khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

... 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet – banking Chất lượng dịch vụ thể qua hai khía cạnh trình cung cấp dịch ... hoạt động dịch vụ Internet - banking thuận tiện cho bạn Chất lượng dịch vụ (CLDV) 22 CL1 Bạn đánh giá cao chất lượng dịch vụ Internet - banking ACB 23 CL2 Bạn giới thiệu dịch vụ Internet - banking ... 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking số ngân hàng thương mại giới 22 1.3.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking cho Ngân...

150
3,613
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Danh mục: Kinh tế

... lƣợng dịch vụ Internet Banking 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.2.2 Khái niệm giá dịch vụ cảm nhận 14 1.2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 1.2.4 Mối quan hệ chất ... khách hàng chuyên biệt 1.2 Các khái niệm mô hình liên quan đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Internet Banking 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Từ năm 1930, chất lƣợng lĩnh vực sản xuất ... 1.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E -banking) 1.1.1.3 Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) 1.1.2 Các cấp độ Internet Banking 1.1.3 Lợi ích rủi ro trình sử dụng dịch vụ...

125
2,515
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internetbanking Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch ... đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG VẬN DỤNG MÔ HÌNH SERVPERF TRONG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET- BANKING ... THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET- BANKING 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ Internet- Banking 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Internet- banking - Giao dịch thực thông qua mạng Internet nên phụ thuộc nhiều...

26
1,211
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Marketing

... triển thị trường cho dịch vụ: + Cải tiến, nâng cấp chất lượng dịch vụ, tương lai gần mắt Internet Banking hệ 2, Internet Banking hệ ,…, tất dịch vụ sau có chất lượng tốt dịch vụ trước đa dạng tính ... − Dịch vụ Ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ…...

70
1,240
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... sản phẩm, dịch vụ túy, Ngân hàng triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ đại, đa tiện ích phục vụ khách hàng nhƣ: dịch vụ chuyển tiền Bankdraft thông qua 16 loại ngoại tệ khác nhau; dịch vụ chi lƣơng ... dụng dịch vụ IB để nâng cao nhận thức khách hàng Khách hàng nhận đƣợc thông tin đầy đủ chi tiết để tâm tìm hiểu dịch vụ Điều cho thấy, khách hàng cần có thông tin, hƣớng dẫn, đánh giá dịch vụ từ ... nhân cảm thấy dịch vụ giúp họ thực công việc tốt Đối với IB, thấy ƣu điểm dịch vụ so với phƣơng thức giao dịch khác linh hoạt thời gian, địa điểm giao dịch nhƣ khả cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông...

112
799
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hàng Trung internet banking internet banking, internet banking internet banking 20 internet banking Union Bank (OUB), DBS Bank, Citibank, Hong Kong’s Bank of East Asia, Oversea-Chinese Banking ... lu : T ng quan v d ch v internet banking Th c tr ng ch ng d ch v internet banking t i ngân hàng TMCP Gi c a ngân hàng TMCP ng d ch v internet banking -BANKING 1.1 Các khái ni m: 1.1.1 n t (E-commerce) ... 1.1.3 D ch v internet banking Internet banking c vi t t t i- c bi c n (online banking) Internet banking m t lo i hình c n t truy v n thông tin th c hi n giao d ch tài thông qua m ng internet M...

110
373
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... nhánh nư c nư c Internet Banking công c qu ng bá, khuy ch trương thương hi u c a ngân hàng m t cách sinh ng, hi u qu - Nâng cao hi u qu s d ng v n Thông qua d ch v Internet Banking, yêu c u ... tri n khai sách Marketing d ch v Internet Banking t i SCB Bình nh th i gian qua a Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking có nhi u ti n ích h u d ... hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v Internet Banking Internet Banking m t lo i hình d ch v ngân hàng c khách hàng th c hi n không ph i n qu y giao...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhánh nư c nư c Internet Banking công c qu ng bá, khuy ch trương thương hi u c a ngân hàng m t cách sinh ng, hi u qu - Nâng cao hi u qu s d ng v n Thông qua d ch v Internet Banking, yêu c u ... tri n khai sách Marketing d ch v Internet Banking t i SCB Bình nh th i gian qua a Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking Chính sách s n ph m d ch v Internet Banking có nhi u ti n ích h u d ... hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n d ch v Internet Banking Internet Banking m t lo i hình d ch v ngân hàng c khách hàng th c hi n không ph i n qu y giao...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tính bảo mật tin tưởng chưa cao, chủ yếu đối tác ngân hàng 2.4 Các dịch vụ có ACB Online: ACB Online bao gồm dịch vụ cụ thể sau:  Dịch vụ Internet Service: Là dịch vụ cho phép khách hàng có tài ... hàng hóa dịch vụ (hóa đơn điện, nước, du lịch…)  Đăng ký thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ khác Thông qua dịch vụ Internet banking, khách hàng đăng ký sử dụng yêu cầu thay đổi dịch vụ điện tử ... thời gian rảnh rỗi cần dịch vụ tiện lợi, giao dịch dễ dàng, bảo đảm an toàn Vì vậy, nhu cầu sử dụng internet Banking tương đối lớn 2.1.3 Xu hướng thị trường dịch vụ Internet banking Hiện nay, ngân...

14
1,539
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

121
1,338
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thu nhập Thời gian giao dịch với Ngân hàng Nhận lương qua kênh TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sử dụng Internet Banking Sử dụng thường xuyên Internet Banking Dịch vụ Internet Banking thường sử dụng ... NỘI DUNG ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển nhanh chóng Số lượng khách công nghệ thông tin đặc biệt hàng sử dụng Internet dẫn đến đời dịch vụ hàng loạt dịch vụ liên quan (IB) chưa đến công nghệ thật nhiều ... phụ thuộc: Ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (YĐ) 3,737 0,000 YĐ= 0,923+ 0,244*HI+ 0,269*DD+ 0,250*TĐ Sơ đồ: Mô hình thực tiễn nghiên cứu ý định sử dụng Internet Banking Ngân hàng Đông Á...

32
1,030
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... không nhỏ từ dịch vụ Nắm bắt xu hướng trên, Ngân hàng đưa gói dịch vụ có liên quan đến công nghệ nhằm ngày nâng cao hoạt động Có thể kể đến dịch vụ Ebanking bao gồm: Internet Banking, SMS Banking, ... phát triển Internet Banking Tin tưởng DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng DongA Bank cung cấp dịch vụ Internet Banking đáng tin cậy DongA Bank nhà cung cấp dịch vụ Internet Banking uy ... thạo Internet Banking không nhiều thời gian Các thao tác Internet Banking rõ ràng dễ hiểu Internet Banking cho phép thực giao dịch Ngân hàng dễ dàng Internet Banking cho phép kiểm soát tài hiệu Internet...

96
1,367
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình ... đến định sử dụng dịch vụ I2B khách dịch vụ I2B khách hàng cá nhân nhằm đưa hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ để phát triển dịch vụ gia tăng ýýđịnh ... ýýđịnh sử dụng gia tăng định sử dụng số lượng khách số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hàng sử dụng dịch vụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sử dụng dịch vụ I2B KHCN SVTT: Trần Thị Khánh Linh...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịch vụ VIB Internet Banking VIB ... TÀI Internet banking dịch vụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng Trên giới, internet banking phổ biến từ lâu Việt Nam mẻ chưa chấp nhận rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến ... động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... luận dịch vụ, dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ VIB Internet Banking; nêu rõ các khái niệm tiện ích, điều kiện sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking Ngoài cho biết thông tin thực trạng dịch vụ ngân ... Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán,… 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.1 Khái ... dịch vụ EBanking với gói dịch vụ hấp dẫn bao gồm dịch vụ internet banking Vì định lựa chọn VIB Huế để thực đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... mới Dịch vụ phát triển nhanh và mạnh nhất phải kể đến là dịch vụ ngân hàng điện tử Các dịch vụ Ebanking có là: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Trong dịch vụ kể Internet ... phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh Internet Banking giải pháp NHTM để nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu hoạt động, qua nâng cao khả cạnh tranh NHTM Internet Banking giúp NHTM thực chiến lược “toàn ... hóa dịch vụ, sản phẩm Ngày nay, dịch vụ ngân hàng vươn tới người dân, dịch vụ ngân hàng tiêu dùng bán lẻ, với trợ giúp CNTT cho phép tiến hành giao dịch bán lẻ với tốc độc cao bật dịch vụ Internet...

93
1,381
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hợp nhằm phát triển dịch vụ gia tăng ý định sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịch vụ Internet Banking I2B khách ... ta ̣p chi, Internet lí thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử, tổng quan Internet ́ Banking, điều kiện cho việc phát triển Internet Banking Việt Nam, tình hình cung cấp dịch vụ Internet Banking Ngân ... tiêu chung Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân để từ đưa...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 46 62 2008 2012 32 1 B n (Internet B IB IB c i Internet Banking m N - - nhân t n s d ng d ch v IB c a khách hàng - , - Internet Banking - - lý thuy t, nghiên c u v y u t ... ch v Internet Banking, t mu n s d ng nd nh s d ng d ch v Internet Banking c a khách hàng K t qu c a nghiên c u cho th y y u t ni m tin, h u ích, d s d ng ng tích c c mu n s d ng d ch v 17 Internet ... t b c mã ng c a khách hàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) : ng h nb tk c cung c - t c lúc V i máy tính k t n i Internet, b n s ng d n s n ph m, d ch v c a ngân hàng ch...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... GI I PHÁP NÂNG CAO CH NG INTERNET IV A BÀN THÀNH PH H CHÍ MI 3.1 ng ho ng d ch v Internet Banking t i Eximbank th i gian t 3.2 M t s xu t nâng cao s hài lòng c a khách hàng 3.2.1 Nâng cao s tin ... vi c nâng cao ch c a ng d ch v Internet Banking c th gi i ng nâng c p phát tri n công ngh v t ch t, k thu vai trò r t quan tr ng c n ph c nâng c t truy c p c a d ch v n t nói chung Internet Banking ... v Internet Banking -T k t qu phân tích, tác gi cao s hài lòng c cho ngân hàng nh m nâng i v i d ch v Internet Banking ng ph m vi nghiên c u - ng nghiên c u nhân t ch s hài lòng c ng d ch v Internet...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... quan dịch vụ Internet Banking 1.3.1 Đặc điểm tiện ích dịch vụ Internet Banking Internet Banking dịch vụ ngân hàng thực thông qua mạng Internet Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thực giao dịch ... dần với khái niệm dịch vụ Internet Banking dần chấp nhận Nội dung tiếp theo, tìm hiểu dịch vụ ngân hàng điện tử Eximbank, dịch vụ Internet Banking 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ Internet Banking ... 12/2010 triển khai dịch vụ Mobile Banking, tháng 04/2011 triển khai dịch vụ Internet Banking Do hạn chế hạn mức giao dịch thuận tiện dịch vụ Mobile Banking nên dịch vụ Internet Banking xem sản phẩm...

123
4,325
12