những đột biến trongkinh ... có thể thấy hoạt động kinhdoanh lữ hành chiếm tỷ
trọng lớn trong tổng doanh thu của toàn Công ty và năm 2002 là năm Công ty đạt
hiệu quả kinhdoanh cao nhất với tổng doanh thu đạt hơn 98 tỷ ...
tâm.
Chỉ tiêu Đơn vị tính
Năm
2002 2003 2004 2005
1. Tổng doanh thu
1.1. Doanh thu hoạt
động kinhdoanh lữ
hành
1.2. Doanh thu Kinh
doanh Khách sạn
Vịnh Hạ Long
2. Lãi
3. Nộp ngân sách
Tỷ...
... người phản ánh
thế giới bên ngoài và bên trong mỗi chúng ta.
Từ đó hình thành nhân cách.
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TÂM LÝ -GIAO TIẾP
TRONG KINHDOANH
TRONG KINH DOANH
ThS. Phan Quốc Tấn
Tài liệu tham ... Giao
tiếp trongkinhdoanh và cuộc sống, Tp.HCM: NXB
Thống Kê.
•
TS. Vũ Thị Phượng, Dương Quan Huy (2006), Giao
tiếp trongkinh doanh, Tp.HCM: NXB Tài Chính.
B- Các quan điểm cơ bản trong ... trongkinhdoanh
3
3
Mô tả được cấu trúc của hoạt động giaotiếp và các nguyên
tắc của giao tiếp; phát triển các kỹ năng nói, thuyết trình, lắng
nghe và ứng xử có hiệu quả hơn tronggiao tiếp...
... Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giao
tiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
1/2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
... Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Khái niệm về Kỹ năng giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giaotiếp
trong Kinhdoanh
Chương 1
2
Chương 1 (tt)
Các Học thuyết về Tâm lý giaotiếp
Học ...
Giao tiếp qua điện thoại
1. Tâm lý giaotiếp qua điện thoại
2. Các dạng đặt các câu hỏi trong lúc
giao tiếp
Chương 10
Sắp xếp chỗ ngồi khi giaotiếp
Phan Thanh Lâm,
Tâm lý Giao tiếp...
... một trong những bước
quan trọng đầu tiên khi tìm hiểu về đất nước và con người Nhật Bản.
CHƯƠNG 3: VĂN HÓA GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH CỦA
NGƯỜI NHẬT BẢN
NHÓM 1
Trang 11
Văn hóa giaotiếptrong ... những kinh nghiệm, bài học
bổ ích cho sự phát triển của Việt Nam .
NHÓM 1
Trang 35
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
Việc tặng quà là một phần trung tâm trong văn hoá kinhdoanh ... bạn.
NHÓM 1
Trang 32
Văn hóa giaotiếptrongkinhdoanh của người Nhật Bản
phá nặng nề trong chiến tranh đã thành công trong sự phát triển kinh tế trở thành cường
quốc kinh tế lớn trên thế giới...
... hợp lý, trong nhiều trờng hợp qua
giao tiếp khuyếch trơng các nhà kinhdoanh tạo đợc các lợi thế về giá cả. Hiệu quả
kinh doanh tăng lên rất nhiều khi thực hiện các biện pháp giaotiếp khuyếch ... với từng thời vụ :
Trong kinhdoanh du lịch thì thời vụ đóng vai trò quan trọng, nó ảnh hởng rất
nhiều tới kết quả kinhdoanh của doanh nghiệp. Nếu là một khách sạn gần biển
trong mùa hè, khách ... )
b-Đặc điểm của Marketing khách sạn
b1-Tính đặc thù trongkinhdoanh khách sạn
Bất cứ một ngành kinhdoanh nào cũng đều có những đặc điểm riêng vềkinh
tế kỹ thuật và tổ chức. Để phát triển một...
... phù hợp mục tiêu kinhdoanh của doanh nghiệp
Biết phân tích các tình huống kinhdoanh thực tế phát sinh trongdoanh nghiệp và
đưa ra những biện pháp hiệu quả.
Trên cơ sở đó doanh nghiệp đem ... tác trong sản xuất kinhdoanh . Mặt khác nó còn tránh cho người lao động
trong doanh nghiệp lấy lại lòng tin và tiến bộ trong thực hiện công việc.
- Thứ hai : Doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh ... chuyên môn của mình chưa.
+ Trình độ giaotiếp : những giaotiếp thông thường trong nước và ngoài nước gồm
sự hiểu biết về tâm lý xã hội của người lao động ở doanh nghiệp mình
+ Trình độ năng...