khách hàng của công ty hướng đến không chỉ là các cá nhân hộ gia đình văn phòng

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

... lòng khách hàng mà công ty cung cấp sản phẩm, yếu tố làm cho họ không hài lòng Đó lý việc lựa chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty ... lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng đối phận chăm sóc khách hàng công ty SVTH: Trần Thị Thùy Dương6 Báo cáo ... lợi cho công ty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng Đại diện bán hàng người thay mặt công ty quan hệ nhiều với khách hàng đồng thời đem cho công ty thông...

47
751
2

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Nhất Đại

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lòng khách hàng mà công ty cung cấp sản phẩm, yếu tố làm cho họ không hài lòng Đó lý việc lựa chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty ... Công ty Tổ kết hợp với phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật để thu nhận thông tin cập nhật giá sản phẩm  Các nhiệm vụ tổ chăm sóc khách hàng • Đối với khách hàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ ... lợi cho công ty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếp công ty với khách hàng Đại diện bán hàng người thay mặt công ty quan hệ nhiều với khách hàng đồng thời đem cho công ty thông...

45
456
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần bảo hiểm hàng không chi nhánh hà nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Trong hàng loạt hoạt động liên quan đến mối quan hệ khách hàng, đại lý công ty bảo hiểm hàng không việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường xuyên cách để biến khách hàng thoả mãn thành khách hàng ... lực công ty có góp phần đại lý Công ty thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tuyên truyền sản phẩm bảo hiểm công ty Khách mời hội nghị người đứng đầu ngành, hội phụ nữ, hội niên, cán ... hiểm hàng không cho khách hàng tổ chức cá nhân, bao gồm sản phẩm bảo hiểm cho hãng hàng không ( Hãng hàng không quốc gia, chuyến bay thuê chuyến, vận chuyển hàng hóa hàng không, hãng hàng không...

49
696
5

Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt (2).DOC

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nơi giao hàng mà ôtô vào theo quy định nhà nước) Với hệ thống Đại lý khu vực tỉnh, hàng chuyển đến Đại lý xe Công ty với số lượng hàng đủ xe ( Trong trường hợp không đủ xe, Công ty chuyển hàng ... từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu báo cáo Lãnh đạo 3.0 Báo cáo Báo cáo ... quản lý khách hàng Quản lý hợp đồng Tìm kiếm Báo cáo khách hàng Cập nhật hợp đồng Cập nhật thông tin khách hàng Thống kê, Báo cáo Cập nhật yêu cầu khách hàng Quản lý hố sơ khách hàng Báo cáo hàng...

59
2,356
12

Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng của công ty TNHH thương mại và công nghiệp Mỹ Việt.DOC

Danh mục: Kế toán

... nơi giao hàng mà ôtô vào theo quy định nhà nước) Với hệ thống Đại lý khu vực tỉnh, hàng chuyển đến Đại lý xe Công ty với số lượng hàng đủ xe ( Trong trường hợp không đủ xe, Công ty chuyển hàng ... đồng từ khách hàng Khách hàng Thông tin khách hàng Khách hàng 1.0 Quản lý hồ sơ khách hàng 2.0 Quản lý hợp đồng Yêu cầu khách hàng Hồ sơ khách hàng Hợp đồng cung cấp hàng hóa Yêu cầu báo cáo Lãnh ... trì .Khách hàng mua sản phẩm công ty công ty bảo hành,bảp trì miễn phí tận nhà Các dich vụ công ty đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mua sản phẩm công ty vì: Khách hàng yếu tố thành công 1.2.5.3...

59
1,183
5

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh chọn sản phẩm cách hiển thị chúng cách xác, mô tả chúng cách xác có sách trả lại đơn giản • Cho gia đình: IKEA nhằm mục đích để chăm sóc khách hàng IKEA cách ... thái ủng hộ bên vực cho công ty Quản trị vòng đời trọng đến tiến trình cấu trúc:  Tiến trình: công ty nhận thức khách hàng mua lại, giữ chân khách hàng vá phát triển khách hàng công ty đo lường ... lớn gia đình nhà hàng Không có cửa hàng đồ gỗ mà mà nơi thư giãn, giải trí mua sắm Khách hàng cảm thấy khác biệt ghé thăm IKEA Khách hàng lưu chân IKEA lâu tốt Ví dụ, cửa vào bạn gửi trẻ phòng...

48
1,880
15

Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK I Khách hàng Vinamilk 1.1 Khách hàng phân loại khách hàng  Khách hàng công ty Vinamilk: Khách hàng công ty Vinamilk tập hợp cá nhân, tổ chức Có nhu ... thông tin giao dịch khứ mà công ty thu thập được, công ty thường xuyên tổ chức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng, thăm dò khách hàng qua ... pháp, công ty biết khách hàng khách hàng tiềm công ty để từ có chiến lược gia tăng giá trị khách hàng tiềm Còn khách hàng cá nhân, theo kiến thức thông tin thu thập nhóm trang web thức công ty, công...

44
22,224
209

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đó, nhân viên công ty tư vấn dịch vụ cách thích hợp xác cho khách hàng Căn vào mục đích sử dụng thời gian sử dụng, Ftel chia khách hàng mục tiêu làm hai loại chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình ... hình tổ chức thu nhỏ so với mô hình tổ chức công ty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty chi nhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổng ... vụ khách hàng Nhưng chí khách hàng tiếp nhận dịch vụ công ty có hy vọng kinh nghiệm trải không giống Sự đãi ngộ chất lượng cao khách hàng ác mộng khách hàng khác Điều dựa vào thể nghiệm khách hàng...

44
2,824
14

Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 31% Tỉ lệ vào cửa hàng mua hàng 31% 69% Có Không Nh tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua đợc hàng cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng họ thờng có ý định trớc vào cửa hàng vào cửa hàng họ ... trờng khách hàng doanh nghiệp là: tổ chức doanh nghiệp mua hàng hoá dịch vụ để gia công chế biến thêm để sử dụng vào trình sản xuất khác Thị trờng buôn bán trung gian là: tổ chức cá nhân mua hàng ... khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh phần không nhỏ khách hàng quen cửa hàng họ mua hàng thời gian dài Điều có nghĩa cửa hàng quốc doanh buôn bán đợc cho khách hàng cũ việc thu hút khách hàng...

66
488
0

Biện pháp phát triển khách hàng của công ty Viettel Mobile trong những năm tới

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ khách hàng .Khách hàng tiêu dùng giúp công ty phát thiếu sót đó .Ngoài khách hàng gợi ý giải pháp giúp công ty giải vấn đề cách nhanh chóng hợp lý Không chỉ cho công ty thiếu sót mà khách hàng ... yếu vào nhóm sau: Nhóm nhân tố văn hóa, nhóm nhân tố xã hội, nhóm nhân tố cá nhân nhóm nhân tố tâm lý 3.1 Nhóm nhân tố văn hóa: Các nhân tố văn hóa nhân tố đánh giá có ảnh hưởng sâu rộng đến ... Vì công ty phải tiến hành đổi mới, cập nhật công nghệ để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng lớn Hoạt động thu hút khách hàng công ty...

28
659
4

Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 31% Tỉ lệ vào cửa hàng mua hàng 31% 69% Có Không Nh tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng mua đợc hàng cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng họ thờng có ý định trớc vào cửa hàng vào cửa hàng họ ... trờng khách hàng doanh nghiệp là: tổ chức doanh nghiệp mua hàng hoá dịch vụ để gia công chế biến thêm để sử dụng vào trình sản xuất khác Thị trờng buôn bán trung gian là: tổ chức cá nhân mua hàng ... khách hàng mua hàng cửa hàng quốc doanh phần không nhỏ khách hàng quen cửa hàng họ mua hàng thời gian dài Điều có nghĩa cửa hàng quốc doanh buôn bán đợc cho khách hàng cũ việc thu hút khách hàng...

66
495
0

Thực trạng khách hàng của công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vụ khách hàng .Khách hàng tiêu dùng giúp công ty phát thiếu sót đó .Ngoài khách hàng gợi ý giải pháp giúp công ty giải vấn đề cách nhanh chóng hợp lý Không chỉ cho công ty thiếu sót mà khách hàng ... yếu vào nhóm sau: Nhóm nhân tố văn hóa, nhóm nhân tố xã hội, nhóm nhân tố cá nhân nhóm nhân tố tâm lý 3.1 Nhóm nhân tố văn hóa: Các nhân tố văn hóa nhân tố đánh giá có ảnh hưởng sâu rộng đến ... Vì công ty phải tiến hành đổi mới, cập nhật công nghệ để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Cơ hội để công ty gia tăng thêm số lượng khách hàng lớn Hoạt động thu hút khách hàng công ty...

26
1,630
5

Phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cầu tiêu dùng cá nhân thoả mãn nhu cầu tổ chức Khách hàng cá nhân, tổ chức có nhu cầu, có khả toán hướng tới sản phẩm doanh nghiệp để thoả mãn nhu cầu Phát triển khách hàng công ty cổ phần phát ... trạng khách hàng Công ty thể qua lượng khách hàng tư vấn số lượng học viên công ty đào tạo qua lớp bảng bảng 10 Bảng 10: Khách hàng tư vấn Công Ty Đơn vị: khách hàng TT Loại khách hàng Năm 2005 ... phẩm, dịch vụ Công ty + Hội thảo, Hội nghị sách chăm sóc khách hàng Công ty + Tham gia Hội nghị, Hội thảo có trọng tâm, tránh gây lãng phí thời gian + Tập trung vào sản phẩm, khách hàng trọng yếu,...

97
652
4

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cầu cá nhân 2.3 Sự khác khách hàng tiêu dùng khách hàng tổ chức: Những điểm khác khách hàng tiêu dùng tổ chức7 Khách hàng tiêu dùng - Các cá nhân, người tiêu - Số lượng khách hàng Khách hàng Khách ... trường chủ yếu mà công ty hướng đến phục vụ thị trường nước, với khách hàng chủ yếu khách hàng tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực khách sạn, du lịch, lữ hành… Các khách hàng công ty chia thành ... Những khách hàng tổ chức thường dựa vào lý trí khách hàng tiêu dùng • Khi tổ chức mua sắm thường có yếu tố mua qua mua • Việc mua bán tổ chức mang tính rủi ro 3.3 Các loại khách hàng tổ chức:  Khách...

67
2,553
31

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lịch mà Công ty tổ chức thực Các khách hàng thường không phàn nàn trực tiếp điều họ không hài lòng với Công ty, phiếu trưng cầu ý kiến giúp khách hàng dễ dàng trút “bầu tâm sự” lại không Công ty ... sóc khách hàng sau chuyến chưa ý mức .Các đoàn khách hàng sau tham gia chương trình du lịch Công ty dường không nhận thư cảm ơn khách hàng Công ty Nhiều đoàn khách thường nhận liên lạc Công ty vào ... giới thiệu với họ cách sơ lược Công ty như: tên Công ty, lĩnh vực kinh doanh Công ty, sản phẩm mà Công ty cung cấp Đồng thời trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên Công ty phải khai thác số...

66
2,835
28

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tin đến khách hàng, gặp gỡ, làm quen, tặng quà, đưa khách hàng thăm công ty Công việc công ty bảo hiểm trọng, việc dừng lại nỗ lực công ty, có góp phần đại lý Công ty thường xuyên tổ chức hội ... tăng uy tín công ty họ muốn gắn bó lâu dài với công ty • Khách hàng tiềm :Là khách hàng mà họ chưa tham gia bảo hiểm tương lai khách hàng công ty Lượng khách hàng tiềm lớn đòi hỏi công tác nghiên ... thưởng, hội nghị khách hàng, tư vấn cung cấp thông tin tài mà khách hàng quan tâm… Các dịch vụ chủ yếu công ty tổ chức, đại lý người cung cấp cho khách hàng tự chịu chi phí, số trường hợp Công ty...

95
2,458
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đó, nhân viên công ty tư vấn dịch vụ cách thích hợp xác cho khách hàng Căn vào mục đích sử dụng thời gian sử dụng, Ftel chia khách hàng mục tiêu làm hai loại chính: khách hàng cá nhân, hộ gia đình ... hình tổ chức thu nhỏ so với mô hình tổ chức công ty mẹ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty chi nhánh FPT telecom BAN GIÁM ĐỐC Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Phòng Hành tổng ... khiến khách hàng lắng nghe nói, lôi khách hàng tư vấn cho khách hàng Khách hàng sử dụng sản phẩm không đơn thân sản phẩm mà thái độ nhân viên, uy tín công ty Có người đặt biệt danh cho nhân viên...

44
877
5

khách hàng của công ty hướng đến không chỉ là các cá nhân hộ gia đình văn phòng các tổ chức mà còn là các đại lý trong và ngoài tỉnh