... dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn. Nhân viên lễ tân ... cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạn Mường Thanh)Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu Nhất Thiên là trưởng ... Bảo khách tự niêm phong và ký niêm phong. + Viết số buồng, tên khách lên phong bì và cất phong bì tài sản vào két an toàn cho bộ phận lễ tân.+ Lập phiếu biên nhận và giao cho khách, nhắc khách...
... thiệu và quảng cáo về khách sạn: Lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa chỉ của khách sạn, diện tích khuôn viên của khách sạn, các dịch vụ mà kháchsạn hiện có để cung cấp… Khách hàng có thể truy ... viên của bộ phận đó đưa hành lý lên phòng cho khách. Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân giới thiệu các dịch vụ sẳn có của kháchsạn phục vụ khi kháchở trong khách sạn. Sơ đồ quy ... lưu trú tại khách sạn, khi khách có yêu cầu sử dụng dịch vụ, kháchsạn sẽ cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách. Bộ phận lễ tân thu thập các phiếu sử dụng của khách hàng gửi lên từ các...
... nhóm 4-5 khách s n, các khách s n này có th t p trung m tể ở ữ ộ ạ ạ ể ậ ởộ vùng nào đó nh vùng bi n ho c các bãi t m, ho c tr i r ng h n m t s đ aư ể ặ ắ ặ ả ộơởộố ị ph ng. Khách s n ... ề ả ởớ ặ đi m ho t đ ng và qu n lý khách s n.ể ạ ộ ả ạ• Khách s n th ng nhân.ạ ươNh ng khách s n này ch y u ph c v khách th ng nhân, nh ng th ng đ c cácữ ạ ủ ế ụ ụ ươ ư ườ ượ nhóm khách ... trung bình c a khách s n kho ng 30-35 bu ng,ề ụ ở ủ ạ ả ồ trong khi Singapore là kho ng 150 bu ng. Vi t Nam , nh ng khách s n m i c ở ả ồỞ ệ ữ ạ ớ quy mô l n h n so v i đa s các khách s n nh...
... Câu 9: Phân tích ý nghĩa và cơ sở để phân hạng kháchsạnở VN?a. Ý nghĩa:-Tạo ra tiền đề đủ mạnh để cạnh tranh trên thị trường DL thế giới.-Góp ... tiêu chuẩn thước đo để hoàn thiện bản thân, trở thành người LĐ có kĩ thuật, có văn hoá.VD: nhân viên KS 5* pảhi thành thạo 1 số ngoại ngữ.-Đối vưói khách DL: đây là sự bảo đảm tốt nhất về quyến ... sự bảo đảm tốt nhất về quyến lợi cả về giá trị và giá trị sử dụng cảu các dvKS.b.Cơ sở để phân hạng KS ở VN:*Vị trí, kiến trúc:-KS phải đc xd cách BV, trường học >=100m và ko đc nằmg trong...
... ĐĐẦẦUU TTƯƯ Trang 23- Kiểm tra tình trạng buồng của kháchsạn vào các thời điểm khác nhau. - Xem xét tình hình biến động của thị trường khách lưu trú của kháchsạn để báo cáo GĐ KS ... vực kinh doanh kháchsạn tại Thị xã Hồng Lĩnh. Khách sạn Đông Dương được xây dựng sẽ giúp khu vực trung tâm của Thị xã Hồng Lĩnh thoát khỏi tình trạng thiếu hụt nơi lưu trú cho du khách vào những ... xây dựng kháchsạn mới với những trang thiết bị và cung cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại giá cho thuê của kháchsạn Đông dương dự kiến sẽ ngang bằng và có phần cao hơn các kháchsạn lân...
... cấp các kháchsạn và những ngời nhanh chân đà gặt hái đợc những thành công mỹ mÃn nh kháchsạn Sofitel - Metropol giai đoạn 1, khách sạn Hà Nội giai đoạn 1 ở Hà Nội, kháchsạn Rex ở TP Hồ Chí ... trong kháchsạn cần phải trung thực. Nếu nh kháchsạn quảng cáo những tiện nghi và dịch vụ nào đó thì khi khách yêu cầu kháchsạn phải đáp ứng đầy đủ.14. Giá cả.Theo xu hớng kinh doanh kháchsạn ... doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Để có thêm khách, nhiều kháchsạn đà giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín của các kháchsạn bị ảnh hởng và hiệu quả kinh doanh...
... cấp các kháchsạn và những ngời nhanh chân đà gặt hái đợc những thành công mỹ mÃn nh kháchsạn Sofitel - Metropol giai đoạn 1, khách sạn Hà Nội giai đoạn 1 ở Hà Nội, kháchsạn Rex ở TP Hồ Chí ... trong kháchsạn cần phải trung thực. Nếu nh kháchsạn quảng cáo những tiện nghi và dịch vụ nào đó thì khi khách yêu cầu kháchsạn phải đáp ứng đầy đủ.14. Giá cả.Theo xu hớng kinh doanh kháchsạn ... doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Để có thêm khách, nhiều kháchsạn đà giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín của các kháchsạn bị ảnh hởng và hiệu quả kinh doanh...
... triển khai nghị định 39/CpSTT Tỉnh thànhTổng số csTS buồngLoại hình CSLT Phân theo TPKT Khách sạn NN du lịch Biệt thự Làng DL Căn hộ BÃi cắm trạiSố csSó buồngSố csSó buồngSố csSó...
... bộ phận đón tiếp ở các kháchsạn đợc thiết kế rộng rÃi, đợc trang trí sắp đặt hợp lý, tuỳ thuộc vào phong cách của từng khách sạn. Đối với các kháchsạn tiểu chuẩn ba sao trở lên có hệ thống ... nghiệp5. Kháchsạn Sofitel Plaza Hà Nội (5 sao) : 150 phòng6. Kháchsạn Fortuna (4 sao) : 80 phòng7. Kháchsạn Kim Liên (3 sao) : 150 phòng8. Kháchsạn Horison (5 sao): 150 phòng9. Kháchsạn Hùng ... phòng10. Kháchsạn Trờng - Hoàng Long (2 sao): 50 phòng11. Kháchsạn Nội Bài (1 sao) : 30 phòng12. Kháchsạn La Thành (3 sao): 169 phòng13. Kháchsạn Tây Hồ (3 sao): 150 phòng14. Kháchsạn Thắng...
... doanh khách sạn 1- Hoạt động kinh doanh kháchsạn và những đặc thù1.1. Khái niệm về khách sạn Hiện nay trên thế giới có rất nhiều loại kháchsạn nh kháchsạn thành phố, kháchsạn nghỉ dỡng, khách ... vậy khách của kháchsạn có thể là khách tham quan, khách công vụ hoặc là các loại khách khác. ở những loại khách khác nhau nhu cầu của họ cũng khác nhau vì vậy ngời làm kinh doanh kháchsạn ... bộ phận đón tiếp ở các kháchsạn đợc thiết kế rộng rÃi, đợc trang trí sắp đặt hợp lý, tuỳ thuộc vào phong cách của từng khách sạn. Đối với các kháchsạn tiểu chuẩn ba sao trở lên có hệ thống...
... cha phong phú 322.3. Thực trạng về chất lợng dịch vụ trong kinh doanh kháchsạnở Việt Nam 332.3.1. Kháchsạn với những thực tế của hoạt động kháchsạn 332.3.1.1. Tổng quan về kinh doanh khách ... ấn tợng tốt ban đầu cùng quy trình phục vụ nhanh chóng, lịch sự, ân cần, chu đao khi kháchởkháchsạn và chào hỏi, chức mừng khi khách rời khách sạn. Hoàng Thị Hoài - 40 - Lớp 5CKT3Chuyên ... hình hớng tới khách hàng cha đợc hầu hết các kháchsạn áp dụng, cha thiết kế đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi kháchsạn và quay trở lại. Cha...