khái niệm về chất lượng dịch vụ xe buýt và những ưu nhược điểm của xe buýt

Đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:14

... H ,5 ` , : ik *4 * & [ ^ ` ^ 5^ &: " / I: ; hI ' " 5a n iE> ^ 5; ^ / Z # 5; , $^ , U , 41 ' m , XE &U !IJ A m ,1 = C $ ^ a* > = > *( * # 0 m *( * ^ A , & @ ,2 $ 2 $ 2 % & ,2 $ 5; & $4 E X Y , ... 5; $ 5( ' = O [ *' E# = El _ % E& z †K / †K ) - *' c $ = *' E# z J *' −P −3 ^ K • Pi NP i †K T XE _ 1) pl _ @" J * ^ s ; )0 5^ ; = A * ^ @ % $ XC Y$ • ) `) =- 5Y ,\ *> , ; h : • • • I 1; A...

89
408
1

sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ xe buýt tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/05/2015, 13:52

... ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch vụ văn h a giải trí; dịch vụ vận tải; dịch vụ ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ xe buýt 11 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ 11 2.1.1.1 Khái niệm dịch ... cao chất lượng dịch vụ xe buýt sinh viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ xe buýt 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ...

89
563
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô tại công ty TNHH Phước Anh 3 tại Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 17/04/2017, 11:18

... nghĩa chất lượng dịch vụ “Mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Từ khái niệm chất lượng dịch vụ trên, tác giả cảm thấy khó khăn để đo lường chất lượng dịch vụ 2.1.3 ... 2.1.2 Chất lượng dịch vụ Đến có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ điển hình như: Lehtinen (1982), cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ ... Mackoy(1996), chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Chất lượng dịch mong đợi Nhu cầu đáp ứng Chất lượng dịch vụ Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch mong...

97
772
5

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:01

... cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hoàn ... để  Dịch vụ Video Conference (hay IPTV)  Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng  Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng  Dịch vụ VPN Thực chất QoS phong phú ưu tiên ... IP ưu tiên hoá dịch vụ người dùng, chế DiffServ tiêu biểu Các nhu cầu QoS chuyển sang khái niệm gọi cấp dịch vụ GoS Ý tưởng cung cấp loại dịch vụ khác cho loại lưu lượng khác nhau, cung cấp dịch...

10
675
0

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 22/09/2014, 17:48

... quan Pearson Chất lượng thực phẩm Sự đảm Ý định chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng hình bảo H1: Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác động cùngnhân viên phục vụ hành vi Chất lượng thực ... ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH ... 4.4 Giả thuyết H2 Bảng 4.18: Kết kiểm định T-test chất lượng dịch vụ nhà hàng Levene's Test for Equality loại H2: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng theoof hình kinh doanh nhà...

27
830
1

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên : 26/06/2015, 08:47

... 1.2.1.3 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ khó đo lường, đánh giá 17 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào ... hàng 18 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ 18 1.2.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào người cung cấp dịch vụ du lịch ... dịch vụ đổi tiền, dịch vụ tư vấn, dịch vụ massage, dịch vụ làm đẹp… Dịch vụ bổ sung đáp ứng nhu cầu hợp pháp du khách tuyến điểm du lịch 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 1.1.3.1 Đặc điểm dịch vụ...

78
9.6K
139

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 14:45

... CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Y ... GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM 40 2.3.1 Về sở vật chất 40 2.3.2 Về tin cậy 40 2.3.3 Về đáp ứng 41 2.3.4 Về...

179
658
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 21:28

... giờ) Dịch vụ tiêm chủng bảo đảm độ an toàn Dịch vụ xét nghiệm bảo đảm độ xác Đáp ứng Nhân viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y ... viết tắt Từ viết đầy đủ BYT Bộ y tế CBVC Cán viên chức CBYT Cán y tế CLDV Chất lượng dịch vụ CLDVYT Chất lượng dịch vụ y tế HIV Human immunodeficiency virus infection NXB Nhà xuất QĐ Quyết định ... Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 13 III IV V Dịch vụ y tế đầy đủ...

179
564
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận hành và bảo dưỡng ngành công nghiệp khí việt nam đến năm 2017

Ngày tải lên : 31/08/2017, 22:17

107
166
0

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:13

... lượng dịch vụ tốt họ nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS),khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thõa mãn chất lượng dịch vụ Sự ... thuyết chất lượng dịch vụ ta có mô hình nghiên cứu sau: Các khía cạnh chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự hữu hình Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận (PS) Chất lượng ... tra chất lượng Mỹ định nghĩa: Chất lượng toàn tính năng, đặt điểm sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho khả thỏa mãn nhu cầu nói hay hiểu ngầm 2.1.3 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ3 Đối với dịch vụ, ...

8
1.9K
35

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe

Ngày tải lên : 23/12/2013, 12:19

... doanh với ngành dịch vụ có liên quan đến 1.1.3 Chất lượng dịch vụ: 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ: Tuỳ thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu mà chất lượng dịch vụ có nhiều cách ... Lehtinen(1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ 9 - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật, ... dùng dịch vụ xảy đồng thời nên dịch vụ không cất giữ Mặt khác, dịch vụ không giống sản phẩm hữu hình, lúc không bán đưa vào lưu kho Dịch vụ đưa cung cấp lúc có người mua, đó, dịch vụ vô hình lưu...

138
3.2K
21

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Ngày tải lên : 23/03/2014, 13:20

... sở vật chất của xe 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem bình thường ●Giá vé xe buýt yếu tố mà khiến người dân hài lòng nhất, họ đánh giá 3.51/5 điểm, người xe buýt thường xuyên ... 4.00 3.51 3.50 3.00 157 2.50 32 Số lượng Giá vé xe buýt tuyến xe 7.2 Mức độ hài lòng yếu tố sở vật chất xe buýt ●Từ kết khảo sát của 300 người thường xuyên xe buýt tại Tp Hồ Chí Minh Hà Nội ... tài xe buýt 55.7% Sơ đồ hướng dẫn tuyến xe trạm chờ 54.0% Tìm kiếm website hệ thống xe buýt thành phố 51.7% Tra bảng đồ xe buýt giấy 48.3% Các website dò tìm khác (Ngoài website hệ thống xe bus...

9
683
2

công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls

Ngày tải lên : 02/05/2014, 14:28

... điều khiển chất lượng dịch vụ thu lưu lượng chuyển qua mạng Định nghĩa chủ động Bernet chất lượng dịch vụ mạng “ Khả điều khiển trình xử lý lưu lượng mạng để mạng gặp đòi hỏi dịch vụ ứng dụng ... PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG, NĂNG LỰC XỬ LÝ CỦA MẠNG MPLS VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 2.1 MỞ ĐẦU Chất lượng dịch vụ (QoS - Quality of Service) liên quan tới khả cung cấp dịch vụ tốt mạng lưu lượng mạng ... tràn điểm xa Lưu lượng lưu trữ tạm thời để truyền dẫn sau để trì tốc độ định Kiểm soát tương tự hoạch định, khác khía cạnh quan trọng 2.3.3 Quản lý chất lượng dịch vụ Quản lý chất lượng dịch vụ...

85
727
1

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Ngày tải lên : 22/07/2014, 21:23

... mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới  Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương  Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định ảnh ... thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm...

22
1.5K
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Ngày tải lên : 30/07/2015, 18:05

... chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 1, 2, 3, 4, Mô hình cho nhìn tổng thể chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Dịch vụ ... hàng 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ .9 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 10 2.3 Các mô hình ... khoảng cách chất lượng dịch vụ 13 Parasuraman cộng (1985, 1988) 2.3.1.2 Thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Tuy...

128
764
5

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:08

... Gronroos (19 viên Ch g ng ch c cung c c xem trình c a d ch v ch c xem k t qu c a d ch v ng k 17 -Ming Wang Chich-Jen Shieh, 2006) N ng d ch v v ng cách t b n khái ni m c a ch - Ch s quy nh chi ti ... ch ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 2.3.4.1 Khái ni m s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c marketing v vi c th a mãn nhu c c xem n n t ng khái ni m c a c c a khách hàng (Spreng, c th a mãn ... không ng h k v ng ch c tiêu dùng m t d ch v ch hoàn h o ng vào k v ng c a khách cáo, khuy n m i có th - t quan ng h c m nh n ng c a d ch v c xem 16 Hình 2.2: Mô hình kho ng cách ch ng d ch v c a Parasuraman...

105
706
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thác hàng lẻ xuất khẩu của các công ty gom hàng lẻ Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:01

... LÝ THUY T 2.1 .Khái ni m c a d ch v 2.1.1 .Khái ni m v d ch v 2.1.2 2.2.Ch m c a d ch v ng d ch v mô hình nghiên c u v ch 2.2.1 .Khái ni m v ch ng d ch v ... v 2.2 Ch ng d ng m t t thúc không th dùng khái ni n ph m h u hình ng d ch v mô hình nghiên c u v ch 2.2.1 Khái ni m v ch ng d ch v ng d ch v CLDV m t khái ni n mà nhà nghiên c u v c th ng nh t ... a c vào container, niêm phong nh c a th t c xu t kh u h i quan, x p container xu ng bãi c i nh n Có hai hình th hình th c t p k t vào kho khai thác hàng l ct pk tt c container 20 c ti p vào container...

125
301
3

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... QUAN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ hành công 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm ... 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ hành công 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ dịch vụ hành công 2.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ hành công 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch ... VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ hành công 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ...

108
1.3K
18

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (TVan Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp

Ngày tải lên : 02/08/2016, 11:14

... khách hàng 2.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 10 2.3 Các mô hình ... nhân dịch vụ thực tế nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... trọng nhất, đo lường chất lường chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng Parasuraman cộng (1985) cho dịch vụ nào, chất lượng dịch Dịch vụ mong đợi vụ cảm nhận khách...

64
420
0