khái niệm đo lường chất lượng
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch
vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang
đo để đo lường các khái niệm thành phần ... nhà nghiên cứu về khái niệm chất lượng dịch vụ, Parasuraman và
các cộng sự (1985,1988,1991) đã khám phá ra khái niệm này sau khi sử dụng nhiều
nghiên cứu có chất lượng và số lượng theo sau các ... cụ đo lường nguyên gốc gồm
22 biến quan sát (SERVQUAL), được sử dụng rộng rãi nhiều nhất trong việc đo
lường chất lượng dịch vụ. Thang đo này cung cấp cho các nhà nghiên cứu về khả
năng đo lường...
- 96
- 4.2K
- 66
đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:28
... thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái niệm thành phần ... truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman (1991)
đã xây dựng thang đo SERVQUAL cuối cùng để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm
21 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng và ... và chất lượng
dịch vụ là hai khái niệm khác nhau; mức độ thỏa mãn khách hàng xem như là kết
quả, chất lượng dịch vụ xem như nguyên nhân; mức độ thỏa mãn có tính chất dự
báo mong đợi, chất lượng...
- 96
- 1.2K
- 4
Khái niệm tiền công, tiền lương và một số khái niệm khác có liên quan tới tiền công, tiền lương
Ngày tải lên :
08/12/2012, 09:08
... hợp với khái niệm mới về bản chất tiền lơng trong nền kinh tế
thị trờng ở Việt Nam, có một yêu cầu mới là phải làm cho tiên lơng thực hiện
đầy đủ các chức năng của nó: chức năng thớc đo giá ... sau:
Ti=T1i+T2i (1)
Trong đó: Ti: tiền lơng của ngời thứ i đợc nhận
12
Nội dung
I/ Khái niệm tiền công, tiền lơng và một số khái niệm khác có
liên quan tới tiền công, tiền lơng
Trong xà hội con ngời luôn ... thành mức lao động của cả nhóm.
4
n
i = 1
ĐG =
Mục lục
Lời mở đầu 1
I/ Khái niệm tiên công, tiền lơng và một số khái niệm khác có
liên quan
3
II/ Các yếu tố tác động đến mức lơng 6
III/ Xác...
- 23
- 2.9K
- 2
Tổng hợp tổng cục tiêu chuẩn do lường chất lượng Việt Nam
Ngày tải lên :
17/12/2012, 10:12
... chuẩn, đo lường, chất lượng.
2.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng
Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm các bộ phận sau:
• Ban tiêu chuẩn
• Ban đo lường
• ... Đo lường – Chất lượng trực thuộc Bộ Khoa
học, Công nghệ và Môi Trường được thành lập trên cơ sở Cục Tiêu
chuẩn – Đo lường – Chất lượng Nhà nước.
Năm 1977, Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất ... và bảo quản chuẩn đo lường quốc gia,
kiểm định và hiệu chuẩn phương tiện đo, thống nhất quản lý nhà
nước hệ thống đo lường chất lượng.
• Thống nhất quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng...
- 35
- 705
- 1
Ảnh hưởng của việc khai thác nước dưới đất đến trữ lượng, chất lượng của tầng chứa nước pliocen trên và pliocen dưới khu vực Tây Nam thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
21/03/2013, 13:48
... lập bản đồ Địa Chất Công Trình – Địa Chất Thủy
Văn tỷ lệ 1:1.000.000 của tỉnh Đồng Nai do đo n Địa Chất 801 thực hiện
(kỹ sư Đo n VănTín chủ biên).
Năm 1981 - 1982, các nhà địa chất thuộc bộ ... SỬ NGHIÊN CỨU ĐỊA CHẤT 23
I.LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ĐỊA CHẤT: 23
1.Trước năm 1975: 23
SVTH: Lê Huỳnh Đức Năm2005
1
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Thầy NGUYỄN VĂN THÀNH
trữ lượng, chất lượng, nguồn cung ... 14
-Biểu đồ 1-Bảng số liệu lượng mưa-
Lượng bốc hơi:
Lượng bốc hơi lớn nhất vào những tháng khô.
Tổng lượng bốc hơi hàng năm 1350mm. Bình quân một ngày 3,7mm, lượng
bốc hơi cao nhất ở...
- 84
- 954
- 5
125 Đo lường chất lượng dịch vụ và chi phí tác động đến sự thỏa mãn của người sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến tại TP.HCM.
Ngày tải lên :
30/03/2013, 16:48
... đo lường bằng 5 biến quan sát (3) bảo đảm,
đo lường bằng 5 biến quan sát (4) chia sẻ, đo lường bằng 4 biến quan sát (5)
phương tiện hữu hình, đo lường bằng 5 biến quan sát (6) chi phí, đo lường ... với lượng thông tin
cung cấp cho khách hàng.
Khoảng cách thứ năm xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng
bởi khách hàng và chất lượng họ cảm nhận được.
2.2.4. Đo lường chất lượng ... người đã khái niệm hóa
các thành phần của chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng để có thể thiết kế
một thang đo lường nó. Các nhà nghiên cứu này cho rằng, bất kỳ dịch vụ nào, chất
lượng...
- 67
- 625
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI
Ngày tải lên :
31/03/2013, 09:48
... thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái niệm thành phần ... phẩm đó rất hiện đại.
Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn
luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng dịch vụ như
thế nào lại ...
Taylor (1992, 1994) đưa ra thang đo SERVPERF, một thang đo tốt trong trong việc
đo lường chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này cũng có quan điểm rằng khái niệm về
chất lượng dịch vụ như một khoảng...
- 96
- 1.1K
- 7
ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL
Ngày tải lên :
01/04/2013, 09:43
... H1-6,
H1-7 và H2 đều được chất nhận.
Kết quả hồi quy
8
II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1. Chất lượng dịch vụ
Khái niệm chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985, 1988, 1991)
Chất lượng dịch vụ = Sự kỳ vọng ... càng gay gắt, các doanh nghiệp luôn
tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ.
Hiện nay, chất lượng dịch vụ ADSL được đo lường chủ yếu dựa trên Tiêu
chuẩn Ngành TCN 68-227: 2006 ... định các nhân tố chất lượng dịch vụ
ADSL dựa trên cảm nhận của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ ADSL gồm 6 thành phần
với 29 biến quan sát: TANG, EMP, RESP,
RELIA, COMP, TRANS
Đo lường mức độ tác...
- 36
- 545
- 1
528 Đo lường chất lượng phục vụ nhà đầu tư của văn phòng quản lý Khu công nghiệp Tân Bình
Ngày tải lên :
01/04/2013, 20:22
... 1 này đã trình bày lý thuyết về chất lượng phục vụ và các thành
phần đo lường chất lượng phục vụ để làm cơ sở cho việc đề xuất các thành phần
đo lường chất lượng phục vụ cụ thể của nghiên cứu ... tăng chất lượng phục vụ, Văn phòng quản lý phải nổ lực rút ngắn các
khoảng cách này. Nghóa là chất lượng phục vụ Y được đo bằng mô hình :
Y = f ( X1,X2,X3,X4 )
1.1.2/ Các thành phần đo lường chất ... V39
đo lường cơ sở hạ tầng kỹ thuật và cơ sở hạ tầng kinh tế phục vụ doanh nghiệp.
3.2
.2/ Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng :
Trong chương 1 đã phân biệt rõ 2 khái niệm : chất lượng...
- 81
- 422
- 1
Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/04/2013, 15:53
... thể đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch
vụ này cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang
đo để đo lường các khái niệm thành phần ... thể
đánh giá chất lượng dịch vụ một cách chung chung như chất lượng dịch vụ này cao
hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải được đo bằng một tập nhiều thang đo để đo
lường các khái niệm thành phần ... phẩm đó rất hiện đại.
Trong khi đo lường chất lượng sản phẩm hữu hình gần như không có gì để bàn
luận vì quá cụ thể thì chất lượng dịch vụ là gì và đo lường chất lượng dịch vụ như
thế nào lại...
- 96
- 614
- 2